**行客戶需求問詢表
Welcome to World Union Realty, please pick out your satisfactory item in order to provide you the suitable service.(歡迎來到**行,請在下表中選出符合您心意的選項,以便我們為您提供適合您的服務!)
1.I'm e*pecting a real property/我找房子是用來:
□for purchase/買房(□investment/投資 □residence/自住)□for lease/租房
2.Height of building/樓層高度:
Floor: □under 5/5層以下□6~10/6-10層□11~15/11-15層□above 15/15層以上
3.Internal layout/戶型:
□1 bedroom and1 living room/一室一廳□2 bedrooms and 1 living room/兩室一廳
□2 bedrooms and 2 living rooms/兩室兩廳□3 bedrooms and 2 living rooms/三室兩廳
□4 bedrooms and 2 living rooms四室兩廳□_______________
4.Area/面積:
□less than 80㎡/小于80平□80~120㎡/80-120平□120~150 ㎡/120-150平
□more than 150㎡/::大于150平
5.Decoration/裝修:
□None/毛坯□Simple/簡裝□E*quisite/精裝□Delu*e/豪裝
6.View/景觀:
□Greenland/綠地□swimming pool/泳池□hillside view/山景□sea view/海景
7.District/區域:
□NANSHAN/南山□FUTIAN/福田□LUOHU/羅湖□BAO'AN/寶安□LONGGANG/龍崗
8.Orientation/朝向:
□not required/無要求□required/要求朝______
9.Total price/總價:
purchase/買房:□less than ￥1000000 /低于100萬□￥1000000~￥1500000/100-150萬
□￥1500000~￥2000000 /150-200萬□￥2000000~￥3000000/200-300萬
□more than ￥30000000/300萬以上
lease/租房:□less than ￥2000/m /低于2000元/月 □￥2000-￥3500/m /2000-3500元/月
□￥3500-￥5000/m /3500-5000元/月□more than ￥5000/m /5000元/月以上
10.Payment method/付費方式:
□ta* included/含稅□no ta*-included/不含稅
11.Amenity/配套:
□car park/車位□clubhouse/會所□school/學校□supermarket/超市□bus stop/車站□fitness center/健身休閑場所□restaurant/餐廳□entertainment/娛樂場所
12.Do you have any oriented district/block /building/有無意向區域/小區/樓盤:
□no/無□yes/有
13.E*pecting living environment/理想的居住環境:
14.Other requirement/其他要求:
Signature/賓客簽名Contact/聯系方式Date/日期
Thanks for your filling. We will find the most suitable house/apartment for you through your request.
真誠感謝您填寫的選擇,我們會根據您的意愿為您找到最適合您的房子!
**Realty Co.,Ltd
深圳市**行房地產經紀有限公
篇2：物業綜合服務手冊:客戶需求識別
物業綜合服務手冊：客戶需求的識別
公司的生存依賴于客戶，只有贏得了客戶，才能贏得市場，獲得利益與發展。分析客戶潛在的需求和期望，可以針對性地向客戶提供延伸服務，不斷滿足或超越客戶的預期值，從而不僅可以增加公司的利潤，更能鞏固客戶忠誠度。
對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經營三個方面進行識別。
1、對管理方面的識別
即指我們提供的管理帶給客戶的價值，包括客戶期望的環境質量、綠化質量、維修保養質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低，在很大程度上決定了服務質量的高低，因為只有保證管理質量，才能提供一個清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。
對管理方面的識別，是識別客戶的期望值底線，以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上，建立一個穩定的、經濟的管理體系。
2、對服務方面的識別
主要是客戶接受服務時的感覺，也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態度、動作、環境，接待客戶投訴時的方式，服務完成后的后續跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺，主觀性較強；只有及時識別客戶對服務的需求，了解客戶希望見到的改進，力求在最短的時間內作出改進，才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。
3、對經營方面的識別
通過對客戶的行為進行分析，記錄客戶和潛在客戶的購買行為，鑒別客戶購買興趣的產生原因、一段時間內的購買模式，來判斷客戶的需求取向，建立客戶的購買計劃和時間表，從而決定提供何種商品/服務，最后制定一個讓客戶覺得前景優惠、有利可圖的購買模式。
客戶需求由管理處進行識別，由品質部負責統計分析并組織實施。客戶的管理及服務方面的需求由管理處具體實施；客戶的經營需求由**負責實施，即由**負責提供經營服務或尋找經營服務供方。
篇3：客戶需求識別管理程序
公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。
對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經營三個方面進行識別。
1、對管理方面的識別
即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環境質量、綠化質量、維修保養質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低,在很大程度上決定了服務質量的高低,因為只有保證管理質量,才能提供一個清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。
對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩定的、經濟的管理體系。
2、對服務方面的識別
主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態度、動作、環境,接待客戶投訴時的方式,::服務完成后的后續跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。
3、對經營方面的識別
通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產生原因、一段時間內的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優惠、有利可圖的購買模式。
客戶需求由管理處進行識別,由品質部負責統計分析并組織實施。客戶的管理及服務方面的需求由管理處具體實施;客戶的經營需求由e家網負責實施,即由e家網負責提供經營服務或尋找經營服務供方。