大廈物業(yè)保安員日常工作培訓(xùn)課程

　　1.保安員之職責(zé)

　　(1)責(zé)任

　　保安員須按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值保安員于下班時如未有隊員接替，切勿離開崗位，一直要有隊員到來才可收工，如遇時太久，可請示上級給予指示。絕對禁止向住戶、外界、傳播媒界等發(fā)布任何訊息。保安員于當(dāng)值時所負(fù)的責(zé)任是維護雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人仕生命及財產(chǎn)的安全。在于任何時間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即采取適當(dāng)行動。

　　保安員切勿以為在收工時間或準(zhǔn)備收工時如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之事件不在他的當(dāng)值崗位內(nèi)向上級報告并不是他的責(zé)任。要切記，保安員的職責(zé)是保護財物，防止罪案發(fā)生，維持秩序，防水、防火、防盜，保護生命財產(chǎn)等。因此保安員有責(zé)任向上級報告所有事件發(fā)生，無論在崗位內(nèi)或附近或收工后準(zhǔn)備離開崗位回家時，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)生，無論大小或你認(rèn)為鎖碎的事物，均可能引至意外或罪行發(fā)生，必須向上級或保安室報告。更可與上級提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。

　　(2)工作態(tài)度

　　每一個保安員，無論身居何職或任何崗位，當(dāng)值時應(yīng)保持制服清潔，整齊，皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、進食、聽收音機，閑談及打瞌睡，因為你身上所穿著的制服是代表公司的，你的外表及行動，切勿令客戶覺得你對工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致公司及個人之聲譽蒙上污點。

　　(3)保安工作之認(rèn)識

　　任何大廈或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場、卸貨區(qū)、泳池、息嬉場所、警鐘、消防、水泵房、電掣室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，但每位保安員必須明僚及熟悉大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作及效能，例如對講機、警鐘、密碼鎖、開路電視等，應(yīng)加以善用，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，嚴(yán)禁大門敞開，留意大廈之保安漏洞或弱點，并設(shè)法改善，防止匪徒有機可乘。每座大廈或樓宇的保安部門都有不同的人員架構(gòu)和職級，各司其職，盡力維護雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人仕生命及財產(chǎn)之安全。因此保安員于崗位當(dāng)值時應(yīng)服從上級的督導(dǎo)及執(zhí)行指定工作，保持工作態(tài)度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，發(fā)揚保安工作之專業(yè)精神。

　　2.認(rèn)識該大廈之基本設(shè)施及運作

　　當(dāng)保安員派駐于某座大廈工作時，他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運作方法，他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機等設(shè)施及系統(tǒng)。每個保安員都應(yīng)該清楚知道它們的正確位置、操作方法及效能。至于保安工作之程序及運作方法，將會在以后幾個項目中討論，現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項設(shè)施。

　　(1)消防系統(tǒng)

　　現(xiàn)在每一座大廈或廠房，在建筑完成時，都必須經(jīng)過消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書后，才容許客戶入住。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水掣之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備，例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。

　　(2)走火通道

　　保安員于巡邏時，一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通，照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。

　　(3)水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)

　　每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認(rèn)識如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。

　　(4)電梯、扶手電梯

　　通常都會由電梯公司作保養(yǎng)及維修，保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞，不正常聲響，乘客過多時如何指導(dǎo)分批乘搭，有水滲入電梯或困人時的處理方法。

　　(5)氣體燃料系統(tǒng)

　　大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾龋０矄T必須知道該系統(tǒng)閘掣的正確位置，在有事發(fā)生時如何關(guān)閉。

　　(6)警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機

　　一般大廈，都設(shè)有先進的保安系統(tǒng)，由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作，一有事故發(fā)生，有關(guān)部門即時獲得訊息并采取行動。

　　上述各種設(shè)施，將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外，當(dāng)然還有更多、更先進的設(shè)備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的。

　　3.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度

　　大廈管理或保安是屬于服務(wù)性的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人仕接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。

