浙江****有限公司員工滿意度調(diào)查表

　　填寫(xiě)日期：　年　月　日

　　為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達(dá)到有的放矢的目的，現(xiàn)對(duì)我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫(xiě)該調(diào)查表。同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意!

　　第一部分(行政人事管理部分)

　　1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)?

　　A、很合理　B、較合理　C、一般　D、較不合理　E、很不合理，需改進(jìn)的方面：

　　2、你認(rèn)為員工的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核(可多選)，

　　A、任務(wù)完成情況　B、工作過(guò)程　C、工作態(tài)度　D、其他：

　　3、在績(jī)效考評(píng)中，你認(rèn)為2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要考核內(nèi)容：

　　4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬(可多選)：

　　A、績(jī)效考評(píng)結(jié)果　B、學(xué)歷　C、在公司服務(wù)年限　D、其他：

　　5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：

　　6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適(只限專職員工回答)?

　　A、1年　B、2年　C、3年　D、沒(méi)有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

　　7、你認(rèn)為公司目前的福利政策(節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn))是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

　　A、是　B、否，改善：

　　8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)?

　　9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)?

　　A、有　B、沒(méi)有

　　10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少?

　　A、100元內(nèi)　B、500元內(nèi)　C、1000元內(nèi)　D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。

　　11、你認(rèn)為在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途?

　　A、有　B、說(shuō)不準(zhǔn)　C、沒(méi)有

　　12、除薪酬外，你最看重：

　　A、提高自己能力的機(jī)會(huì)　B、好的工作環(huán)境　C、和諧的人際關(guān)系　D、工作的成就感

　　13、你認(rèn)為目前最大的問(wèn)題是：

　　A、沒(méi)有提高自己能力的機(jī)會(huì)　B、工作環(huán)境較差　C、人際關(guān)系不太和諧　D、工作沒(méi)有的成就感

　　14、你認(rèn)為目前的工作：

　　A、很合適，并且有信心、有能力作好

　　B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

　　C、不是我理想的工作，但我能夠作好

　　D、不太適合，希望換一個(gè)崗位

　　15、你的職業(yè)傾向：

　　A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去

　　B、希望換一個(gè)方向

　　C、沒(méi)有想過(guò)

　　D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

　　16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何?

　　A、很好　B、良好　C、一般　D、較差　E、很差

　　17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理?，若不合理，講明原因。

　　A、合理　B、不合理，原因：

　　18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問(wèn)題在什么地方?

　　A、招聘　B、培訓(xùn)　C、薪酬　D、考評(píng)

　　第二部分(員工個(gè)人部分)

　　1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

　　A、很好　B、較好　C、一般　D、較差　E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　2、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理

　　A、很合理　B、較合理　C、一般　D、較不合理　E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　3、你對(duì)工作緊迫性的感受如何

　　A、很緊迫　B、較緊迫　C、一般　D、較輕松　E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　4、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何

　　A、很有挑戰(zhàn)性　B、較有挑戰(zhàn)性　C、一般　D、較無(wú)挑戰(zhàn)性　E、無(wú)挑戰(zhàn)性

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　5、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

　　A、已盡我所能　B、未能完全發(fā)揮　C、沒(méi)感覺(jué)　D、對(duì)我的能力有些埋沒(méi)

　　E、沒(méi)有能讓我施展的機(jī)會(huì)　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　6、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可

　　A、非常認(rèn)可　B、較認(rèn)可　C、一般　D、較不認(rèn)可　E、非常不認(rèn)可

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　7、你對(duì)目前的待遇是否滿意

　　A、很滿意　B、較滿意　C、一般　D、較不滿意　E、不滿意

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　8、你與同事的工作關(guān)系是否融洽

　　A、很融洽　B、較融洽　C、一般　D、較不融洽　E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　9、你與其他部門的合作是否融洽

　　A、很融洽　B、較融洽　C、一般　D、較不融洽　E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　10、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)

