成功企業(yè)的生存法則

　　成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”

　　習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力

　　履行你答應(yīng)過的，承諾過的，簽約好的事情，不開空頭支票

　　把簡單的事情做的不簡單，將容易的事情做得不容易。

　　記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)，將有驚喜跳到你眼前，說到不如做到，做好才算好??！

　　一個(gè)企業(yè)之所以成功，首先是企業(yè)家做人的成功；而企業(yè)家做人要成功，關(guān)鍵是做一個(gè)“有好習(xí)慣的人”。因?yàn)槌晒Γ磺嗖A“有好習(xí)慣的人”。

　　做人的好習(xí)慣之一，就是善于為他人考慮。

　　有個(gè)故事，講的是英國王室為了招待印度當(dāng)?shù)鼐用竦氖最I(lǐng)，在倫敦舉行晚宴，由溫莎公爵主持。宴會(huì)上，達(dá)官貴人觥籌交錯(cuò)，相與甚歡，氣氛融洽。可就在宴會(huì)快要結(jié)束時(shí)出了這么一件事：侍者為每一位客人端來了洗手盤，印度客人們看到那精巧的銀制器皿里盛著亮晶晶的水，以為是喝的水呢，就端起來一飲而盡。作陪的英國貴族目瞪口呆，不知如何是好，大家紛紛把目光投向主持人。溫莎公爵神色自若，一邊與眾人談笑風(fēng)生，一邊也端起自己面前的洗手水，像客人那樣“自然而得體”地一飲而盡。接著，大家也紛紛效仿，本來要造成的難堪與尷尬頃刻釋放，宴會(huì)取得了預(yù)期的成功，當(dāng)然也正是溫莎公爵這一“善為他人考慮”的好習(xí)慣使英國國家的利益得到了進(jìn)一步的保證。

　　回眸我們的企業(yè)界也流行著這么一句話：“做事先做人”。可是在企業(yè)現(xiàn)實(shí)日常經(jīng)營活動(dòng)中又有多少人真正作到了“先做人”呢？據(jù)國外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，自行創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)中，有40%的小老板，在創(chuàng)業(yè)的第一年就不得不面臨關(guān)門大吉的命運(yùn)，而存活下來的60%中，約有八成無法歡度五周年慶，更令人惋惜的是，能夠熬過5年的中小企業(yè)主，其中只有20%能繼續(xù)走完第二個(gè)五年。為什么創(chuàng)業(yè)成功是那么容易的事？而為什么創(chuàng)業(yè)成功后能守住成功的人卻又那么少？我認(rèn)為，恐怕其中有一個(gè)主要原因就是創(chuàng)業(yè)者的“做人的習(xí)慣不好”所至，因?yàn)樵谖疫@十幾年與企業(yè)打交道的生涯中，見過太多在“習(xí)慣問題”上成與敗的企業(yè)家。

　　那么，什么是一個(gè)企業(yè)家的“做人的好習(xí)慣”呢？

　　有言必行

　　記得那是在1990年，青島海爾集團(tuán)（當(dāng)時(shí)它還不像現(xiàn)在這樣名聲大噪）在北京人民大會(huì)堂舉行一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。我那時(shí)是科技日報(bào)的記者，會(huì)后向海爾總裁張瑞敏提出想采訪他，他馬上答應(yīng)了，我當(dāng)時(shí)看他在會(huì)場上太忙了，也沒再去約他。沒想到中午吃飯時(shí)一位海爾人來找我說，張總已安排好與他共進(jìn)午餐時(shí)訪談，我們談得很投契時(shí)，張總邀請我來青島，我當(dāng)即答應(yīng)一周后從行。但后因另有安排而耽誤了這件事?？捎肿屛覜]承想的是：一周后，海爾辦公室的一位同志打來電話給我，說張總已騰出時(shí)間等我來青島。頓時(shí)讓我內(nèi)疚不已……

