長春住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本
20**年版
長春市工商行政管理局 監(jiān)制
長春市房地產(chǎn)管理局
使用說明
1、本合同為示范文本，適用于住宅以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的物業(yè)管理。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容，尤其充分注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同的解除和終止條件及違約責(zé)任的約定。
2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。譬如，服務(wù)事項應(yīng)與成本測算相適應(yīng)，合同雙方可結(jié)合各物業(yè)管理區(qū)域的具體情況協(xié)商確定。
3、本示范文本所稱的甲方為業(yè)主委員會，乙方為物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主委員會在簽訂本合同前，必須在區(qū)級物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下，將擬簽合同文本經(jīng)業(yè)主大會通過，以得到業(yè)主大會的合法授權(quán)，同時取得區(qū)級物業(yè)行政主管部門的書面確認(rèn)意見。沒有上述書面確認(rèn)意見，物業(yè)管理企業(yè)不得與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。
4、在簽訂合同時，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明、簽約主體的資格證書及有關(guān)證明文件。
5、合同簽訂、解除、終止后，業(yè)主委員會應(yīng)將已簽訂的合同文本報送區(qū)級物業(yè)行政主管部門備案。
6、爭議解決方式建議通過仲裁途徑，以發(fā)揮專家辦案優(yōu)勢，縮短爭議解決時間，降低成本。
長春市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同備案登記表
合同備案登記編號：______
委托方：______
主要負(fù)責(zé)人：______
住所地：______
聯(lián)系電話：______
受委托方：______
法定代表人：______
住所地：______
聯(lián)系電話：______
物業(yè)名稱：______
住宅區(qū)所屬行政區(qū)域：______
物業(yè)建筑總面積：____________平方米
簽約時間：__________年__月___日
合同期限：自____年__月__日始至____年_月_日止
合同解除時間：______年__月__日
區(qū)級物業(yè)行政主管部門備案意見：__________________________________
公章
___年__月___日
長春市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）
委托方（以下簡稱甲方）:________________業(yè)主委員會
主要負(fù)責(zé)人:_________職務(wù)：______
住所地:______
郵編：______
聯(lián)系電話：______
受委托方（以下簡稱乙方）：______
物業(yè)管理資質(zhì)等級：__________證書編號：
法定代表人：______
住所地：______
郵編：______
聯(lián)系電話：______
根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘（或續(xù)聘）乙方對___________________（物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況與合同期限
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：
物業(yè)類型：
座落位置：_______市______區(qū)_____路（街）___________號_____四至：東至________________，南至________________，
西至________________，北至________________。
占地面積：__________平方米。
房屋棟數(shù)：_____棟，建筑面積：_________平方米。其中，住宅_____________平方米，商業(yè)用房__________平方米，辦公樓________平方米，會所________平方米，其他_________平方米。
第二條 本合同委托管理期限為___年，自_____年___月__日起至_____年___月__日止。
第二章 管理服務(wù)事項與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三條 管理服務(wù)事項：
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備構(gòu)成明細(xì)見附件一）
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)。
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)及會所的經(jīng)營管理。（居家項目服務(wù)表見附件二）
6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。
7、按照政府有關(guān)規(guī)定和《業(yè)主公約》約定進(jìn)行裝飾裝修管理。
8、物業(yè)檔案資料管理。
第四條 甲乙雙方選擇執(zhí)行以下第___項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、執(zhí)行吉林省發(fā)展和改革委員會《吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（吉發(fā)改管聯(lián)字[20**]982號）規(guī)定的_____級標(biāo)準(zhǔn)或政府其他規(guī)定_________________________________。
2、執(zhí)行本合同第五條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理
（1）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，出現(xiàn)問題及時維修，有維修記錄；
（2）按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整；
實(shí)行_____小時保養(yǎng)維修值班制度，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修，小修：______小時內(nèi)完成；急修：_______分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到______%；
?。?）消防設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)____%，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案；
（4）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率_____%以上，按規(guī)定時間開關(guān)；
（5）接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶；
?。?）二次供水水箱清洗___次/年，蓄水池消毒____次/年，水質(zhì)合格；
?。?）設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
2、交通秩序與車輛停放
?。?）機(jī)動車輛進(jìn)出實(shí)行________（登記、刷卡）管理，未經(jīng)許可車輛不得進(jìn)入本物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；
?。?）_機(jī)動車停放管理有序，停放在地下停車場、車庫或指定的地面臨時車位，不得停放在路邊、草坪等非指定處；
?。?）非機(jī)動車停放在家中或乙方指定位置，擺放整齊，不得停放在路邊、草坪、樓道等非指定處；
（4）交通標(biāo)識清晰齊全。
3、公共秩序維護(hù)
?。?）公共秩序維護(hù)人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
?。?）公共秩序維護(hù)人員著裝整齊，戴牌上崗;
?。?）門崗實(shí)行___小時值班，建立監(jiān)控、巡視和門崗執(zhí)勤制度;
?。?）對突發(fā)事件有相應(yīng)預(yù)案;
?。?）協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。
4、環(huán)境衛(wèi)生
?。?）小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，設(shè)垃圾房、果皮箱等；
?。?）公共場所、樓道、樓梯主次干道___天進(jìn)行___次清掃；
?。?）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、樓道玻璃每月擦拭____次；
?。?）及時清掃公共區(qū)域內(nèi)積水、積雪；
