售樓部日常管理規(guī)范：售樓部工作規(guī)范
1.售樓部工作規(guī)范
1.1 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德;
1.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;
1.3 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，積極、主動接待來訪客戶;
1.4 上班時間不得吃東西(特殊情況應(yīng)在前臺以外)或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩、 聊天，不得看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報;
1.5 切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)、不得拖延、拒絕或終止工作;
1.6 必須安排更表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離，調(diào)換更值，需先征得主管同意;
1.7 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;
1.8 員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德;
1.9 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行秩序;
1.10員工不得未經(jīng)公司批準(zhǔn)出外兼職;
1.11員工不得與客戶發(fā)生任何沖突;
1.12員工有義務(wù)保守公司經(jīng)營機密(包括客戶資料);
1.13員工有義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)安全;
1.14員工有義務(wù)維持公司正常運行秩序;
1.15員工有義務(wù)保持售樓部的衛(wèi)生清潔;
1.16禁止員工索取非法利益;
1.17員工不得越權(quán)、越職開展經(jīng)營活動;
1.18禁止員工用公款謀取個人利益;
1.19禁止員工利用公司資源進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù);
1.20他人對違反本制度的行為，員工有權(quán)向公司投訴，接受投訴的部門應(yīng)為投訴者嚴(yán)格保密;
1.21對違反本制度的，部門有權(quán)視程度輕重給予書面警告、罰款、降職、開除處分;
1.22負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守，視情節(jié)給予處分;
1.23違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。
篇2：售樓部人員禮儀行為規(guī)范
售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則
一、為樹立個人及公司良好的對外形象,規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為,特制定本細(xì)則。
二、銷售人員服裝要求:
1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、上班必須要打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。
3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度,鞋襪整齊。
4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。
三、 儀容儀表要求:
1、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。
2、男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留胡須。
3、嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
4、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。
5、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
四、電話接聽要求:
1、接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強烈意識。
2、及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。
3、先自報家門,并使用規(guī)范用語,詢問對方來電意圖等。
4、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對對方的積極反饋。
5、通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答時將重點、m.dewk.cn賣點巧妙的融入。
6、對方聲音不清楚時,應(yīng)該善意提醒"聲音不太清楚,請您大聲一點好嗎?"
7、叫人接聽電話時,不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
9、在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。
10、要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽?wèi)?yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。
12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄,力求準(zhǔn)確無語誤,越詳細(xì)越好。應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。
13、談話結(jié)束時,要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。
14、切忌用電話聊天、開玩笑,內(nèi)線通話要簡短扼要。
五、接待規(guī)范
1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導(dǎo),并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。
2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。
3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待;如之前已有聯(lián)絡(luò),前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應(yīng)的置業(yè)顧問進(jìn)行接待。
4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉(zhuǎn)、簡練,表達(dá)清晰。
5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案,包括姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。
6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。
7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進(jìn)行推銷。
8、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。
9、工地參觀時,囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識。
10、不貶低其它樓盤,抬高自己。
11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。
12、在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
13、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。
14、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點,系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。
18、登記客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點和不滿意點,購買抗性等。
19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請慢走"或"歡迎下次光臨"。
篇3：售樓部規(guī)范工作制度
1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應(yīng)準(zhǔn)時上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當(dāng)值，不得撞離職守、個人調(diào)離，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。
14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。
17.對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。
20.銷售部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。