　　這次“失約”直到十年后我才兌現(xiàn)。2000年我受在海爾集團(tuán)舉辦的“成功企業(yè)研討會(huì)”之邀，到青島講學(xué)。此時(shí)的海爾集團(tuán)已是赫赫有名，也就是在這次研討會(huì)上的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我從另一個(gè)視角有了重新認(rèn)識海爾的機(jī)會(huì)：我還沒有講演前，看到海爾國際培訓(xùn)中心的服務(wù)員在向每位來賓的課桌上分發(fā)記錄紙?？晌艺驹谂_上看去，只見洋洋600多人的課桌上，記錄紙擺放的縱看成線、橫看也成線。我當(dāng)時(shí)問服務(wù)員，你們是怎么樣擺出這么整齊的？她們說，嚴(yán)教授，這就是我們海爾的OEC（日事日畢、日清日高）管理。為煉就這個(gè)功夫，我們開始是用木匠的標(biāo)繩比著擺，熟練后不用標(biāo)繩也行，日積月累，習(xí)慣也就成自然了。

　　真是企業(yè)如人，有什么習(xí)慣的企業(yè)家，就會(huì)有什么樣的企業(yè)和員工。正所謂“上有所好，下必甚之”?？梢韵胂蟮玫?，當(dāng)年張瑞敏能夠那樣認(rèn)真落實(shí)地對待一個(gè)記者的約見，同樣他也會(huì)把這種“認(rèn)真落實(shí)的好習(xí)慣”貫徹到自己的企業(yè)管理之中。其功夫，正像張瑞敏本人所說的“把簡單的事情做得不簡單，將容易的事情做得不容易”！

　　順便提一下，十年前那次“失約”，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)蘇州的一位著名的電器企業(yè)老總也邀請我去他的企業(yè)采訪?？傻任覐谋本┶s到蘇州時(shí)，這位“盛情邀請”的老總卻以各種太忙的理由，讓我白白等了一個(gè)星期連面都沒見上一面，而耽誤了去海爾的行程。不過，如今這家企業(yè)早已不存在了……

　　有諾必果

　　與北京聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志的認(rèn)識，始于上個(gè)世紀(jì)八十年代中對他公司剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的采訪，后來我下海創(chuàng)辦了一家商務(wù)咨詢公司后就失去了聯(lián)系。一次，我去北京一家大酒店參加個(gè)研討會(huì)時(shí)，很偶然地在電梯里遇上了柳總。就在乘電梯那么一會(huì)兒的功夫，我們相互問候了一下，接著我說了幾句對聯(lián)想服務(wù)的看法，他立刻承諾讓分管部門找我研究研究。我原以為這句“研究研究”，也只是一句托辭。心想，我現(xiàn)在的公司初創(chuàng)伊始，他已經(jīng)是個(gè)著名IT企業(yè)的大老板了，早已今非昔比啦！所以并沒有在意。但很快，聯(lián)想電腦公司的服務(wù)部經(jīng)理就來找我，召集公司的相關(guān)人員專門用了一下午的時(shí)間，向我咨詢?nèi)绾芜\(yùn)用CS（顧客滿意）經(jīng)營，解決聯(lián)想電腦的售后服務(wù)問題。

　　由聯(lián)想的柳總有諾必果使我“聯(lián)想”到另外一個(gè)廣東的汽車企業(yè)老板。他是在我海爾講學(xué)時(shí)主動(dòng)邀請，并承諾在他的企業(yè)中全面導(dǎo)入CS經(jīng)營。我去了，也專程應(yīng)邀去了他的汽車銷售最火爆的華東市場實(shí)地考察。可當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他的汽車銷售形勢盡管“一片大好”，但暴露出的服務(wù)問題多多，正準(zhǔn)備拿出建立服務(wù)保障體系的解決方案時(shí)……他突然變卦了。

　　對此，我已經(jīng)見怪不怪了。因?yàn)樵谖医佑|過的眾多企業(yè)家中，有高達(dá)80%的人是說話不算話的。這是我們做咨詢?nèi)说耐纯?，不得不?jīng)常與一些“董事長‘不懂事’，總經(jīng)理‘總理不清’，常務(wù)董事‘常誤事’”的人打交道，這也是為什么我們的企業(yè)家成功率之所以很低的根源。九十年代初，我曾幫助兩位剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者策劃。當(dāng)時(shí)他們信誓旦旦夸下?？?，成功后必有重謝……對這兩個(gè)企業(yè)的初始階段經(jīng)營運(yùn)作、產(chǎn)品新聞炒作、乃至上層關(guān)系公關(guān)等，我不計(jì)報(bào)酬地傾注全部的心血和精力。而后，他們也確實(shí)成功了，成了兩家各自擁有上億元資產(chǎn)的大集團(tuán)。但是這兩位老總都把當(dāng)初許下的“?？?、信誓”，早已拋到了九霄云外。不過，目前他們又落入了走下坡路的處境。

