小學學習型家庭征稿啟示

　　學生家長：

　　您好!

　　祝賀您的家庭被評為市p小學“學習型家庭”!感謝您在家庭中營造了一種健康、積極的良好學習氛圍，配合學校為子女的教育付出了大量的心血，并將自己創建“學習型家庭”的經驗總結成文。為了讓更多的家庭能創建與時代發展步調相一致的學習型家庭，全面提升家庭教育質量，我們家長學校準備將您的經驗總結編入校刊《“創建學習型家庭”經驗總結選編》一書中。這本書將印發給廣大家長，望您能在原稿上進行認真修改，要求如下：

　　1、全文字數應在1000字以上;全文打字，題目要求為：黑體二號，小標題為：宋體四號、加粗，正文為：宋體四號;紙張大小為16開，每張25行，每行28個字。

　　2、附上書房(書架)照片、親子學習照片及您或子女才藝表演(作品、獲獎證書均可)照片各一張。

　　3、以上資料上交時間：12月15日前。

　　4、上交方法：存入軟盤上交班主任處或發送qq至：zz或發送郵件至：zz

　　學校將根據對您上交的資料并結合個別家訪評選出“最佳學習型家庭”20戶。

　　市p小學家長學校

篇2：一中校報征稿啟事

　　一中校報征稿啟事

　　本報從創辦至今，得到了廣大讀者的熱情支持、關愛。為了讓《XX一中》報內容更豐富精彩，現特向廣大師生征稿。

　　1.本報欄目有校園新聞、校園廣角、教育科技、體育藝術、教育教學、文苑擷英、菁菁校園、校園幽默、校友風采等。

　　2.熱烈歡迎廣大師生提供新聞線索，投遞新聞照片、風光照片、書法作品、美術作品、科幻漫畫等作品。

　　3.特別歡迎1000字以內的稿件，超過1500字的學生稿件一般不予采用。所有來稿編輯有權刪改，不允許刪改則請告知。

　　4.所有來稿可用電子稿，發電子郵件時主題請用“校報稿件”，作品用附件發稿。(E-mail：zz)

　　5.由于編輯部人手有限，所有來稿不論采用與否一般不退，請作者自留底稿。

　　6.校內學生投稿，請送往學校科技館二樓校報編輯室王老師處。

　　7.本報學生稿件刊發后不發稿酬，編輯部將在年終時評選優秀作者。

　　本刊長期征稿，分期出版。歡迎廣大師生投稿!

　　《XX一中》報編輯室

篇3：賓館服務細節制勝理念對物業管理的啟示

　　下面是一個由高級知識分子組成的訪問團體在日本訪問時的親身經歷。

　　這個訪問團赴日后下榻在日本一間普通旅社(也許二星吧，院士如是說)。第二天，他們要去拜訪一位日本學者朋友，便帶上在國內早已準備好的禮物--兩幅書畫作品匆匆出門。剛到大堂，他們所住樓層的服務員也跟了下來。幾人起初不理解，以為有什么東西落下了。卻見服務員很有禮貌地向他們問道:

　　“先生，你們的禮物是送朋友的吧?”

　　“是呀!”他們對服務員的精細不無吃驚。

　　“是送健在的朋友吧?”她又輕聲詢問。

　　“當然!”院士有點奇怪:不是送“健在”的難道還送“不健在”的。

　　“是這樣的”，服務員擔心因自己的唐突使對方不明究竟，忙解釋道:“你們禮物的包裝用的是黃色，在日本是表示絕交或對死者的哀悼，所以我只好冒昧地打攪你們了!”她又進一步說明:在日本，朋友之間絕交就是用多層黃色包裹物品送給對方，拆開一層黃色，又是一層黃色......送的人不說，對方也明白是絕交的意思了。

　　“原來是這樣，謝謝您，我們差一點犯忌。”院士感激不盡地說。他一看手表，時間已相當緊迫，“怎么辦?我們上哪兒去改換包裝呢?”大家面面相覷。

　　“沒關系，我們這里可以代客人重新包裝。”服務員接過禮物迅速行動。不一會兒，兩件重新包裝過的禮物交到了院士手里。此時，小車已到門口，門僮已拉開車門，他們急忙向門口走去。

　　幾人剛在車上坐定，突然想起這兩件禮物是分送給兩位朋友的，現在外表一模一樣，怎么分得清哪是“虎”，哪是“壽”?焦慮又油然而生。這時車窗響起急促的敲打聲。一看，原來又是那位服務員，她很客氣地說:“對不起，先生，你們走得急，忘了告訴你們包裝上做的記號!”于是，說明“虎”和“壽”的區別標志。在她揮手間，小車徐徐駛出了旅社大門。

　　院士們感動得一時相對無言，聯想到入住這間旅社后的種種細心的服務，比如任何時候，客人房間的火柴，總有一根伸在盒外，便于客人取用;出房間時，你換下的鞋的鞋尖總是向著走道......等等，他們一致約定:下次來時，還要住這里!

