案情介紹:

　　20**年3月25日下午4時左右,某業主家里突然被停電。于是就找到該小區物業公司,要求查找停電原因,但物業公司告知他:因其拖欠物業管理費而停電。為此,業主向物業公司提出強烈交涉,但無任何效果。直到3月27日,業主致電供電管理部門,但供電部門的工作人員到達現場后,因其無工作證件而拒絕打開配電房的門。業主認為被告利用管理之便,以停電方式威逼他,給其帶來生活的極大不便,請求法院判決被告排除供電妨害,并向原告賠禮道歉,減收一個月管理費,賠償經濟損失1元和精神損失費749元。

　　案情分析:

　　物業公司:公司沒有采取停電措施,公司的職責是為業主提供優質服務,公司絕對不會采取對原告"停電"之類損害業主利益的事情,而且排除電力故障是供電部門的責任不是由物業公司負責。

　　3月27日,供電局的人要求該公司打開配電房的門,但因其不是該公司認識的負責本小區用電管理的工作人員,也未能提供相應的工作證件,因此,拒絕打開配電房。

　　物業公司侵權成立法院經審理后認為:

　　被告只是物業管理企業,并非供電部門,其無權以任何理由對原告采取停電措施,否則即構成侵權。原告提出減免一個月管理費的請求,屬于雙方的物業管理合同的范圍,與本案侵權糾紛不是同一法律關系,原告應另行主張權利;原告要求賠禮道歉和賠償精神損失的請求于法無據,法院不予支持;原告提出的1元經濟損失賠償獲得法院支持

篇2：服務培訓案例:突然停電怎么辦

　　服務培訓案例：突然停電怎么辦

　　總臺應自動變為手工單收款，各部應及時傳送單據，總臺接到單據后，標注時間，錄入員則在單據右上角標注手工單，按摩傳單員在接到單據后，也應標注時間。

　　當來電時，電腦顯示狀態后，各樓層應將未輸入的單據輸入（在輸入時應查看該手牌的開牌時間是否與正要輸入的符合）。當輸入完畢后通知收銀班長。報告完畢，客房樓層吧臺同時按各自分工整理房態。

　　總臺在突發此事件后，應由班長發布命令：

　　1.及時整理手工單據，以備手工買單。

　　2.所有停電后買單手牌，來電后不還牌，錄入停電時未錄入的消費。

　　3.錄入完畢后還牌，將單據打印出并與買過單后的手工單，裝訂核對是否有誤，上交經理處理。

　　發牌員在發牌時與客人解釋清楚，在單據上標明，避免客人在會館內消費后再次投訴。

　　房態員在停電后，用對講機與客房經理直接聯系房態及轉賬問題。

　　一、各部門需知：

　　在日常時間，部門備有蠟燭，在突發此類事件時及時恢復照明，

　　并注意防火，蠟燭底部放托，避免濺落蠟燭油子難清洗，并有人巡視。

　　二、管理人員需知：

　　營業部經理確認停電后，逐層檢查至1樓配合大堂經理處理因停電而造成的投訴。

　　客房部經理及時從保安部拿到三部對講機，一部交房態員，一部自己攜帶，解決樓層問題，另一部配給主任，主要配合總臺訂房轉賬。

　　其他管理人員監守崗位，注意安全并安撫好本部客人情緒。

　　營業部

篇3：業主房款未還清物業停水停電案例

　　業主房款未還清物業公司有權停水停電嗎?

　　案情介紹：

　　某小區物業管理公司由該小區開發商組建成立。某日，開發商給該物業管理公司發來一份通知，稱該小區某住戶是分期付款購房，但其入住后遲遲未將剩余房款付清。開發商為此要求對該住戶采取停水、停電、停氣的措施，以迫使該住戶及早交款。該物業管理公司遂照此辦理，使得該住戶無法正常生活。

　　案例分析：

　　在房屋買賣法律關系中，買家承擔支付房款的義務，享有取得房屋所有的權利。在物業管理法律關系中，業主承擔支付物業管理費的義務，享有接受物業管理企業服務的權利。在任何一個法律關系中，責、權、利應一致。

　　上述案例中的住戶，同時是房屋買賣關系以及物業管理關系的主體。他未按期交納房款，說明他沒有履行房屋買賣關系中按時付款的義務，那么他就應該承擔相應的民事責任。開發商可以按照購房合同的規定，要求該業主承擔違約金、利息等責任甚至可以要求解除合同等。

　　但如果該住戶已按照物業管理合同規定交納了物業管理費，就意味著他在物業管理法律關系中已經履行了自己的義務，就應該得到完善的物業管理服務，其他人(包括開發商)不能對這種權益進行侵害。

　　開發商要求物業管理公司用停水、停電的方式使住戶按時交款，是對住戶合法行使權利的阻撓，是不對的。而物業管理公司按照其要求對住戶停水、停電，則違背了其法定職責與義務，更是不對的。