公寓房務部處理意外損壞賓客物品的程序

　　目的：

　　1、報告

　　如在工作中將賓客物品損壞，應立即報告領班。

　　2、整理

　　將損壞的殘物經整理后放置在明顯位置并擺放整齊。

　　3、匯報

　　領班及時將事故的經過詳細報告房務部經理。

　　4、與賓客聯系

　　房務經理接到報告后，應盡快或指定專人與賓客聯系。

　　5、備注

　　未經房務部經理允許，不得給客人留言，如賓客在房內，馬上向賓客道歉解釋事情的經過，征詢客人的同意。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之處理意外損壞賓客物品的程序，并將認真貫徹與執行。

　　執 行 人：

　　主 管： 日期：

　　部門經理： 日期：

　　總 經 理： 日期：

篇2：公寓房務部鑰匙領取使用制度

　　公寓房務部鑰匙領取使用制度

　　目的：

　　1、嚴格遵守借還鑰匙制度，必須準確地填寫領取時間、鑰匙編號，然后簽上姓名。

　　2、不允許鑰匙本上有涂改現象，需涂改必須有經理簽名方可。

　　3、除當班客辦人員和經理外，任何人不得私自從鑰匙柜中拿取鑰匙，一經發現處罰50元。

　　4、其他部門員工一律不準領取客房鑰匙。

　　5、鑰匙必須隨身攜帶，做到人在鑰匙在。

　　6、在下班時將鑰匙交還客房中心，與當班客辦人員進行交接，履行交還手續，得到確認方可下班。

　　7、鑰匙在下班時間交回辦公室后，任何人不得再領取，如有特殊情況，需經理批準，且要簽字，登記時間，并注明原因。

　　8、客房服務員只能為維修人員、送衣員及前臺打電話通知的開門，其它未經允許或認可的不得隨意開門，包括非本部門所有當班員工，同時在開門時服務員必須守侯在一旁直到他們離開。

　　9、有人員必須嚴格履行鑰匙制度，不得丟失，更不等將鑰匙轉借他人。

　　*物業管理有限公司

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　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之鑰匙領取的使用制度，并將認真貫徹與執行。

　　執 行 人：

　　主 管： 日期：

　　部門經理： 日期：

　　總 經 理： 日期：

篇3：公寓房務部門員工終生10分制制度

　　公寓房務部門員工終生10分制制度

　　綱目：部門員工終生10分制制度

　　目的：規范操作標準和要求，合理管理人力資源

　　為規范本部操作程序及行為規范，嚴肅部門紀律，提高員工素質要求，約束個人行為舉止，進一步提升部門整體形象特制定本制度。

　　部門計分、扣分原則如下：

　　1、進入部門，將由部門給予基數10分;

　　2、扣分采取累計10分制，凡累計扣分達到10分的員工一律作辭退或開除處理;領班作降職、降級處分;

　　3、扣分的事由及分數，將嚴格記錄并存檔，做到有章可依，有據可查;

　　4、因工作表現出色，經常受到表揚者，可獲相應規定之獎分，獎分原則上不上限，并可沖抵扣分;

　　5、對公司或本部有特殊貢獻，受到紅榜表揚，無任何扣分員工，年終累計獎勵10分，并將作為晉升、調薪、外培等機會的重要依據;

　　6、凡扣分達1分者由主管給予口頭警告一次;

　　7、凡扣分達3分者將由主管開出書面警告一次

　　8、凡扣分達5分者將由主管開出嚴重警告一次;并根據公司員工手冊給予相應處罰;

　　9、凡扣分達8分者將由部門經理開出人事書面最后警告及降職降薪等處理;

　　10、當扣分累計達到10分者，由部門經理開具公司甲類過失，并予以辭退或降職處理;員工作自動離職處理;領班作降職、降級處理;

　　11、領班或主管開出的扣分、警告通知單，任何員工均不得拒簽，必須絕對服從，如對扣分、警告不服，可事后向部門經理申訴。

　　12、扣分標準以部門所擬定的處罰細則(附后)等相關標準執行;