　　筆者之所以不厭其煩地寫出這段經歷的全過程，目的在于形象地介紹賓館服務“細節制勝”的具體表現。上例中服務員為客人更換禮品包裝可以說是非常非常“小”的服務，卻贏得了客人大大的忠誠。不僅如此，這位院士回國后一有機會總要提起這件事，其宣傳效果不言而喻。連我這個聽眾，已過去數年，還牢記不忘，對其服務之精細欽佩不已。

　　為什么服務細節能制勝呢?這與服務消費的特點有關。

　　首先，服務消費在內容上呈活動性。我們知道，服務是服務者在他人的支配下按照他人的需要提供一定勞動的活動。一般來說，它提供給消費者的不是實物，只是一種活動。在活動中，服務提供者與服務消費者都是具有情感的人，因此服務活動具有情感密集性的特征。尤其是物業服務活動，它要將不同職業、不同文化程度、不同性格的人凝聚在一起，更需要在服務中進行情感的溝通與交流，使服務消費者通過服務感受到的是對他們的尊重、愛護、友情等人性的關懷。比如在賓館、小區、大廈設置無障礙通道，使用人感受到的是對殘疾人的特殊關懷。某物業管理公司前期介入發現建筑商未考慮空調滴水會影響住戶休息，建議增設了排水管，體現的也是對業主備至的關懷。某小區工程部人員為業主修理電燈，最初只管修理，弄得滿地是灰塵、線頭;此后改用吸塵器清掃，又發現吸塵器的噪音會影響家中老人的休息與小孩的學習，便改用抹布;可抹布常常把地弄濕，最后改用大布單擺放工具和接塵土，既保持施工場地整潔不受損，收拾起來也方便。這一系列服務細節的改變傳達的更是對業主的人性化關懷，無疑受到了業主的歡迎。正是這種“于細微處見精神”的服務細節，最能牽動服務消費者的情懷，使他們獲得滿意。有人說，消費者對商品(服務)的滿意，就是投給生產者的“選票”。市場經濟是消費者主權經濟，有了消費者的“選票”，商品(服務)生產者在充滿激烈競爭的商海中“制勝”，自然是不言而喻的了。

　　如果消費者在服務細節上提供的是連消費者自己還未意識到卻又急需的服務，消費者更會因為獲得意外的滿意而驚喜。前例中的院士們事先就未意識到他們需要變更包裝的服務，當服務員指出黃色犯忌后他們才產生了更換需求，服務員又及時滿足了這一需求，院士們投的這張“選票”的含金量自然更高，“制勝”機率自然就更大了。在物業服務中類似的例子也不少。如某小區安全防范人員，按理只管秩序維持，可他見到年老的住戶提著重物進來，總要去幫助送到家門口。看似不起眼的細微服務，卻贏得住戶深深的滿意。連他們的兒女也因其滿意的服務而對物業管理公司加深了好感。

　　其次，服務提供與服務消費在時間上具有同一性。正如馬克思所說:“一個歌唱家為我提供的服務，滿足了我的審美的需要，但是，我所享受的，只是同歌唱家本身分不開的活動，他的勞動即歌唱一停止，我的享受也就結束。”(馬克思《剩余價值論》第一冊，人民出版社1975年版第436頁)服務商品的這一特性決定了它對質量的嚴格要求。因為，實物商品如果質量出問題，可以返回生產單位修理或重做。服務商品(服務)質量出問題卻難以更改，有時甚至造成長久遺憾。而服務商品是由若干環節和服務態度組成的，這就要求服務商品的設計者、提供者要特別重視服務活動中每個細節的高質量。做到每個細節的高質量，服務活動高質量就有了可靠的保證。為了達到這一目標，賓館服務的設計者和提供者常常在細節上狠下功夫，總想在服務日趨同質化的情況下獨辟蹊徑。國際知名的里茲.卡爾頓酒店，讓員工隨時將客人的好惡記錄在卡片上并輸入計算機，已積累了24萬個顧客的信息資料，就是為了使入住的客人在每個細節上(如喜歡看什么報紙、喜歡喝什么飲料......等等)都能獲得高質量的、周到的服務。借鑒酒店的服務經驗，國內某高檔寫字樓的物業管理人員，因為能在恰當的時候給服務對象送上一份他喜歡看的報紙而受到贊譽。

　　通過以上介紹與分析，人們對“細節制勝”也許能投“贊成”票了。但在現實的服務活動中，忽視“細節”的現象并不少見，尤其是在物業服務中。比如，逢年過節，物管公司希望業主做好防火防盜工作，可以有兩種方式:一是命令式，寫出一些條文要求業主遵守;一是祝賀加提醒式，先祝賀節日愉快，再提醒注意哪些事項。自然后一種方式更易為業主接受。這種方式的選擇對于公司的許多大事而言，不過是細枝末節了，卻常常收到不同的效果。再如某小區業主室內水管爆裂漏水，將鄰居住室浸漬并造成損失。物管人員為解決問題在沒有聯系上業主的情況下擅自開門修理。本意為了兩戶業主好，卻招來被開了門的業主的抱怨，這叫“好心不得好報”，問題就出在對開門方式細節考慮不周上。

　　前不久，某小區一位老人想下樓曬太陽，恰遇停電，電梯停運改走樓梯，因樓道缺少應急燈一片漆黑而摔成重傷，當晚不治身亡。一個不應忽視的細節--對樓道照明的忽視，造成了不可挽回的重大損失。這樣的“細節”早已轉化為“大事”了。教訓是極其沉痛的。從這個意義上講，的確，“物業管理無小事”。

　　我們不能不正視這樣的現實，與賓館服務相比，物業管理服務普遍要粗放一些，原因很多，不必贅述。重要的是，當我們已經意識到服務細節對于鑄造優良服務商品的重要性后，我們就不妨把它運用到物業管理的實踐中去。通過細節服務，給業主以更多的人文關懷。我們有理由相信:物業的細節服務，亦將是物業管理制勝之寶。