個人工作心得體會范本3

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在票務(wù)，影務(wù)，賣品崗位實習(xí)，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗位的新手，到現(xiàn)在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上海影城這個大家庭，我用樂觀豁達(dá)的心態(tài)面對新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，將20天的實習(xí)變成一個良好的發(fā)展機遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快“是我這短短20天來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。

　　回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對影城有了較為深刻的認(rèn)識，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

　　一：在勞動紀(jì)律方面，遵紀(jì)守規(guī)，遵守部門管理制度。

　　我熱衷本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，嚴(yán)以律己，擺正自己工作位置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證

　　在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動做好本職工作。

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃，認(rèn)真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動，做到多看，多問，多學(xué)，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。在很短的時間內(nèi)熟悉影城各個崗位職責(zé)，明確了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作

　　在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

　　二，認(rèn)真學(xué)習(xí)影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　(1)影城票房崗位學(xué)習(xí)

　　按照票房工作流程及要求進(jìn)行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務(wù)，熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進(jìn)行相關(guān)操作，在每一個工作時間內(nèi)，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進(jìn)行修改。

　　售票人員每日上崗，應(yīng)注意一下幾點：

　　一是準(zhǔn)備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領(lǐng)取備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填寫每日《票房日報表》，仔細(xì)核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。

　　二是售票工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋求3重復(fù)顧客需求4詢問顧客是否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴(yán)格按照影城規(guī)定出票。

　　三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，清點售票金額及相關(guān)物品，認(rèn)真，正確填寫售票日報表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關(guān)閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。

　　在票房的7天，體會到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。

　　(2)影城影務(wù)崗位實習(xí)

　　影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參與影城整體運營值班，合理正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時咨詢，為顧客提供細(xì)致。耐心的咨詢工作。

　　一是開業(yè)準(zhǔn)備工作，員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫《影務(wù)日報表》做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，

　　二是營業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢及服務(wù)用語，認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。

　　三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影結(jié)束后結(jié)束營業(yè)，進(jìn)行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項領(lǐng)用物品進(jìn)行回收登記。正確填寫《影務(wù)日報表》。由經(jīng)理核對確認(rèn)，方可下班。

　　在影務(wù)的認(rèn)真學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的正常營運。

　　(3)影城賣品崗位實習(xí)

　　賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應(yīng)有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料，爆米花)的加工流程，嚴(yán)格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實相符。

　　一開業(yè)準(zhǔn)備工作

　　首先員工應(yīng)注意儀容儀表，將貨品盤點,補充工作，半成品的加工準(zhǔn)備工作，領(lǐng)取備用金，活動用料及優(yōu)惠活動，認(rèn)真填寫《賣品日報表》

　　二售賣工作

　　遵照賣品銷售六部曲(1問候2記錄點單3匯集點單4呈遞5收款6致謝道別)，快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務(wù)，熟練操作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理，以顧客的滿意度最大化為宗旨，賣品部常處理的有貨品的退換、飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應(yīng)將有問題貨品清楚記錄并通知值班經(jīng)理。

　　正常營業(yè)中的交接班，先將貨品盤點，核對盤點數(shù)量、庫存數(shù)量，發(fā)生差異的貨品重新盤點，最終以實際貨品數(shù)量為準(zhǔn)。在不影響顧客的購買的基礎(chǔ)下進(jìn)行售賣，由另一位工作人員進(jìn)行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。

　　售賣也應(yīng)注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望，陳列時應(yīng)整齊擺放保持正是貨架的外層面達(dá)到飽和，不得陳列過期或已損壞的貨品，將有標(biāo)志的一面朝向顧客。

　　三賣品貨品的領(lǐng)取、調(diào)撥。

　　根據(jù)當(dāng)時售賣情況進(jìn)行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時需填寫《賣品領(lǐng)貨單》，要求填寫數(shù)量，貨品規(guī)格，并簽字確認(rèn)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣品部后，由申領(lǐng)貨品員工進(jìn)行核對，調(diào)撥完畢后，由值班經(jīng)理打印調(diào)撥單。

　　四結(jié)業(yè)工作

　　最后一場電影開映后10分鐘后結(jié)束賣品營業(yè)。將賣品部所有貨品進(jìn)行補充陳列，盤點，清潔設(shè)備(爆米花設(shè)備)，保持賣品部清潔，清點現(xiàn)金，退出各項操作系統(tǒng)關(guān)閉電源，并檢查冷藏設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，鎖閉一切貨柜，將賣品部門鎖關(guān)鎖。認(rèn)真填寫《賣品日報表》。

　　三結(jié)合實際，合理運用

　　通過在奧斯卡大上海影城的工作實習(xí)，分別針對票房，影務(wù)，賣品系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為今后汽車影院的營業(yè)做了很大的鋪墊，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，影院工作人員應(yīng)本著提供人性化的顧客服務(wù)為工作理念，將提供優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整潔的環(huán)境作為工作的重心，并且應(yīng)具備影院員工的各項工作技能，工作作風(fēng)，工作習(xí)慣，能夠體驗一個高品質(zhì)影院員工應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及開創(chuàng)性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。通過這次學(xué)習(xí)，我要提高工作的主動性，注重結(jié)果，一切圍繞著完成目標(biāo)。

