物業(yè)管理公司績(jī)效考核方法
物業(yè)考核是指物業(yè)管理公司為了提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)員工的工作積極性和提高管理效率，對(duì)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一系列評(píng)估和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
一考核的目的
1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)考核，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的期望。
2.增強(qiáng)員工責(zé)任感：考核可以激勵(lì)員工更加盡責(zé)地完成工作。
3.提高工作效率：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，提高整體工作效率。
4.培養(yǎng)人才：考核結(jié)果可作為員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。
二考核的基本原則
1.公平性：確保考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有員工都是公平的。
2.透明性：考核標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程應(yīng)該公開(kāi)透明，讓員工明白如何被評(píng)估。
3.客觀性：考核結(jié)果應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)。
4.定期性：考核應(yīng)該是定期進(jìn)行的，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。
三考核的內(nèi)容
1. 工作業(yè)績(jī)考核
(1)任務(wù)完成度：評(píng)估員工是否按時(shí)完成分配的任務(wù)和項(xiàng)目。
(2)目標(biāo)達(dá)成率：根據(jù)預(yù)設(shè)的工作目標(biāo)，考核實(shí)際完成情況。
(3)質(zhì)量控制：檢查工作成果的質(zhì)量是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 工作態(tài)度考核
(1)積極性：?jiǎn)T工對(duì)工作的熱情和主動(dòng)性。
(2)責(zé)任心：?jiǎn)T工對(duì)工作的承擔(dān)和對(duì)錯(cuò)誤的糾正態(tài)度。
(3)團(tuán)隊(duì)精神：?jiǎn)T工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作和互助能力。
3. 專業(yè)技能考核
(1)專業(yè)知識(shí)：?jiǎn)T工對(duì)其工作領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度。
(2)技能熟練度：?jiǎn)T工操作技能和專業(yè)工具的熟練使用。
(3)學(xué)習(xí)能力：?jiǎn)T工對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。
4. 客戶服務(wù)考核
(1)響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)T工響應(yīng)客戶需求的速度。
(2)解決問(wèn)題能力：?jiǎn)T工處理客戶問(wèn)題和投訴的效率和效果。
(3)客戶滿意度：通過(guò)調(diào)查或反饋收集客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。
5. 遵守規(guī)章考核
(1)規(guī)章制度：?jiǎn)T工對(duì)公司規(guī)章制度的了解和遵守情況。
(2)工作紀(jì)律：?jiǎn)T工的出勤情況、工作時(shí)間的利用效率。
(3)職業(yè)道德：?jiǎn)T工在工作中展現(xiàn)的職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 溝通能力考核
(1)內(nèi)部溝通：?jiǎn)T工與同事、上下級(jí)之間的溝通效率和效果。
(2)外部溝通：?jiǎn)T工與業(yè)主、供應(yīng)商等外部相關(guān)方的溝通能力。
7. 創(chuàng)新和解決問(wèn)題能力考核
(1)創(chuàng)新思維：?jiǎn)T工在工作中展現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)和提出的創(chuàng)新方案。
(2)問(wèn)題解決：?jiǎn)T工面對(duì)問(wèn)題時(shí)的分析和解決能力。
8. 環(huán)境和安全管理考核
(1)環(huán)境維護(hù)：?jiǎn)T工對(duì)物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和改善工作。
(2)安全管理：?jiǎn)T工對(duì)安全管理規(guī)定的遵守和執(zhí)行情況。
9. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核
(1)個(gè)人績(jī)效：根據(jù)個(gè)人工作目標(biāo)和成果進(jìn)行評(píng)估。
(2)團(tuán)隊(duì)績(jī)效：評(píng)估團(tuán)隊(duì)合作成果和團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。
10. 培訓(xùn)和發(fā)展考核
(1)參與培訓(xùn)：?jiǎn)T工參與培訓(xùn)的積極度和培訓(xùn)效果。
(2)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：?jiǎn)T工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)情況。
四考核的方法
