小區電梯廣告：每塊月收300元錢怎么花?

　　來源: 信息時報

　　電梯廣告收益多少?很多人都不知道

　　廣州大多數新建的小區都有電梯廣告，這部分收入一直是業主心上的“刺”--不知道物管收了多少錢，電費還要業主埋單。越秀區東悅居業委會主任孫威力透露，目前小區一塊電梯廣告牌的收益約為300元/月，這個數可以代表行情。

　　想知道電梯廣告收益多少的野豬們，點點你家小區裝了多少廣告牌吧，然后去問問業委會是否介入監管了。

　　天河區一小區的方太太表示，最近該小區新掛上了很多電梯廣告，“物管公司收了管理費，還把廣告這些收益占為己有?！币虼诵念^總有根“刺”。

　　收多少錢?

　　越秀區東悅居：一塊廣告牌月收300元

　　記者曾就廣州市目前電梯廣告在小區中的覆蓋率問題，咨詢過相關開發商、業委會、電梯廣告媒體公司，均未獲得詳細的調查數據。小區的電梯廣告收益到底有多可觀呢?

　　分眾傳媒占據了北京、上海、廣州、深圳四大主要城市絕大部分的電梯廣告市場。該公司稱，目前電梯廣告的運作仍處于較粗放的階段，沒有統一的定價，“不同的小區、同一小區內不同的樓宇，可能價格都不一樣，有的小區甚至是免費進入”。

　　越秀區東悅居業委會主任孫威力透露，他所在的小區一塊電梯廣告牌的收益約為300元/月，這也幾乎是目前市場上的行價。以一座電梯有三面電梯計算，可產生900元/月的收益;一般一棟樓宇有2部電梯，即一個月有1800元的收益。按照電梯樓宇的最低容納戶數算：10層，每層有4戶，就是說有40戶。按照一個月1800元進行攤分，最多每戶可得到45元/月、540元/年。如果樓宇戶數超過這個容納戶數，錢則更少。目前這部分錢全部用于小區公共用途，由業委會監督使用。

　　孫威力說，大型的小區一個月約可收益1萬多元的電梯廣告費。

　　天河區某小區：

　　一塊廣告牌年耗電費321元

　　在天河區某大型小區，由于近期電梯在裝電視型的廣告，業主們紛紛質疑所成生的電費是否要由自己埋單?！耙惶於男r播廣告，那個電視的電費誰出?!拿我們的血汗錢交電費他來收廣告費!” 而作為覆蓋廣州小區最大的框架廣告，開始在廣州進行試點的框架2.0產品，通過“幻燈片”的形式讓廣告“動”起來，也屬于耗電產品。這些廣告產生的電費，到底是由誰埋單呢?

　　有人粗略計算，每個產品每小時耗電60瓦，一年下來525.6度電，一年就一塊廣告牌電費就約321元。對此，全國最大的電梯廣告商分眾傳媒總裁譚智澄清：該筆電費，甚至包括所有的廣告運營成本，都是由框架廣告進行埋單，業主無需付出任何費用。

　　孫威力也表示，電梯廣告的費用有自己專門的電表，并不會算到業主分攤的頭上。但也有人士表示憂慮，這筆由框架公司付出的費用，由于進入合同是與物管公司簽訂的，可能被物管公司“私吞”，甚至物管公司兩邊都收錢受益。

　　錢怎么花?

　　白云區中意花園：

　　與物管對半分錢美化小區

　　目前廣州市有部分小區業委會已介入電梯廣告費的監管，那么這些收益最終是如何使用的呢?記者采訪了兩類典型的小區：不參與簽約只監管的;自己簽約收廣告費用的。

　　白云區中意花園業委會黃主任向記者介紹，該小區4棟大樓、8個樓梯，1萬多元/月的電梯廣告費，由物管公司去簽約。但收益是業委會和物管公司對分，其中一半打入物管公司賬戶，一半打入業委會賬戶。將收益分一半給物管公司，主要是考慮到要由其去簽約，公司要交稅，管理也要成本等等。