　　保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及互通消息。

　　有關(guān)住戶之投訴事項及處理過程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投訴時，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。

　　除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進入，當(dāng)進入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所往單位及進入時間等，如對任何進入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人仕在大堂，并通知上級要求增援。

　　原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人仕都須要按密碼自行進入大廈或利用通話機知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識他們時，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)

　　平時當(dāng)住客出入大廈時，你可以禮貌地和他們打個招呼或說聲早晨之類的說話，這樣做，不但可以提

　　高你的人格，更可以表示你是知道他們的出入行動，是一個負(fù)責(zé)任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對你是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不妨注意他們多一點，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警惕，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。 　　4.巡樓時應(yīng)注意之事項

　　物業(yè)管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及維修等日常工作，上述幾項又與巡邏大廈工作有密切關(guān)系，因為所有大廈之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆由保安人員從巡邏大廈時所發(fā)現(xiàn)。因此，巡邏大廈之內(nèi)外范圍是非常重要的，而保安員在執(zhí)行巡邏工作時必須要留意心及有警覺性。

　　(1)大廈巡邏

　　巡邏保安員至少每兩小時巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無任何可疑人物匿藏在大廈內(nèi)，伺機犯案。并留意公眾地方之門邊暗角，后巷水渠側(cè)，洗手間坐廁及水箱底有否預(yù)先藏爆竊工具等。

　　(2)巡樓時注意

　　-巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時間及自己的編號。

　　-各座之火警控制板是否正常。

　　-消防喉之開關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或滴水出現(xiàn)。

　　-各座之電表房、機房和垃圾房均放有滅火筒，巡邏時要經(jīng)常留意有否過期、遺失或曾經(jīng)使用過而未有更換。

　　-注意各層公眾地方之清潔，對任何棄置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即時記下，請示上級以便作出處理。

　　-走火通道應(yīng)隨時保持暢通無阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘是否正常。

　　-每座范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地臺、花糟、水喉與及游戲設(shè)備等。

　　-每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包括燒燈泡或光管、燈罩破裂等。

　　-每層樓之防煙門應(yīng)注意扶手、門較有否損壞及要經(jīng)常關(guān)閉。

　　-發(fā)覺電表房門損壞或弄開，即時入內(nèi)檢查，須注意有無不正常之情形出現(xiàn)，防止被人非法偷電。

　　-電梯如有損壞，必須立刻停止使用，并同時在受影響之層數(shù)貼出通告，通知保安室致電電梯公司盡快派員維修。

　　-經(jīng)常檢查樓座內(nèi)之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形應(yīng)通知保安室以作適當(dāng)處理。

　　-所有損壞資料均須記錄于座頭之日志簿內(nèi)以便呈交主管以作維修。

　　-如有緊急停電或例行停電情形時，巡邏員應(yīng)巡視已貼好之通告及于停電前預(yù)備臨時光管照明、電筒及洋燭于座頭內(nèi)以便住戶使用。

　　-如爆喉水浸時，應(yīng)查屬咸水或淡水及正確地關(guān)閉水掣，同時放置沙包以防損壞電梯，迅速通知有關(guān)單位采取行動和張貼通告，并通知保安室求助。

　　-單位裝修遺下之垃圾，保安員應(yīng)立即與業(yè)主或裝修工作聯(lián)絡(luò)，勸喻自行清理及搬走，務(wù)求能于最短時間內(nèi)清理妥當(dāng)。

　　-檢查任何突發(fā)的氣味及即時作出報告，這些不尋常的氣味可能顯示氣體燃料泄漏或火警。

　　-對任何突發(fā)性的聲響作詳盡檢查，此聲響可能由試圖偷進入大廈的人或機器故障發(fā)出的，若鄰近大廈架設(shè)竹棚或在建筑中，更應(yīng)加倍小心。

　　-如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖大門及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動。