　　面對汽車影院的開業(yè)，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、熟悉各種業(yè)務(wù)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為汽車影院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，好好的利用這一段實習(xí)的時間，完成自己角色的轉(zhuǎn)變，我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，將自己的價值最大化，為汽車影院的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

篇2：沒有完美的個人，只有完美的團隊--培訓(xùn)心得

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊--打造核心團隊培的培訓(xùn)心得

　　非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的機會參加學(xué)習(xí)。本次參加培訓(xùn)的主題是打造核心團隊。

　　一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙,一個民族如果沒有團隊精神也將無所作為。一個有高度競爭力的企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。也就是我們常說的：“團結(jié)就是力量”。

　　團結(jié)就是力量，在當(dāng)前大多數(shù)組織中僅是一個口號，而不能深入和發(fā)揮。雖有“人心齊，泰山移”的說法，但隨著我們生活環(huán)境(風(fēng)俗文化)的不斷改變，人與人之間關(guān)系的復(fù)雜化，很難讓我們古人說的這句話成為現(xiàn)實。在一個團隊中，只有每個成員都最大程度地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團隊的整體威力，產(chǎn)生整體大于各部分之和的協(xié)同效應(yīng)。如果團隊建設(shè)中的任何一件小事、任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團隊成員的積極性，進(jìn)而影響團隊整體的威力。所以，汪中求先生強調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊：相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水;一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。講一個取乒乓球的故事，這是一名專家給一群小學(xué)生出的一道智力測試題。在一個罐頭瓶里，放進(jìn)六個乒乓球，每個球用細(xì)繩系著，要求在最短的時間里，從瓶里全部取出。幾個小組的同學(xué)，各人都想在第一時間里從瓶里取出，結(jié)果在瓶口形成堵塞，誰也出不去!只有一個小組成功做到了，他們采用的辦法是六個人形成一種配合，依次從瓶口出來。這道測試題考的就是團隊有無相互協(xié)作精神，就是我們常說的團隊精神。所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團隊精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。

　　團隊精神包含三方面內(nèi)容：第一，在團隊與成員之間的關(guān)系上。團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感，團隊成員把團隊當(dāng)成“家”，把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標(biāo)奮斗。團隊成員極具團隊榮譽感，在處理個人利益與團隊利益的關(guān)系時，團隊成員采取團隊利益優(yōu)先的原則，個人服從團隊。團隊與其成員結(jié)成牢固的命運共同體，共存共榮。第二，在團隊成員之間的關(guān)系上。團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團隊成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷。團隊成員和諧相處，凝聚力強，追求團隊的整體績效。第三，在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上。團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的全心投入。團隊充分調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團隊成員在處理團隊事物時盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。

　　現(xiàn)代社會發(fā)展，對人際交流與合作的要求大大提高，人們的生產(chǎn)和工作方式將趨向集團化，而不再是分散的方式。個人不可能孤立地工作，而是要與人交流與合作。從發(fā)展的觀念看，沒有形成團隊協(xié)作，不可能獲得成功。企業(yè)員工相互溝通、交流和合作已成為一種必然。團隊中的每個成員都必須精誠團結(jié)，善于合作，只有這樣才能搞好工作，發(fā)展事業(yè)。如果沒有團隊精神，不善于與人合作，到頭來只能是走更多的彎路，影響事業(yè)的發(fā)展。團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個共同點即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門相互支持，協(xié)調(diào)一致。

　　一個人，一個公司，一個團隊莫不是如此。如果只強調(diào)個人的力量，你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造很高的價值，所以我們說“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。

篇3：公司研討培訓(xùn)會的個人心得體會

　　公司研討培訓(xùn)會的個人心得體會

　　在分公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的通力配合下，保利物業(yè)南京分公司于9月11號進(jìn)行了一次全方位的研討培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上，都讓我受益頗多。讓我對專業(yè)化、責(zé)任感、規(guī)范化管理等有了一個深刻的認(rèn)識。我們需要公司給我們展示自我的平臺，需要公司給予提升所需的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)識到自己的差距與不足，讓自己變得更加職業(yè)，以期更好地為公司服務(wù)。

　　各項目經(jīng)理的演講發(fā)言，告訴我要不斷學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。我應(yīng)該不斷給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識。給自己制定人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!因為“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”，練好基本功的前提下朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有一個良好的形象!作為一名客服人員必須要有服務(wù)認(rèn)識，用自己的言行為業(yè)主服務(wù)。然后通過大努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的需求，讓業(yè)主更加信任我們。

　　通過這次培訓(xùn)，我明白了服務(wù)不能停留在理論上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實到每個人身上。目前紫氣云谷項目雖處于前期，但今后的工作將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打好服務(wù)品牌，拓展公司的品牌影響力!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，牟總給我們總結(jié)了三點：1、我們要認(rèn)識到目前在崗位上的不足;2、認(rèn)識到公司競爭力;3、樹立自己的事情自己做、自己的夢自己圓。將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!

　　這次研討學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，要積累經(jīng)驗，要有良好心態(tài)。我希望公司給我們提供更多這樣學(xué)習(xí)的機會，我們會為實現(xiàn)保利物業(yè)的整體目標(biāo)而努力!