小區(qū)地下機(jī)動(dòng)車位停放費(fèi)調(diào)價(jià)的說(shuō)明
尊敬的各位業(yè)主，大家好！
**翠竹園小區(qū)自20**年交付至今已有10年時(shí)間，由于各種原因，小區(qū)地下專有機(jī)動(dòng)車位的停放費(fèi)一直按每月30元的標(biāo)準(zhǔn)收取，由于人工成本逐年增加等原因，導(dǎo)致管理處在這方面的管理出現(xiàn)嚴(yán)重的收支倒掛，經(jīng)翠竹園管理處測(cè)算，按目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，地下專有車位的月管理成本超過(guò)了85元，為了更好地體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符的原則，管理處在今年十月份正式向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)遞交了關(guān)于小區(qū)地下機(jī)動(dòng)車位停放費(fèi)從每月30元調(diào)整到80元的調(diào)價(jià)申請(qǐng)，雙方并就此問(wèn)題經(jīng)過(guò)了多次溝通，在聽(tīng)取了社區(qū)居委會(huì)和部分熱心業(yè)主的意見(jiàn)和建議后，為了小區(qū)的和諧穩(wěn)定大局，經(jīng)物業(yè)公司研究決定，管理處將專有機(jī)動(dòng)車位的最終月停放費(fèi)報(bào)價(jià)確定為60元，并希望業(yè)主大會(huì)能充分考慮車位管理成本造成的管理處的虧損，逐步完成專有機(jī)動(dòng)車位停放費(fèi)的調(diào)價(jià)工作。
特此說(shuō)明。
**物業(yè)管理有限公司
20**年12月12日
篇2：致業(yè)主一封信:(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)
致業(yè)主的一封信--(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)
尊敬的**業(yè)主：
**是萬(wàn)科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來(lái)，我們有幸見(jiàn)證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩(shī)意棲居的美麗小島，變成數(shù)千鄰里同歡同樂(lè)的溫馨家園。
**的今日，來(lái)之不易，是成千上萬(wàn)熱愛(ài)與關(guān)心**的人們，共同用智慧與心血培育的結(jié)果。來(lái)自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風(fēng)景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個(gè)美好的特別的存在，散發(fā)著一個(gè)幸福社區(qū)的朝氣與活力。
20**年首次交付至今，**物業(yè)管理費(fèi)一直未變。此間，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物價(jià)消費(fèi)、采購(gòu)價(jià)格等指數(shù)不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會(huì)平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動(dòng)密集型行業(yè)，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業(yè)服務(wù)中心日常管理服務(wù)陷入困境，20**年開(kāi)始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個(gè)物業(yè)費(fèi)成本支出的75%，人力成本的增長(zhǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)影響最大；2、**20**年虧損50萬(wàn)余元、20**年虧損74萬(wàn)余元、20**年預(yù)計(jì)虧損93萬(wàn)余元。）
面對(duì)虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節(jié)能降耗，降低成本；優(yōu)化管理，縮減成本；實(shí)施海豚計(jì)劃，控制成本；升級(jí)配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經(jīng)營(yíng)改善措施：開(kāi)設(shè)幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場(chǎng)地招商租賃……但在物業(yè)管理成本持續(xù)快速增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，這些都顯得杯水車薪，無(wú)法從根本上扭虧。
無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度看，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經(jīng)營(yíng)，是高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。面對(duì)困境，我們并沒(méi)有消極地用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)宜之計(jì)來(lái)削足適履，那將無(wú)法面對(duì)業(yè)主們熱切的目光。我們選擇真誠(chéng)的溝通，通過(guò)您的判斷，制定積極的應(yīng)對(duì)方案，共同解決難題。
作為一家規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)這一關(guān)系**千家萬(wàn)戶切身利益的大事，整個(gè)過(guò)程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對(duì)客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實(shí)地進(jìn)行告知——這是您不可剝奪的權(quán)利。
我們對(duì)合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時(shí)愿意傾聽(tīng)心平氣和、基于事實(shí)的理性聲音。在成熟的議事規(guī)則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問(wèn)題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會(huì)因?yàn)橐恍┊愐?jiàn)，就把悠然閑適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區(qū)，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導(dǎo)致物業(yè)貶值的例子比比皆是，通過(guò)大家的努力，這一幕應(yīng)該不會(huì)在**上演。