?。?）清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象；
?。?）垃圾每日收集____次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象；
（7）建立消殺工作管理制度，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，根據(jù)制度規(guī)定和實(shí)際需要對垃圾中轉(zhuǎn)站消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生，垃圾桶、果皮箱____日清理、定期清洗、保持潔凈；
?。?）小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少疏通__次，保證排放管道的暢通；
?。?）小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查___次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證排放井通暢；
?。?0）小區(qū)公共場所內(nèi)禁止放養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
5、綠化維護(hù)
公共綠地、花卉、樹木養(yǎng)護(hù)及時，及時防治病蟲害，綠化季節(jié)木本及草坪完好率達(dá)_____%，對破壞、踐踏、隨意占用現(xiàn)象及時勸止，并根據(jù)情節(jié)及時報告政府有關(guān)部門。
6、客戶服務(wù)
?。?）向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話，日常服務(wù)電話和公司投訴電話；
（2）適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及價格；
?。?）設(shè)立客戶意見箱，每___年召開___次客戶懇談會，每年進(jìn)行___次客戶滿意度調(diào)查，每半年公布一次管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；
?。?）客戶投訴：收到投訴___個工作日內(nèi)反饋處理意見；
（5）社區(qū)文化活動：每季度（年）__次。
7、裝飾裝修管理
（1）按照《業(yè)主公約》的要求進(jìn)行裝飾裝修管理，建立裝飾裝修管理制度。
?。?）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，無安全隱患。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等；
?。?）加強(qiáng)日常巡查，對違反裝飾裝修管理制度、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)和勸止，及時報告政府有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。
8、物業(yè)檔案資料管理
對甲方和開發(fā)建設(shè)單位移交的物業(yè)檔案要有移交記錄，日常管理、維護(hù)及時建立檔案，并妥善保管。
第三章 管理服務(wù)費(fèi)用及報酬
第六條 本物業(yè)采取以下第_____種方式收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
1、實(shí)行包干制收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方承擔(dān)。乙方根據(jù)物業(yè)不同類型，按建筑面積向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
住宅：多層_____元/月平方米，高層_____元/月平方米，___別墅______元/月平方米；
非住宅：
辦公樓：_____元/月平方米；
商業(yè)：_____元/月平方米；
幼兒園：______元/月平方米；
會所：_____元/月平方米（屬全體業(yè)主共有的除外）；
車庫：______元/月平方米（屬全體業(yè)主共有的除外）；
車位：______元/月平方米（屬全體業(yè)主共有的除外）；
游泳館：________元/月平方米（屬全體業(yè)主共有的除外）；
其他：___________________________________________。
電梯運(yùn)行費(fèi)（包括小修、日常維護(hù)、年檢、保險等日常費(fèi)用）據(jù)實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。一層業(yè)主或物業(yè)使用人不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)，但應(yīng)按房屋建筑面積承擔(dān)電梯的大修、中修和更新改造費(fèi)用。
2、實(shí)行酬金制收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)收入（物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、會所等其他收入）總額的_____%__________________計提當(dāng)年傭金，每_____（月、季、半年）計提一次，節(jié)余與不足按以下方式處理：
?。?）、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)年終不足的，由全體業(yè)主按建筑面積分?jǐn)偛⒃谙履?月收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的同時補(bǔ)足。
?。?）、本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用節(jié)余的，轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用。
乙方不得將節(jié)余部分作為收入利潤或以此繳納所得稅。
第七條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每季（半年、一年）_____前10日內(nèi)到乙方指定地點(diǎn)交納。
第八條 停車場費(fèi)用
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位所有權(quán)屬依照法定或業(yè)主與開發(fā)商簽訂的房屋買賣合同約定。
乙方不承擔(dān)車輛保險及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。
車位數(shù)量：露天車位：_____個，車庫車位：___個。
1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，使用人應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位使用服務(wù)費(fèi)：
?。?）露天車位：___元/次;___元/小時；___元/日；___元/月。
?。?）車庫車位：___元/次;___元/小時；___元/日；___元/月。
收益分配方式：
停車場收入的____%計入管理費(fèi)開支，_____%作為甲方辦公經(jīng)費(fèi)，____%納入物業(yè)專項維修資金，并存入行政主管部門指定的專項維修資金帳戶。
2、停車場屬于建設(shè)單位所有或業(yè)主個人購置車位的，建設(shè)單位或業(yè)主應(yīng)根據(jù)建筑面積，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位服務(wù)費(fèi)用：
?。?）車庫車位：_____元/月平方米；
?。?）________________________________。
第九條 會所及相關(guān)設(shè)施經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主所有的會所及相關(guān)設(shè)施委托乙方經(jīng)營管理，經(jīng)營管理收費(fèi)約定如下：
?。ㄒ唬┙∩矸浚?/p>
?。ǘ┢迮剖遥?/p>
?。ㄈ┚W(wǎng)球場：
?。ㄋ模┯斡攫^：
（五）車庫：
?。┸囄唬?/p>
?。ㄆ撸┢渌?/p>
收益分配方式：
上述經(jīng)營管理收入_____%納入管理費(fèi)開支，_____%作為甲方辦公經(jīng)費(fèi)，_____%納入物業(yè)專項維修資金，并存入物業(yè)行政主管部門指定的專項維修資金帳戶。
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建設(shè)單位所有的會所及相關(guān)設(shè)施，其經(jīng)營管理收費(fèi)由建設(shè)單位與乙方或者業(yè)主、物業(yè)使用人另行約定。
第十條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：
1、乙方管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
6、乙方辦公費(fèi)用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；
9、社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)；
10、法定稅費(fèi)；
11、物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
