兩個(gè)至上在崗位心得體會(huì)
我曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)黑色幽默說(shuō)的是：白宮里有一位盡職盡責(zé)的老清潔工，有一次她說(shuō)：“我的工作同克林頓的工作差不多，他是在收拾美國(guó)，我是在收拾白宮，我們都是在做自己該做的事。”這位老清潔工以平淡的語(yǔ)氣說(shuō)出了令人深思的話。她并沒(méi)有因從事著最簡(jiǎn)單、最基層的清潔工作而自卑、抱怨，而是以幽默的言語(yǔ)把自己的工作同總統(tǒng)的工作相提并論，顯示了一種豁達(dá)、平和的心態(tài)。
對(duì)照這個(gè)小故事，我感觸較深。雖然所從事的崗位不同，職責(zé)不一，但敬業(yè)愛(ài)崗、盡職守則的精神和全心全意為人民服務(wù)的宗旨應(yīng)該都是一樣的，不管是身居要職，還是平凡崗位的一員，我們都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作。
在我們公司的員工隊(duì)伍里，每個(gè)人都從事著不同的崗位，有的是基層一線員工，如操作工、維修工、驗(yàn)級(jí)員、司爐工、電工等等，有的是機(jī)關(guān)管理人員，或者是中層管理干部、甚至是公司領(lǐng)導(dǎo)，但我們每一個(gè)人都應(yīng)該拋開(kāi)職務(wù)、崗位、身份高低的思想顧慮，以平和的心態(tài)扎扎實(shí)實(shí)地做好自己的份內(nèi)工作。
當(dāng)前，公司內(nèi)正在如火如荼地開(kāi)展“‘兩個(gè)至上’在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)，這對(duì)引導(dǎo)公司員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀具有重要的意義。如果我們的職工心態(tài)不平和，一味地抱怨自己的工作沒(méi)別人的輕松，職位沒(méi)他人的高，天天絞盡腦汁、挖空心思比權(quán)力、比地位，試想我們的企業(yè)該如何發(fā)展?該如何經(jīng)營(yíng)?國(guó)家利益和消費(fèi)者的利益又如何得以實(shí)現(xiàn)?
社會(huì)分工本來(lái)就千差萬(wàn)別，人的機(jī)遇、能力也各不相同，這就注定了我們會(huì)有分工和職業(yè)的不同。但無(wú)論如何，我們每個(gè)人都應(yīng)以平和心態(tài)看待自己的能力、職位和收獲，真正把自己的工作當(dāng)成是一種境界、一種品格去追求，用100%的努力去對(duì)待，憑借一種高尚的職業(yè)道德和精神追求，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的份內(nèi)事，就無(wú)愧于心，無(wú)愧于我們的職業(yè)和回報(bào)!
篇2：物業(yè)客服部新崗位工作心得體會(huì)
物業(yè)客服部新崗位工作心得體會(huì)
在春暖乍寒的3月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門(mén)的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)照顧我是個(gè)大齡新媽媽?zhuān)抑猩嫌欣舷掠行⌒枰苏疹?，考慮到暫時(shí)不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長(zhǎng)們無(wú)微不至的關(guān)懷讓我感動(dòng)，這份感動(dòng)和自豪讓我深感自己的命運(yùn)和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。
上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類(lèi)用水問(wèn)題。盡管在過(guò)去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但與用戶面對(duì)面直接接觸不免還是有點(diǎn)壓力。
為了能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我認(rèn)真觀察，細(xì)心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他部門(mén)工作職能，確保與其它部門(mén)的工作溝通暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點(diǎn)上我十分佩服我的工作搭檔周zz。
常常會(huì)有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問(wèn)題，這時(shí)她會(huì)先安撫用戶激動(dòng)的情緒，用心聆聽(tīng)，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情的來(lái)龍去脈，以自己特有的方式與用戶進(jìn)行更加深入的交流；能在接待辦解決的問(wèn)題，絕不會(huì)讓用戶再多跑路；接待辦解決不了的，她會(huì)及時(shí)找到相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通，學(xué)會(huì)了換位思考，站在用戶的立場(chǎng)上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。