　　-監(jiān)督清潔工作依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。

　　-勸喻各住戶勿將垃圾或雜物棄置于走廊或樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及阻塞通道。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置于走廊、天臺或梯間，應(yīng)立即找尋物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站(除裝修垃圾外)，如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于記錄簿內(nèi)及向上級報告。(根據(jù)消防條例，阻塞走火通道實屬違法)。

　　-如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　-如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等于塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

　　-勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時，勿將水淋到屋外，以免影響及危害他人。

　　-如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音，應(yīng)勸喻機主從速修理，以免影響鄰居及觸犯法例。(根據(jù)文康市政條例，違者可被罰款一萬元)。

　　-巡視大廈內(nèi)外范圍，不準(zhǔn)有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。

　　(3)停車場巡邏

　　停車場內(nèi)常有發(fā)生車輛門鎖、車門抽手掣、窗門、尾箱及前后擋風(fēng)玻璃被匪徒毀壞，然后偷去車內(nèi)之財物及拆除音響器材或作刑事性毀壞。如遇上述情形，應(yīng)立即設(shè)法找尋車主報警，然后看守該車輛，但不可觸摸任何部份，等候警察到場調(diào)查。停車場因為出入口通道多容易逃走，所以保安措施須特別加強。匪徒各有不同犯罪目標(biāo)，例如先毀壞車門、窗門、開啟尾部箱偷取車內(nèi)財物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候機會行劫，向配帶名貴飾物之夜歸人仕行劫或狹持住客入屋行劫等。

　　(4)巡邏停車場時注意

　　-各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。

　　-隔遠(yuǎn)留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人時，觀察其動作是否可疑，必要時通知保安室報警。

　　-停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場內(nèi)范圍。

　　-晚上燈光照明要足夠，如有光管或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動。

　　-有須要時可護送夜歸住客由停車場安全進入電梯。

　　-遇有可疑人物，觀察其行動并認(rèn)清其人之特點，然后報警，將資料提供到場之警察。

　　-留意每一個出入口門后有無人藏匿。

　　-留意每層停車場之設(shè)備有無損壞。

　　-留意有無危險品存放。

　　-留意停泊的車輛門窗是否關(guān)好，車燈及引掣有否熄滅。

　　5.消防常識

　　保安員應(yīng)熟悉使用各種防火設(shè)施，例如滅火筒、消防喉、警鐘、花灑、沙桶等，如有疑問，可詢問保養(yǎng)該設(shè)備的，所有消防裝置應(yīng)由保養(yǎng)最小每年檢查維修一次。保安員更應(yīng)知道大廈的消防入水掣及街井的正確位置，于火警發(fā)生時，可迅速領(lǐng)消防員使用。救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常性檢查

　　，如有損壞，立即修理，同時必須禁止使用消防喉作其他用途。設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等。每次巡樓時均要檢查天臺、前后樓梯、走廊等走火通道，千萬不可容許有阻塞情況。留意公用電線，如有損壞應(yīng)立即修理。制止兒童在公用地方玩火。勸喻拜神的住戶小心燃點香燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應(yīng)時常關(guān)閉，以免火警發(fā)生時，濃煙散播及火勢蔓延。如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或有火燒氣味，而又無人開門，應(yīng)即電“119”報案，切勿擅自破門而入。如證實火警發(fā)生，即電“119”報案，同時按動警鐘通知住戶疏散，在安全情況下，使用滅火筒或消防喉設(shè)法施救，勸喻住客切勿使用電梯，應(yīng)用走火通道進行疏散至安全地點。報案時必須清楚說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理處電話。 　　6.對突然停水、電、電梯之處理方法

　　每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈之保安員應(yīng)隨時準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。

　　(1)停水

　　如食水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過低時，表板上的紅燈是會亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時，要注意將領(lǐng)呔除下或攝好，以免發(fā)生危險，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問題，應(yīng)致電查詢。留意水務(wù)署發(fā)出暫停供水通知，并即時發(fā)出通告，停水時，各座頭應(yīng)勸喻各住戶關(guān)閉所有水喉，因為萬一忘記關(guān)閉水喉而外出，當(dāng)恢復(fù)供水時，可能導(dǎo)致水浸。因此，保安員應(yīng)該在恢復(fù)有水供應(yīng)時巡樓一次，檢查有無水浸的情形出現(xiàn)。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時要說明原因。