我們最終將尊重**全體業(yè)主的表決意見(jiàn)，若此次調(diào)價(jià)能順利通過(guò)，我們將繼續(xù)與您相伴，全心全意為您服務(wù)；若此次調(diào)價(jià)無(wú)法通過(guò)，作為一個(gè)自負(fù)盈虧的企業(yè)，我們可能將迫不得已做出戰(zhàn)略調(diào)整。
七年朝夕相伴，我們期望以持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)，彌合分歧，贏得理解，不負(fù)**業(yè)主們殷切的期望！
20**年一場(chǎng)罕見(jiàn)大雪彌漫，物業(yè)人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來(lái)襲，物業(yè)人每天消毒守衛(wèi)業(yè)主；20**年，酷暑停水停電16小時(shí)，物業(yè)全體69人不分晝夜想盡辦法保障業(yè)主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場(chǎng)場(chǎng)暴雨傾城時(shí)，**無(wú)恙度過(guò)……
老村長(zhǎng)家的柳樹(shù)、早先老農(nóng)家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見(jiàn)證著**的每一個(gè)晨昏：一個(gè)大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時(shí)有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個(gè)美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。
謹(jǐn)祝您身體健康！萬(wàn)事如意！闔家幸福！
z物業(yè)服務(wù)有限公司
**物業(yè)服務(wù)中心
二○一三年*月*日
篇3：對(duì)X小區(qū)調(diào)價(jià)業(yè)主質(zhì)疑聲明
對(duì)**小區(qū)調(diào)價(jià)業(yè)主質(zhì)疑的聲明
理性尊重陽(yáng)光相伴
致**全體業(yè)主：
客戶是我們的方向，用心理解與尊重客戶。
這是每天早上全體**物業(yè)人都要提醒自己的一句話。
由于物業(yè)服務(wù)成本逐年增加，**物業(yè)服務(wù)中心已長(zhǎng)期處于赤字經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。為保證****物業(yè)服務(wù)工作可持續(xù)正常開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)，20**年**物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)程序正式啟動(dòng)。歷時(shí)半年，多番坦誠(chéng)溝通之后，多數(shù)業(yè)主由最初的反對(duì)質(zhì)疑到逐步接受，并給予支持、信任與理解。
對(duì)于仍有極少數(shù)業(yè)主的“不理解”與“質(zhì)疑”，我們尊重客戶在**社區(qū)的基本知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)與投訴權(quán)，并鄭重回應(yīng)及聲明如下：
1、**物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)全程始終遵循公正、透明、合理、合法原則。根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果，**物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)決議生效并于20**年10月1日起正式執(zhí)行。每一戶的投票原始記錄及唱票過(guò)程均經(jīng)東西湖公證處現(xiàn)場(chǎng)公證并存檔。
2、針對(duì)極少數(shù)業(yè)主的質(zhì)疑，zz市東西湖區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局已于20**年11月18日給予正式書面答復(fù)，詳見(jiàn)《關(guān)于****部分業(yè)主信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見(jiàn)書》。
3、接業(yè)主投訴后，zz市東西湖區(qū)物價(jià)局也于12月5日至**例行調(diào)查，物業(yè)服務(wù)中心予以積極配合。“多次出面制止物業(yè)公司按新價(jià)收費(fèi)”等描述與事實(shí)不符。
4、**物業(yè)向來(lái)注重傾聽(tīng)客戶的真實(shí)訴求，并設(shè)有專門的投訴網(wǎng)站、客戶論壇、服務(wù)助理等多種溝通渠道。我們也尊重業(yè)主通過(guò)其它方式表達(dá)意見(jiàn)，但請(qǐng)基于事實(shí)與尊重前提，且在過(guò)程中不要擾鄰以及影響小區(qū)公共秩序。
5、我們鼓勵(lì)并倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)法律等途徑維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益，但對(duì)散播不實(shí)信息、謠言滋事、誹謗名譽(yù)的個(gè)體，也將保留法律追究的權(quán)利。
情緒對(duì)立和刻意回避，從來(lái)都不能解決問(wèn)題。當(dāng)聽(tīng)到個(gè)別業(yè)主用“奴才與主子”、“看門狗與主人”等污蔑性的詞語(yǔ)來(lái)形容物業(yè)與業(yè)主關(guān)系時(shí)，我們感到心寒，也深深的不認(rèn)同：
物業(yè)與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的契約關(guān)系：物業(yè)遵循市場(chǎng)化原則、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們確信，隨著所有事實(shí)的呈現(xiàn)，真相終將水落石出。我們相信陽(yáng)光是最好的消毒劑，唯有彼此尊重、參與信任，方能安心共生。
我們也不是完人，安全員小伙子20多歲，有時(shí)難免血?dú)夥絼偅槐嵃⒁虃冇袝r(shí)難免動(dòng)作慢了些；今天沒(méi)對(duì)您笑臉相迎的客服小丫頭，也許剛失戀；我們肯定也有一些讓您不滿的地方——但我們?cè)敢庥眯θ荨⑿θ荨⒁约靶θ荩瑴贤ā贤ㄒ约皽贤ǎc**共成長(zhǎng)。
且行且珍惜，在島上，每天都有不同的鮮花盛開(kāi)！
祝冬安，預(yù)祝新年好！
zz市**物業(yè)服務(wù)有限公司
**物業(yè)服務(wù)中心
二零一三年十二月二十日