物業(yè)員工培訓(xùn)教材：行走禮儀
古人有言：“中國(guó)有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華。”中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，中國(guó)人遵守禮儀亦是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在公共場(chǎng)所步行時(shí)，需自尊自愛(ài)，以禮待人。走路是一項(xiàng)必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規(guī)則，還有一些基本的禮儀要求應(yīng)當(dāng)遵守。
古人有言：“中國(guó)有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華。”中國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，中國(guó)人遵守禮儀亦是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在公共場(chǎng)所步行時(shí)，需自尊自愛(ài)，以禮待人。走路是一項(xiàng)必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規(guī)則，還有一些基本的禮儀要求應(yīng)當(dāng)遵守。
走姿的基本要求
（1）脊背與腰部要伸展放松，腳跟要首先著地，并走出直線。靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動(dòng)問(wèn)好。
（2）走路時(shí)上身自然挺拔，雙目向前平視，微收下頜。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，大臀帶動(dòng)小臀自然前后擺動(dòng)。
（3）不行時(shí)，跨出的步子應(yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，從而使步伐有節(jié)奏感。
根據(jù)著裝的變化掌握不同的步態(tài)
（1）穿西裝時(shí)應(yīng)注意挺拔，包出后背平直，兩腳立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，不能晃肩，髖部不要左右搖擺。
（2）穿旗袍時(shí)要注意身體挺拔，下頜微收，走路幅度不要過(guò)大，兩手臂在體側(cè)擺動(dòng)不宜過(guò)大。
（3）穿長(zhǎng)裙時(shí)走路要平穩(wěn)，步幅可稍大些，保持裙擺的擺動(dòng)與腳步協(xié)調(diào)。
（4）穿短裙時(shí)，行走步幅不宜過(guò)大，速度可稍快。
行走的禮儀
在公路上行走時(shí)要自覺(jué)走人行道，不要走車道，還應(yīng)自覺(jué)讓出專用的盲道。無(wú)人行道時(shí)，應(yīng)盡量走路邊。在道路上行走時(shí)，按慣例應(yīng)自覺(jué)走在右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方。
走路時(shí)切不可做一個(gè)失禮的莽漢。多人一起行走，尤其是與尊長(zhǎng)、異性一起在較為正式的場(chǎng)合步行時(shí)，一定要多注意位置的集體排列應(yīng)符合禮儀。多人并排行走時(shí)，其規(guī)則是：兩人時(shí)，以右為尊，以內(nèi)為尊；以左為卑，以外為卑。并行者多于三人時(shí)，已居中為尊。多人單行行走時(shí)，以前為尊，已后為卑。所以，要盡量讓尊長(zhǎng)者或女士走中間和內(nèi)側(cè)。
走路時(shí)忌多人攜手并肩潛行，那樣會(huì)阻礙別人行走，而且還有利于交通安全，當(dāng)走在狹窄的道路時(shí)，很容易被往來(lái)的車輛刮到。
在道路上行走時(shí)，行動(dòng)不要太慢，應(yīng)該保持一定的速度，以免阻擋身后的人，更不要在路上停留、休息或與人長(zhǎng)談。
走路時(shí)不要吃零食，這樣不僅吃象不雅，也不衛(wèi)生，而且，還有可能給其他行人造成不便，妨礙他人。不要認(rèn)為走路吸煙是一種帥氣的行為，那樣其實(shí)會(huì)讓人望而生厭。
走路時(shí)不要隨手亂丟廢棄物，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱。
走路時(shí)需要清嗓子、吐痰，應(yīng)在旁邊無(wú)人時(shí)，將痰在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不要將其咽下，更不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。
戀人或夫妻一起走路時(shí)，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止，不能表現(xiàn)得過(guò)分親密。因?yàn)檫@種行為極為不自重，而且令旁人鄙視。接頭發(fā)生沖突時(shí)，切莫圍觀、起哄，應(yīng)勸阻。對(duì)于陌生的異性，不要頻頻回首，更不能隨其后進(jìn)行騷擾。
對(duì)公共場(chǎng)所的各種設(shè)施、物品，要自覺(jué)愛(ài)護(hù)。不要攀折樹(shù)木、采折花卉，踐踏綠地、草坪或在墻壁上信手涂鴉、劃痕。
對(duì)毫不相干的私人居所，不要貨然上前打擾，不要在別人家的門口、窗戶、墻頭偷偷觀望，窺視他人的隱私。
走路時(shí)要遵守交通規(guī)則，過(guò)馬路要走人行道、天橋或地下通道，要看紅綠燈或聽(tīng)從交警指揮。不要亂闖紅燈，翻越隔離欄，或在馬路上隨意穿行。
切忌冷面視人，熟人相遇，要問(wèn)候，要適當(dāng)?shù)娜缯佑|也應(yīng)點(diǎn)頭友好示意。
有人問(wèn)路時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)相助，不要不理睬。向他人問(wèn)路事先要用尊稱，事后要微笑致謝。
遇到老弱病殘者，或孕婦、兒童有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙，不要歧視，更不要譏諷或呵斥。
通過(guò)狹窄的路段時(shí)，應(yīng)請(qǐng)他人先行。在擁擠處不小心碰到別人，要立刻說(shuō)：“對(duì)不起”，對(duì)方應(yīng)答以“沒(méi)關(guān)系”。以粗魯?shù)膽B(tài)度予以回復(fù)，是非常不禮貌的行為。
篇2：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問(wèn)候語(yǔ)（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說(shuō)清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來(lái)訪客人接待禮儀：
主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，詢問(wèn)來(lái)訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀：
禁止使用的語(yǔ)言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語(yǔ)言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。
篇3：物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感
物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感
禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語(yǔ)言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”，若禮儀不當(dāng)，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！
與一般禮儀類圖書(shū)最大的區(qū)別是，本書(shū)的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，非常生活化，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。本書(shū)的目的就是給廣大讀者提供一個(gè)值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯(cuò)誤部分，進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。
讀完全書(shū)，對(duì)問(wèn)候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無(wú)處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來(lái)中，更有助于營(yíng)造良好的社交氛圍，促進(jìn)雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。
“中國(guó)人，便后請(qǐng)沖水”，“請(qǐng)安靜”，“請(qǐng)不要隨地吐痰”......這種僅以簡(jiǎn)體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國(guó)人出境游的主要目的地國(guó)--法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國(guó)的最新出口品時(shí)，“中國(guó)人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來(lái)，一些中國(guó)公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時(shí)間，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，增強(qiáng)國(guó)家的“軟實(shí)力”。
我覺(jué)得整本書(shū)可以用幾句話來(lái)概括，就是交往中，一定要以對(duì)方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時(shí)，對(duì)別人的尊重要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。 這也是很重要的。
就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢(shì)必會(huì)大打折扣，在觀看了《禮儀金說(shuō)》之后，我更深刻地體會(huì)到禮儀對(duì)于我們的工作、生活是多么的重要而又無(wú)處不在，同時(shí)覺(jué)得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。