1.目標(biāo)設(shè)定法
(1)與員工共同設(shè)定具體、可量化的工作目標(biāo)。
(2)定期檢查目標(biāo)完成情況，并提供反饋。
2.行為定向評(píng)價(jià)法
(1)通過(guò)具體的行為例子來(lái)評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。
(2)將員工的行為與預(yù)設(shè)的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。
3.360度反饋評(píng)價(jià)法
(1)收集來(lái)自上司、同事、下屬甚至客戶的全方位評(píng)價(jià)。
(2)綜合各方意見(jiàn)，形成全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
(1)確定與工作業(yè)績(jī)直接相關(guān)的量化指標(biāo)。
(2)定期跟蹤和評(píng)估這些指標(biāo)的表現(xiàn)。
5.平衡計(jì)分卡
(1)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行考核。
(2)確保考核的全面性和戰(zhàn)略性。
6.自我評(píng)估法
(1)鼓勵(lì)員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
(2)自我評(píng)估后，與上級(jí)的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行對(duì)比討論。
7.同事評(píng)價(jià)法
(1)員工之間相互評(píng)價(jià)，提供對(duì)彼此工作表現(xiàn)的反饋。
(2)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和了解。
8.主管評(píng)價(jià)法
(1)上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(2)結(jié)合日常觀察和定期的績(jī)效討論。
9.關(guān)鍵事件法
(1)記錄員工在關(guān)鍵事件中的表現(xiàn)。
(2)通過(guò)具體事件來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作能力和行為。
10.強(qiáng)制分布法
(1)將員工的表現(xiàn)分為幾個(gè)等級(jí)，并強(qiáng)制一定比例的員工落入每個(gè)等級(jí)。
(2)用于區(qū)分員工表現(xiàn)的相對(duì)優(yōu)劣。
11.工作樣本法
(1)隨機(jī)抽取員工的工作樣本進(jìn)行評(píng)估。
(2)適用于評(píng)估工作成果的質(zhì)量和一致性。
12.角色扮演法
(1)讓員工在模擬的工作場(chǎng)景中展示其技能和反應(yīng)。
(2)適用于評(píng)估員工的溝通能力和問(wèn)題解決能力。
13.項(xiàng)目管理法
(1)對(duì)員工參與的項(xiàng)目進(jìn)行全面管理。
(2)從項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行到完成的各個(gè)階段進(jìn)行考核。
14.客戶滿意度調(diào)查
(1)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)員工服務(wù)的反饋。
(2)將客戶滿意度作為考核員工服務(wù)水平的重要指標(biāo)。
15.日常觀察法
(1)上級(jí)在日常工作中觀察員工的表現(xiàn)。
(2)記錄員工的工作習(xí)慣、態(tài)度和反應(yīng)速度。
五考核的流程
1. 考核準(zhǔn)備階段
(1)確定考核目標(biāo)：明確考核的目的和預(yù)期結(jié)果。
(2)制定考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位職責(zé)制定具體的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
(3)員工培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行考核流程和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保他們理解考核的目的和方法。
2. 目標(biāo)設(shè)定階段
(1)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定：?jiǎn)T工與上級(jí)共同確定個(gè)人工作目標(biāo)。
(2)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定團(tuán)隊(duì)或部門的工作目標(biāo)。
3. 考核周期設(shè)定
(1)確定考核周期：設(shè)定月度、季度或年度考核周期。
(2)通知員工：告知員工考核的時(shí)間表和要求。
4. 數(shù)據(jù)收集階段
(1)收集工作記錄：匯總員工的工作日志、報(bào)告等文檔。
(2)收集客戶反饋：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
5. 自我評(píng)估階段
(1)員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)估。
(2)自評(píng)反饋：?jiǎn)T工提交自評(píng)報(bào)告給上級(jí)。
6. 上級(jí)評(píng)估階段
(1)上級(jí)評(píng)價(jià)：直接上級(jí)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(2)同事評(píng)價(jià)：收集同事對(duì)員工的評(píng)價(jià)。
7. 360度反饋收集
多源反饋：收集來(lái)自不同層面的反饋信息，包括下屬、客戶等。
8. 績(jī)效面談階段
(1)安排面談：上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談。