　　A、經(jīng)常是　B、偶爾　C、從來(lái)沒(méi)有

　　如果選A，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　11、工作職責(zé)是否明確

　　A、是　B、不是

　　如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　12、你對(duì)哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望

　　A、直接上級(jí)　B、主管經(jīng)理　C、總經(jīng)理

　　13、你認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢(shì)是什么

　　A、技術(shù)　B、市場(chǎng)C、管理

　　請(qǐng)簡(jiǎn)述理由：

　　14、你認(rèn)為公司的主要問(wèn)題是什么

　　A、技術(shù)　B、市場(chǎng)　C、管理

　　請(qǐng)簡(jiǎn)述理由：

　　15、你希望公司用什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你的出色表現(xiàn)(請(qǐng)概述)：

　　16、你對(duì)公司的其他建議(請(qǐng)概述)：

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：客戶滿意度調(diào)查

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：客戶滿意度調(diào)查

　　客戶滿意度調(diào)查的重要性

　　客戶調(diào)查是指客戶滿意度的調(diào)查。客戶滿意度調(diào)查的重要性作為一個(gè)客戶服務(wù)人員需要去深入理解。通過(guò)客戶滿意度的調(diào)查，我們可以獲取以下信息:

　　(1)客戶對(duì)于企業(yè)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品都有一個(gè)服務(wù)的承諾，即客戶服務(wù)的時(shí)間、期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等等。對(duì)于這一切，作為客戶有沒(méi)有意見(jiàn)和建議?這對(duì)一個(gè)企業(yè)改進(jìn)今后的客戶服務(wù)工作是非常有幫助的。

　　(2)客戶對(duì)于企業(yè)的看法。

　　作為客戶，如何看待服務(wù)于他的企業(yè)。

　　(3)客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意程度，由此可以更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　客戶滿意度的調(diào)查是每一個(gè)企業(yè)都使用的一種客戶服務(wù)技巧、手段。客戶滿意度調(diào)查表格分成不同的形式，有些是通過(guò)信函的形式，有些是電子郵件的形式，還有些是隨機(jī)抽樣或者在街頭進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

　　客戶滿意度調(diào)查的方法

　　◆客戶滿意度調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì):

　　◆您繼續(xù)使用這種產(chǎn)品的欲望有多強(qiáng)

　　◆您是否會(huì)向您的朋友推薦這種產(chǎn)品

　　◆如果有可能的話，您認(rèn)為公司的哪些方面應(yīng)該改進(jìn)

　　◆促使您購(gòu)買公司的產(chǎn)品而不買其他公司的產(chǎn)品的最主要的原因是什么

　　◆您認(rèn)為近幾年公司是正在發(fā)展，還是正在退步

　　◆為了改進(jìn)服務(wù)，您認(rèn)為公司應(yīng)該做些什么

　　客戶滿意度調(diào)查表的內(nèi)容說(shuō)明:

　　(1)首先是您繼續(xù)使用這種產(chǎn)品的欲望有多強(qiáng)。

　　比如說(shuō)對(duì)客戶可能會(huì)有一些選擇性的提示:很強(qiáng)、繼續(xù)使用、不會(huì)、不知道等，供客戶選擇。目的是什么?就是希望看到企業(yè)產(chǎn)品的后續(xù)能力有多強(qiáng)，是不是會(huì)有很多的人繼續(xù)使用和購(gòu)買。什么產(chǎn)品適合于做這種客戶滿意度的調(diào)查呢?比如說(shuō)洗發(fā)水、保健品都非常適合。一個(gè)客戶購(gòu)買了某個(gè)企業(yè)的保健產(chǎn)品，那么這家企業(yè)就應(yīng)對(duì)這種客戶定期做一個(gè)客戶滿意度調(diào)查的回訪。您是否希望繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品?可能有客戶說(shuō)“希望”，也有“不希望”的，或者“看看再說(shuō)”。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)就能知道這個(gè)產(chǎn)品的生命力有多強(qiáng)?它的周期有多長(zhǎng)?什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代?什么時(shí)候會(huì)到“危機(jī)期”?什么時(shí)候準(zhǔn)備停產(chǎn)投資下一種產(chǎn)品?