　　業委會拿的一半收益，已經在小區大堂等地方做了裝飾--水泥批蕩、貼瓷片等，提高樓盤的素質。另外還花了6萬多元在每棟樓樓下裝了進出的IC卡門，每戶分給3個業主卡。還將走火梯裝上扶手，春節時還用此為經費在小區內搞聯歡，業主天天都可以進行撈魚、套新鮮活雞回家等活動，還給業主們分菜。

　　接下來，業委會還打算統籌收益后，用來資助周邊的派出所、治安隊，在小區內裝上監控器，保證小區業主的安全問題。

　　五羊新城豐景大廈：

　　業委會收，有望不交物管費

　　將物管公司“趕走了”，率先在廣州實施業主自管的豐景大廈(地處五羊新城)，目前電梯廣告由業委會去簽約?！叭渴找?，都由我們自己收。”該業委會周主任表示，目前該電梯廣告收益所有，主要用于業委會基本開支、過年過街全體業主禮品、舉報座談會等公共用途;也做個資金積累，有公共的開銷可以支配。

　　周主任介紹，電梯廣告收入會按照業主權益向大家公布，讓業主們也平均負擔義務。他認為，有條件進行收益的部分，使得額外向業主分攤的部分變少了。“如果有一天小區有了更多的收益，足以應付小區公共部分的日常運作了，可以取消收取物業管理費?！?/p>

篇2：物業管理人員案例分析試題

　　姓名：成績：

　　物業管理人員案例分析試題

　　案例一（如何應對業主的成見？）

　　某小區一位業主裝修時。擅自在陽臺頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。

　　你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。

　　雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。

　　為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該小區管理的主力軍。

　　[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？

　　[參考答案]

　　1.堅持原則

　　處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，否則開了一個口子，會一發不可收拾。

　　2.一心換心

　　管理處每天都在和業主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關鍵要主動用自己真誠重新換取理解和信任。

　　案例二（如何處理小區商鋪違反管理處規定的事情？）

　　某小區有商鋪近60家，他們大多數都能夠按照有關管理規定開展商務活動.但其中一家店鋪，近年來屢屢違規，經常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區環境的整潔美貌。管理人員數次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。

　　[問題]這種情況，你有什么好的解決對策

　　[參考答案]

　　主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規精神、又為業主住戶認可的小區管理規定，理應予以懲處，但考慮到其曾經能夠積極配合小區管理和繳費工作，所以再給一次自覺整改的機會。

　　然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動他的就是這句話）。

　　嚴肅認真的態度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。

　　案例三（如何處理業主錯誤索賠要求？）

　　某小區的物業公司按照制定的維修維護計劃，對小區內所有的污水管網進行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業主家進行裝修，施工人員違反物業裝修管理規定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經排水管道流至該業主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。

　　管理處發現了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯系兩小時后，物管人員消除了堵塞現象。

　　事后，李先生認為物業公司未盡到管理職責。遂向物業公司提出索賠要求。

　　李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。

　　[問題]物業處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？

　　[參考答案]

　　該小區的《物業管理公約》規定，物業公司負責小區的管理及房屋和公共配套設施的維護，養護，在實際工作中，每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業公司完全盡到了設備，設施日常維護的職責。

　　同時，該小區《物業管理公約》還規定，業主裝修必須先向物業公司申報，領取裝修許可證。并嚴格遵守小區房屋裝修管理規定。在這一事件中，物業公司確實按照規定與該家裝修主業及施工隊伍簽定了裝修協議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應遵守的規定，也經常派人員至裝修現場巡視。

　　這次事件，是裝修工人在逃避物業公司監管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經超出了物業公司管理范圍及力量以外，物業公司不可能覺察。所以在這個問題上，物業公司亦沒有疏漏，因此，手業公司不應承擔任何賠償義務。

　　那么這個責任到底由誰來負呢？根據相關的法律以及建設部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規定：這次事件是由于裝修人員違規操作而造成的，應負完全責任。

