踐行十八大--學(xué)習(xí)十八大的體會
學(xué)習(xí)貫徹十八大會議精神正在全國上下如火如荼的進行著，十八大精神的內(nèi)容可謂是博大精深，蘊含著全黨的新思想新觀點新舉措，是馬克思主義中國化的又一綱領(lǐng)性文獻。這就需要我們耐心地去解讀領(lǐng)會，并不是匆匆地過目一遍，絲毫地思考都沒有!
我們都是社會的一個成員，我們有責(zé)任去關(guān)注國家的時事及其發(fā)展，并做出相應(yīng)的貢獻，而不能置身于外!而對于我們在校學(xué)生來說最實際的就是努力學(xué)好科學(xué)知識，為我們的未來做貢獻打下牢牢的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)十八大精神更重要的是讓我們每個人的思想得到一個升華，擁有一顆愛國的心!
首先我們必須認識到我國的國情，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾這一社會主要矛盾沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。對于這個國情，我們必須客觀地對待，維護國家利益，必須做有利于國家發(fā)展的事，決不允許做任何損害國家利益的事。
作為一名大學(xué)生，現(xiàn)在還處于求知的狀態(tài)，比較難有所大作為。當(dāng)下，我們?nèi)砸蠒r代的腳步，認真學(xué)習(xí)十八大精神，從德、智、體各方面完善自己。我們不需要做出什么轟轟烈烈的行為，只要從身邊做起，從小事做起，心系每一個人，心系我們的國家。在自己的成長道路上，始終由十八大精神伴隨著，踏踏實實地完成每一項工作，樹立遠大的理想，為理想流下奮斗的汗水，在不久的將來，成為國家優(yōu)秀人才。
通過學(xué)習(xí)十八大精神，我深刻地體會到，民族的全面振興關(guān)鍵在于黨。*****大全面回顧總結(jié)了過去5年和黨的十六大以來的實踐、經(jīng)驗，進一步明確今后一個時期的發(fā)展目標(biāo)和宏偉藍圖，進一步動員全黨全國各族人民堅定不移沿著***主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗。而我現(xiàn)在是一名入黨積極分子，我深知黨的先進性和肩上的重大責(zé)任，為了黨，為了國家我沒有什么理由不努力前進，不發(fā)憤圖強，盡最大努力進入黨組織。今后，我會在各方面更加地嚴(yán)格要求自己，時刻提醒自己，什么該做，什么該做。并不斷地反省檢討自己，虛心地接受別人的建議，改正自己的不足，使自己成為一個更優(yōu)秀的人。
篇2：首問責(zé)任制學(xué)習(xí)體會：談推行首問責(zé)任制的意義
首問責(zé)任制學(xué)習(xí)體會：談推行首問責(zé)任制的意義
20**年，福田物業(yè)第一家在行業(yè)內(nèi)提出“首問責(zé)任制”，當(dāng)時可謂是“一石激起千層浪”，引起了行業(yè)強烈反響，究其原因，不僅在于它是行業(yè)內(nèi)提出此概念的“第一家”，更是因為它把“人性化服務(wù)”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。如今，隨著我們蘇房物業(yè)不斷發(fā)展壯大，品牌戰(zhàn)略、管理精細化逐漸提上日程；而目前公司內(nèi)部還存在著崗位責(zé)任淡漠、服務(wù)意識缺失的現(xiàn)象，不利于公司品牌的創(chuàng)立。因此，首問責(zé)任制的出臺正是配合公司創(chuàng)立品牌的一個舉措，有其必要性和重要性。
第一，有利于強化崗位責(zé)任意識。
接受以來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是“首問責(zé)任人”。無論是來電或來訪，首問責(zé)任人必須對此負責(zé)，如果有客戶為同一件事再次甚至三次致電或來訪甚至投訴，那公司將首先追究首問責(zé)任人的責(zé)任。首問責(zé)任制主要強調(diào)兩方面內(nèi)容：若是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，必須按照公司的相關(guān)規(guī)定或程序及時處理；若是他人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，其責(zé)任就是信息傳遞：把得到的信息及時有效地反饋給責(zé)任人或相關(guān)部門。
對物業(yè)行業(yè)來說，客戶的每一次反映或投訴問題都是一次學(xué)習(xí)和改進的機會，只有具有這樣的意識，才能成為一個真正的“物業(yè)人”。首問責(zé)任制就是強化這個意識，使每一個員工在日常工作中牢記自己的崗位職責(zé)。遇到問題，任何員工都能把它作為自己工作的一部分，或馬上行動或及時傳遞信息，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個公司的運轉(zhuǎn)效率。首問責(zé)任制的基本目的就是把責(zé)任具體到人，從源頭上扼殺因崗位責(zé)任意識不足而產(chǎn)生的推諉敷衍、拖而不辦的現(xiàn)象，改進某些員工拖拉懶散的工作作風(fēng)，強化其崗位責(zé)任意識，提高工作效率。
第二，有利于提高員工服務(wù)意識。
作為服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)公司，我們以“品質(zhì)服務(wù)”安身立命，而目前我們公司還存在著一定的“服務(wù)意識”缺失或不到位、漠視客戶需求的現(xiàn)象，長此以往，必將影響公司未來的發(fā)展。首問責(zé)任制一個重要內(nèi)容就是規(guī)范員工日常工作中的禮儀，比如接電話或接待外客來訪，都有相應(yīng)的行為規(guī)范。禮儀的中心思想就是“熱情禮貌”，這就是將職業(yè)道德和服務(wù)意識有機結(jié)合起來。物業(yè)工作大多是瑣碎事務(wù)，客戶也是形形色色人等，素質(zhì)可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對物業(yè)人來說，都應(yīng)該一視同仁，熱情禮貌地服務(wù)。這不僅是物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識，更是起碼的職業(yè)道德。
首問責(zé)任制另一個重要內(nèi)容是規(guī)范員工遇事時的處理程序和效率問題，其中心思想是“及時”二字，這正是站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急。通過規(guī)范員工日常工作禮儀和工作效率來強化突出服務(wù)意識，正是首問責(zé)任制的重要目的。
第三，有利于提升公司品牌形象。
正所謂“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，物業(yè)公司的品牌是一點一滴在客戶心中慢慢建立起來的。首問責(zé)任制雖然只是一項相對簡單的管理制度，但其核心是以客戶需求為導(dǎo)向，要求員工真正零距離貼近客戶，聽到他們的聲音，并以此為自己的行動導(dǎo)向，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，提升客戶對公司的滿意度和認同度。比如，屬于他人職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任
要求員工必須把信息及時傳遞給責(zé)任人或相關(guān)部門，并對“及時”一詞予以界定，即24小時以內(nèi)。這樣就盡量避免了員工敷衍塞責(zé)，也防止由于信息的不對稱、不及時導(dǎo)致相關(guān)事項得不到及時解決而造成的客戶的不滿和投訴?？傊?，實施首問責(zé)任制的根本目的就是引導(dǎo)員工養(yǎng)成以客戶需求為行動導(dǎo)向的工作習(xí)慣，從而在客戶心中建立起蘇房物業(yè)的品牌形象。
