學院家屬區物業服務管理方案

　　第一章 總則

　　第一條 隨著高校后勤改革的不斷推進，針對家屬區物業管理的新舉措陸續推出,為了規范我校家屬區的管理，創建安全、整潔、文明、和諧的園區環境，根據國家《物業管理條例》(國務院令第698號修訂)和《河南省物業管理條例》，參考周邊高校家屬區物業管理模式，結合學校實際情況，特制定本辦法。

　　第二條 物業管理模式

　　XX學院成立家屬區業主委員會，由業主委員會組織招標，并與物業公司簽訂物業服務合同。

　　第二章物業服務的內容

　　第三條 衛生保潔及垃圾清運

　　1、家屬區道路、停車位、綠化帶、健身器材及場地等庭院公共環境衛生保潔工作。

　　2、家屬區樓棟內樓梯間、樓梯扶手及欄桿、墻面、門窗、走廊、地下室公共部分等公共區域衛生保潔工作。

　　3、家屬區樓內外小廣告清除工作。

　　4、垃圾設施清洗、垃圾設施消毒、樓內公共區域消毒(含防疫消殺)等工作。

　　5、家屬區垃圾容器的配置及生活垃圾、建筑垃圾(3立方以下)、綠化垃圾等清運工作。

　　第四條其他服務

　　1、負責與家屬區各服務單位的溝通與協調(如供水單位、供電單位、供暖單位、通訊單位、供氣單位等)。

　　2、做好各項政策宣傳工作，經常與廣大教職工溝通，及時化解和正確處理物業管理工作中的矛盾和問題。

　　3、按照XX市、學校創文創衛要求，做好各項標牌制作、懸掛工作。

　　4、在職責范圍內完成學校交辦的其他各項工作任務。

　　第三章物業收費管理辦法

　　第五條 物業服務收費區域、范圍

　　1、金穗校區家屬區;平原路校區家屬區;文化路校區東、西家屬區;東風路校區家屬區。

　　2、居住校內各家屬區集資房、周轉房的本校教職工、房改房中持有房產證的業主等。

　　第六條 物業服務收費的面積核定及要求

　　參考周邊高校家屬區物業管理情況及收費標準，我校家屬區按0.45元/(㎡·月)收費(此收費標準僅限于以上服務內容，房屋、路面、便道、室外主管網、路燈等的維修及綠化養護不包括在其中)。

　　1、物業費每半年收一次，先交費后服務(9月1日—9月30日交一次;3月1日—3月31日交一次)。

　　2、空置房按70%收費。

　　空置房指個人提前提出申請，物業公司審核，業主代表簽字確認，半年沒有產生水電費的住宅。

　　3、物業收費的主體是按照學校分房文件分配住房的戶主(集資房、周轉房)，或房改房持有房產證的業主。

　　4、物業收費面積參照暖氣收費面積執行。

　　5、教職工收費按0.45元/㎡，招標后低于0.45元/㎡的差額部分建立家屬樓公共部分維修基金，主要用于公共部分的維修。

　　第七條 繳費及管理

　　1、家屬樓住宅物業管理費由房屋主體(或承租、購買人)按規定時間繳納，繳費地址：

　　金穗校區：便民服務中心水電收費室

　　文化路校區：水電收費室

　　平原路校區：水電收費室

　　東風路校區：門崗

　　2、本校教職工不繳納物業費者，停發物業補助，不足部分從個人績效工資、精神文明獎、平安校園獎等其他收入扣除;非我校教職工者，不繳納物業費用，學校停止一切相關服務。

　　3、個人欠繳物業管理費按天收取千分之三滯納金。遇有個別住戶故意拖欠、拒交物業管理費，可按照有關規定采取必要的措施，以維護各住戶的利益和物業管理工作的正常運行。

　　4、物業費的管理。物業費由家屬區業主委員會負責管理，專款專用，其支出范圍包括支付物業公司的物業費、家屬區的零星維修費及家屬委員會認為需要支付的其他費用。物業費的具體支出范圍和支出審批辦法，由家屬區業主委員會制定，報財務處備案執行。每年對物業費用支出進行一次公示，接受學校及業主監督。

