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物業(yè)經(jīng)理人

萬達集團第四代產(chǎn)品萬達城:核心模塊標準

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  .萬達集團第四代產(chǎn)品“萬達城”:核心模塊標準

  業(yè)內(nèi)盛傳萬達內(nèi)部一直在著手研究并計劃開發(fā)的第四代產(chǎn)品由來已久,但從來都是只聞鑼鼓聲,未見主角閃亮登場,不過,雖在襁褓之中包裹著,卻讓業(yè)內(nèi)人士翹首相望已久。而萬達第三代產(chǎn)品城市綜合體,自誕生之日起,雖亦曾讓萬達出盡了風頭,讓萬達成為國內(nèi)名副其實商業(yè)巨擎與業(yè)內(nèi)朝拜學習的標桿,然而,第三代產(chǎn)品由于主力店的業(yè)態(tài)配比不盡如人意,如主力店面積占比過高,非零售類業(yè)態(tài)占比不足、租金坪效較低......也讓萬達備受詬病與批評。另一方面,萬達廣場由于近年來已被眾多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)研究學習,后面跟隨者、模仿者、竟爭者眾多,當日歷翻到了20**年前后,給筆者的感覺是,咱們國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)綜合體項目正大干快上、一哄而上,在這樣的背景下,更遑論萬達一貫的企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略與愈來愈多的跟隨者、竟爭者,內(nèi)外的壓力也使得萬達未來必須要盡快向第四代產(chǎn)品“萬達城”轉(zhuǎn)變,對于外界一直猜測與期待的第四代產(chǎn)品的神秘面紗何時才能完全揭開呢?

  記得筆者曾經(jīng)有一篇博文關(guān)于萬達武漢‘楚河漢街’的評論,其實,這個就是萬達的第四代作品的開山之作!從萬達掌門人王健林先生曾一度頻繁往返于楚河漢街,便可發(fā)現(xiàn)萬達對該項目的重視程度非同尋常,楚河漢街不僅是萬達的產(chǎn)品升級的開山之作,而且承載著萬達企業(yè)翼成為世界上最大的不動產(chǎn)商的理想!那么,萬達第四代產(chǎn)品的業(yè)態(tài)模式及規(guī)模體量的標準究竟如何?萬達第四代產(chǎn)品-----萬達內(nèi)部現(xiàn)稱之為“萬達城”究竟與第三代產(chǎn)品城市綜合體的業(yè)態(tài)組合與規(guī)劃體量等具體有何不同呢?下面還是由筆者為各位有興趣一探究竟的朋友們揭開神秘面紗吧。

  萬達第四代產(chǎn)品的核心模塊標準:

  萬達城=15萬平米左右的單體萬達購物中心+10萬平米的創(chuàng)意休閑街區(qū)+10萬平米體驗型娛樂中心(大劇院+會展中心+2個電影院+大型單體娛樂項目+影視主題公園)+10萬平米1000間以上客房的酒店集群(2家星級酒店和3家以上經(jīng)濟型酒店)+20萬平米以上寫字樓。即完成單一商業(yè)購物中心向大型商業(yè)文化購物公園的轉(zhuǎn)變。武漢中央文化區(qū)未來3年將對此方式進行初步嘗試。并從13年起向其他一、二線城市復制(單一的三線城市仍發(fā)展萬達廣場)。

  上述產(chǎn)品方式顯然比現(xiàn)有的第三代產(chǎn)品城市綜合體更具有不可復制性,尤其是萬達賦予項目更多的文化內(nèi)涵與旅游、觀光結(jié)合起來,況且,現(xiàn)在正值我國在國力、在經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來后,我國五千年的中華文化軟實力還非常滯后,而我國文化大繁榮大發(fā)展、大力發(fā)展旅游觀光產(chǎn)業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提振內(nèi)需等均是一脈相承的,筆者研判,這又何嘗不是萬達用心研究國家的政策與各地方政府的宏觀政治、經(jīng)濟、文化等方面取得的豐碩成果!因此,萬達的第四代產(chǎn)品將比其第三代產(chǎn)品更受到國家政策及各地方政府歡迎與支持!可謂前無古人后無來者!同時對地方政府提升第三產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式等的吸引力無疑將更大!令萬達利用其產(chǎn)品對城市發(fā)展的向心力更強!這是毫無疑問的。但透過第四產(chǎn)品的本質(zhì),我們會發(fā)現(xiàn)萬達的開發(fā)者們相信在當初也是放眼全世界,將全球優(yōu)秀的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式全部進行過認真研究與比對參考的,第四代產(chǎn)品的模式也有參照‘迪士尼模式’發(fā)展1平方公里以上巨無霸型商業(yè)消費王國的影子,按此產(chǎn)品模式萬達單一個體投資將逾200億以上,提供2萬個以上的就業(yè)機會,成為一線、二線城市提升競爭力的城市名片!這樣的投資規(guī)模與開發(fā)周期、如此巨額投資金額足以將99%的竟爭者拋諸腦后!