　　(2)第二項(xiàng)內(nèi)容是您是否會(huì)向您的朋友推薦這種產(chǎn)品--口碑的問(wèn)題。

　　注明一種食品、一種辦公用品或者是一種計(jì)算機(jī)的軟件，提問(wèn):您會(huì)不會(huì)向您的朋友、向其他公司、向您的客戶去推薦這種產(chǎn)品?如果很多人回饋過(guò)來(lái)說(shuō)“不希望”、“不愿意”向其他人推薦和介紹，那么說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品的口碑不夠好，還沒(méi)有好到客戶愿意自發(fā)向朋友、向企業(yè)介紹這種產(chǎn)品的程度。

　　(3)第三項(xiàng)是您認(rèn)為公司哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。

　　這一欄會(huì)列出很多，比如說(shuō)產(chǎn)品的包裝、宣傳、口味或者它的量(如果是食品的話)，讓客戶進(jìn)行選擇。通過(guò)滿意度這一項(xiàng)的調(diào)查你就能夠知道客戶的需求是什么，客戶心目中希望產(chǎn)品是什么樣的，可能通過(guò)這個(gè)滿意度調(diào)查表描述出來(lái)。而作為企業(yè)的研發(fā)部門，就可以根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表格的這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)品。

　　(4)第四項(xiàng)是您購(gòu)買本公司產(chǎn)品而不購(gòu)買其他公司產(chǎn)品的最主要原因是什么?

　　舉個(gè)例子說(shuō)，您愿意購(gòu)買我們公司的空調(diào)而不去買其他品牌空調(diào)的最主要原因是什么?列出幾點(diǎn)，比如說(shuō)質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格等。如果說(shuō)客戶填的統(tǒng)統(tǒng)是價(jià)格，就是因?yàn)楸阋瞬刨?gòu)買你這個(gè)產(chǎn)品，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群是一些低收入的階層。

　　(5)第五項(xiàng)是您認(rèn)為公司正在發(fā)展還是正在退步--這是對(duì)于老客戶而言的。

　　每一家公司都在完善自己的產(chǎn)品，完善自己的服務(wù)。聯(lián)通和移動(dòng)這兩年在企業(yè)產(chǎn)品方面、服務(wù)方面的改善力度是很大的，聯(lián)通在硬件設(shè)施方面做了許多投入，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也在不斷地提高，還推出了一些新的、非常多的服務(wù)；中國(guó)移動(dòng)這些年也不斷推出什么“秘書(shū)服務(wù)”等。這些服務(wù)你的客戶是不是知道?如果推出了很多新的服務(wù)，但在填滿意度調(diào)查表時(shí)，客戶認(rèn)為沒(méi)有發(fā)展，這說(shuō)明你推出新的服務(wù)時(shí)宣傳力度不夠，很多人都不了解，都不知道，這是滿意度調(diào)查表格獲取的一項(xiàng)重要信息。

　　(6)最后一項(xiàng)是為了改進(jìn)服務(wù)。

　　您認(rèn)為公司應(yīng)該做些什么?您可能會(huì)列舉很多，比如說(shuō)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等，一個(gè)企業(yè)列出跟自己相關(guān)的幾個(gè)點(diǎn)，讓客戶進(jìn)行選擇。通過(guò)這些調(diào)查就可以得到大量信息。這些信息，告訴你擁有的是怎樣一些客戶，你的客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望是什么，這些客戶對(duì)于你企業(yè)的評(píng)價(jià)又是怎么樣的，他們會(huì)不會(huì)把一個(gè)好的口碑傳遞給他的朋友，會(huì)不會(huì)介紹他的一些朋友來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是不是很穩(wěn)固。所以說(shuō)，客戶滿意度調(diào)查對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)很重要的手段。

