物業(yè)參觀心得體會：服務(wù)細(xì)節(jié)決定差異
20**年1月10日新年伊始，我?guī)е鴮W(xué)習(xí)的任務(wù)，懷著激動的心情與九名同事踏上了去故地--深圳的旅程。
剛走下飛機(jī)，迎面撲來一陣熟悉的、潮濕的、溫暖的南國微風(fēng)，吹走了旅途的稍許疲憊，盡管已是華燈初上，夜色朦朧之時，但我仍然興致勃勃地、兩眼不停地開始觀察沿路的一切，迫切地想找回1993年時曾熟悉的景致和道路，半小時后，我意識到畢竟十三年了，很多事物早已變化得找不到當(dāng)年的多少痕跡了，但深圳仍然保留著當(dāng)年生機(jī)勃勃、車水馬龍、霓虹閃爍的繁華景象。
深圳特區(qū)20余年前因著經(jīng)濟(jì)體制改革示范點(diǎn)的特殊性，在很多方面是領(lǐng)先于內(nèi)地各城市的，當(dāng)然其中也包括了物業(yè)服務(wù)這個對內(nèi)地來說仍算是新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，深圳物管企業(yè)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與水平同樣也領(lǐng)先于內(nèi)地企業(yè)，于是我們就成了去取經(jīng)的蕓蕓眾人之一。抱著真誠謙虛的心，我們前往深圳資深的幾家物管企業(yè)的精點(diǎn)樓盤進(jìn)行觀摩與學(xué)習(xí)，行程安排的第一站是深圳中海物業(yè)服務(wù)有限公司的精品樓盤“中海華庭”、“香蜜湖1號”、“陽光棕櫚園”，第二站是深圳中旅聯(lián)合物業(yè)服務(wù)有限公司的標(biāo)志項(xiàng)目“聯(lián)合大廈”與純別墅項(xiàng)目“田園居”，第三站是深圳赤灣物業(yè)服務(wù)有限公司管理的整個赤灣鎮(zhèn)和赤灣碼頭。樓盤建筑如何精致、華麗、先進(jìn)等信息我在這里就不贅述了，我想與大家交流的是我眼睛里看到的深圳物業(yè)服務(wù)人的風(fēng)采與精神。
“規(guī)范”。首先讓我感受到并在腦海里反映出來的就是這兩個字。
從20**年起我與公司員工共同學(xué)習(xí)公司《員工手冊》時，就談到這兩個字，三年來也一直致力于把這兩個字灌輸?shù)矫總€人心中，并努力把這兩個字在管理中去落實(shí)，員工們在試卷問答中也提到了“無規(guī)矩不成方圓”“制度是基礎(chǔ)”等認(rèn)識。三年過去，自認(rèn)公司在這方面有了很大的進(jìn)步。但此次一與深圳物業(yè)人接觸我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一舉一動，均透露出深圳物管企業(yè)到位的培訓(xùn)成果與員工個人良好的認(rèn)識行為。
氣質(zhì)不卑不亢，斯文有禮；招待熱情周到，既維護(hù)本部領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)也照顧來賓的感受；介紹言簡意賅，不厭其煩；舉止干凈利落，手勢到位；對本部領(lǐng)導(dǎo)的一個眼神、一個手勢能迅速領(lǐng)悟并馬上做出反映；在面對來賓的問題與咨詢時，不慌不忙地、細(xì)致準(zhǔn)確地進(jìn)行回答，并主動介紹一些關(guān)于公司或樓盤的歷史文化和相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)。在我們參觀的過程中，熱情陪同我們的工作人員自不必說，各處那怕是正在打電話或正在處理事情的人都會起立并面帶微笑地注視我們點(diǎn)頭作為示意，在我們離開后方坐下繼續(xù)辦公。歡迎宴席上，年輕的項(xiàng)目經(jīng)理舉止得體、語言生動，給人一種朝氣蓬勃，自信從容之感。
看到這里，不知我們的各級管理人員、各服務(wù)處工作人員有什么想法？回想一下我們平時是如何接待業(yè)主和參觀者的。試想如果來賓詢問一些公司或樓盤的歷史與數(shù)據(jù)，是否每個人都能如數(shù)家珍，接待來賓的態(tài)度尺寸是否拿捏到位，有沒有熱情微笑的習(xí)慣，有沒有起立迎接的習(xí)慣，有沒有手勢引路的習(xí)慣，有沒有端茶到水讓座的習(xí)慣，在應(yīng)酬宴席上有沒有制造既得體又歡樂氣氛的能力，對答是否從容自信具備大家風(fēng)范......