  當然,筆者并非只會為萬達的第四代產(chǎn)品唱贊歌,萬達的第四代產(chǎn)品也并非完美無缺,比如萬達的第四代產(chǎn)品缺乏 “健康、保健、養(yǎng)生、醫(yī)療”的功能,萬達在開發(fā)第四代產(chǎn)品時,應(yīng)該依據(jù)城市性質(zhì)不同對應(yīng)的具體產(chǎn)品也應(yīng)有所區(qū)別,正如其第三代產(chǎn)品萬達廣場再分A、B、C三種不同定位的產(chǎn)品。現(xiàn)在隨著我國人口的老齡化,人們最講究是活得健康!我們的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)如何將健康、養(yǎng)生的理念,特別是老年人護理的理念在綜合體的功能中體現(xiàn)出來。現(xiàn)在城市人越來越喜歡旅游了,象自駕車旅游等,如果萬達的第四代產(chǎn)品在具備旅游觀光、渡假休閑的功能中,再增加對老年人的養(yǎng)生、保健的關(guān)懷,這樣年輕的父母們在外出旅游觀光的時候,也帶上年老父母,在自已渡假休閑的過程中,又可聊表孝心讓老人們可體驗到保健、養(yǎng)生的護理服務(wù),這才是一站式的服務(wù)與消費!因此,對于開發(fā)綜合體或研究新的產(chǎn)品的時候應(yīng)體現(xiàn)出對于老年的關(guān)懷,假如萬達的綜合體當中如果有一個護理中心專門關(guān)懷這些老年人就理想了!筆者覺得保健老年產(chǎn)業(yè)和綜合體結(jié)合起來是完全可行的。綜合體除了文化產(chǎn)業(yè),還應(yīng)與健康護理產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合,只有把商業(yè)地產(chǎn)真正做到為廣大的顧客服務(wù),因為這個需求是非常大的。

  萬達未來五年的戰(zhàn)略與整合規(guī)劃:

  萬達商業(yè)地產(chǎn)集團向萬達商業(yè)管理集團的轉(zhuǎn)變:縱向整合商管+百貨+院線+酒店等面對消費者的終端鏈條成立萬達商業(yè)集團。商管、度假區(qū)管理和百貨合并,院線與大劇院合并,KTV與其他終端娛樂業(yè)態(tài)合并。即構(gòu)成商業(yè)管理總部、院線總部、娛樂業(yè)總部。利于對集團分散投資到各體系的資金進行統(tǒng)籌調(diào)度,并利于整合終端消費者來駕馭上游供應(yīng)商。這種方式比百貨和院線單獨向上游走來所得利益要大。保守估計5年后100座萬達廣場+5座萬達城每天日客流達1500萬人,周客流1億人,基本覆蓋中國一線、二線、三線城市大部分具有高消費力的人口。

  與之相應(yīng)的萬達區(qū)域總部也將全體系合并:萬達現(xiàn)有1000億資產(chǎn),按現(xiàn)有速度3年后將擴充至2000億資產(chǎn),成為中國最大的民營企業(yè)集團。現(xiàn)有商管、百貨、院線均已成立區(qū)域公司,開發(fā)公司、KTV和酒店也已形成較大的連鎖規(guī)模。應(yīng)跨系統(tǒng)在全國規(guī)劃成立4-6個大區(qū),將決策與管理重心下移,就近屬地化管理。

篇2:萬達集團第四代產(chǎn)品萬達城:核心模塊標準

  .萬達集團第四代產(chǎn)品“萬達城”:核心模塊標準

  業(yè)內(nèi)盛傳萬達內(nèi)部一直在著手研究并計劃開發(fā)的第四代產(chǎn)品由來已久,但從來都是只聞鑼鼓聲,未見主角閃亮登場,不過,雖在襁褓之中包裹著,卻讓業(yè)內(nèi)人士翹首相望已久。而萬達第三代產(chǎn)品城市綜合體,自誕生之日起,雖亦曾讓萬達出盡了風頭,讓萬達成為國內(nèi)名副其實商業(yè)巨擎與業(yè)內(nèi)朝拜學習的標桿,然而,第三代產(chǎn)品由于主力店的業(yè)態(tài)配比不盡如人意,如主力店面積占比過高,非零售類業(yè)態(tài)占比不足、租金坪效較低......也讓萬達備受詬病與批評。另一方面,萬達廣場由于近年來已被眾多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)研究學習,后面跟隨者、模仿者、竟爭者眾多,當日歷翻到了20**年前后,給筆者的感覺是,咱們國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)綜合體項目正大干快上、一哄而上,在這樣的背景下,更遑論萬達一貫的企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略與愈來愈多的跟隨者、竟爭者,內(nèi)外的壓力也使得萬達未來必須要盡快向第四代產(chǎn)品“萬達城”轉(zhuǎn)變,對于外界一直猜測與期待的第四代產(chǎn)品的神秘面紗何時才能完全揭開呢?