　　客戶滿意度調(diào)查的技巧

　　◆調(diào)查時(shí)間限制在四分鐘以里，除非客戶想多與你交談；

　　◆建立客戶調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　◆通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)了解客戶的各類信息，可以極大的提高工作效率。

　　(1)填寫(xiě)調(diào)查表格。調(diào)查表格隨著產(chǎn)品一起給客戶。填好之后再寄回企業(yè)。

　　因?yàn)楹芏嗳斯ぷ鞫己芊泵Γ辉敢鉃槟闾顚?xiě)這方面的信息。因此很多企業(yè)在這方面做文章，比如把表格寄回來(lái)以后可以參加抽獎(jiǎng)，通過(guò)獎(jiǎng)品來(lái)刺激客戶填寫(xiě)表格。但一些高端用戶，生活條件、經(jīng)濟(jì)條件都不錯(cuò)，覺(jué)得獎(jiǎng)品對(duì)于他沒(méi)有什么刺激作用，根本就沒(méi)興趣參加你的什么抽獎(jiǎng)，往往造成調(diào)查表格回收率很低。

　　(2)第二種方法可采用街頭隨機(jī)調(diào)查。比方以前“松下”、“索尼”家用電器就曾經(jīng)做過(guò)這種市場(chǎng)調(diào)研。募集了一些大學(xué)生，拿這些表格在一些快餐店、商場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)所隨機(jī)向客戶抽樣調(diào)查，以作市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

　　(3)第三種方式是直接找自己企業(yè)的客戶，通過(guò)電話進(jìn)行抽樣調(diào)查。像中國(guó)聯(lián)通就是這么做的，他們專門有客戶服務(wù)部，然后由客戶服務(wù)部的人員定期給這個(gè)客戶打電話，詢問(wèn)他們對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)。有時(shí)候還會(huì)邀請(qǐng)客戶參加客戶聯(lián)誼會(huì)，大家面對(duì)面對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)提意見(jiàn)。

　　(4)第四種是以調(diào)查表格的形式直接面對(duì)客戶進(jìn)行了解。這種形式通常采用兩種辦法。一種辦法是按量計(jì)酬。按量計(jì)酬就是從一個(gè)大學(xué)里請(qǐng)一些學(xué)生，星期六、星期天一個(gè)人50元錢發(fā)出100張表，插在車筐里，有的插在汽車?yán)铩＝Y(jié)果發(fā)現(xiàn)反饋回來(lái)的表格，地址是假的，電話也是假的，很多人根本就不填真實(shí)姓名，也沒(méi)留聯(lián)系電話，瞎填一氣。這樣的滿意度調(diào)查表格不能說(shuō)明問(wèn)題，真實(shí)性、有效性太低。

　　另外一種是按照表格份數(shù)來(lái)計(jì)分。比方說(shuō)這一張表格5元錢，你去調(diào)查吧，要求每一張表格都是真實(shí)有效的，必須有聯(lián)系電話，而且這些表格拿回來(lái)以后市場(chǎng)部門還要進(jìn)行回訪，看是不是真實(shí)的。如果不是，調(diào)查人薪水就會(huì)降低。好處就是調(diào)查人員不會(huì)說(shuō)為了做完100張隨便到處亂發(fā)，隨便瞎填，而會(huì)負(fù)責(zé)任地和客戶坐下來(lái)談。這就涉及一個(gè)調(diào)查時(shí)間的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)客戶滿意度調(diào)查的時(shí)間一般都是限制在4分鐘以里的，因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒蜔?/p>

　　另外很多企業(yè)在請(qǐng)人填寫(xiě)滿意度調(diào)查表格的時(shí)候，還要隨機(jī)贈(zèng)送被調(diào)查者一些小禮品。

　　(5)最后一點(diǎn)就是需要建立客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)。通常客戶滿意調(diào)查不是一次性做，而是分階段循環(huán)來(lái)做。可能每過(guò)幾個(gè)月做一次，每一次調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果都不一樣。因此，需要建立一個(gè)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)，然后定期做分析。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)了解客戶的各類信息也可以提升客戶服務(wù)工作的效率。