　　這兩個(gè)人的沉浮,其實(shí)就是中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期一些創(chuàng)業(yè)者的縮影。當(dāng)時(shí)少數(shù)人依靠不講信用取得了一定的成功，同時(shí)又迷惑了一批效仿者，養(yǎng)成了“說話滿嘴跑舌頭亂承諾”的壞習(xí)慣。殊不知，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的“路徑相關(guān)”理論：任何企業(yè)都有權(quán)對其發(fā)展道路進(jìn)行選擇。只是你每一步的選擇都直接影響著下一步選擇的空間。如果你的企業(yè)偏愛以不講信用獲取眼前利潤的短期行為做導(dǎo)向，就將失去所有的合作伙伴和用戶的信任，路只能越走越窄，最終無路可走；而從長遠(yuǎn)利益考慮重視信用和服務(wù)并“習(xí)慣好”的企業(yè)，時(shí)間一

長，會(huì)隨著你的企業(yè)美譽(yù)度的廣為傳播和無形信用資產(chǎn)的增值，路越走越寬，直至成功輝煌。

　　有約必履

　　1999年5月，沈陽飛龍集團(tuán)的姜偉總裁邀請我，飛沈陽為其全體銷售人員做CS行銷培訓(xùn)。我們事先通過傳真草簽了一份有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排及課時(shí)費(fèi)用（包括來去差旅實(shí)報(bào)實(shí)銷）的合約。事情完后，飛龍集團(tuán)照約辦理，費(fèi)用全部付清，一切都是那樣自然而然。

　　可就是這么一件自然而然的事情，發(fā)生在同樣是東北哈爾濱的一家民營集團(tuán)老板身上，就“不自然”了。這位老板是在北京中國大飯店通過清華大學(xué)的一位教授認(rèn)識的我，他當(dāng)時(shí)就請我赴哈爾濱為其企業(yè)做CS診斷。我們也是按飛龍集團(tuán)的方式辦理，并事先相互在傳真合約上簽了字?？僧?dāng)我按照合約上的要求做完咨詢診斷后，回到北京再給這位“大老板”本人寄去回程火車票時(shí)，他卻將車票又寄了回來……

　　這雖是件小事，但是以小見大“一葉知秋”，說明沈陽飛龍集團(tuán)之所以能成為聞名全國的企業(yè)（盡管它目前正遇到挫折），而哈爾濱的那家企業(yè)則長不大，差別就在于兩者掌門人的“做人習(xí)慣”上?？鬃釉唬壕又杏?，小人反中庸。意思是做大事者必須要按規(guī)矩辦事，而只有做小事者才沒有章法。讓我們來看看世界上那些成功企業(yè)的“好習(xí)慣”吧！

　　例如，美國的寶潔公司之所以能成為享譽(yù)全球的著名國際化企業(yè)，僅舉一件小事，便可窺見它“做事先做人”的企業(yè)信用魅力。

　　五十年代初，一位叫哈良的年青人辦了一家公關(guān)公司?？砷_張3周，生意出奇清淡，這時(shí)寶潔公司的行銷經(jīng)理亞瑟主動(dòng)請他做一個(gè)市場營銷企劃，而且他一拿出方案，亞瑟當(dāng)即就付了款。3年后，哈良的事業(yè)越做越大，一天突然又接到亞瑟的電話，問他有沒有時(shí)間為寶潔公司再做幾個(gè)重要的企劃案。哈良告之，盡管很忙，但一定從命。亞瑟說，那就不用了，真高興你的生意這么好！哈良放下電話后激動(dòng)地哭起來，他終于明白了，當(dāng)初在自己剛起步時(shí)，像寶潔這樣著名的公司并不是找不到策劃高手，亞瑟之所以找他，是為了幫助他。因?yàn)閬喩浪浅Ｐ枰@個(gè)生意。而剛才亞瑟打電話來也是試探他是否仍需要幫助……

