公司文化規范用語(五)

　　1、公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業、和諧、創新

　　2、公司宗旨：雙樓物業讓您天天滿意

　　3、服務宗旨：服務只有起點,滿意沒有終點

　　4、管理方針：嚴、實、細、高

　　嚴：嚴標準、嚴獎罰

　　實：講實效、辦實事

　　細：細分析、細謀劃

　　高：高效率、高效益

　　5、公司作風：規范、自省、協作、高效

　　6、公司目標：創建一流員工隊伍，提供一流優質服務，壯大物業持續發展

　　7、管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監督，凡事有獎有罰

　　8、公司形象：員工優秀，服務優質，環境優美

　　9、經營方略：經營管理程序化，物業產業多元化，服務管理市場化

　　10、公司價值觀體系：

　　工作觀--超前想好，想好就做，做就做好

　　創業觀--事在人為，業在人創

　　學習觀--學習能力決定公司成長能力

　　生存觀--不進則退，慢進也是退

　　經營觀--從小而大做起，從大而強努力

　　人才觀──競爭上崗唯才是舉，擇優聘任優勝劣汰

　　安全觀--生命只有一次，讓平安伴您一生

　　11、管理思想--“五個四”：

　　倡導四個第一：把經濟效益當作第一任務，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求

　　強化四個創新：理念創新，管理創新，經營創新，科學創新

　　發展四大基礎：好的理念，好的作風，好的機制，好的行為

　　提高四項修養：黨性修養，理論修養，道德修養，業務修養

　　發揚四種精神：創新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神

　　12、文明用語(8類)：

　　(1)問候語

　　A、您好!　B、早上好!C、很忙吧!D、辛苦啦!

　　(2)接洽語

　　A、歡迎光臨B、請C、請坐D、請進

　　(3)辭別語

　　A、再見B、歡迎再來!

　　(4)致答語

　　A、謝謝!B、沒關系C、請別介意D、很樂意為您服務

　　(5)致歉語

　　A、對不起B、請原諒

　　(6)祈使語

　　A、請問B、請指教C、勞駕D、請讓讓E、請幫個忙!

　　(7)贊美語

　　A、好!B、很好!C、太美了!D、對!E、是的F、干的不錯

　　(8)祝福語

　　A、祝你萬事如意!B、祝您成功!C、晚安!

篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發票。

篇3：安管員儀容儀表及用語規范

　　安管員儀容儀表及用語規范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規范，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責

　　3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

　　3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務用語

　　a) 對來訪人員應說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件。”

　　b) 當對講機無人接聽時應對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

　　c) 當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來。”

　　“再見。”

　　4.3.2. 車管員服務用語

　　a) 對違章行車者應說：

　　“對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛。”

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩。”

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務用語

　　a) 當車輛出車時應說：

　　“您好，你的車使用費是---元。”

　　“這是你的收據，祝你一路順風。”

　　b) 當車輛進車時應說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內。”