　　最后，該管理處將相關的法規復印成文字提供給李先生并主動為他提供相關的法律咨詢指導，讓他感覺十分滿意。

　　案例四（如何應對主業的突然投訴？）

　　一天，某小區的一位老年業主在小區的中庭休閑區，口氣不太客氣地責問正準備下班的某管理員：“小區內為什么要搞一個沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會對眼睛造成傷害，老人認為這個沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機會并不多，我們小區內有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險，我們不能因為它存在可能的危險就取消了呀。這位老先生針對“不能因為它存在危險就取消”的話來氣了：你們服務中心沒有聽取我們業主的意見，我要找你們領導。。。。。。

　　[問題]如果是你，你會對這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？

　　[參考答案]

　　這位管理員“見勢不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領導反映一下再和你聯系好嗎？

　　當天，這位管理員找到開發商的技術人員，詢問了有關沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。

　　于是該管理員找到了那位老先生，首先對自己不當理解表示道歉，并詳細向業主說明了事由，得到了業主的理解。

　　我們物業管理工作者每天都會碰到各種各樣的業主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態度，要千方百計站在業主的角度，急業主之所急、想業主之所想，真誠地為其分憂解難，這實際上最能反映出你的服務意識和服務態度。其次在平時的工作中，管理人員要對小區相關設備的功能、物業管理的相關知識等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲備一切能為業主提供方便的信息。回答業主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。

　　案例五（如何應對找借口拖欠管理費的業主？）

　　一日，某小區管理處走進一位業主說：“因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證，我從本月開始不交管理費，你們管理處也不要來找我?！闭f完后揚長而去。在以后的幾個月內，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會。

　　[問題]

　　1.你認為該業主的做法是否合理？為什么。

　　2.作為一名管理員，你要如何說服業主如期交納管理費？

　　處理過程

　　[參考答案]

　　《住宅物業管理條例》實施細則第六章第四十條“住宅管理服務費的基本開支包括：

　　（一）住宅公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；

　?。ǘ┕芾硖幑ぷ魅藛T的津貼工資、福利及辦公費用；

　?。ㄈ┳≌瑓^公用設施、設備必要的保險費和法定稅費；

　?。ㄋ模┳≌匾纳鐓^文化活動費用。

　　由此可見，業主享受了物業管理服務，就應該履行其基本義務，而與其他業主享受同樣的服務，顯然侵占了其他業主的共同利益。

篇3：物管理案例分析：都是我的錯

　　物管理案例分析：都是我的錯

　　主題：都是我的錯

　　人物角色:

　　業主：賴先生、牛小姐（由______、______飾）

　　管理處經理：吳奈先生（由____飾）

　　前臺工作人員：鄧小姐（由____飾）

　　維修工：周快捷師傅（由______飾）

　　內容解說

　　原因：某天中午，____華庭管理處接到四期40幢201房業主賴先生和牛小姐夫婦（化名）的強烈投訴，該業主夫婦不聽前臺工作人員的解說和勸阻，直接沖到管理處經理辦公室討公道，主要原因是房屋裝修完工后，剛入住3天就出現衛生間茅坑堵塞，導致糞便倒流，強烈要求公司賠償。

　　過程：通過現場看勘察，無法按常規疏通，最終挖開地面，從排污管拐彎處抽出爛毛巾1條，原來是業主在裝修完工后搞衛生時不小心將毛巾倒入廁所，造成堵塞，業主反而對房屋質量產生懷疑，無理取鬧。

　　結果：問題妥善解決后，賴先生和牛小姐才心平氣和，感謝物業公司服務的真誠，深感內疚，并充分認識到“原來都是我的錯”。最后，業主牛小姐主動到管理處前臺交付有償服務費88元。

　　點評：通過小品的組合導演，高度地體現出____物業工作人員服務的熱情、耐心、真誠與團隊的合作精神，同時也間接地反映出各樓盤個別業主對物業使用不當的現象。