　　寶潔公司的做法，反映出商業(yè)上的一個(gè)崇高的信用原則：如果你期待別人信任你、關(guān)懷你，你就要主動(dòng)去取信別人、關(guān)懷別人，尤其是不應(yīng)忘記當(dāng)初曾幫助過你的人。人與人之間互信互利的商業(yè)關(guān)系就是靠這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的支持建立起來的。

　　實(shí)際上，講求信用，助人為樂，互信互利的美德本應(yīng)是我們國家的優(yōu)良傳統(tǒng)和“好習(xí)慣”，古而有之。但值得悲哀的是，當(dāng)如今美國西點(diǎn)軍校都將代表我國60年代助人為樂精神的雷峰畫像掛在最醒目之處；當(dāng)日本的農(nóng)業(yè)部門正在大力推廣我國50年代體現(xiàn)互助互信宗旨的“互助組”形式;當(dāng)英國開始出現(xiàn)一些“公平交易、老少不欺、崇尚誠信、道德經(jīng)商”的商品專賣店之時(shí)，我們企業(yè)的信用聲譽(yù)卻越來越在消費(fèi)者心目中淪喪。由于信用狀況普遍低下，企業(yè)間的交往就像“麻桿打狼，兩頭害怕！”但是，正是在這個(gè)讓大家都感到信用危機(jī)的市場上，如果有一家企業(yè)重視信用，并有了珍惜聲譽(yù)的“好習(xí)慣”，就必將獲得“讓大眾告訴大眾”，花多少錢也難于買到的好口碑。那會(huì)一傳十，十傳百，名聲雀起，從而以良好的美譽(yù)贏得了廣大用戶的信任，走上良性發(fā)展的道路。

　　以上列舉的這些企業(yè)巨頭與我交往中的“往事”，都是些平常小事，跟他們每天所面對的戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等問題相比，太微不足道了。但是“天下大事必做于細(xì)”，這些小事恰恰折射出了他們“因習(xí)慣好而得天下”的人格魅力。因?yàn)榭v使你有天大的本事，也不如你有一個(gè)好習(xí)慣。做“有好習(xí)慣的人”，這個(gè)道理既簡單又樸素，說白了就是：“履行你答應(yīng)過的、承諾過的、簽好約的事情”。

篇2：企業(yè)文秘科科長職務(wù)分析樣本

　　文秘科科長職務(wù)分析樣本

　　崗位名稱：文秘科科長

　　直接上級：辦公事主任

　　下屬崗位：秘書、檔案管理員、總機(jī)話務(wù)員

　　崗位性質(zhì)：全面主持文秘室的工作

　　管理權(quán)限：對本科職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力

　　管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1.草擬各類文書、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料;

　　2.為公司領(lǐng)導(dǎo)人撰寫文稿等工作;

　　3.負(fù)責(zé)對文件的收發(fā)存管理工作;

　　4.對下屬的評價(jià)、考核和激勵(lì);

　　5.負(fù)責(zé)做好來客的日常接待工作;

　　6.負(fù)責(zé)對公司檔案管理工作;

　　7.負(fù)責(zé)對公司文印工作的管理;

　　8.做好對各種類文件、資料鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)對各種類會(huì)務(wù)的安排工作;

　　10.負(fù)責(zé)對公司印章、法人章的監(jiān)督管理和辦公室印章管理;

　　11.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán);

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上的文化程度;

　　2.具有較強(qiáng)的文字組織和秘管理協(xié)調(diào)工作能力;

　　3.原則性強(qiáng)，具有較強(qiáng)責(zé)任感

　　參加會(huì)議：

　　1.參加公司召開的辦公室人員的有關(guān)會(huì)議;

　　2.參加每月季度工作協(xié)調(diào)會(huì);

　　3.參加每年度公司評比會(huì)

篇3：某企業(yè)公司保密制度

　　保密制度

　　為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。

　　一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

　　二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

　　1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng);

　　2、人事決策中的秘密事項(xiàng);

　　3、專有技術(shù);

　　4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件;

　　5、重要的合同、客戶和合作渠道;

　　6、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號;

　　7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

　　三、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

　　四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。

　　五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

　　六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。

　　七、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入;工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。

　　八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。