花園銷(xiāo)售部主管崗位工作內(nèi)容

　　一、日常管理工作：

　?。?）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

　?。?）自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助經(jīng)理搞好考勤，考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

　?。?）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制訂工作安排表交公司前臺(tái)，并通知到本人。

　　嚴(yán)格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌代理形象。

　?。?）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

　　（5）愛(ài)護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

　?。?）積極參加公司舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)、銷(xiāo)售技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力。

　?。?）在管好自己的前提下，還應(yīng)大膽開(kāi)展管理工作，杜絕不良風(fēng)氣的滋長(zhǎng)，對(duì)于上班時(shí)間聊天，高聲喧嘩，吃零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評(píng)。

　　（8）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當(dāng)其它員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促成成交，對(duì)于不能成交及撻定的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在。

　?。?）善于控制銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)的給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

　　（10）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷(xiāo)售人員開(kāi)總結(jié)例會(huì)，分析上周銷(xiāo)售情況、問(wèn)題、提出建議。

　?。?1）協(xié)助各部門(mén)和各項(xiàng)目做好配合工作（接業(yè)務(wù)、推薦客戶）。

　?。?2）配合廣告宣傳，抓住銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的向客戶介紹項(xiàng)目情況，抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　?。?3）督促銷(xiāo)售人員做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。

　　二、對(duì)于客戶提出的疑難問(wèn)題要認(rèn)真解決：

　　1、接待客戶時(shí)客戶提出問(wèn)題，要以專(zhuān)業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通，解答客戶提出的問(wèn)題，取得客戶的信任。

　　2、以誠(chéng)懇的態(tài)度，平和的心情傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解。 耐心而細(xì)致的同客戶溝通，以親切的語(yǔ)氣平和客戶的情緒。

　　3、認(rèn)真地向客戶闡明我們的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

　　三、認(rèn)真接聽(tīng)電話，統(tǒng)計(jì)電話量、到訪客戶量：

　　1、禮貌而熱情的接聽(tīng)電話，耐心回答客戶的問(wèn)題。

　　2、接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)掌握（不要太長(zhǎng)），盡量吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房。

　　3、每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷(xiāo)售定位。

　　4、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問(wèn)題比例。

　　5、每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷(xiāo)售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

　　四、了解項(xiàng)目情況、收集市場(chǎng)信息，做好比較、分析總結(jié)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)向客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性、技巧性的推薦：

　　1、了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣(mài)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)對(duì)。

　　2、了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷(xiāo)售難點(diǎn)和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。

　　3、增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，危機(jī)感，多看、多聽(tīng)、多學(xué)、多比較市場(chǎng)情況，多出點(diǎn)子，把銷(xiāo)售工作做得更好。

　　五、了解工程進(jìn)度及項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展，協(xié)助經(jīng)理搞好同各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　1、了解工程進(jìn)度，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進(jìn)度等。

　　2、在銷(xiāo)售方面需要工程配合的，協(xié)助經(jīng)理向公司反映。

　　3、了解工程的外墻包裝、更換、配合工程形象。

　　4、協(xié)助經(jīng)理跟進(jìn)項(xiàng)目各方面的法律文件、手續(xù)。

　　5、協(xié)助經(jīng)理跟進(jìn)需各部門(mén)落實(shí)的工作。

　　6、協(xié)助經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)需跟進(jìn)所應(yīng)出示的通知、委托等文字手續(xù)。

　　7、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計(jì)為公司提供銷(xiāo)售、客戶電話量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　8、積極的同各部門(mén)溝通，保持密切配合的合作關(guān)系。

　　六、了解銷(xiāo)售情況，準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，協(xié)助經(jīng)理做好統(tǒng)計(jì)進(jìn)度表，把好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)關(guān)。

　　1、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤(pán)收取的定金，并熟練掌握開(kāi)收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

　　2、協(xié)助財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，如錯(cuò)漏及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、協(xié)助售樓處負(fù)責(zé)人，做好收款、銷(xiāo)售登記工作，做好銷(xiāo)售進(jìn)度表。

　　4、及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)下定的房號(hào)，并與銷(xiāo)售人員對(duì)好銷(xiāo)控。

　　5、協(xié)助跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽

合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

　　6、協(xié)助做好銷(xiāo)售報(bào)表，銷(xiāo)售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　七、做好售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、踏踏實(shí)實(shí)地做好銷(xiāo)售工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)心、認(rèn)真的工作作風(fēng)做好售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)我公司"專(zhuān)業(yè)代理、忠誠(chéng)服務(wù)"的宗旨。

　　2、協(xié)助財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售員做好通知客戶補(bǔ)定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　3、做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。

篇2：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé)

　　1. 主管是助理經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

　　2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理(詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)斷鄄康淖柿瞎芾懟罰質(zhì)量記錄

　　3. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的錄入與刪除，定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，確保每項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)行質(zhì)量記錄。

　　4. 通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》--匯總前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》--會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)--錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給銷(xiāo)售經(jīng)理--錄入當(dāng)日合同、當(dāng)日《客戶檔案》--整理部門(mén)資料--與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)日收款與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)--收當(dāng)日《工作日志》。

　　項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表--制作銷(xiāo)售情況一覽表--錄入房源表--準(zhǔn)備電腦錄入單、定單、合同、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單、前期物業(yè)管理協(xié)議、質(zhì)量保證書(shū)與使用說(shuō)明書(shū)等。

　　項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》--組織銷(xiāo)售代表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料--與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售資金的回籠情況。

　　5. 銷(xiāo)售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷(xiāo)售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷(xiāo)售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有誤由經(jīng)理助理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以50元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以100元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

篇3：房地產(chǎn)銷(xiāo)售部行為規(guī)范：值班代表/值班主管的值班工作內(nèi)容

　　六.值班代表/值班主管的值班工作內(nèi)容

　　一.早會(huì)后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)保持，必須及時(shí)妥善的解決。

　　(一) 大廳

　　1、地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

　　2、桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

　　3、煙灰缸的清理。

　　4、飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。

　　5、領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。

　　6、模型的清潔、矯正。

　　7、清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

　　8、觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。

　　9、安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。

　　10、地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。

　　11、話機(jī)的清潔、端正。

　　12、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書(shū)、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等。

　　13、報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類(lèi)，報(bào)名、刊名面向大廳。

　　(二) 后廳部分

　　1、 桌椅、地面、柜子的清潔，有序。

　　2、 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

　　3、 墻上懸掛的各種資料應(yīng)整齊排列，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書(shū)等。

　　二. 注意事項(xiàng)

　　1.值班時(shí)間是當(dāng)日上班開(kāi)始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班的值班主管負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節(jié)的輕重課以50元--200元的處罰。

　　2.下班前值班主管要查看門(mén)、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅。

　　3. 除當(dāng)班的值班代表/銷(xiāo)售主管負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷(xiāo)售代表亦責(zé)無(wú)旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無(wú)睹者，主管/經(jīng)理可視情節(jié)的輕重課以50元--200元的處罰。