　　如何寫(xiě)客戶服務(wù)信函(電子郵件)

　　信函的目的

　　(1)成功地向客戶表達(dá)你的意圖；

　　(2)有效地促使客戶采取行動(dòng)；

　　(3)處理客戶所抱怨的問(wèn)題；

　　(4)對(duì)客戶的詢問(wèn)作出答復(fù)；

　　(5)告之公司的相關(guān)事宜。

　　信函的技巧

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)的信函都是以電子郵件的形式發(fā)送的。什么時(shí)候企業(yè)需要用服務(wù)信函呢?

　　◆一般來(lái)說(shuō)，在你需要大面積宣傳你的某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)；

　　◆或者說(shuō)需要向所有的客戶通報(bào)公司的一些服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)；

　　◆或者說(shuō)告之一些已經(jīng)改善的地方；

　　◆再有就是針對(duì)客戶具有代表性、典型性的投訴。

　　標(biāo)準(zhǔn)的解決方式、解決方案就可能是寫(xiě)服務(wù)信函。很多IT公司，他們自己設(shè)有網(wǎng)站，網(wǎng)站每天收到大量郵件。這些郵件是客戶寫(xiě)過(guò)來(lái)的，需要網(wǎng)站進(jìn)行回復(fù)，如果不回復(fù)，以后就再也沒(méi)有人給你寫(xiě)信了。網(wǎng)站的一個(gè)重要的工作就是寫(xiě)服務(wù)信函。

　　信函的技巧有點(diǎn)類似于滿意度的調(diào)查:

　　◆首先要吸引客戶的注意力。因?yàn)槿藗儗?duì)廣告的注意力的集中時(shí)間往往只有4-11秒鐘。因此，信函的內(nèi)容要簡(jiǎn)短，要能夠說(shuō)明意圖。

　　◆另外一個(gè)叫發(fā)出行動(dòng)號(hào)召。什么是行動(dòng)號(hào)召呢?是對(duì)客戶的一種請(qǐng)求。比如說(shuō)在結(jié)尾的時(shí)候說(shuō):“如果您還有什么問(wèn)題的話，請(qǐng)您直接撥打我們的客戶投訴熱線，或請(qǐng)您撥打我們的客戶服務(wù)熱線”，或者說(shuō):“如果您感興趣的話，請(qǐng)?jiān)趲自聨滋?hào)之前到我們店來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。”

　　【總結(jié)】這一講的主要內(nèi)容:

　　一是客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查表格怎么寫(xiě)，它的作用是什么。

　　二是關(guān)于客戶服務(wù)的信函，特別是你如何把一些信息傳達(dá)給客戶。這些都屬于客戶服務(wù)的技巧。

篇3：地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查委托協(xié)議

　　地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查委托協(xié)議

　　甲方:_____鴻地產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱甲方)

　　地址:_____13號(hào)瑞辰國(guó)際中心16層(100125)

　　乙方:_____市場(chǎng)調(diào)查與分析公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　地址:_____路霞光里18號(hào)佳程廣場(chǎng)A座7層(100027)

　　甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著平等互利，共同發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行"20**年T鴻地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度研究"項(xiàng)目有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議:

　　一、委托內(nèi)容

　　甲方為20**年T鴻地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度研究項(xiàng)目，委托乙方就該項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，并提供市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。委托項(xiàng)目?jī)?nèi)容在附加文件《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中詳細(xì)記錄，《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》與本協(xié)議有同等的法律效力。

　　二、權(quán)利與義務(wù)

　　(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1.甲方對(duì)本項(xiàng)研究成果(含報(bào)告內(nèi)容和數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容)擁有所有權(quán)，非經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方無(wú)權(quán)以任何形式向第三者轉(zhuǎn)讓與公開(kāi)；

