企業(yè)員工滿意度調(diào)查概述

　　員工滿意度調(diào)查(Employee Satisfaction Survey)是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。

　　員工滿意度調(diào)查有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

　　1、一個成功的員工滿意度調(diào)查通常有如下四大功能：

　　(1)“地震預(yù)測儀”--作為預(yù)防和監(jiān)控的手段，診斷企業(yè)潛在的危機(jī)問題，并能及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應(yīng)對措施;

　　(2)企業(yè)“溫度計”--通過滿意度指數(shù)的測量，找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，從而有的放矢地制定和調(diào)整管理制度;

　　(3)“體質(zhì)檢驗單”--通過員工滿意度調(diào)查，全面系統(tǒng)客觀地評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和水平，為提升企業(yè)綜合競爭力提供有效的數(shù)據(jù);

　　(4)“CT檢測儀”--作為企業(yè)政績掃描儀，提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)。員工滿意度調(diào)查的匯總結(jié)果可以為企業(yè)/部門業(yè)績提供來自員工民意方面的量化數(shù)據(jù)。

　　2、根據(jù)影響員工滿意度的指標(biāo)來指導(dǎo)調(diào)查問卷的設(shè)計

　　員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計非常重要，滿意度調(diào)查的關(guān)注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結(jié)合公司調(diào)查的目標(biāo)，企業(yè)可以先設(shè)計一份初步問卷，然后在公司內(nèi)選取部分員工參與問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進(jìn)行調(diào)整，形成最終的一個有結(jié)構(gòu)問卷。

　　一般來說，員工滿意度調(diào)查的問卷需要緊緊圍繞著企業(yè)的文化、價值觀等內(nèi)容來進(jìn)行，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況，建立一套科學(xué)的員工評價指標(biāo)體系，并定期進(jìn)行調(diào)查，以了解員工滿意度動態(tài)的變化。通常，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，需要對員工的觀念、對企業(yè)價值觀、企業(yè)管理總體質(zhì)量等進(jìn)行了解。

　　研究發(fā)現(xiàn)，以下指標(biāo)是影響員工滿意度的重要方面，在設(shè)計員工滿意度調(diào)查時需要加以重點考慮：

　　(1)組織的目標(biāo)：是否企業(yè)中每個職工對組織目標(biāo)都有所了解、確認(rèn)，且對此感到自豪。

　　(2)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)是否有嚴(yán)密的規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請示報告制度。

　　(3)組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現(xiàn)其目標(biāo)的成功程度。

　　(4)溝通：組織內(nèi)信息的縱向和橫向溝通。

　　(5)協(xié)調(diào)與合作：組織的全體成員在為共同目標(biāo)而有效合作奮斗的同時，各自的能力得到了極大的發(fā)揮，各個獨立群體之間能相互協(xié)調(diào)，并能的效地完成共同的工作目標(biāo)。

　　(6)報酬制度：對當(dāng)前的報酬是否滿意。

　　(7)關(guān)心制度：在企業(yè)是否受到管理層的關(guān)心。

　　(8)環(huán)境：組織內(nèi)部氣氛使職工感到愉快，得到擁護(hù)和支持，員工對自己的工作感到滿意。

　　3、員工滿意度調(diào)查指標(biāo)舉例

　　(l)工作環(huán)境滿意度：指工作環(huán)境的濕度、亮度、噪音、氣味等方面;工作必需設(shè)施的完備和可取得的程度;工作作息時間和加班制度等。

　　(2)工作回報滿意度：指工作薪酬的絕對公平和相對公平程度;醫(yī)療保險和假期等福利的合理和齊全程度;激勵制度;職務(wù)晉升制度;培訓(xùn)制度。

　　(3)工作本身滿意度：指工作的勝任程度;工作的挑戰(zhàn)性程度;工作的發(fā)展空間大小。

　　(4)工作群體滿意度：溝通、尊重,對領(lǐng)導(dǎo)、同事的滿意度

　　(5)企業(yè)滿意度：指員工對企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度;員工對企業(yè)經(jīng)營管理的參與程度;信息渠道的暢通及信息開放程度，管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理。

　　員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)工具。企業(yè)所有的管理活動和管理制度都是服務(wù)于企業(yè)的利潤和績效，管理的出發(fā)點和歸宿點是人，員工也是企業(yè)管理當(dāng)中唯一活的和能動的因素，組織的活性和組織活動能力強(qiáng)弱由企業(yè)全體員工決定。