　　(2)停電

　　大廈電力如突然中斷，應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。如部份用戶的電力中斷，應(yīng)由大廈的維修部檢查及修理供電系統(tǒng)。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，則應(yīng)由該戶戶主自行雇員修理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。停電時，各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及或疑人物等，以防有人乘機做案。大廈座頭預(yù)備臨時光管照明，電筒及洋燭以便住戶使用。如有須要，可護送住客上樓。停電完畢后，應(yīng)檢查供水、公共照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備和系統(tǒng)有否回復(fù)正常操作。

　　(3)停電梯

　　大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時，電梯里有無乘客被困，如發(fā)覺有人被困，應(yīng)立即采取緊急行動，采媽什么行動?我們會在下一個目中詳細(xì)研究。首先我們假設(shè)當(dāng)大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客被困時應(yīng)采取之行動。保安員應(yīng)立即通知保安室，同時即時掛上電梯暫停操作之告示牌。如因大廈停電，應(yīng)依照大廈停電之程序進行，但如果是因電梯故障，則應(yīng)解釋給住戶知道為何電梯停止服務(wù)，及已通知電梯維修公司盡快派員前來修理，當(dāng)電力供應(yīng)恢復(fù)后，保安員應(yīng)檢查電梯的操作是否正常。

　　7.電梯困人之處理方法及行動

　　在上個項目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時的應(yīng)變措施。但要知道，當(dāng)電力中斷時，除了部份電話系統(tǒng)外(每個座頭、大堂和保安室)，所有依靠電力來操作的設(shè)備都會停頓，包括電梯(消防電梯除外)、供水系統(tǒng)、室內(nèi)及公共照明等。我們也題及如電梯突然停止操作但沒有困人時所采取之行動，現(xiàn)在讓我們談?wù)勲娞堇锢藭r的處理方法。

　　(1)因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人

　　現(xiàn)時的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會因停電而停止操作，但如果是本身的機件故障則例外，因為這種電梯的電源是由電力公司直接供應(yīng)的。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險的，因為電梯內(nèi)因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來搶救，應(yīng)該要立刻報警求助，但同時也要致電電梯公司，準(zhǔn)備在救人后檢查電梯之系統(tǒng)是否正常。在救援人員未到達(dá)前，保安員應(yīng)報告保安室，并明確指示困人位置，電梯編號及停在哪一層，有須要時可召喚隊員到場協(xié)助。用內(nèi)線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，這是很重要的，因為被困者處身在黑暗中能聽到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺得自己是孤立無援，當(dāng)其他隊員到場后，前往最近之電梯門外向被困者繼續(xù)對話藉此安慰，并留意對方說話時，有否身體不適的現(xiàn)象。記錄救援人員和電梯公司人員到場和救出被困者之時間。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼、所住單位等，登記于日志簿內(nèi)并撰寫報告呈交上級查閱。

　　(2)因機件故障導(dǎo)致電梯困人

　　大廈電梯如果因機件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時報警，但要立即報告保安室，并明確指示困人電梯編號及停在何處。保安室隊員應(yīng)立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊員到場協(xié)助。大廈保安員可利用內(nèi)線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場后，前往最近之電梯門外向被困者對話藉此繼續(xù)安慰，并留意對方說話時，有否身體不適，若有發(fā)現(xiàn)，即報告保安室。如證實被困者有身體不適或電梯公司人員于事發(fā)半小時后還未到達(dá)現(xiàn)場，保安室應(yīng)立即報警求助，并詳加記錄所有資料。保安員應(yīng)記錄電梯公司人員或救援人員到場和救出被困者之時間，可能的話，向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報告呈交上級查閱。

