學校后勤管理處公開服務承諾責任制

　　一、公開服務承諾內(nèi)容：

　　1、樹立“學校發(fā)展，我有責任”的工作理念，堅持“以師生為本，服務第一”的工作宗旨。

　　2、認真履行廉政建設(shè)責任制。做到實事求是、依法行政、秉公辦事、不徇私情。要自覺抵制各種不正之風的侵襲。

　　3、嚴格執(zhí)行崗位責任制。要立足崗位，各負其責。要講求工作效率，按時完成所承擔的工作。要主動細致，不敷衍了事，不推諉扯皮。

　　4、認真遵守工作紀律。上班期間不做與工作無關(guān)的事情。工作日中午和值班期間禁止飲酒。離崗要請假。

　　5、樹立良好的工作形象。做到衣著整潔得體，舉止文明禮貌，態(tài)度熱情和藹，語言規(guī)范健康。

　　6、推行日常服務首接負責制。誰首接誰負責到底，做到接手、解決、督促和反饋一條龍。能夠當場答復的必須馬上答復;需要了解或請示的一日之內(nèi)予以答復。

　　7、各個科室(中心)要根據(jù)各自實際情況，制定一套完整的公開服務承諾責任制(具體方案附后)。所有方案均視為后勤管理處公開服務承諾責任制的有機組成部分。

　　8、公開服務承諾責任制推行后，所有單位和職工需本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，不僅要積極接受學校領(lǐng)導、廣大師生員工的監(jiān)督，而且要虛心聽取他們的意見或建議。

　　二、公開服務違規(guī)問責程序與處理：

　　1、對于違反公開服務承諾責任制的職工，首先要進行認真細致的調(diào)查研究，然后形成書面結(jié)論。書面結(jié)論要實事求是，并由責任人簽字確認;

　　2、初次違規(guī)或情節(jié)較輕的，由科室(中心)進行處理，給予口頭警告、批評教育、書面檢討或公開檢討;

　　3、情節(jié)較重且影響較壞的，由科室(中心)進行調(diào)查并形成書面報告后，上報后勤管理處進行研究處理，給予行政處分或調(diào)離崗位;

　　4、造成經(jīng)濟損失的，由責任人予以賠償;

　　5、處理結(jié)果將與晉級、調(diào)資和工作安排掛鉤;

　　6、所有處理結(jié)果均需存檔備查。

　　7、對處理結(jié)果持有異議的職工，可按正常程序進行申述，同時要提交有關(guān)申述或證明材料。復核分科室(中心)、后勤管理處兩級進行，復核結(jié)果要及時送達申述者本人。

篇2：學校后勤管理處公開服務承諾責任制

　　學校后勤管理處公開服務承諾責任制

　　一、公開服務承諾內(nèi)容：

　　1、樹立“學校發(fā)展，我有責任”的工作理念，堅持“以師生為本，服務第一”的工作宗旨。

　　2、認真履行廉政建設(shè)責任制。做到實事求是、依法行政、秉公辦事、不徇私情。要自覺抵制各種不正之風的侵襲。

　　3、嚴格執(zhí)行崗位責任制。要立足崗位，各負其責。要講求工作效率，按時完成所承擔的工作。要主動細致，不敷衍了事，不推諉扯皮。

　　4、認真遵守工作紀律。上班期間不做與工作無關(guān)的事情。工作日中午和值班期間禁止飲酒。離崗要請假。

　　5、樹立良好的工作形象。做到衣著整潔得體，舉止文明禮貌，態(tài)度熱情和藹，語言規(guī)范健康。

　　6、推行日常服務首接負責制。誰首接誰負責到底，做到接手、解決、督促和反饋一條龍。能夠當場答復的必須馬上答復;需要了解或請示的一日之內(nèi)予以答復。

　　7、各個科室(中心)要根據(jù)各自實際情況，制定一套完整的公開服務承諾責任制(具體方案附后)。所有方案均視為后勤管理處公開服務承諾責任制的有機組成部分。

　　8、公開服務承諾責任制推行后，所有單位和職工需本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，不僅要積極接受學校領(lǐng)導、廣大師生員工的監(jiān)督，而且要虛心聽取他們的意見或建議。

　　二、公開服務違規(guī)問責程序與處理：

　　1、對于違反公開服務承諾責任制的職工，首先要進行認真細致的調(diào)查研究，然后形成書面結(jié)論。書面結(jié)論要實事求是，并由責任人簽字確認;

　　2、初次違規(guī)或情節(jié)較輕的，由科室(中心)進行處理，給予口頭警告、批評教育、書面檢討或公開檢討;

　　3、情節(jié)較重且影響較壞的，由科室(中心)進行調(diào)查并形成書面報告后，上報后勤管理處進行研究處理，給予行政處分或調(diào)離崗位;

　　4、造成經(jīng)濟損失的，由責任人予以賠償;