　　員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對象是企業(yè)的員工，通過調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素--員工來了解企業(yè)狀況，在調(diào)查的過程中一方面了解和理解員工的詳細(xì)情況，一方面也先員工傳達(dá)了企業(yè)的文化管理理念和先進(jìn)現(xiàn)代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過調(diào)查活動起到上下溝通的作用。同時，通過員工滿意度調(diào)查，從另外一個角度來審視企業(yè)的經(jīng)營、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而為解決問題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來審視企業(yè)可以收到非常好的效果，因為企業(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者，同時也是企業(yè)管理和經(jīng)營活動的直接感受者，因為他們直接在做，在直接做的過程中，直接感知和體驗來的信息是第一手的，因而更為真實可靠。同時全體員工也是企業(yè)經(jīng)營的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工具，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。

篇2：員工滿意度調(diào)查問卷

　　員工滿意度調(diào)查問卷

　　公司目前在進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查，希望能夠通過這次調(diào)查了解員工的想法，并努力提高公司管理效率，以便使員工能在一個更好的環(huán)境中工作。

　　為確保公信，您無須在問卷上簽名，我們承諾您在問卷中所填的內(nèi)容將完全保密。調(diào)查完成后問卷中的數(shù)據(jù)將直接進(jìn)行匯總處理，在技術(shù)上確保個人填寫內(nèi)容不會被識別，調(diào)查結(jié)果將分析報告上交公司管理層。

　　這不是考試，所以沒有正確或錯誤的答案，調(diào)查的有效性將完全取決于您是否坦率地回答了這些問題。

　　望您能在6月6日前完成下面的問卷調(diào)查。如有任何問題，請與人力資源部人員聯(lián)系。對您花費寶貴的時間完成此項工作，我們表示十分的感謝！

　　請根據(jù)自己的實際想法進(jìn)行回答，不必受他人影響。請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數(shù)字上畫勾。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關(guān)，可以跳過此題。（本問卷全部為單選，復(fù)選無效！）

　　向您致以誠摯的問候！

　　一、對于您：

　　1、你在公司服務(wù)的時間有多長？

　　A、三個月以下 B、三個月以上上半年以

　　C、半年以上一年以下D、一年以上

　　2、你在公司擔(dān)任的工作崗位？

　　A、普通員工B、倉管員、C、主管D、其他

　　二、對于工作本身的滿意度調(diào)查：

　　1、在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫？

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　2、我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　3、是否因工作中規(guī)則和流程過多而感到束縛？

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　4、在工作中個人想法是否能得以實踐？

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　5、你對規(guī)章制度的遵守程度？

　　A、較高B、一般C、較低D、很低

　　6、你所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關(guān)系？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　7、工作小組/班組內(nèi)部同事間的相處？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　8、當(dāng)你工作出色時上級是否對你表示贊賞？

　　A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

　　9、你是否參與過工作中的商討？

　　A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

　　10、你是否有機(jī)會向上級暢談你的感受與看法？

　　A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

　　11、工作安全是否得到了充分的關(guān)注？

　　A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

　　12、你的上級是否下達(dá)簡明扼要的命令與指示？

　　A、幾乎從不B、極少C、有時D、經(jīng)常

　　13、你覺的你們現(xiàn)場的環(huán)境怎么樣？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　14、你知道什么是5S嗎？

　　A、知道B、一般C、不清楚D、從來沒聽過

　　15、公司頒布的制度、流程你們是否清楚

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　16、公司的對產(chǎn)品的品質(zhì)要求你們是否清楚？

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　三、對工作環(huán)境的滿意度：

　　1、我和同事間的矛盾和誤會比較多？

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　2、公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　3、我對公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　4、我經(jīng)常能感受到上級和同事對我工作的關(guān)心？

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　四、 對工作群體的滿意度

　　1、通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　2、為實現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。

　　A、同意B、沒意見C、m.dewk.cn不同意D、非常不同意

　　3、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　4、公司部門和崗位之間分工非常明確，職責(zé)清楚。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　5、我的工作由于獲取不到必要的信息而被耽誤。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　五、對企業(yè)的滿意度：