　　第四章服務監督

　　第八條 家屬區業主委員會服務監督。主要職責是：反映業主訴求，監督服務質量，參與對物業服務公司的招標、評價等工作。

　　第九條后勤管理處服務監督。學校在后勤管理處成立“家屬區物業管理辦公室”，屬科級機構，配備工作人員若干，專門負責此項工作。

　　第五章附則

　　第十條本辦法由家屬區業主委員會負責解釋。

　　第十一條本辦法自20**年9月1日起執行。

　　XX學院家屬區業主委員會

篇2：師范大學分校區家屬區實施物業服務管理方案

　　師范大學分校區家屬區實施物業服務管理方案

　　一、物業服務管理體制

　　（一）成立住戶委員會。由學校工會組織17棟樓住戶推選17名住戶代表（每棟樓1名）成立住戶委員會，住戶委員會設主任1名，副主任3名。住戶委員會代表全體住戶選聘物業公司、確定物業服務內容與物業服務費標準；對物業公司服務質量和服務態度進行監督；處理住戶和物業公司之間與物業服務相關的問題；代表住戶向學校管理部門反映住戶的正當要求，保護住戶與學校的正當利益。

　　（二）后勤管理處、國有資產管理處、公安處、校工會、愛衛會協助住戶委員會辦理相關事宜，協調住戶委員會與物業公司、學校之間的相關工作。

　　二、物業服務內容

　　（一）從20**年1月1日起，除供水、供電、供暖運行與管理，售電、售水、收取供暖費用由后勤集團負責外，其他服務（小區安全、保潔、綠化管護、道路與公用設施管理與維修、地下車庫管理）全部由物業公司負責（具體服務細則另訂）。

　　（二）由后勤集團實施供水、供電、供暖運行與管理，并售電、售水、收取供暖費用。對無正當理由拒交和拖欠物業的費的住戶，物業公司通知后勤集團，后勤集團暫停向其供水、供電；待其交清費用后，恢復供水、供電。

　　（三）住宅內水表、電表及供暖入戶閥門之后管網及室內其它維修，可由后勤集團、物業公司提供服務，也可由他人提供服務，費用由住戶承擔。

　　（四）公用部分由物業公司管理與維修，維修費用由后勤管理處審核，按實結算。

　　三、物業費用的收取

　　小區地面服務費用標準與地下車庫物業服務費用標準分別核算，分別管理。其標準由住戶委員會通過招標方式確定，由物業公司向住戶全額收取（學校可向職工住戶進行適當補貼，考慮雁塔校區家屬區的實際情況，長安校區家屬區物業費中安全保衛費用可由學校承擔），空房物業費由學校承擔。

　　四、物業服務期限

　　服務期限一般確定為3-5年。

篇3：物業服務資料業主檔案管理方案

　　物業服務資料與業主檔案的管理方案

　　為了確保物業服務部及本單位物業管理所使用的常規服務文件的有效性，規范業主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。

　　一、資料或檔案的收集與保存

　　首先，在物業接管移交時，要力爭全面、準確地收集到本單位與開發商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次，業主入住、進行房間調配階段，業主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

　　二、資料或檔案的整理與分類

　　所有原始資料應當統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進行裝訂并整理成冊，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內容可以分類為以下幾類。

　　1.工程技術資料：包括住宅區規劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

　　2.業主及各辦公部門檔案：包括業主及各辦公機構詳細資料登記表，進出小區人員登記表，業主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中，業主檔案內容具體包括有經業主簽署后的業主公約、經業主簽署后的消防安全責任書、業主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業主證領用登記表、業主入住驗房表以及業主的有關證件復印件等。

　　3.裝修檔案：包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。

　　4.維修資料：包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

　　5.業主反饋信息：包括服務質量回訪記錄、業主意見和調查統計記錄、業主投訴及處理記錄、業主來訪紀錄等。

　　6.本部門員工管理資料：包括員工個人資料、聘用記錄、員工業績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。

　　7.行政文件資料：包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規章制度、通知、通報文件等。

　　三、資料或檔案的歸檔

　　對于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進行歸檔保存。

　　1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制，使儲存方式多元化，盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存，便于查找。同時，還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存，使此類檔案在計算機中按級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

　　3.檔案應編制統一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

　　4.根據檔案盒規格準備相應的檔案標貼紙，在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

　　5.各業主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業主檔案目錄內，詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備注等內容。

　　6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等，并隨時保持干燥、通風、清潔，確保儲存地點符合防火、防蟲

防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應避免無關人員任意進出，以保證檔案的安全和完善。

　　7.所有檔案盒資料都應妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經授權，任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

　　四、資料或檔案的運用

　　工作或服務的過程中應當充分發揮檔案資料的作用，內部員工可通過管理中心內部局域網，查閱文件檔案授權范圍。由于業主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱，特殊情況如需查閱須報管理處。

　　五、業主檔案的跟蹤

　　當業主聯絡方式發生變化或業主發生更替時，服務中心應將變化情況記錄在業主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主，管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。

　　六、過期資料或檔案的銷毀

　　對于作廢或失效文件，相關人員應在失效文件上標注作廢標記，防止繼續使用。根據文檔的保存期限和性質，管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀，但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。