小區(qū)業(yè)主委員會代表在首屆業(yè)主大會上的發(fā)言
各位朋友：
今天我們迎來了企盼已久的大會，它來之不易，我們業(yè)主將倍加珍惜。我代表業(yè)主表達三個心愿：
（一）感謝政府的推動、指導與扶持，感謝61540部隊的支持，感謝大家的同心協(xié)力，感謝西安教育電視臺的關(guān)注；
（二）在即將成立的業(yè)委會帶領(lǐng)下，群策群力探索小區(qū)管理理念與模式；
（三）凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏。
心晴雅苑既是家園，更應該是樂園。在我們居身的雅苑，讓每顆心都“晴”起來。
心晴雅苑小區(qū)業(yè)主委員會
20**年8月6日
篇2：某居小區(qū)業(yè)主大會發(fā)言稿
提高業(yè)主滿意率=促進物業(yè)經(jīng)營收費
---**居物業(yè)管理服務寫真
文 / ***
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費、停車費和各種有償服務收入等作支撐，管理水平的高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營收費狀況。
**物業(yè)管理服務有限公司通過一年多的苦心經(jīng)營，就以**居管理項目各個工作階段的典型案例來說，得出了比較深刻的經(jīng)驗和教訓，“親情、誠信和依法服務”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開展服務的同時，促進了物業(yè)經(jīng)營收費。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅(qū)動，**居各項逼真的工作寫照分享如下：
20**年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營歷年虧損，所有負債均由發(fā)展商補貼維持;經(jīng)財務統(tǒng)計顯示，業(yè)主拒交管理費一年以上的高達15萬多元，拒交理由各種各樣;1、2、3期摩托車停放收入歷史為0;業(yè)主汽車隨意停放，且在高興之時才交費，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元;各天臺和梯底堆放雜物彼彼皆是;更有甚者，竟在樓宇天臺飼養(yǎng)鴨群;“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費困難重重。
針對以上各種重點問題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長大力支持下，物業(yè)公司先對內(nèi)部管理進行整頓，統(tǒng)一思想認識，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長帶領(lǐng)下，多次親臨現(xiàn)場察看指導，針對各種設(shè)施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂健身器材和休閑設(shè)施，合理規(guī)劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門，并對新舊區(qū)公共防盜門上安裝了優(yōu)質(zhì)回門器，對帝景豪園部分故障可視對講設(shè)備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標準加強保潔養(yǎng)護，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽取和采納了業(yè)主的合理意見，評測和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關(guān)系。
20**年7月份，物業(yè)公司通過對廣大業(yè)主的問卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達85%以上;20**年8月份，對一、二期摩托車棚建造的意見調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達96%，該專項工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本;20**年9月份，對一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對講機調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達70%，該項工作投入成本約1.6萬元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元(三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換除外，其它主機已全部安裝到位);為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務質(zhì)量，通過與業(yè)委會多次會議座談達成共識，20**年5月，針對小區(qū)智能設(shè)備安裝及管理費的提升事宜開展了全面的業(yè)主意見調(diào)查，支持同意率達77%，該項工作仍繼續(xù)開展中。
“親情、誠信和依法服務”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止20**年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費承諾書》，通過各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達15萬多元降到了7萬多元(其中長期無人居住約占4.6萬元，其余的2.4萬多元均屬各種歷史意見問題所困，現(xiàn)正在處理中)。今年以來，眾多業(yè)主交費也自覺了，固定租賃停放的汽車交費率達100%，臨時停車收入每月平均達2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對平靜，小區(qū)運行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說：“服務行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠所至，金石為開”。難怪公司董事林總在強調(diào)。。。