　　處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動和處事果斷態(tài)度，在緊急情況下，當(dāng)機立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命。

　　8.火警、泄漏氣體燃料之處理及行動

　　保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如知道火警地點，立即報告保安室，保安室人員接到消息后，應(yīng)即時報警及通知當(dāng)值主管和管理處。現(xiàn)時一般大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點后，立即前往現(xiàn)場，在安全情況下，使用適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備，嘗試將小火救熄或阻止火勢蔓延并關(guān)上起火地點之供電及氣體燃料總掣。打破消防警鐘玻璃，通知住客利用走火樓梯疏散，勸喻住客切勿使用電梯，除有關(guān)人員外，禁止任何人仕進入大廈，并預(yù)備消防電梯待消防員到場使用，同時開啟后樓梯之防煙門，協(xié)助住客疏散至走火安全集合處。當(dāng)值主管應(yīng)留意大廈保安，派隊員駐守大廈之前、后門，慎防有人趁火造案。巡邏保安員打開大廈之消防入水掣門，待消防人員使用，當(dāng)警方及消防員到場時，正確地引領(lǐng)該些人員到達(dá)火警現(xiàn)場。通知清潔公司人員隨時戒備，有待事后之清理工作。當(dāng)值主管應(yīng)記錄前來救援人員之資料，例如職

　　級、編號、車牌號碼、到達(dá)及離開之時間、事件編號等以備撰寫詳細(xì)報告呈交上級及管理處查閱。又當(dāng)未能確定起火地點時，當(dāng)值主管應(yīng)派隊員前往協(xié)助找出火警之位置，一名隊員由頂樓徒步而下搜查至大廈之中層，另一名隊員則由大廈之中層徒步而下搜查至地面大堂，一有發(fā)現(xiàn)，立即通知主管及打破消防警鐘玻璃，其余程序當(dāng)與上述相同。 　　保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)泄漏氣體燃料時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報告保安室，保安室接報后，即派隊員前往現(xiàn)場確定漏氣位置，并立即報警，再通知氣體供應(yīng)公司和上級。隊員臨到現(xiàn)場前，必須將所有能產(chǎn)生靜電或火花之工具熄滅，例如對講機、傳呼機及電筒等。確定漏氣單位后，用手拍門(切勿按門鐘)通知戶主，進屋后切勿移動或搬動室內(nèi)任何物品或開關(guān)電掣，將全部窗門打開及留意附近之火種，如知道室內(nèi)之氣掣位置，立即關(guān)上。若漏氣單位室內(nèi)無人應(yīng)門及支援人員未到時，保安員應(yīng)遠(yuǎn)離該單位報告保安室有關(guān)情況，并準(zhǔn)備疏散受影響范圍內(nèi)之人仕。當(dāng)值主管在警方或消防人員未到達(dá)現(xiàn)場時，派隊員駐守及禁止任何人仕進入或有須要時可對封鎖該樓座。巡邏保安員應(yīng)維持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。當(dāng)救援人員到場后，當(dāng)值主管應(yīng)引領(lǐng)及提供有效資料予警方及消防員，例如氣體總掣位置圖、大廈之消防入水掣、消防設(shè)備等。記錄有關(guān)人員資料、到場及離開時間、記錄及拍照有關(guān)之財物損壞，以備撰寫詳細(xì)報告呈交上級查閱。

　　9.爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動

　　(1)爆竊

　　大廈保安員當(dāng)接獲報告或在巡樓時發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門與大廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講機與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場后，各隊員應(yīng)盡量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。

　　嘗試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。

　　(2)電話、炸彈恐嚇

　　當(dāng)收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若設(shè)有電話錄音機應(yīng)即時錄下電話之內(nèi)容。與對方答話時又故作聽不明白，多發(fā)一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約所齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如聲或談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩笑口吻不相信對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳情記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動，應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發(fā)爆炸。如有須要，安排住戶疏散至安全地區(qū)。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：保安員軍體拳擒拿格斗培訓(xùn)