(2)面談內(nèi)容：討論員工的自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和360度反饋。
9. 結(jié)果分析階段
(1)綜合評(píng)價(jià)：基于所有收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
(2)確定等級(jí)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定員工的績(jī)效等級(jí)。
10. 反饋與改進(jìn)階段
(1)反饋結(jié)果：將考核結(jié)果和評(píng)價(jià)意見(jiàn)反饋給員工。
(2)制定改進(jìn)計(jì)劃：與員工一起制定個(gè)人發(fā)展和改進(jìn)計(jì)劃。
11. 結(jié)果應(yīng)用階段
(1)薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工的薪酬和獎(jiǎng)金。
(2)晉升和發(fā)展：考慮考核結(jié)果在員工晉升和發(fā)展中的應(yīng)用。
12. 考核結(jié)果記錄
記錄考核結(jié)果：將考核結(jié)果正式記錄在員工的績(jī)效檔案中。
13. 考核后評(píng)估階段
(1)評(píng)估考核流程：收集員工對(duì)考核流程的反饋，評(píng)估其有效性。
(2)持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)反饋對(duì)考核流程進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。
14. 法律合規(guī)性檢查
確保合規(guī)：確保考核流程和結(jié)果符合相關(guān)法律法規(guī)。
六考核的結(jié)果應(yīng)用
1.薪酬調(diào)整：考核結(jié)果可能影響員工的薪酬和獎(jiǎng)金。
2.晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)秀的考核結(jié)果可作為晉升的依據(jù)。
3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果為員工提供必要的培訓(xùn)。
4.團(tuán)隊(duì)調(diào)整：考核結(jié)果有助于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置和工作分配。
結(jié)語(yǔ)
物業(yè)內(nèi)部考核是物業(yè)管理中不可或缺的一部分，它有助于提升服務(wù)水平，激發(fā)員工潛力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)持續(xù)的考核和反饋，物業(yè)管理公司能夠不斷進(jìn)步，滿足業(yè)主的需求，建立更加和諧的居住環(huán)境。
篇2：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方法原則
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方法及原則
1、選取考評(píng)內(nèi)容的原則
考評(píng)內(nèi)容主要是以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定的，但要注意遵循下述三個(gè)原則：
（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致
考評(píng)內(nèi)容實(shí)際上就是對(duì)員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向。考評(píng)內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評(píng)內(nèi)容中必須明確：企業(yè)在鼓勵(lì)什幺，并且在反對(duì)什幺，給員工以正確的指引。
（2）要有側(cè)重
考評(píng)內(nèi)容不可能含概該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高考評(píng)的效率，降低考評(píng)成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，不要面面俱到。這些主要內(nèi)容實(shí)際上已經(jīng)占據(jù)了員工80%的工作精力和時(shí)間。另外，對(duì)難于考核的內(nèi)容也要謹(jǐn)慎處理，認(rèn)真的分析它的可操作性和它在在崗位整體工作中的作用。
（3）不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容
一定要切記，績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工的工作考評(píng)，對(duì)不影響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行考評(píng)。比如說(shuō)員工的生活習(xí)慣、行為舉止、個(gè)人癖好等內(nèi)容都不宜作為考評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)，如果這些內(nèi)容妨礙到工作，其結(jié)果自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考評(píng)成績(jī)。
2、對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類
為了使績(jī)效考評(píng)更具有可靠性和可操作性，應(yīng)該在對(duì)崗位的工作內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類。比如將考評(píng)內(nèi)容劃分為"重要任務(wù)"考評(píng)、"日常工作"考評(píng)和"工作態(tài)度"考評(píng)三個(gè)方面。