由于條件不夠成熟，目前首問責(zé)任制覆蓋面并沒有普及全公司，而是局限于領(lǐng)有工號牌的管理員工。但是隨著公司逐漸發(fā)展成熟，當(dāng)所有員工都具有強烈的責(zé)任心和高度的服務(wù)意識之時，就是我們公司品牌成熟之日。
篇3：物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平
物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會:重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平
20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出搞好物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。
物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔(dān)著房地產(chǎn)公司售后服務(wù)的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務(wù)主要是通過提升品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。
董事長提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導(dǎo)方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務(wù)是一個與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務(wù)，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上多開展一些針對性便民服務(wù)。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。
在前期管理服務(wù)中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。
物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費--服務(wù)差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標(biāo)準(zhǔn)這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費標(biāo)準(zhǔn)有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。
物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達450人以上，在日常管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：
一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。
物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構(gòu)，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務(wù)機構(gòu)，重點是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認真履行職責(zé)，加強領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。
俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標(biāo)。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎(chǔ)。
二、加強品牌建設(shè)。以服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。
科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應(yīng)被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務(wù)品牌，以此成為房子的一大賣點。
物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務(wù)與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益。
三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性
?。ㄒ唬┟缙匀谫Y方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；
?。ǘτ谛^(qū)配套有償服務(wù)經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務(wù)的經(jīng)營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；
（三）社區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。
四、服務(wù)社會、培訓(xùn)人才
董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務(wù)人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。
五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實
只有規(guī)范工作流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。
?。ㄒ唬┍M快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；
（二）嚴(yán)把小區(qū)驗收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應(yīng)與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。
六、制定詳細的培訓(xùn)計劃
重點進行物業(yè)管理工作人員培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、各類人員職業(yè)培訓(xùn)。突出抓好經(jīng)理級干部培訓(xùn)，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。
物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識的理解與認知，缺乏服務(wù)熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓(xùn)計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓(xùn)，逐步提高支隊伍的整體水平。
我們將以總公司的各項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以董事長的指示為目標(biāo)，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
唐山分公司