微信售樓3大招式
除了樓盤(pán)微信外，房企還需要有官方微信、置業(yè)顧問(wèn)微信等，形成1+N 微矩陣。官方微信主要用于“品牌推廣+ 營(yíng)銷動(dòng)態(tài)+ 優(yōu)惠促銷”;置業(yè)顧問(wèn)微信則主要負(fù)責(zé)推送“電子樓書(shū)+ 語(yǔ)音售樓”、專項(xiàng)解答、預(yù)約服務(wù)。
通過(guò)1+N 微矩陣可以做到： 增加客戶黏性，實(shí)現(xiàn)微信“圈養(yǎng)”; 節(jié)約樓書(shū)等物料印刷郵遞費(fèi)用; 深挖客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同區(qū)域內(nèi)樓盤(pán)聯(lián)動(dòng)銷售; 彌補(bǔ)部分置業(yè)顧問(wèn)能力不足或信息傳達(dá)不到位。
推廣官方微信方面，房企可在圍擋、樓盤(pán)墻面以及各式印刷品上印刷二維碼。客戶通過(guò)致電后的掛機(jī)短信獲得訪問(wèn)鏈接，甚至可以在手機(jī)上直接預(yù)定戶型和領(lǐng)取購(gòu)房?jī)?yōu)惠券。
置業(yè)顧問(wèn)則要充分把握住與客戶每一次溝通機(jī)會(huì)，通過(guò)多番電話、短信等方式，爭(zhēng)取將客戶發(fā)展為自己的微信好友。添加好友后，置業(yè)顧問(wèn)即可通過(guò)微信發(fā)來(lái)樓盤(pán)沙盤(pán)、區(qū)位圖、戶型圖，再針對(duì)性講解，最后成功將該客戶簽下。要求置業(yè)顧問(wèn)做到：來(lái)電客戶實(shí)現(xiàn)50% 關(guān)注，來(lái)訪客戶實(shí)現(xiàn)80% 關(guān)注，結(jié)合回復(fù)率及回復(fù)質(zhì)量，定期考核激勵(lì)。
篇2：連鎖藥房微信公共平臺(tái)管理規(guī)范
連鎖藥房微信公共平臺(tái)管理規(guī)范
一、發(fā)展工作規(guī)范
1、要求所有總部人員和門(mén)店店長(zhǎng)（含加盟店投資者和店長(zhǎng)，以下均同）必須有個(gè)人微信，建議都以門(mén)店名稱或冠予“****大藥房”名稱來(lái)進(jìn)行，如****大藥房**藥店或“****大藥房zz”，其中藥店店長(zhǎng)必須另行申請(qǐng)各自門(mén)店名稱的個(gè)人微信，可由企劃部人員代為申請(qǐng)，交其使用；
2、要求所有總部人員和門(mén)店店長(zhǎng)必須每天加周邊800米微信用戶為好友一次，企劃部將進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)未加者每次處罰50元；
3、要求所有總部人員和門(mén)店店長(zhǎng)必須將該微信與其手機(jī)綁定（沒(méi)有費(fèi)用的，要給相關(guān)人員說(shuō)明，并承諾，如今后因此產(chǎn)生費(fèi)用，由公司報(bào)銷），并在一個(gè)月內(nèi)將其手機(jī)通訊錄好友中有微信的人均要加為好友，自20**年三月份起，每月底最后一天檢查不足總數(shù)50%的，要進(jìn)行總經(jīng)理約談。
4、總部采購(gòu)人員須將所有來(lái)公司拜訪過(guò)、有業(yè)務(wù)關(guān)系的廠家業(yè)務(wù)員加為微信好友，并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督其通過(guò)，抽查發(fā)現(xiàn)有5人以上未加的，處罰50元。
3、要求總部人員和門(mén)店店長(zhǎng)必須每天上午10點(diǎn)前全部轉(zhuǎn)發(fā)“**健康資訊”所有內(nèi)容到朋友圈，企劃部將進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)未加者每次處罰50元；
4、企劃部要不定期到門(mén)店溝通微信營(yíng)銷的好處，取得門(mén)店員工的支持，并鼓勵(lì)員工按照店長(zhǎng)的規(guī)范去運(yùn)作，說(shuō)明該項(xiàng)工作對(duì)其業(yè)績(jī)的意義。
5、制作“微信關(guān)注宣傳畫(huà)和獎(jiǎng)勵(lì)政策、獎(jiǎng)勵(lì)流程”，明示于每個(gè)門(mén)店的收銀臺(tái)附近可以掃描的地方。宣傳畫(huà)必須有二維碼圖片，獎(jiǎng)勵(lì)建議以獎(jiǎng)勵(lì)積分為主。
6、前一個(gè)月，必須走訪門(mén)店4次，幫助檢查轉(zhuǎn)發(fā)情況。
二、微信平臺(tái)內(nèi)容規(guī)范
1、醫(yī)保、醫(yī)改最新國(guó)家政策，要求有利于藥店的。
2、慢性病用藥和養(yǎng)生。
3、常見(jiàn)病預(yù)防和治療小知識(shí)
4、常用藥小常識(shí)。
5、時(shí)令疾病預(yù)防小知識(shí)。
6、特色單品介紹。
7、促銷信息。
除第一個(gè)、第5個(gè)根據(jù)實(shí)際情況編輯外，其余必須每天有一條。
三、其他
1、總部企劃部必須每天登陸至少一次微信公共平臺(tái)，恢復(fù)關(guān)注者消息；
2、在所有消息回復(fù)中，包括自動(dòng)回復(fù)，均須有“感謝關(guān)注” 、“感謝您對(duì)我們的認(rèn)可”等內(nèi)容。