　　保安員軍體拳擒拿格斗培訓(xùn)

　　目的：加強保安員技能訓(xùn)練，提高保安員的體能素質(zhì)。

　　適用范圍：公司保安部。

　　工作程序：

　　預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳”的口令后，身體向左轉(zhuǎn)的同時，右腳后撤一步，兩腳略成八形屈膝。體重大部分落于右腳，兩手握拳后拉開，左臂彎曲略大于90度，拳與下顎同高，拳眼向內(nèi)，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目視敵方。

　　要求：轉(zhuǎn)身、撤步、拉拳、屈膝要協(xié)調(diào)一致。

　　項目要領(lǐng)與內(nèi)容：

　　1.推擊彈踢：右拳變力掌極力向前推去，成右弓步目視右手。起右腳猛力向前彈踢的同時，右拳向前沖擊拳心朝下，右拳收于腰際。推擊彈踢要猛，重心要穩(wěn)。

　　2.防上勾打：右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起、不落地），左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變?nèi)蚯耙停迦南蜃舐耘c膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內(nèi)距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。

　　3.掏擋砍脖：左手變掌向下插，掌心向右手，略與襠部同高，右拳收于腰際目視左手。左腳上半部的同時，左手后拉上提至左腰，右手變橫掌猛力下砍，于膝同上，目視前方，變掌下拉要快后拉與下后角協(xié)調(diào)一致。

　　4.抓腕砸肘：左腳向前踮前一步，腳尖向外，右腳落地成右弓步，同時左手變八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后擺，目視左手。迅速左后轉(zhuǎn)身的同時，右臂曲肘，經(jīng)體前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手變?nèi)罄谘H，目視前方。踮步抓碗要快，轉(zhuǎn)身砸肘要猛。

　　5.擋臂掏腿：重心移至右腳成右弓步，同時右臂曲肘向右上擋開，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變?nèi)蚯耙停迦南蜃舐耘c膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內(nèi)距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。

　　6.馬步側(cè)打：右腳向前上步成弓步，同時左手變八字，掌置于左胸前，右手變?nèi)匀缓髷[，目視前方。左傳身成馬步的同時，左手抓擰拉于腰際，右拳由后向前猛力側(cè)打，目視前方。上步要快，側(cè)打要猛。

　　7.揣腿鎖喉：左腳向右掂步的同時，右大腿抬平，腳尖里勾，兩臂彎曲，置于胸前掌心向下，目視前方.。右腳向前猛蹦，落地的同時，右手前插，左手抓握右手腕，右手變?nèi)土罄聣河谛厍埃夜剑恳暻胺剑摺㈡i緊密結(jié)合，重心要穩(wěn)。

　　8.勾腿推腹：收回右腳，雙手置于腹前，目視前方。右轉(zhuǎn)身，右腳猛力下踏的同時，左腳前沖，腳尖內(nèi)勾，重心落于右腳。目左視，重心移至左腳成左弓步，同時雙手變立掌猛力向前推擊，掌心向前方掌指略于肩同高，目視前方。勾腿要快，推擊要猛。

　　9.勾踢肘擊：起右腳向前猛勾踢的同時，兩手變?nèi)笊蠐跬鈸埽冶圩匀缓髷[，目視前方。右腳向前落地的同時，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳變掌，前推右拳面，猛力前擊，各大臂各手成右弓步，目視前方。勾踢重心要穩(wěn)，肘擊要猛。

　　10. 砸面擊肋：右拳猛力向前反彈拳心向上，目視右拳。收右腳成虛步的同時，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰際，目視左手。

　　三、擒拿格斗

　　躍起側(cè)倒

　　口令為：躍起側(cè)倒、倒預(yù)令為：側(cè)到預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員口令后，身體迅速向左轉(zhuǎn)，雙腳蹬地，躍起向前踹出。右腿在左腿之上成弧線，身體半面向左轉(zhuǎn)，雙手成前倒姿勢，猛拍地，雙腳內(nèi)側(cè)著地，落地時右腿壓左腳左側(cè)，迅速抬頭。