“細(xì)節(jié)”。讓我印象深刻的是他們對細(xì)節(jié)的掌握。
一、 標(biāo)識標(biāo)志全。
各類安全、交通標(biāo)識以及溫馨提示，十分全面到位，用詞新穎準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)美觀。既能讓觀者容易接受，又不影響樓盤整體美觀并且能規(guī)避一旦意外產(chǎn)生所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
以公共設(shè)施為例，地面的窨井蓋均涂上綠色油漆并沿井蓋邊畫上黃圈，顯得十分醒目美觀；大大小小的供水設(shè)備、電器設(shè)備上，各個閥門上都掛著“已開”或“正在運(yùn)行”等工作指示警告牌，地面則用黃線標(biāo)注隔離警告。
二、 檔案管理好。
各部門、各物管處隨處可見檔案柜，里面均整齊擺放著ISO質(zhì)量體系的各級文件及表單，業(yè)戶檔案，各類作業(yè)記錄等等，詳細(xì)而規(guī)范。檔案盒、標(biāo)簽、擺放位置、里面文件的順序都十分規(guī)范，每一個細(xì)節(jié)都十分到位。
三、保密意識強(qiáng)。
在參觀深圳中旅聯(lián)合物業(yè)服務(wù)有限公司管理的聯(lián)合大廈物業(yè)服務(wù)處時，我注意到在我們提出問題時，如果管理員覺得問題有些涉及其企業(yè)內(nèi)部信息時（包括個人收入情況），都會迅速看向一旁的領(lǐng)導(dǎo)，等領(lǐng)導(dǎo)示下再答或由領(lǐng)導(dǎo)做答，如果領(lǐng)導(dǎo)不在旁邊，則會含糊帶過。當(dāng)我們走到大廈物管處辦公室時，墻面上掛著一塊貼滿表單的月度數(shù)據(jù)展示版，我湊上前十分認(rèn)真仔細(xì)地端詳起表單的內(nèi)容，一直陪伴在旁熱情講解的管理員看到了，突然意識到什么，連忙從展示版上取走了一份表單，說是發(fā)現(xiàn)有個數(shù)據(jù)不對要去修改，這份表單上填寫了該大廈物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交費(fèi)情況，我意識到這名普通的管理員是在維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息不至外泄，為免尷尬找出的借口，心里非但沒有感覺受到怠慢反而十分欣賞。（照片中的空白處就是被取走的收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表）
“豐富”。
由于這些企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)時間較久，接受的先進(jìn)理念較多，因此，他們的企業(yè)文化相對顯得豐富。系統(tǒng)的標(biāo)識制作，激勵標(biāo)語，宣傳理念，針對每個項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理精神內(nèi)涵，考核機(jī)制健全，社區(qū)文化建設(shè)，企業(yè)文體活動設(shè)計(jì)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與報(bào)刊建設(shè)......在在體現(xiàn)出長期積累的經(jīng)驗(yàn)與成果。
觀摩時間是緊湊的，看到的樓盤是有限的，但感受卻是深刻的。雖沒有足夠時間或條件來細(xì)細(xì)領(lǐng)悟，只要真正感受到了他們熱情自信的風(fēng)采，只要真正理解了他們追求卓越的精神，只要真正認(rèn)識到了與他們的差距，相信我們新的飛躍就在不遠(yuǎn)的將來。
差距并不可怕，可怕的是沒有追求卓越的心態(tài)，沒有趕超強(qiáng)者的信心。只要我們腳踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行公司制定的每一個制度、每一項(xiàng)要求，“規(guī)范”我們可以做到，“細(xì)節(jié)”我們可以掌握，“豐富”我們可以創(chuàng)造。
篇2：物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想
物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想
3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來談?wù)剠⒂^及交流后的感想：
一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌
我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個團(tuán)隊(duì)的宣傳口號，更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業(yè)宣傳口號的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個字，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學(xué)、趕、幫、超。無不體現(xiàn)著一個企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過程，北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因?yàn)樗麄凅w會到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓(xùn)方面
作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險(xiǎn)、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。
每一項(xiàng)工作在實(shí)施過程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性，因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆纭⒊闪⒃纾宜幍乩砦恢貌煌虼颂旖虻貐^(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來計(jì)劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過來應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度，因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進(jìn)行一個指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，同時對在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會也很想有機(jī)會去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個機(jī)會，以使工作做得更好。
zz物業(yè)天津地區(qū)公司
行政人事部
二00六年四月二日
篇3：萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師
萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師
走進(jìn)渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時開始一天規(guī)則化、經(jīng)濟(jì)化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。
他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點(diǎn)萬科的物業(yè)。
保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區(qū)。
保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢想的實(shí)現(xiàn)。
通過渾南萬科城，我深深認(rèn)識到，之所以萬科物業(yè)能走在全國物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時刻加強(qiáng)檢查、監(jiān)督同時做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。