3、每天編輯好一條圖文信息后，必須立即預(yù)覽到操作人員的微信上，并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
4、每天必須按照微信平臺(tái)內(nèi)容規(guī)范的要求，編輯一個(gè)多圖文信息，并發(fā)放給關(guān)注者。
篇3：物業(yè)服務(wù)之微信
物業(yè)服務(wù)之微信
時(shí)至今日，微信的影響力已經(jīng)不容小覷，從開(kāi)始的陌生不愿意接受這一新事物，現(xiàn)在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現(xiàn)代人的聰明才智，不得不感慨現(xiàn)代科技的高速發(fā)展。截至目前，已有6億用戶在使用微信，并且保持不斷增長(zhǎng);此前最火的微博平臺(tái)，也被微信搶了風(fēng)頭;在用戶群上，微信更強(qiáng)調(diào)高端商務(wù)人士的比例，做到了同平臺(tái)聊天軟件十年也沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的高端化;權(quán)威媒體也向微信的影響力“開(kāi)始妥協(xié)”，電視屏幕、報(bào)紙書(shū)刊上紛紛出現(xiàn)了二維碼;就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關(guān)部門(mén)也設(shè)置了公眾訂閱號(hào)，潘基文訪華時(shí)，也是用他的微信公眾賬號(hào)與用戶溝通......這些事實(shí)，都塑造起微信高大上的影響力。
記得今年春節(jié)期間，筆者一家三口在去西安機(jī)場(chǎng)的途中，由于西北地區(qū)當(dāng)時(shí)幾天一直是大雪天氣，高速公路幾乎關(guān)閉，只能靠改走國(guó)道前往機(jī)場(chǎng)。途中因道路積雪行車較為困難，眼看距離登機(jī)規(guī)定的時(shí)間只有兩個(gè)鐘了，且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響，只有電話聯(lián)系航空公司客服進(jìn)行航班改簽，電話打不進(jìn)去，眼睜睜的看著時(shí)間一分一秒的過(guò)去了。要不，接通電話聽(tīng)到的就是“話務(wù)員忙，請(qǐng)等待......”此時(shí)此刻，面臨更多的也許就是等待著機(jī)票“作廢”。一次次的焦急和無(wú)助，讓你更加十分清醒的意識(shí)到“無(wú)望”二字，對(duì)于自己已經(jīng)是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已經(jīng)關(guān)注了“南方航空”的官方微信嘛!試試，應(yīng)該會(huì)找到答案!經(jīng)過(guò)反復(fù)使用“南方航空”官方微信，進(jìn)入“我的訂單”，按照提示成功辦理了航班改簽......說(shuō)真的，就這么一次小小的操作，挽回了近萬(wàn)元的機(jī)票損失。
所以說(shuō)，把微信定位于“是一個(gè)生活方式”一點(diǎn)也不為過(guò)。
微信已經(jīng)是物業(yè)服務(wù)的自媒體
微信確實(shí)改變了很多人的生活習(xí)慣，更有趣的是，它可以被運(yùn)營(yíng)，所以也在改變著我們的營(yíng)銷習(xí)慣。作為物業(yè)管理行業(yè)而言，已經(jīng)被“格式化”的運(yùn)用到行業(yè)領(lǐng)域的方方面面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止于20**年3月底前，物業(yè)管理行業(yè)的“微”時(shí)代，已初具百花齊放。經(jīng)筆者使用微信嘗試搜索，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的物業(yè)管理行業(yè)單位約有299家。物業(yè)公司：萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、振豪物業(yè)等，約為127家。
微信是物業(yè)服務(wù)品牌的根據(jù)地
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)通了微信平臺(tái)，受其使用率的影響，訂閱和關(guān)注的用戶始終活躍度不夠強(qiáng)。經(jīng)過(guò)深思遠(yuǎn)慮的剖析問(wèn)題所在，并認(rèn)識(shí)到企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，缺的是沒(méi)有和業(yè)主達(dá)成互聯(lián)互惠。設(shè)想，如果客戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓客戶反感。微信，作為物業(yè)服務(wù)純粹的溝通工具，商家、企業(yè)與業(yè)主之間的對(duì)話是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度更高，完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與業(yè)住實(shí)現(xiàn)“云對(duì)接”，爭(zhēng)取將業(yè)主的訴求得到解決。