　　1、總的來說，我對公司非常滿意。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　2、公司各項管理制度能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　3、公司制定的各項管理制度中不合理的地方很少。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　4、我的上司在工作中會不斷采納我的意見和建議。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　5、我的上司向我提供重要的改進(jìn)意見，以幫助我提高績效。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　6、當(dāng)我遇到問題或有困難時，我的上司可以幫助我解決。

　　A、同意B、沒意見C、不同意D、非常不同意

　　六、自由回答：

　　1、如果你還希望針對這份調(diào)查問卷中的相關(guān)話題發(fā)表其他見解，請將你的意見寫在下列空白處（如公司、工作、環(huán)境、人員）？

　　2、你認(rèn)為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件是什么？

篇3：P物業(yè)員工滿意度調(diào)查表

　　員 工 滿 意 度 調(diào) 查 表

　　填寫日期：　 年　 月　 日

　　為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達(dá)到有的放矢的目的，現(xiàn)對我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實地填寫該調(diào)查表。 同時為耽誤您的工作時間表示歉意!

　　第一部分(行政人事管理部分)

　　1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)?

　　A、很合理　 B、較合理　 C、一般 　D、較不合理 　E、很不合理，需改進(jìn)的方面：

　　2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核(可多選)，

　　A、任務(wù)完成情況 　B、工作過程 　C、工作態(tài)度 　D、其他：

　　3、在績效考評中，你認(rèn)為2題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容：

　　4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬(可多選)：

　　A、績效考評結(jié)果 　B、學(xué)歷 　C、在公司服務(wù)年限 　D、其他：

　　5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù)：

　　6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動合同更為合適(只限專職員工回答)?

　　A、1年 　B、2年 　C、3年 　D、沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。

　　7、你認(rèn)為公司目前的福利政策(節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險)是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

　　A、是 　B、否，改善：

　　8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)?

　　9、你認(rèn)為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓(xùn)?

　　A、有 　B、沒有

　　10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少?

　　A、100元內(nèi) 　B、500元內(nèi) 　C、1000元內(nèi) 　D、如果該項培訓(xùn)對自己很重要，還可以承擔(dān)更多。

　　11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途?

　　A、有 　B、說不準(zhǔn) 　C、沒有

　　12、除薪酬外，你最看重：

　　A、提高自己能力的機(jī)會 　B、好的工作環(huán)境 　C、和諧的人際關(guān)系 　D、工作的成就感

　　13、你認(rèn)為目前最大的問題是：

　　A、沒有提高自己能力的機(jī)會 　B、工作環(huán)境較差 　C、人際關(guān)系不太和諧 　D、工作沒有的成就感

　　14、你認(rèn)為目前的工作：

　　A、很合適，并且有信心、有能力作好

　　B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

　　C、不是我理想的工作，但我能夠作好

　　D、不太適合，希望換一個崗位

　　15、你的職業(yè)傾向：

　　A、希望在目前這個方向一直干下去

　　B、希望換一個方向

　　C、沒有想過

　　D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

　　16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何?

　　A、很好 　B、良好 　C、一般 　D、較差 　E、很差

　　17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理?，若不合理，講明原因。

　　A、合理 　B、不合理，原因：

　　18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方?

　　A、招聘 　B、培訓(xùn) 　C、薪酬 　D、考評

　　第二部分(員工個人部分)

　　1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

　　A、很好 　B、較好 　C、一般 　D、較差 　E、很差 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理

　　A、很合理 　B、較合理 　C、一般 　D、較不合理 　E、很不合理 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　3、你對工作緊迫性的感受如何

　　A、很緊迫 　B、較緊迫 　C、一般 　D、較輕松 　E、很輕松 如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　4、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何

　　A、很有挑戰(zhàn)性 　B、較有挑戰(zhàn)性 　C、一般 　D、較無挑戰(zhàn)性 　E、無挑戰(zhàn)性

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　5、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

　　A、已盡我所能 　B、未能完全發(fā)揮 　C、沒感覺 　D、對我的能力有些埋沒

　　E、沒有能讓我施展的機(jī)會 　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　6、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可

　　A、非常認(rèn)可 　B、較認(rèn)可 　C、一般 　D、較不認(rèn)可 　E、非常不認(rèn)可

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　7、你對目前的待遇是否滿意