1、銷售人員進入工作區,應穿統一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺前及工作區應保持整潔。
3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。
4、聽熱線電話應聲音熱情,首先報出物業名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業情況,并應請客戶到現場參觀。
5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。
6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過,如查出聯系過的銷售員的名字,::那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。
7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。
8、接聽熱線的銷售員按副總監安排序,相互輪流,相互監督。
注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

篇2：地產銷售熱線接聽制度

　　1、銷售人員進入工作區,應穿統一的工作服并佩帶胸卡。

　　2、接待臺前及工作區應保持整潔。

　　3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

　　4、聽熱線電話應聲音熱情,首先報出物業名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業情況,并應請客戶到現場參觀。

　　5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。

　　6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過,如查出聯系過的銷售員的名字,(來自:m.dewk.cn)那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

　　7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。

　　8、接聽熱線的銷售員按副總監安排序,相互輪流,相互監督。

　　注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。