10月上旬夜里10點左右,萬泉新新家園地下車庫值班護衛(wèi)員報告*號樓的一位業(yè)主,只購買了一個車位,卻在車庫停了兩輛車。護衛(wèi)員勸其將未購車位的車開走,但業(yè)主對護衛(wèi)員不予理睬,將車子鎖好后揚長而去。無奈,護衛(wèi)員只好求助樓間護衛(wèi)員使用對講系統(tǒng)同其聯(lián)系,要求其將車子開出車庫。業(yè)主對護衛(wèi)員的行動先是采取了不接對講的方式,后來對護衛(wèi)員進行謾罵,甚至揚言誰再打他家的對講,就用開水倒下來燙誰。

了解到這些情況后,辦公室值班人員當(dāng)即同業(yè)主聯(lián)系,得到他的同意后,登門拜訪。首先對護衛(wèi)員反復(fù)打?qū)χv影響業(yè)主生活道歉(有理也要先說自己的不是,給足對方面子和臺階,為雙方的進一步交流創(chuàng)造條件),然后向他說明車庫內(nèi)的大多數(shù)車位已售出,一個車位只允許停放一輛車,如果占用別人車位,別的業(yè)主就會有意見。接著,又特別指出這樣事情多了,大家互相效仿,總有一天他自己的車位也會被別人占用。看到他不斷點頭,值班人員趁熱打鐵,建議他再租個車位來從根本上解決泊車問題(不僅著眼一時一事,而且爭取一勞永逸,這樣去做工作就更有效率)。他昕了這番話,覺得入情入理,便提出要求,讓值班人員替他找一個空位租下來。值班人員自是滿口答應(yīng)。

第二天一早,管理人員就同他聯(lián)系,告訴他車位已找好,請他抓緊到辦公室來辦理。果然,他沒有食言,當(dāng)天下午便來到辦公室,順利地辦理了租位手續(xù)。

點評:

以其人之道還治其人之身,是古人總結(jié)出來的一種處事哲學(xué)。糾正某些違章行為,亦不妨用用這一辦法。當(dāng)然我們這里講的"治",沒有鼓勵以錯制錯的意思,而是說用語言創(chuàng)造一種客戶本身受違章困擾的情境,使之能"己所不欲、勿施于人"。

篇2：物管案例:業(yè)主強占他人車位怎么辦

　　物管案例:業(yè)主強占他人車位怎么辦

　　十月上旬夜里10點左右，某小區(qū)地下車庫值班護衛(wèi)員報告*號樓的一位業(yè)主，只購買了一個車位，卻在車庫停了兩輛車。護衛(wèi)員勸其將未購車位的車開走，但業(yè)主對護衛(wèi)員不予理睬，將車子鎖好后揚長而去。無奈，護衛(wèi)員只好求助樓間護衛(wèi)員使用對講系統(tǒng)同其聯(lián)系，要求其將車子開出車庫。業(yè)主對護衛(wèi)員的行動先是采取了不接對講的方式，后來對護衛(wèi)員進行漫罵，甚至揚言誰再打他家的對講，就用開水倒下來燙誰。

　　[案例提示]

　　“己所不欲、勿施于人”， 用語言創(chuàng)造一種客戶本身受違章困擾的情境，向業(yè)主講明道理。

　　[案例分析]

　　了解到情況后，辦公室值班人員當(dāng)即同業(yè)主聯(lián)系，得到他的同意后，登門拜訪。首先對護衛(wèi)員反復(fù)打?qū)χv影響業(yè)主生活道歉，然后向他說明車庫內(nèi)的大多數(shù)車位已售出，一個車位只允許停放一輛車，如果占用別人車位，別的業(yè)主就會有意見。接著，又特別指出這樣事情多了，大家互相效仿，總有一天他自己的車位也會被別人占用的。看到他不斷點頭，值班人員趁熱打鐵，建議他再租個車位來從根本上解決泊車問題。他聽了這番話，覺得入情入理，便提出要求，讓值班人員替他找一個空位租下來。值班人員自是滿口答應(yīng)。

　　第二天一早，管理人員就同他聯(lián)系，告訴他車位已找好，請他抓緊到辦公室來辦理。果然，他沒有食言，當(dāng)天下午便來到辦公室，順利地辦理了租位手續(xù)。