　　2.甲方需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案、問(wèn)卷、提綱等資料進(jìn)行磋商研究和討論，并提供確認(rèn)意見(jiàn)；

　　3.甲方可適度參與本項(xiàng)目定量執(zhí)行訪問(wèn)員的培訓(xùn)及項(xiàng)目進(jìn)行；

　　4.甲方與乙方共同參與本項(xiàng)目有效性之評(píng)估。

　　(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、乙方自本協(xié)議簽訂并收到甲方預(yù)付款之次一個(gè)工作日起46個(gè)工作日，按計(jì)劃書(shū)要求的方法及質(zhì)量完成調(diào)查；

　　2、向甲方提供具體的項(xiàng)目工作日程安排；

　　3、于調(diào)查期限終止之日下午5:00前向甲方提交研究報(bào)告壹式貳份，并提交調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)電子版一份；

　　4、項(xiàng)目的問(wèn)卷資料，乙方承諾為甲方保留一年。

　　三、調(diào)研費(fèi)及其支付

　　(一)根據(jù)乙方對(duì)本項(xiàng)目的評(píng)估及乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定本項(xiàng)目之總金額為人民幣貳拾貳萬(wàn)伍仟元整，甲方應(yīng)支付乙方調(diào)研費(fèi)，分兩次付清。

　　(二)甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之后3個(gè)工作日之內(nèi)(調(diào)查問(wèn)卷實(shí)地執(zhí)行之前)，向乙方支付調(diào)研費(fèi)用的60%，即人民幣壹拾叁萬(wàn)伍仟元整(RMB135，000)。

　　(三)最終報(bào)告提交5個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付調(diào)研費(fèi)用的尾款，即本項(xiàng)目調(diào)研費(fèi)用的40%，即人民幣玖萬(wàn)元整(RMB90，000元)，本項(xiàng)目雙方權(quán)利義務(wù)至此終止。

　　(四)乙方的電匯接受帳號(hào)信息如下:

　　戶名:北京**市場(chǎng)調(diào)查與分析公司

　　開(kāi)戶行:中國(guó)銀行北京朝陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部

　　交換號(hào):1048

　　帳號(hào):80**1

　　四、違約責(zé)任

　　(一)工作延期責(zé)任

　　1、除非有甲方可諒解情形，或基于不可抗力，乙方如因可歸責(zé)于己的原因，致使調(diào)查未能按時(shí)完成，每遲延一個(gè)工作日，扣除相當(dāng)于本項(xiàng)目委托金額總量1%的款項(xiàng)。

　　2、因可歸責(zé)于甲方的原因而造成的工作遲延而導(dǎo)致乙方的損失，甲方應(yīng)給予補(bǔ)償。除非乙方以書(shū)面認(rèn)可或?qū)俜缮险J(rèn)可的不可抗力情況，甲方逾期支付費(fèi)用時(shí)，每遲延支付一個(gè)工作日，應(yīng)支付相當(dāng)于本項(xiàng)目委托金額總量1%的違約金。

　　(二)違反工作方法責(zé)任

　　1、乙方未使用雙方約定的方法執(zhí)行調(diào)查，或因自身原因，而形成明顯不準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果時(shí)，乙方應(yīng)將部分或全部退回委托費(fèi)用。偏差程度則依按問(wèn)題實(shí)際發(fā)生及嚴(yán)重情況及其所占實(shí)際完成工作量的比例由雙方協(xié)商確定。

　　2、甲方對(duì)于乙方工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是依照雙方確認(rèn)的《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》及雙方在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中就具體工作要點(diǎn)確認(rèn)的《工作備忘錄》。甲方如認(rèn)為乙方工作有不合于《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》或《工作備忘錄》規(guī)定之要求時(shí)，應(yīng)于調(diào)查報(bào)告移交甲方之日起5日內(nèi)以書(shū)面異議形式向乙方提出，并得到乙方的簽字確認(rèn)。逾期未提出書(shū)面異議，視同無(wú)異議。異議提出后，雙方應(yīng)根據(jù)專業(yè)調(diào)查行業(yè)的技術(shù)要求作出合理處理，甲方不得要求乙方依照其主觀判斷要求乙方就其調(diào)查所得數(shù)據(jù)、結(jié)論任意更改，甲方也不應(yīng)以部分異議作為拒付全部余留款項(xiàng)之理由。

