購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)管理

　　一、經(jīng)營(yíng)渠道管理

　　1、目的：通過對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)渠道了解，掌握商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力，以確保商戶在商場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　2、適應(yīng)范圍：在營(yíng)的商戶及潛在需求商戶

　　3、工作要求：

　　1）商戶經(jīng)營(yíng)商品代理屬性的了解：

　　①經(jīng)銷商

　　②專賣店

　　③代理商

　　④總代理

　　⑤廠商直營(yíng)商

　　2）商戶經(jīng)營(yíng)商品開店的屬性了解

　　①、進(jìn)入百貨商場(chǎng)

　　②、開專賣店

　　③、開直營(yíng)店

　　3）商戶經(jīng)營(yíng)的商品開店規(guī)模了解

　　①、50 ㎡以下

　　②、50---100㎡

　　③、100㎡以上

　　4）商戶經(jīng)營(yíng)的商品開店區(qū)域情況了解

　　①、主城區(qū)

　　②、二線市場(chǎng)

　　5）商戶經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)位與營(yíng)銷策略手段的掌握與了解

　　6）商戶經(jīng)營(yíng)商品開店的個(gè)數(shù)了解及開店裝修檔次了解

　　7）商戶經(jīng)營(yíng)商品渠道負(fù)責(zé)人的掌握與了解

　　8）市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的商品滿意度的掌握與了解

　　二、市場(chǎng)調(diào)查管理

　　市場(chǎng)調(diào)查分類

　　1)前期市場(chǎng)調(diào)查：用于商業(yè)規(guī)劃的需求

　　2)后期市場(chǎng)調(diào)查：用于后期營(yíng)運(yùn)的需求

　　調(diào)查內(nèi)容

　　1)商圈及城市發(fā)展分析：GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍

　　2)消費(fèi)者分析：消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛商場(chǎng)、偏愛度原因分析、逛商場(chǎng)頻度

　　3)投資者分析：喜歡經(jīng)營(yíng)時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場(chǎng)）；能夠

　　接受售價(jià)與租價(jià)

　　4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

　　①．地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置

　　②．商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小

　　③．商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營(yíng)的動(dòng)線劃分

　　④．業(yè)態(tài)布局：樓層業(yè)種組合

　　⑤．品牌落位：商戶組合

　　⑥．租金價(jià)格體系：租價(jià)區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例

　　⑦．管理模式：統(tǒng)一管理或分散管理

　　⑧．營(yíng)銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷

　　⑨．經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：利用二八原理進(jìn)行分析

　　調(diào)查報(bào)告經(jīng)果分析

　　1）差異分析：明確自身市場(chǎng)占有率優(yōu)劣勢(shì)

　　2）目標(biāo)市場(chǎng)確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對(duì)象

　　3）后期經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案

　　三、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的管理

　　（1）目的：了解商戶的經(jīng)營(yíng)能力，保證商鋪的穩(wěn)定價(jià)值;

　　（2）適應(yīng)范圍：在營(yíng)商戶和潛在需求的商戶

　　（3）工作要求：

　　①商戶經(jīng)營(yíng)商品的品牌知名度與美譽(yù)度的掌握與了解

　　②商戶進(jìn)貨渠道實(shí)力情況掌握與了解

　　③商戶開店的數(shù)量及開店的時(shí)間年限的掌握與了解

　　④商戶開店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況的掌握與了解

　　⑤商戶經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的掌握與了解

　　⑥商戶在其它區(qū)域開店裝修檔次的掌握與了解

　　⑦商戶上貨實(shí)力情況的掌握與了解

　　⑧商戶營(yíng)銷策略思路與經(jīng)營(yíng)理念的掌握與了解

　　⑨商戶經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度掌握與了解

　　⑩商戶經(jīng)營(yíng)的商品市場(chǎng)需求與消費(fèi)者需求的掌握與了解

　　四、競(jìng)爭(zhēng)能力管理

　　（1）目的：提倡合理有效競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立一種透明的、公平的、讓消費(fèi)者放心的市場(chǎng)環(huán)境

　　（2）適應(yīng)范圍：購(gòu)物中心在營(yíng)各個(gè)商戶

　　（3）工作要求：

　　①．注意商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，特別是商戶的培訓(xùn)，創(chuàng)建商場(chǎng)的品牌與良好形象

