房地產(chǎn)公司員工職務(wù)行為準(zhǔn)則（六）

　　一、員工守則

　　1．熱愛公司，熱愛本職工作；

　　2．以公司為家，以工作為榮；

　　3．尊重他人，團結(jié)互助；

　　4．認(rèn)真工作，追求卓越；

　　5．不斷進步，完善自我；

　　6．誠實守信，堅持原則；

　　7．愛護公物，勤儉節(jié)約；

　　8．保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。

　　二、保密制度

　　由于競爭的存在以及對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)在離職或退休后，都要遵守這種規(guī)則。

　　1．每位員工務(wù)必保管好自己持有的公司涉密文件。

　　2．未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　3．對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽、不猜測、不傳播。

　　4．發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　5．若因泄漏公司機密給公司帶來損失的，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進行處分或追究法律責(zé)任。

　　三、內(nèi)外交往

　　1．員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：

　　■施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；

　　■設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

　　■涉及違法及不良行為的活動。

　　2．公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

　　■是否屬于工作需要；

　　■費用、頻率和時機是否恰當(dāng)；

　　■消費項目是否合法。

　　3．公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列原則：

　　■不違反相關(guān)法律法規(guī)；

　　■符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。

　　4．員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上司。

　　5． 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

篇2：酒店員工守則：行為準(zhǔn)則

　　酒店員工守則：行為準(zhǔn)則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區(qū)域內(nèi)挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶(領(lǐng)花);不得在以外的場所著工服。

　　8.飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾;戴項鏈不得外露;男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　9.個人清潔衛(wèi)生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態(tài)

　　1.真誠的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。

　　2.認(rèn)真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟_出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點點;在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務(wù)時要尊重客人，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對客人時要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　7.對容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時應(yīng)盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應(yīng)答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回答"你好，××部"(總機話務(wù)員按原有規(guī)范操作)。

　　3.服務(wù)時要有"五聲"：賓客到來時有問候聲;遇到客人時有招呼聲;得到協(xié)助時有致謝聲;麻煩客人時有致歉聲;客人離開時有道別聲。

　　4.服務(wù)中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅持"永遠(yuǎn)不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠(yuǎn)是對的"。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。

　　五、個人資料

　　1.員工必須忠誠老實，對自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于10天內(nèi)通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　3.為員工個人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽，必要時應(yīng)做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關(guān)部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級匯報。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動于衷或漫不經(jīng)心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請示后再做答復(fù)。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。

　　七、員工申訴

　　員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復(fù)的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。

篇3：公司員工手冊：員工行為準(zhǔn)則

>　　公司員工手冊范本：員工行為準(zhǔn)則

　　基本準(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)"********"的企業(yè)精神。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標(biāo)。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。

　　職責(zé)權(quán)限

　　5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動。

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　7、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

　　8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經(jīng)營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　業(yè)務(wù)交往

　　9、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

　　10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，井提出職務(wù)上的回避。

　　13、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

　　15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

　　(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;

　　(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　保護公司信息和資產(chǎn)

　　16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，這是公司的一種無形資產(chǎn)，請務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　19、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

　　投訴與受理

　　20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

　　21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

　　22、集團下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實施細(xì)則。