　　(三)保密責(zé)任

　　1、乙方對(duì)調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)與研究結(jié)論及甲方在調(diào)查過(guò)程中提供的一切商業(yè)文件承擔(dān)保密責(zé)任。乙方于未按本約定履行保密責(zé)任時(shí)，乙方承諾將調(diào)研費(fèi)總金額的部分或全部退回。但乙方使用同樣或類似技術(shù)為其他客戶針對(duì)類似項(xiàng)目和內(nèi)容另行開(kāi)展的研究，本項(xiàng)條款不適用之。

　　2、乙方擁有本項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)及相關(guān)格式、提綱設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析提綱格式、分析方法及報(bào)告格式等技術(shù)及內(nèi)涵之所有權(quán)，非經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得向任何乙方的同業(yè)機(jī)構(gòu)出示或轉(zhuǎn)移；甲方于違反本款之約定時(shí)，乙方有權(quán)依民、刑事訴訟追究甲方之泄密責(zé)任及請(qǐng)求損害賠償。

　　五、其他事項(xiàng)

　　(一)調(diào)查變更

　　于調(diào)查進(jìn)行中，甲方要求增加新的調(diào)查內(nèi)容時(shí)，雙方另行補(bǔ)充協(xié)議確定其范圍及費(fèi)用。

　　(二)文件效力

　　經(jīng)雙方代表人簽字確認(rèn)的《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》、《補(bǔ)充計(jì)劃書(shū)》、《工作備忘錄》均為本協(xié)議之附件，具有與協(xié)議正式條款同等之效力。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展而在后續(xù)工作中商定的要求，和同項(xiàng)條款有所沖突或抵觸時(shí)，其效力優(yōu)于原先的約定。

　　(三)損失的計(jì)算

　　本項(xiàng)目及本合同所稱之違約損失及所涉及之相關(guān)損害后果是指可計(jì)量的、有客觀證據(jù)(有雙方認(rèn)定及來(lái)自獨(dú)立之第三者)支持之直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　(四)合約終止

　　本合約因自然災(zāi)害、政策因素或法律認(rèn)定的不可抗力或雙方書(shū)面同意提前終止而導(dǎo)致不能完全執(zhí)行時(shí)應(yīng)予終止。合約終止后，雙方針對(duì)已支付項(xiàng)目費(fèi)用及實(shí)際已支出的工作費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。

　　(五)法律依據(jù)及法律解決方案

　　本協(xié)議之訂立、執(zhí)行、解釋及爭(zhēng)議的解決，中國(guó)的仲裁司法機(jī)構(gòu)具有專一管轄權(quán)。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)在15日內(nèi)協(xié)商解決；若協(xié)商不成，則提交北京市仲裁委員會(huì)裁定解決。該仲裁為終局的，不得再另行訴諸法院裁決。但爭(zhēng)議性質(zhì)涉及與客戶和訪問(wèn)對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系的議題時(shí)依據(jù)國(guó)際商會(huì)與歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)制定的《市場(chǎng)研究與社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則》作為裁定依據(jù)。

　　(六)本協(xié)議的簽訂與修改

　　本協(xié)議的簽約地為北京，本協(xié)議壹式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份。協(xié)議自雙方代表人簽字及單位蓋章當(dāng)日起生效。本協(xié)議非經(jīng)雙方商議并以書(shū)面形式確認(rèn)，不得改變或終止。

　　甲方：______有限公司乙方：______有限公司

　　法人代表:______法人代表:______

　　簽訂日期:______年___月____日