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該將微信視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略長(zhǎng)期發(fā)展的根據(jù)地，要固化優(yōu)勢(shì)，吸引更多的業(yè)主成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過(guò)內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)業(yè)主認(rèn)可物業(yè)服務(wù)品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。在實(shí)踐過(guò)程中相應(yīng)的節(jié)約了人力資源和推廣費(fèi)用，同時(shí)也提升了企業(yè)服務(wù)的推廣能力。通過(guò)公眾號(hào)或二維碼，讓業(yè)主隨手訂閱。以分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)業(yè)主。借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，通過(guò)業(yè)主口碑傳播推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌傳播。對(duì)服務(wù)推廣，做到全程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，既縮減了費(fèi)用，又留住固有消費(fèi)者，不斷的刺激消費(fèi)者，擴(kuò)大業(yè)主需求的同時(shí)，順勢(shì)提升了物業(yè)服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。
微信在物業(yè)服務(wù)提升品牌形象中的運(yùn)用
依照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，按實(shí)現(xiàn)自定義功能菜單的服務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)絡(luò)站，使物業(yè)服務(wù)保障更加具有規(guī)范化和程序化，可通過(guò)以下方面進(jìn)行操作運(yùn)營(yíng)。
一、可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義菜單，包括：公司介紹、企業(yè)文化、社區(qū)環(huán)境、行業(yè)資訊、星級(jí)管家、通知公告、報(bào)修服務(wù)、費(fèi)用繳納、微生活信息、增值服務(wù)幾個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)。通過(guò)這些功能可以讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交流更加便利，創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。
二、微活動(dòng)，利用微信的強(qiáng)交互性，通過(guò)對(duì)互動(dòng)流程、環(huán)節(jié)和方式的細(xì)致策劃，運(yùn)用各種策劃活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的互動(dòng)交流。包括幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊，改變業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的印象。
三、創(chuàng)建一鍵撥號(hào)和一鍵導(dǎo)航，提高物業(yè)服務(wù)中心信息管理能力，降低人員通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，提高服務(wù)效率，及時(shí)得知業(yè)務(wù)人員的情況，更好的服務(wù)社區(qū)業(yè)主。
眼下，微信已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)當(dāng)中，尤其在物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到廣泛運(yùn)用，作為服務(wù)型企業(yè)需將其視為是一個(gè)客戶服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)以優(yōu)化服務(wù)、減少申請(qǐng)程序?yàn)榛A(chǔ)，密切聯(lián)系業(yè)主的實(shí)際需要，力求以物業(yè)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，使微信客戶服務(wù)平臺(tái)在具體的實(shí)踐中更加貼近業(yè)主需求。
未來(lái)，電商角逐市場(chǎng)，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身資源，打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的提升和業(yè)主的生活提升將產(chǎn)生很大的推動(dòng)。