酒店接待員職責
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
?、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
?、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;
?、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
?、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
?、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
?、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作;
?、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
?、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實;
?、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
?、蚜私饪颓?，做好突發事件的解決工作;
?、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續;
⒅辦理客人存、取行李手續。
⒈接待散客的工作規程：
?、畔蚩腿宋⑿柡?，詢問其是否已預訂;
?、撇橛喎浚藢τ嘘P細節(到達的人數、時間等);
?、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;
⑷按客人要求分配房間;
?、蓞f助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
?、孙埖隇榇趴ㄨ€匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。
⒉接待團隊的工作規程：
?、艌F隊當天未到前預排房間;
?、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
?、菍⒀b有房卡的信封他發給客人;
?、戎鞴芑蛴嘘P人員，將客人送至電梯;
⑸客房部m.dewk.cn服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;
?、式哟龁T要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;
預訂員
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
?、橇私猱斕旒敖诘姆块g情況，房間緊張期間，控制好房態;
⑷了解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;
?、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;
⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;
?、俗龊妙A訂單的資料記錄;
?、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交班工作。
篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：公司接待員崗位職責（5）
公司接待員崗位職責(五)
1、負責公司來賓的接待及通知綜合部經理，由其酌情引見給相關部門或領導。
2、負責維護公司辦公秩序。
3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。
4、負責對員工午餐問題的管理。
5、完成部門經理安排的其他工作。