公寓房務(wù)部處理意外損壞賓客物品的程序
目的：
1、報(bào)告
如在工作中將賓客物品損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。
2、整理
將損壞的殘物經(jīng)整理后放置在明顯位置并擺放整齊。
3、匯報(bào)
領(lǐng)班及時(shí)將事故的經(jīng)過詳細(xì)報(bào)告房務(wù)部經(jīng)理。
4、與賓客聯(lián)系
房務(wù)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)盡快或指定專人與賓客聯(lián)系。
5、備注
未經(jīng)房務(wù)部經(jīng)理允許，不得給客人留言，如賓客在房內(nèi)，馬上向賓客道歉解釋事情的經(jīng)過，征詢客人的同意。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之處理意外損壞賓客物品的程序，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人：
主 管： 日期：
部門經(jīng)理： 日期：
總 經(jīng) 理： 日期：
篇2：公寓房務(wù)部鑰匙領(lǐng)取使用制度
公寓房務(wù)部鑰匙領(lǐng)取使用制度
目的：
1、嚴(yán)格遵守借還鑰匙制度，必須準(zhǔn)確地填寫領(lǐng)取時(shí)間、鑰匙編號，然后簽上姓名。
2、不允許鑰匙本上有涂改現(xiàn)象，需涂改必須有經(jīng)理簽名方可。
3、除當(dāng)班客辦人員和經(jīng)理外，任何人不得私自從鑰匙柜中拿取鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元。
4、其他部門員工一律不準(zhǔn)領(lǐng)取客房鑰匙。
5、鑰匙必須隨身攜帶，做到人在鑰匙在。
6、在下班時(shí)將鑰匙交還客房中心，與當(dāng)班客辦人員進(jìn)行交接，履行交還手續(xù)，得到確認(rèn)方可下班。
7、鑰匙在下班時(shí)間交回辦公室后，任何人不得再領(lǐng)取，如有特殊情況，需經(jīng)理批準(zhǔn)，且要簽字，登記時(shí)間，并注明原因。
8、客房服務(wù)員只能為維修人員、送衣員及前臺打電話通知的開門，其它未經(jīng)允許或認(rèn)可的不得隨意開門，包括非本部門所有當(dāng)班員工，同時(shí)在開門時(shí)服務(wù)員必須守侯在一旁直到他們離開。
9、有人員必須嚴(yán)格履行鑰匙制度，不得丟失，更不等將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。
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本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之鑰匙領(lǐng)取的使用制度，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人：
主 管： 日期：
部門經(jīng)理： 日期：
總 經(jīng) 理： 日期：
篇3：公寓房務(wù)部門員工終生10分制制度
公寓房務(wù)部門員工終生10分制制度
綱目：部門員工終生10分制制度
目的：規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，合理管理人力資源
為規(guī)范本部操作程序及行為規(guī)范，嚴(yán)肅部門紀(jì)律，提高員工素質(zhì)要求，約束個(gè)人行為舉止，進(jìn)一步提升部門整體形象特制定本制度。
部門計(jì)分、扣分原則如下：
1、進(jìn)入部門，將由部門給予基數(shù)10分;
2、扣分采取累計(jì)10分制，凡累計(jì)扣分達(dá)到10分的員工一律作辭退或開除處理;領(lǐng)班作降職、降級處分;
3、扣分的事由及分?jǐn)?shù)，將嚴(yán)格記錄并存檔，做到有章可依，有據(jù)可查;
4、因工作表現(xiàn)出色，經(jīng)常受到表揚(yáng)者，可獲相應(yīng)規(guī)定之獎(jiǎng)分，獎(jiǎng)分原則上不上限，并可沖抵扣分;
5、對公司或本部有特殊貢獻(xiàn)，受到紅榜表揚(yáng)，無任何扣分員工，年終累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)10分，并將作為晉升、調(diào)薪、外培等機(jī)會(huì)的重要依據(jù);
6、凡扣分達(dá)1分者由主管給予口頭警告一次;
7、凡扣分達(dá)3分者將由主管開出書面警告一次
8、凡扣分達(dá)5分者將由主管開出嚴(yán)重警告一次;并根據(jù)公司員工手冊給予相應(yīng)處罰;
9、凡扣分達(dá)8分者將由部門經(jīng)理開出人事書面最后警告及降職降薪等處理;
10、當(dāng)扣分累計(jì)達(dá)到10分者，由部門經(jīng)理開具公司甲類過失，并予以辭退或降職處理;員工作自動(dòng)離職處理;領(lǐng)班作降職、降級處理;
11、領(lǐng)班或主管開出的扣分、警告通知單，任何員工均不得拒簽，必須絕對服從，如對扣分、警告不服，可事后向部門經(jīng)理申訴。
12、扣分標(biāo)準(zhǔn)以部門所擬定的處罰細(xì)則(附后)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;