房地產公司售房部工作規范

　　1．員工必須關心公司、關心項目、忠于本職工作、遵守職業道德。

　　2．員工應準時上班，不遲到，不早退，不曠工。

　　3．員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業務洽談等應在洽談區內進行。

　　4．上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

　　5．切實服從領導的安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6．必須按輪流接待表或值班表當值，不得撞離職守、個人調離，調換更值時需經主管或經理同意。

　　7．必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8．必須發揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。

　　9．員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。

　　10．不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。

　　11．員工禁止索取非法利益。

　　12．員工未經公司批準不得兼職。

　　13．員工有義務保守公司和項目的相關機密。

　　15．禁止用公款謀取個人利益。

　　16．所有員工對違反本制度的人或行為，都有權向公司舉報或投訴，所有投訴嚴格保密。

　　17．對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。

　　18．負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節給予處分。

　　19．違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。

　　20．售房部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應把問題上報經理，由經理統一協調解決。

篇2：房地產公司售房部員工儀態儀表服飾規范

　　房地產公司售房部員工儀態儀表及服飾規范

　　1.儀態

　　*所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

　　*所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　*工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。

　　*上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　*頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發，頭發不應有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　2.工裝及工牌

　　*為樹立企業形象、增強員工榮譽感，展示員工精神風采，售房部人員在通過試用期以后，即配發統一工裝。

　　*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝，每次配發兩套。

　　*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲，冬裝為西裝領帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業套裝。

　　*所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛生。

　　*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　*工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　*胸卡由公司統一制作、發放、管理；

　　*各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應及時補辦；

　　*員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；

　　*辭（退）職人員，均應將工作牌交回方可離職；

　　3.表情

　　*員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　*面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　*和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。

　　*在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。

　　*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　4.言談

　　*銷售人員和客戶交談，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"銷售人員"的形象。

　　*不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　*不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。

　　*說話要注意藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　*要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　*指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生（小姐）"。

　　*無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應。

　　*顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　*任何時候不準對客戶講"不知道"。

　　*暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

　　*當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　*談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。