　　5、處理結(jié)果將與晉級、調(diào)資和工作安排掛鉤;

　　6、所有處理結(jié)果均需存檔備查。

　　7、對處理結(jié)果持有異議的職工，可按正常程序進行申述，同時要提交有關(guān)申述或證明材料。復核分科室(中心)、后勤管理處兩級進行，復核結(jié)果要及時送達申述者本人。

篇3：物業(yè)客服部首接責任制度

　　第一章客戶服務部管理制度

　　首 接 責 任 制 度

　　文件編號：FG/WC4/KF-1-1-0/1

　　一、目的

　　為了更好地給小區(qū)業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務，使業(yè)主(住戶)的合理服務要求或申請(如：維修、投訴、情況反映、申請?zhí)厥夥铡⑵渌鼘ξ飿I(yè)工作中提出的意見和建議等)能夠得到完成實施，并建立對其執(zhí)行環(huán)節(jié)有效的監(jiān)督、管理機制，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司所管理小區(qū)物業(yè)中心的日常接待、服務工作。

　　三、管理職責

　　首接責任制度即以會簽單形式貫穿于前臺接待、任務委派、任務實施、任務完成、記錄歸檔等全過程，通過對會簽單流程的監(jiān)控，對該任務進行監(jiān)督、管理、檢驗以及事后的追溯。

　　首接責任制度同時也是對物業(yè)人員服務態(tài)度、服務意識、服務質(zhì)量的一種監(jiān)督體制，會簽單即服務監(jiān)督的依據(jù)。物業(yè)中心客服部依據(jù)會簽單，有監(jiān)督各部門、各崗位人員服務質(zhì)量的權(quán)利和義務;物業(yè)中心依據(jù)會簽單，對所屬各部門、各崗位的工作人員定期進行考核，并根據(jù)其工作狀況，獎優(yōu)懲劣。

　　四、名詞解釋

　　本制度中的會簽單即《業(yè)主(住戶)服務登記會簽單》(四聯(lián)單)，會簽單由客服部填寫并發(fā)送至各相關(guān)部門，各部門運做完成后，應簽署部門意見并返回客服部存檔。

　　本制度中業(yè)主(住戶)的服務要求或申請，包含：投訴、情況反映、特殊服務、意見和建議等。

　　五、 執(zhí)行程序

　　1. 會簽單的填寫

　　當客服部接待員在日常接待工作中接到業(yè)主(住戶)的服務要求或申請后，應立即填寫《業(yè)主(住戶)服務登記會簽單》。填寫時，要將表中各項填寫齊全，內(nèi)容正確無誤。

　　“來訪事由”一欄內(nèi)填寫業(yè)主所反映的情況及要求，填寫時要描述清楚、簡明扼要，特殊情況可另行詳細記錄并附于表后。

　　業(yè)主(住戶)來訪，會簽單上應有其親筆簽字確認。來電、來信要附有相關(guān)記錄，并于事后請當事人補簽。

　　2. 會簽單的轉(zhuǎn)發(fā)及運行

　　會簽單填寫完畢，由客服部填寫意見后，記入《會簽單交接記錄本》(臺帳)，轉(zhuǎn)交各相關(guān)責任部門運做。會簽單交接時，接收人必須在《會簽單交接記錄本》上簽字確認。

　　1)日常維修

　　一般的日常報修，除由客服部填寫《報修登記臺帳》、用電話通知工程部、由工程部安排人員進行維修外，為便于工作，減少環(huán)節(jié)，維修工可接受各部門、各業(yè)主(住戶)的報修業(yè)務，一般維修應在維修工接到通知后60分鐘趕到現(xiàn)場;簡單維修20分鐘趕到現(xiàn)場，急修(指水、暖氣、天燃氣出現(xiàn)問題)應立即趕到現(xiàn)場。并按報修單要求如實填寫，除特殊情況外，報修單應在24小時內(nèi)返回客服部，便于客服部掌握情況和回訪。

　　2)投訴

　　客服部接待員接到業(yè)主(住戶)的投訴情況，要將事件的時間、地點、事件起因、過程、相關(guān)人員等投訴情況做詳細記錄，并由業(yè)主(住戶)簽字確認。有附件時，附件上也應有業(yè)主(住戶)的簽字。投訴情況必須報客服部經(jīng)理或主管。

　　客服部經(jīng)理或主管根據(jù)投訴的內(nèi)容，轉(zhuǎn)交至各相關(guān)部門經(jīng)理，由各經(jīng)理對投訴情況進行處理。若投訴物業(yè)中心部門主管以上人員、客服部人員或公司行政人員，則將會簽單報物業(yè)中心主任處理。

　　投訴事件處理完畢后，相關(guān)責任人在會簽單中填寫處理意見，簽字后返回客服部，客服部接待員在事后回訪工作中，將投訴解決情況向業(yè)主作反饋。