　　②．遵循購(gòu)物中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的基本模式，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù)等全面統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理，不得始亂終棄

　　③．提供安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理，避免物業(yè)管理與商業(yè)運(yùn)營(yíng)脫節(jié)

　　④．統(tǒng)一、高效的品牌管理和營(yíng)銷策劃，提升購(gòu)物中心的社會(huì)影響力及感召力

　　⑤ ．量化的考核管理、行為糾正、優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

　　⑥ ．利用信息化手段實(shí)施對(duì)商鋪分割、產(chǎn)權(quán)狀況及租戶運(yùn)營(yíng)狀況的有效監(jiān)控，進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化的跟綜管理

　　⑦ ．堅(jiān)持多贏理念，溝通渠道通暢。保持切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)商戶的不斷贏利，實(shí)現(xiàn)租金收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)

　　五、客流分析管理

　　時(shí)間要求

　　（1）、元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)及平時(shí)周未

　　職責(zé)

　　1）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)匯總分析

　　2）安全部負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計(jì)

　　3）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)

　　客流統(tǒng)計(jì)內(nèi)容

　　1）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)

　　2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計(jì)

　　3）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計(jì)

　　4）出場(chǎng)人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計(jì)：男、女、中、老、青統(tǒng)計(jì)

　　客流匯總分析

　　1）當(dāng)前數(shù)的分析

　　2）與上期比較分析

　　六、經(jīng)營(yíng)分析管理

　　時(shí)間要求

　　1）10月－2 月底銷售旺季，分析時(shí)間為3 月份進(jìn)行，以2 月25 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

　　2）3 月－5 月底，分析時(shí)間為6 月份進(jìn)行，以5 月25 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

　　3）6 月－9 月底銷售淡季，分析時(shí)間為10月份進(jìn)行，以9 月25 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

　　4）1月－6 月底，分析時(shí)間為7 月份進(jìn)行，以6 月30 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

　　5）1月－12月底，分析時(shí)間為1月份進(jìn)行，以12月30 日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

　　內(nèi)容

　　1）業(yè)態(tài)比例

　　2）品牌商戶

　　3）持續(xù)經(jīng)營(yíng)

　　4）持續(xù)撤場(chǎng)或轉(zhuǎn)租

　　5）商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范分析

　　6）商戶商品陳列分析

　　上貨分析 要求：

　　上貨初期：月初--15 日

　　上貨中期：月未--30 日

　　上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到20-30%

，中期達(dá)到50--60%

　　分析時(shí)間節(jié)點(diǎn)

　　春裝：2月份開始上貨，分析時(shí)間為3 月份

　　夏裝：4月份開始上貨，分析時(shí)間為5 月份

　　秋裝：8月份開始上貨，分析時(shí)間為9 月份

　　冬裝：10月份開始上貨，分析時(shí)間為11月份

　　內(nèi)容

　　品牌商家數(shù)量及比例，上貨豐滿度

　　精品店商家數(shù)量及比例，上貨豐滿度

　　銷貨時(shí)間

　　春季：處理冬天及秋裝貨

　　秋季：處理夏天及春天貨

　　每季未的前20 天處理當(dāng)季貨品

　　七、客戶滿意度管理

　　分類

　　1）客戶滿意度

　　2）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表

　　要求

　　1)客戶滿意度達(dá)標(biāo)為85%

　　2)內(nèi)部員工滿意度達(dá)標(biāo)為80%

　　3)客戶滿意度每季度一次

　　4)員工滿意度每半年一次

　　職責(zé)

　　1）客戶滿意度，由營(yíng)運(yùn)部匯總分析

　　2）員工滿意度，由行政部匯總分析

　　八、數(shù)據(jù)化分析管理

篇2：商戶經(jīng)營(yíng)管理公約樣本(2)

　　商戶經(jīng)營(yíng)管理公約樣本（二）

　　為保障商城健康發(fā)展，長(zhǎng)期繁榮，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本公約：

　　一、商戶在本商城內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，遵守市工商、稅務(wù)的有關(guān)規(guī)定及本商城的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從商城管理人員的管理，維護(hù)商城的管理秩序。如有違反，本商城管理公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，予以嚴(yán)肅處理，直至終止協(xié)議；