"重要任務(wù)"是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)人的關(guān)鍵工作，往往列舉1至3項(xiàng)最關(guān)鍵的即可，如對(duì)于開(kāi)發(fā)人員可以是考評(píng)期的開(kāi)發(fā)任務(wù)，銷售人員可以是考評(píng)期的銷售業(yè)績(jī)。"重要任務(wù)"考核具有目標(biāo)管理考核的性質(zhì)。對(duì)于沒(méi)有關(guān)鍵工作的員工（如清潔工）則重要不進(jìn)行"重要任務(wù)"的考評(píng)。
"日常工作"的考核條款一般以崗位職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過(guò)雜，可以僅選取重要項(xiàng)目考評(píng)。它具有考評(píng)工作過(guò)程的的性質(zhì)。
"工作態(tài)度"的考核可選取對(duì)工作能夠產(chǎn)生影響的個(gè)人態(tài)度，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，對(duì)于不同崗位的考評(píng)有不同的側(cè)重。比如，"工作熱情"是行政人員的一個(gè)重要指標(biāo)，
而"工作細(xì)致"可能更適合財(cái)務(wù)人員。另外，要注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入"工作態(tài)度"的考評(píng)內(nèi)容。不同分類的考評(píng)內(nèi)容，其具體的考評(píng)方法也不同。
二、編寫考評(píng)題目
1、編寫考評(píng)題目
在編寫考評(píng)題目時(shí)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，題目?jī)?nèi)容要客觀明確，語(yǔ)句要通順流暢、簡(jiǎn)單明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；其次，每個(gè)題目都要有準(zhǔn)確的定位，題目與題目之間不要有交叉內(nèi)容，同時(shí)也不應(yīng)該有遺漏；最后，題目數(shù)量不宜過(guò)多。
2、制定考評(píng)尺度
考評(píng)的尺度一般使用五類標(biāo)準(zhǔn)：極差、較差、一般、良好、優(yōu)秀。也可以使用分?jǐn)?shù)，如0至10分，10分是最高分。對(duì)于不同的項(xiàng)目根據(jù)重要性的不同，需使用不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間；使用五類標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)時(shí)，在計(jì)算總成績(jī)時(shí)也要使用不同的權(quán)重。
為了提高考評(píng)的可靠性，考評(píng)的尺度應(yīng)該盡可能細(xì)化，如果至作成"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"、"較差"、"很差"等比較抽象，考評(píng)人容易主觀判斷產(chǎn)生誤差，我們將每個(gè)尺度都進(jìn)行細(xì)化，往往情況會(huì)好得多。
三、選擇考評(píng)方法
根據(jù)考評(píng)內(nèi)容的不同，考評(píng)方法也可以采用多種形式。采用多種方式進(jìn)行考評(píng)，可以有效的減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的準(zhǔn)確度。
比如，我們可以安排直接上級(jí)考評(píng)直接下屬的"重要工作"和"日常工作"部分，同事之間對(duì)"工作態(tài)度"部分進(jìn)行互評(píng)。另外，還可以讓員工對(duì)"日常工作"和"工作態(tài)度"部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)成績(jī)不計(jì)入總成績(jī)。主要是讓考評(píng)人了解被考評(píng)人的自我評(píng)價(jià)m.dewk.cn，以便找出自我評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià)之間的差距，這個(gè)差距可能就是被考評(píng)者需要改進(jìn)的地方。這些資料可以為后面進(jìn)行的考評(píng)溝通提供有益的幫助。
為了考評(píng)的近期誤差，人力資源部門可以建議考評(píng)人對(duì)被考評(píng)人的"重要工作"和"日常工作"經(jīng)常進(jìn)行非正式考評(píng)，并記錄關(guān)鍵事件，在正式考評(píng)時(shí)，可以以此為原始材料。另外在考評(píng)時(shí)，考評(píng)人對(duì)所有被考評(píng)人的同一項(xiàng)目進(jìn)行集中考評(píng)，而不要以人為單位進(jìn)行考評(píng)。
1、目標(biāo)考評(píng)
對(duì)"重要任務(wù)"考評(píng)采取目標(biāo)考評(píng)方法。在一個(gè)考評(píng)周期前，考評(píng)人和被考評(píng)人要討論制定一個(gè)雙方都接受的"重要任務(wù)說(shuō)明"，該說(shuō)明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作量等內(nèi)容。
2、自評(píng)
自評(píng)即被考評(píng)人的自我考評(píng)，考評(píng)結(jié)果一般不計(jì)入考評(píng)成績(jī)，但它的作用十分重要。自評(píng)
是被考評(píng)人對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)，它往往與客觀的考評(píng)結(jié)果有所差別。考評(píng)人通過(guò)自評(píng)
結(jié)果，可以了解被考評(píng)人的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。另外，在自評(píng)結(jié)果中，考評(píng)人可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評(píng).
