辦公室13大定律

　　幾個“蹲”辦公室的兄弟在一塊喝酒聊天，發現雖然單位業務不一樣，工作氛圍卻頗有共性，遂記錄下來分享給更多的朋友。不當之處，請“同仁”們雅正。

　　一、矛盾定律：人人都明白一朝天子一朝臣，因此跟領導走得太近了不行，離得太遠也不行。跟得太近了怕站錯了隊，一旦大樹倒掉，大難就會臨頭；離得太遠了，好處永遠輪不到，壞事少不了。左也不是，右也不是，此乃機關人員揮之不去的煩惱。

　　二、尷尬定律：苦干的不如巧干的，還有所謂干的不如看的，看的不如搗蛋的。因而上去的不一定是能力強的，原地踏步的不一定是低能的。對此，你不服不行。

　　三、變臉定律：見到上司唯唯喏喏，這是逼出來的；見到同級嘻嘻哈哈，這是裝出來的；見到群眾兇兇巴巴，這是情感的自然流露。學會隨機應變，因人而異，看風使舵，是機關的立身之本、生存之道。

　　四、活躍定律：領導在辦公室的時候，氣氛永遠是“團結、緊張、嚴肅”不“活潑”；而領導不在的時候，氣氛會變得異常活躍，可以海闊天空，說說笑笑、吹吹牛皮、聊聊足球、侃侃新聞、議議女人……無所不及。

　　五、不公定律：能干的總有干不完的活，不能干的總是沒有活干。干得多的人犯錯誤的幾率就高，到頭來往往吃力不討好。少干或不干的人，往往不犯或少犯錯誤，給領導的印象卻是個好同志。

　　六、加班定律：“月亮走我也走”，領導到了下班時間不走，下屬就不能理直氣壯地走。加班等于敬業，至于效率可以不聞不問。而領導不在的時候，加班等于白加。

　　七、新官定律：新上任的領導不管見到誰都是笑容可掬，親切有加。如果你認為新來的頭兒平易近人，聯系群眾，沒有架子，那就大錯特錯了。3天過后，大都原形畢露，眼睛朝上，目無群眾，再也找不到上任伊始的影子，倒是官腔十足，架子不小。

　　八、趨同定律：領導的愛好，往往會成為辦公室成員的共同愛好，即愛好著領導的愛好，幸福著領導的幸福，快樂著領導的快樂。

　　九、轉移定律：領導的領導批了領導，作為被領導的你就得小心領導拿你當做“出氣筒”。你要覺得窩火，可以再找被你領導的人發一通脾氣，指責他“怎么搞的！”如果沒有，那就打落牙齒往肚子里咽。有經驗的老婆、孩子發現其臉上陰到多云，一般都會知趣地走開。

　　十、關系定律：有本事沒關系的吃苦飯，沒本事有關系的跟著吃，有本事又有關系的不愁吃，沒本事又沒關系的看別人吃。問題在于自認為有本事的人未必能得到領導的認可，因此，有本事和沒本事的，都要拼命地找關系，有了關系的則不惜絞盡腦汁鞏固好關系。

　　十一、競爭定律：能寫的往往不如跑腿的，能干的往往不如能吹的，能說的往往不如會送的。踏實本分的不如善長張揚的，遵守制度的不如聽話的，堅持原則的不如會變通的。

　　十二、忌諱定律：在辦公室通常聽不到牢騷怪話，比如報紙上登出某地又揪出了一個貪官，你只能選擇腹誹，恨在心里。如大放厥詞、口無遮攔地進行猛烈抨擊，有人會認為你是在含沙射影，指桑罵槐。曲高和寡。你在表明自己愛和恨的同時，實際上是在孤立自己，很有可能成為他人尤其是領導設防的對象。要議論就議論美國的克林頓，伊拉克的薩達姆。所以經過辦公室的歷練后，人人都會把握住“說古不說今，說外不說中，說遠不說近”原則的。

　　十三、歸因定律：凡是職務上不去的，眾口一詞就是不會拉關系，朝中無人沒后臺，沒有人認為自己的能力素質不夠。這是最體面的理由。但在領導面前卻從來不會說自己是懷才不遇。

篇2：物業公司辦公室首問責任制培訓心得體會

　　物業公司辦公室“首問責任制”培訓心得體會

　　（辦公室）我認為，物業公司的宗旨就是全心全意為業主服務，服好務。而沒有責任心的“服務”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發更大的投訴與不滿，惡化業主與物業公司的關系。公司高層領導意識到責任心的重要性，為了進一步規范員工行為，改進工作作風，制定并施行了首問責任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應與執行。

　　說到首問責任制，首先要弄明白什么是首問責任制？我個人的理解是：首問責任制是指第一個接到屬于本公司的任何業務關系人的來電、來函、來訪的員工，必須負責及時妥善答復或合理辦理相關事項，使之得到快速有效解決的責任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責任人。他必須遵循工作職責、崗位責任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責任人的責任是什么？這個責任從具體情況來看，不外乎6點：

　　1、首問責任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責任人必須準確了解來電者的意向，必要時要做好來電內容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責任人要負責安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責范圍的、需跨部門處理的情況，首問責任人要認真做好筆錄，及時交予相關責任部門處理；部門人不在崗位的，首問責任人可以先行接收，及時轉辦。

　　5、首問責任人遇到有不明確的事項時，應該留下來電人的聯系方式，以及時答復或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責任人應當講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責對方。

　　我想只有做好了以上6點，才可以稱得上是全心全意為業主服務，用心服務。我相信，也只有把業主的事情當成自己的事情來辦的員工，才是有責任心的員工。

篇3：物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　勇于承擔責任

　　不管你現在處在哪個職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責任！

　　孔夫子曾經說過：“在其位，謀其事。”一個人應該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會上則應該扮演好自己的社會角色。這樣的人，才是一個稱職的人，才能走向成功。

　　但在實際工作中，我們發現，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會錯過很多寶貴的發展機會。

　　有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人。”的確，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責。

　　留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發現，認認真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機會。

　　每個員工都要清楚，只有忠實地對待自己的工作，忠誠地對待公司，充分地使自己發揮出應有的作用，才能鞏固你現有的位置。因為在老板的眼中，永遠不會有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會”關系，而是想保持一種長期性的關系，那你就應在其位，謀其事，堅持把工作做到位。

　　公司里每個位置都對企業的生死存亡起著至關重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運作就會出現問題。而當一個位置的價值得不到充分體現時，就會直接削弱整個企業的生命力。

　　如果我們把公司看作一個構造嚴密的整體，其中每一個位置都是整體的構成元素，那么，任何元素的運作出現問題，都會波及整個組織，甚至會顛覆整個大廈。

　　由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因為每個老板都希望每一個崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個崗位的員工都能把工作做到位。

　　許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環境，但當暮然回首時卻發現，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經驗。

　　所以，無論從事什么工作，只要你已經著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實際的誘惑。你一定要珍惜每一個工作機會，對你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。

　　要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預期做的更好，要使老板對你的表現贊嘆不已。這樣，你自然就會得到更多的回報。

　　在其位就要謀其事，這是一個人負責的最好表現。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認準了目標，有一份自己認同的工作，那么就要認真努力去做。在努力工作的過程中，你會熟悉技藝，并鍛煉出穩健、耐心的性格。同時，你踏實工作的作風，也會贏得同事的認同、老板的欣賞，這些反過來又會促進你的工作。