在這短短的兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個(gè)大字就深感責(zé)任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開(kāi)始，惟有不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)更加規(guī)范的服務(wù)技巧、積累經(jīng)驗(yàn)，才能更加全面做好客戶服務(wù)工作。讓那份承諾真正落到實(shí)處。
篇3：在新聞宣傳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)(文秘崗位)
在新聞宣傳培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)
ZZZ
文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為聯(lián)系事項(xiàng)，記載事情，履行職責(zé)而形成和使用的具有一定體式的文字材料。我在文秘工作崗位雖然也是干了十來(lái)年了，工作自己感到也還算是過(guò)得去，各種文書(shū)，起草的、審改的、也還算不少，也知道有一定的差距。但問(wèn)題的癥結(jié)始終未能找到和改進(jìn)。通過(guò)三天緊張的學(xué)習(xí)，特別是ZZ部長(zhǎng)，理論結(jié)合實(shí)際的講述，使我受益匪淺，找到了自己的差距，他的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳的思維，給了我很大的啟發(fā)，必將會(huì)對(duì)我今后的工作給予更大的幫助，主要體會(huì)在以下幾個(gè)方面。
一、只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷完善自我，充電加氧
回過(guò)頭來(lái)看自己以往的工作，起草的各種文書(shū)，或?qū)徃牡奈臅?shū)，雖然具備某一特性，掌握一定的基礎(chǔ)知識(shí)和模式，但感染力差，自己也感到很乏味，追其原因，就是學(xué)習(xí)面、知識(shí)面太窄，沒(méi)有把握它的基本特性，各種文書(shū)都有它的基本特性。王部長(zhǎng)歸納的公文的7個(gè)基本特征：1、鮮明的目的性;2、極強(qiáng)的政策性;3、嚴(yán)格的規(guī)范性;4、有效的法定性;5、不變的真實(shí)性;6、界定的時(shí)效性;7、各種的指導(dǎo)性。必將對(duì)自己的工作有極大的幫助，也使自己感到，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握更多本領(lǐng)，豐富和拓寬知識(shí)面，才能把工作干好。
二、只有不斷學(xué)習(xí)，才能豐富知識(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀
總結(jié)也好，工作安排也罷，都是企業(yè)月月出現(xiàn)的最多的公文，沒(méi)有豐富的知識(shí)，就不能把當(dāng)月的工作總結(jié)的有條理，有重點(diǎn)和亮點(diǎn);沒(méi)有豐富的知識(shí)，就不能使工作布置有連續(xù)性、指導(dǎo)性;沒(méi)有豐富的知識(shí)，就不能具備超前意識(shí)，更不能把領(lǐng)導(dǎo)決策連貫始終，貫徹下去。所以，學(xué)習(xí)是一切事物的源泉，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)，才能具備超前意識(shí)，才能在公文起草、整理、歸納中，主旨明確，論理充分，只有不斷豐富知識(shí)，才能在公文中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性、決策性、指導(dǎo)性，才能更好的發(fā)揮它的時(shí)效性，才能不斷地給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
三、只有不斷學(xué)習(xí)，才能在工作中，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的必然要求，學(xué)習(xí)的目的是不斷豐富自己在工作中有新的思想內(nèi)容、方法等，更好的服務(wù)工作。創(chuàng)新又反過(guò)來(lái)給學(xué)習(xí)帶來(lái)更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和內(nèi)涵，只有創(chuàng)新，才能使人感到耳目一新，別具一格;只有創(chuàng)新，才能使人感受到它的鼓動(dòng)力、感染力、號(hào)召力;只有創(chuàng)新，才能在公文中體現(xiàn)別具一格、獨(dú)具匠心，極具個(gè)性的鮮明特征，使人有新鮮感，被感動(dòng)、被召喚、被凝聚，使之同心協(xié)力，干好工作，為企業(yè)的發(fā)展共同努力，而創(chuàng)新就必須不斷的學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)，才能夠創(chuàng)新。