　　后倒

　　口令為：后倒、倒預(yù)令為：后倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，右腳離地左腳把身體向后蹬，屁股向左猛收，雙手向后猛拍，在快著地時迅速勾頭，右腳正直向上翹起。

　　前撲

　　口令為：前撲、撲預(yù)令為：前撲預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，身體迅速向前傾，兩腳猛蹬地躍起，猛揮雙手，當(dāng)身體在空中時猛挺腹。著地時雙手迅速拍地，兩腳內(nèi)側(cè)著地，收腹并硬起，四點著地（雙手、雙腳）。

　　前倒

　　口令為：前倒、倒預(yù)令為：前倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到口令后，身體迅速向前傾，猛 揮雙臂，著地時由手至肘，四點著地（雙手、雙腳）猛抬頭。

　　易犯毛病：雙手撐地，吊腹，身體軟，低頭。

　　側(cè)到

　　口令為：側(cè)倒、倒預(yù)令為：后倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，身體迅速由左稍向后倒，頭正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中劃弧，在左腳左側(cè)著地，雙手成前倒姿勢，迅速拍地。

　　掏襠砍脖

　　一、當(dāng)敵背后正對我時，我右手拿刀。以沖刺速度跑其身后，左手從后至前插其襠部。

　　二、未等敵站穩(wěn)之時，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敵不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

　　接腿翻摔

　　一、在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后閃半步，同時左手抓住敵腳腕，右手抓住其前腳掌。

　　二、趁敵未站穩(wěn)之時，我迅速把抓住敵腳腕的雙手，從上至下，從右至左橫摔過去，使敵失去重心側(cè)到在地上。

　　壓頸別肘

　　1.在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵上右步，同時右擺拳襲擊我頭部。我迅速左拳變掌豎隔擋，擋住之后右反抓敵手腕。

　　2.抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敵頸部，使其失去重心，倒在我后背右側(cè)。

　　3.趁敵倒在我后背右側(cè)之時，我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過去，趁其倒地之后，我側(cè)壓在敵之上。

　　抱腿鎖喉

　　1.當(dāng)敵后背正對我時，我起左弓步，雙手扶地，隱蔽自己，同時又助于沖刺速度。

　　2.趁敵未發(fā)現(xiàn)我時，迅速以沖刺速度跑到敵身后，起右弓步，雙手抱住敵腳腕。

　　3.然后右肩猛撞其屁股，抱住敵腳腕的雙手，使勁向后拉，使其失去重心而身體向前倒去。

　　4.當(dāng)敵倒地之后，我迅速上左步，騎在敵身之上左手抓其頭發(fā)向后拉，同時右手從敵頸部，繞過之后，左手握右手，手腕猛往上拉，鎖住喉部。

　　5.當(dāng)鎖住喉部之后，敵肯定不能喘氣，我迅速左手抓敵左手，從前拉至后折住手腕，使敵全身無法動彈。

　　插腿扛摔

　　1.在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵上右步并右擺拳朝我臉部打來時，我迅速起左拳變掌隔擋，并抓住敵右手后，潛身向下，右手從襠部穿過去，抱住敵右腿。趁其未站穩(wěn)之時，我迅速用力把敵扛在肩上。

　　2.迅速把敵從我右肩成180度，摔至我左地，之后雙手猛折其腕。

　　掀腿壓頸

　　1.近距離二人在準(zhǔn)備格斗基礎(chǔ)上。

　　2.敵取右腿橫踢，我迅速左手變?yōu)闄M掌，右手變立掌到身體左側(cè)，抓住敵腿同時，并起左手抱住右腿。

　　3.當(dāng)敵未站穩(wěn)時，迅速起右手猛拍敵后頸部，同時起右腳狠踢其小腿，當(dāng)敵倒地之后，我迅速上步右腿踩其背上。