地產策劃顧問公司員工手冊：員工禮儀篇

　　第一條 上班應有禮儀

　　(一)職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔;男性職員頭發不宜太長;

　　2、指甲：指甲應經常修剪;女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

　　3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪;

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　(二)工作場所的服裝應清潔、方便，具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口請不要有污垢;

　　2、領帶：外出或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配;領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗;

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　(三)在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：

　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，

　　使人看清你的面孔;兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合;或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;

　　4、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進;進入后，回手關門，不能大力、粗暴;進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

　　5、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去;如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　6、走通道、走廊時要放輕腳步;無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　第二條 日常業務工作禮儀

　　(一)正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用;

　　2、及時清理、整理賬簿和文件 ;

　　3、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處;

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品;

　　5、公司內以職務稱呼上司;同事、客戶間以先生、小姐等相稱;

　　6、未經同意不得隨意看同事的文件、資料等。

　　(二)正確、迅速、謹慎地打、接電話：

　　1、電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒以"您好!**機構"作為問候，通話時先問候，并自報公司、部門;對方講述時要留心聽，并記下要點;未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;

　　2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天;

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。工作時間內，不得打私人電話。

　　第三條 聯絡客戶禮儀

　　(一)接待工作及其要求：

　　有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座;

　　來客多時以順序進行，不能先接待熟悉的客戶;

　　對事前已通知來的客戶，要表示歡迎;

　　接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，應記住常來的客戶的姓名。

　　(二)介紹和被介紹的方式和方法：

　　無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以

　　判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別公司的人。

　　把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　(三)名片的接受和保管：

　　名片應先遞給長輩或上級;

　　把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問清楚并致歉。

　　對收到的名片妥善保管，放入名片夾或上衣口袋里，以便檢索。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。