  記得筆者曾經(jīng)有一篇博文關(guān)于萬達武漢‘楚河漢街’的評論,其實,這個就是萬達的第四代作品的開山之作!從萬達掌門人王健林先生曾一度頻繁往返于楚河漢街,便可發(fā)現(xiàn)萬達對該項目的重視程度非同尋常,楚河漢街不僅是萬達的產(chǎn)品升級的開山之作,而且承載著萬達企業(yè)翼成為世界上最大的不動產(chǎn)商的理想!那么,萬達第四代產(chǎn)品的業(yè)態(tài)模式及規(guī)模體量的標準究竟如何?萬達第四代產(chǎn)品-----萬達內(nèi)部現(xiàn)稱之為“萬達城”究竟與第三代產(chǎn)品城市綜合體的業(yè)態(tài)組合與規(guī)劃體量等具體有何不同呢?下面還是由筆者為各位有興趣一探究竟的朋友們揭開神秘面紗吧。

  萬達第四代產(chǎn)品的核心模塊標準:

  萬達城=15萬平米左右的單體萬達購物中心+10萬平米的創(chuàng)意休閑街區(qū)+10萬平米體驗型娛樂中心(大劇院+會展中心+2個電影院+大型單體娛樂項目+影視主題公園)+10萬平米1000間以上客房的酒店集群(2家星級酒店和3家以上經(jīng)濟型酒店)+20萬平米以上寫字樓。即完成單一商業(yè)購物中心向大型商業(yè)文化購物公園的轉(zhuǎn)變。武漢中央文化區(qū)未來3年將對此方式進行初步嘗試。并從13年起向其他一、二線城市復制(單一的三線城市仍發(fā)展萬達廣場)。

  上述產(chǎn)品方式顯然比現(xiàn)有的第三代產(chǎn)品城市綜合體更具有不可復制性,尤其是萬達賦予項目更多的文化內(nèi)涵與旅游、觀光結(jié)合起來,況且,現(xiàn)在正值我國在國力、在經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來后,我國五千年的中華文化軟實力還非常滯后,而我國文化大繁榮大發(fā)展、大力發(fā)展旅游觀光產(chǎn)業(yè)改變經(jīng)濟增長方式提振內(nèi)需等均是一脈相承的,筆者研判,這又何嘗不是萬達用心研究國家的政策與各地方政府的宏觀政治、經(jīng)濟、文化等方面取得的豐碩成果!因此,萬達的第四代產(chǎn)品將比其第三代產(chǎn)品更受到國家政策及各地方政府歡迎與支持!可謂前無古人后無來者!同時對地方政府提升第三產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式等的吸引力無疑將更大!令萬達利用其產(chǎn)品對城市發(fā)展的向心力更強!這是毫無疑問的。但透過第四產(chǎn)品的本質(zhì),我們會發(fā)現(xiàn)萬達的開發(fā)者們相信在當初也是放眼全世界,將全球優(yōu)秀的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式全部進行過認真研究與比對參考的,第四代產(chǎn)品的模式也有參照‘迪士尼模式’發(fā)展1平方公里以上巨無霸型商業(yè)消費王國的影子,按此產(chǎn)品模式萬達單一個體投資將逾200億以上,提供2萬個以上的就業(yè)機會,成為一線、二線城市提升競爭力的城市名片!這樣的投資規(guī)模與開發(fā)周期、如此巨額投資金額足以將99%的竟爭者拋諸腦后!