　　二、商戶需嚴(yán)格按照商城規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開閉市，不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止出入商鋪，經(jīng)勸諭無效，由保安實(shí)行封閉管理；

　　三、商戶要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到資質(zhì)合格、證照合法齊全，并將相關(guān)證照擺放于商鋪顯眼處。

　　四、商戶所經(jīng)營(yíng)的商品要來源合法，貨真價(jià)實(shí)，嚴(yán)禁摻雜使假、缺斤短兩。嚴(yán)禁欺行霸市，強(qiáng)買騙賣，哄抬物價(jià)。嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)易燃易爆及危險(xiǎn)品（取得特種行業(yè)批準(zhǔn)的除外）。嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國(guó)家禁止流通的商品；

　　五、要禮貌經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，禁止污言穢語謾罵、毆打消費(fèi)者，否則由經(jīng)營(yíng)管理公司嚴(yán)肅處理，造成后果的移送公安部門處理。

　　六、商戶與消費(fèi)者發(fā)生糾紛要耐心細(xì)致解決，不得推諉塞責(zé)；

　　七、禁止采取詆毀他人等不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售；

　　八、商戶要注意自身形象，不說粗話、衣冠整潔，商戶之間不鬧糾紛。

　　九、公共場(chǎng)所注意形象，禁止打牌、飲酒等不良行為，不得在商城內(nèi)大聲放音響、喧嘩、吵鬧、追逐等，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；

　　十、商城每日營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)后，不要在商鋪內(nèi)及寫字間存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；商城內(nèi)商戶不得留宿于商鋪，否則管理公司有權(quán)對(duì)違約商戶作出處罰，由此引起的相關(guān)責(zé)任由違約商戶負(fù)責(zé)。

　　十一、未經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)，商戶不得改變商鋪的用途，未經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，商戶不得改變經(jīng)營(yíng)范圍、類別或品種，更不得擅自停業(yè)，歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L(zhǎng)期閑置，否則經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)按規(guī)定作相應(yīng)處罰；

　　十二、商戶承諾嚴(yán)格信守本公約及《商城物業(yè)管理規(guī)定細(xì)則》。

　　十三、商城商戶應(yīng)簽訂商戶承諾書。

　　zz商城經(jīng)營(yíng)管理公司：（蓋章）

　　商戶：

篇3：大市場(chǎng)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定

　　大市場(chǎng)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定

　　為保障大市場(chǎng)健康發(fā)展，長(zhǎng)期繁榮，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

　　一、所有在大市場(chǎng)內(nèi)參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者均有責(zé)任共同維護(hù)zz大市場(chǎng)·三期的形象。

　　1、禮貌經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商。使用"謝謝、你好、慢走、歡迎下次光臨"等文明用語。禁止污言穢語，謾罵消費(fèi)者。

　　2、與消費(fèi)者發(fā)生糾紛要耐心細(xì)致解決，不得推諉。

　　3、經(jīng)營(yíng)者要注意自身形象，不說粗話、衣冠整潔，商戶之間不鬧紛爭(zhēng)。

　　4、商鋪雇員須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一制作的工牌。

　　5、公共場(chǎng)所禁止打牌、飲酒。

　　二、市場(chǎng)交易中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)的原則，遵守商業(yè)道德。

　　1、市場(chǎng)內(nèi)參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者，應(yīng)積極學(xué)習(xí)和遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，提高自身經(jīng)商水平，共同維護(hù)大市場(chǎng)的繁榮、穩(wěn)定。

　　2、所經(jīng)營(yíng)商品來源合法，貨真價(jià)實(shí)，嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國(guó)家禁止流通的商品。

　　3、必須合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁摻雜使假、缺斤少兩，欺行霸市，強(qiáng)賣騙賣，哄抬物價(jià)。

　　4、禁止采取詆毀他人等不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售。

　　5、亮照經(jīng)營(yíng)，做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。

　　6、未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營(yíng)范圍、類別或品種，更不得擅自停業(yè)，歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L(zhǎng)期閑置。

　　7、經(jīng)營(yíng)做到誠(chéng)信守法，不得經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，不得經(jīng)營(yíng)易燃易爆及危險(xiǎn)品（取得特種行業(yè)批準(zhǔn)的除外）。

　　8、所有商品不得擺放在商鋪外部銷售，否則，市場(chǎng)管理員有權(quán)制止或采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。