3、互評(píng)
互評(píng)是員工之間相互考評(píng)的考評(píng)方式。互評(píng)適合于主觀性評(píng)價(jià)，比如"工作態(tài)度"部分的考評(píng)。互評(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時(shí)評(píng)價(jià)，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差。互評(píng)在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人。另外，在互評(píng)時(shí)不署名，在公布結(jié)果時(shí)不公布m.dewk.cn互評(píng)細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑.
4、上級(jí)考評(píng)
在上級(jí)考評(píng)中，考評(píng)人是被考評(píng)人的管理者，多數(shù)情況下是被考評(píng)人的直接上級(jí)。上級(jí)考評(píng)適合于考評(píng)"重要工作"和"日常工作"部分。
5、書面評(píng)價(jià)
由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)方式則忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長(zhǎng)。書面評(píng)價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。一般來(lái)講，書面評(píng)價(jià)應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容：肯定員工成績(jī)；指出員工不足；企業(yè)對(duì)員工的期望。書面評(píng)價(jià)可以由上級(jí)撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。
四、制定考評(píng)制度
人力資源部門在完成考評(píng)內(nèi)容選取、考評(píng)題目編寫、考評(píng)方法選擇及其它一些相關(guān)工作之后，就可以將這些工作成果匯總在一起，來(lái)制定企業(yè)的"績(jī)效考評(píng)制度"，該制度是企業(yè)人力資源管理關(guān)于績(jī)效考評(píng)的政策文件。有了"績(jī)效考評(píng)制度"，就代表著企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系已經(jīng)建立。
"績(jī)效考評(píng)制度"應(yīng)該包括考評(píng)地目的和用途、考評(píng)的原則、考評(píng)的一般程序等方面內(nèi)容，
篇3：物業(yè)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用方法
物業(yè)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用方法
板塊 工作任務(wù)完成情況 績(jī)效工資發(fā)放 備注
服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客服主管
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上 1.5
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在111-125之間 1.2
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間 1
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間 0.8
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間 0.6
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分 0
服務(wù)中心客服人員 1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的100%;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100%完成; 2
1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的50%;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在90%以上; 1.5
1.物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)任務(wù)的20%;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上 1.2
1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上 1
1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上 0.8
1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上 0.6
1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下;
2.質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%以上 0
服務(wù)中心工程人員 1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上完成 1
1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%完成 0.8
1. 質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成 0.6
1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85% 0
職能部門主管及員工/工程主管/安防主管 1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上 1
1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間; 0.8
1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間 0.6
1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下 0
年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系
考核等級(jí) 優(yōu)秀 良好 中等 基本合格 不合格
考核分?jǐn)?shù) 95分及以上 90～94 85～89 80～84 80以下
年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 1.2倍 1.0倍 0.8倍 0.7倍 0.5倍
包含相關(guān)表格
附表
附表一 《 部 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表二 《 部 月績(jī)效考核表》
附表三 《 部 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表四 《 部 月員工績(jī)效考核表》
附表五 《 服務(wù)中心 月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表六 《 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表》
附表七 《 服務(wù)中心 月績(jī)效考核表》
附表八 《 服務(wù)中心 月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表九 《 服務(wù)中心 月客服主管績(jī)效考核表》
附表十 《 服務(wù)中心 月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表十一 《 服務(wù)中心 月安防主管績(jī)效考核表》
附表十二 《 服務(wù)中心 月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表十三 《 服務(wù)中心 月工程主管績(jī)效考核表》
附表十四《 服務(wù)中心 月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表十五 《 服務(wù)中心 月員工績(jī)效考核表》
附表十六 《 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表十七 《 服務(wù)中心 月人事績(jī)效考核表》
附表十八 《 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》
附表十九 《 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》
附表二十 《 月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》
附表二十一 《 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》
附表二十二《 月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》
附表二十三《 服務(wù)中心 月人事報(bào)表》
附表二十四《 月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》
附表二十五《 年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》