  當然,筆者并非只會為萬達的第四代產(chǎn)品唱贊歌,萬達的第四代產(chǎn)品也并非完美無缺,比如萬達的第四代產(chǎn)品缺乏 “健康、保健、養(yǎng)生、醫(yī)療”的功能,萬達在開發(fā)第四代產(chǎn)品時,應(yīng)該依據(jù)城市性質(zhì)不同對應(yīng)的具體產(chǎn)品也應(yīng)有所區(qū)別,正如其第三代產(chǎn)品萬達廣場再分A、B、C三種不同定位的產(chǎn)品。現(xiàn)在隨著我國人口的老齡化,人們最講究是活得健康!我們的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)如何將健康、養(yǎng)生的理念,特別是老年人護理的理念在綜合體的功能中體現(xiàn)出來。現(xiàn)在城市人越來越喜歡旅游了,象自駕車旅游等,如果萬達的第四代產(chǎn)品在具備旅游觀光、渡假休閑的功能中,再增加對老年人的養(yǎng)生、保健的關(guān)懷,這樣年輕的父母們在外出旅游觀光的時候,也帶上年老父母,在自已渡假休閑的過程中,又可聊表孝心讓老人們可體驗到保健、養(yǎng)生的護理服務(wù),這才是一站式的服務(wù)與消費!因此,對于開發(fā)綜合體或研究新的產(chǎn)品的時候應(yīng)體現(xiàn)出對于老年的關(guān)懷,假如萬達的綜合體當中如果有一個護理中心專門關(guān)懷這些老年人就理想了!筆者覺得保健老年產(chǎn)業(yè)和綜合體結(jié)合起來是完全可行的。綜合體除了文化產(chǎn)業(yè),還應(yīng)與健康護理產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合,只有把商業(yè)地產(chǎn)真正做到為廣大的顧客服務(wù),因為這個需求是非常大的。

  萬達未來五年的戰(zhàn)略與整合規(guī)劃:

  萬達商業(yè)地產(chǎn)集團向萬達商業(yè)管理集團的轉(zhuǎn)變:縱向整合商管+百貨+院線+酒店等面對消費者的終端鏈條成立萬達商業(yè)集團。商管、度假區(qū)管理和百貨合并,院線與大劇院合并,KTV與其他終端娛樂業(yè)態(tài)合并。即構(gòu)成商業(yè)管理總部、院線總部、娛樂業(yè)總部。利于對集團分散投資到各體系的資金進行統(tǒng)籌調(diào)度,并利于整合終端消費者來駕馭上游供應(yīng)商。這種方式比百貨和院線單獨向上游走來所得利益要大。保守估計5年后100座萬達廣場+5座萬達城每天日客流達1500萬人,周客流1億人,基本覆蓋中國一線、二線、三線城市大部分具有高消費力的人口。

  與之相應(yīng)的萬達區(qū)域總部也將全體系合并:萬達現(xiàn)有1000億資產(chǎn),按現(xiàn)有速度3年后將擴充至2000億資產(chǎn),成為中國最大的民營企業(yè)集團。現(xiàn)有商管、百貨、院線均已成立區(qū)域公司,開發(fā)公司、KTV和酒店也已形成較大的連鎖規(guī)模。應(yīng)跨系統(tǒng)在全國規(guī)劃成立4-6個大區(qū),將決策與管理重心下移,就近屬地化管理。

篇3:售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標準

  售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標準

  為體現(xiàn)售樓部物業(yè)專業(yè)化,我們一直使用一套規(guī)范化的流程時刻要求著自己,所有人員標準化執(zhí)行各個崗位職責,按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止,做興業(yè)最出色的員工。

  售樓部分大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位,采用直線式管理流程,方便管理,更快傳達上級指令,提高信息失真率,信息傳遞速度。大區(qū)經(jīng)理掌控全局,任務(wù)下發(fā)至區(qū)域主管,區(qū)域主管協(xié)調(diào)各班長完成工作,班長掌管個售樓部情況,客服負責客服服務(wù),并協(xié)助班長完成日常工作,禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示,保潔負責售樓部各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境,及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。

  當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作,指引車輛進入停車場,規(guī)范動作進行指揮,指揮車輛規(guī)范停車并為客戶開車門,向客戶問好:你好,歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向,使用無聲聯(lián)動通知客服做好接待。

  形象崗禮兵,看到客戶來參觀,敬禮問好,門童崗禮兵做好服務(wù),為客戶提重物品,并為客戶開門邀請進入?yún)⒂^。

  迎賓崗客服看到客戶后主動問好,并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發(fā)現(xiàn)客戶入座之后應(yīng)及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品,并通知操作崗,在短時間內(nèi)為客戶提供其所需飲品,并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中,發(fā)現(xiàn)客戶杯中缺少飲品時,應(yīng)及時詢問是否添加飲品,是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗,車輛崗注意恭送客戶離開,并清理桌上異物,保潔打掃周邊衛(wèi)生。

  門童崗車輛崗收到巡視崗發(fā)出的通知應(yīng)及時回復:收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲:感謝您的到來,歡迎下次光臨。車輛崗發(fā)現(xiàn)客戶到達停車區(qū)域要為客戶敬禮并開車門,做好車輛指揮手勢,安全的讓客戶車輛駛出停車區(qū)域,并通知形象崗:客戶已離開,形象崗及時做出反應(yīng)發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在自己視線范圍內(nèi),及時作出車輛車場手勢并敬禮。

  以上崗位操作,體現(xiàn)出售樓部的真誠,專業(yè),進取,為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方,讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質(zhì)生活,將興業(yè)物業(yè)的口號更加壯大,更加響亮。

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