第十一條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)于本物業(yè)交付使用之日起計收。物業(yè)交付使用后，開發(fā)商未售出的空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由開發(fā)商全額交納；業(yè)主已辦入住手續(xù)未入住的空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由空置房屋業(yè)主全額交納。
第十二條 業(yè)主自用部位的維修、養(yǎng)護(hù)及提供其他特約服務(wù)，服務(wù)報酬由乙方與業(yè)主和物業(yè)使用人另行約定。
第四章 雙方權(quán)利義務(wù)
第十三條 甲方權(quán)利義務(wù)
1、本合同簽訂前，在區(qū)級物業(yè)行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下，將合同文本經(jīng)業(yè)主大會通過，并取得區(qū)級物業(yè)行政主管部門書面確認(rèn)意見書，合同簽訂、解除和終止后，甲方應(yīng)到區(qū)級物業(yè)行政主管部門備案；
2、在業(yè)主大會閉會期間，根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)代表業(yè)主大會監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同，行使基于本合同擁有的權(quán)利，履行本合同約定的義務(wù)并如實(shí)向業(yè)主大會報告（按照有關(guān)法規(guī)和政策的規(guī)定必須由業(yè)主大會決議的除外）；
3、監(jiān)督檢查乙方物業(yè)管理服務(wù)工作方案、計劃的制定和實(shí)施；
4、可以與乙方約定共同聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對本合同期內(nèi)物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計，審計費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)；
5、在合同生效之日起____日內(nèi)向乙方移交以下資料：
（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
?。?）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
?。?）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
?。?）房屋和配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬資料；
?。?）物業(yè)管理所必需的其它資料。
6、合同生效之日起____日內(nèi)向乙方無償提供建筑面積_______平方米物業(yè)管理用房，管理用房位置：________；
7、組織物業(yè)的交接驗收；
8、督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度；
9、督促違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，協(xié)助乙方按有關(guān)規(guī)定處理乙方與業(yè)主之間的糾紛；
10、甲方收到乙方文件應(yīng)簽收，對乙方的意見和建議需___日內(nèi)答復(fù)，不答復(fù)則視為同意；
11、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的與全體業(yè)主相關(guān)的遺留問題：
?。?）______________________________________________；
（2）______________________________________________。
12、其他：_________________________________________。
第十四條 乙方權(quán)利義務(wù)
1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)；
2．有權(quán)要求甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)；
3．根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，對于拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為可以通過將欠繳費(fèi)用的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布等合法手段催收、催繳，也可以通過法律途徑解決；
4．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、在小區(qū)公示等措施，并要求賠償經(jīng)濟(jì)損失；
5．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方；
6．每年度向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施情況，建立物業(yè)管理檔案，及時記載變更情況；
7．向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每半年公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；當(dāng)甲方或業(yè)主對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，應(yīng)及時答復(fù)；
8．向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)時，訂立書面裝修管理協(xié)議并負(fù)責(zé)監(jiān)督；
9．本合同終止時，應(yīng)于______日內(nèi)移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交物業(yè)管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專項維修資金及帳目、____________________________________________；
10．其他：__________________________________________。
第五章 合同的解除、終止及違約責(zé)任
第十五條 本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再繼續(xù)委托乙方的，應(yīng)提前三個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再接受委托的，亦應(yīng)提前三個月書面通知甲方。
第十六條 本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的書面意見通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為此合同自動延續(xù)。
第十七條 本合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時（一般不超過三個月）繼續(xù)為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方業(yè)主（或交費(fèi)義務(wù)人）也應(yīng)繼續(xù)交納符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。乙方拒絕繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方返還合同期滿前最后一個月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
第十八條 因甲方違約導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)（一般不超過30日）履行合同，逾期仍未履行合同的，乙方有權(quán)解除合同。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第十九條 乙方未能按照約定事項和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方在區(qū)級物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下，經(jīng)業(yè)主大會持三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過后有權(quán)解除合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方雙倍賠償；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十一條 業(yè)主逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)繳費(fèi)用______‰加收滯納金。
第二十二條 任何一方違反本合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定提前解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_________元；由于解除合同造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。
第二十三條 合同終止后，乙方不移交物業(yè)管理權(quán)，不撤出本物業(yè)和不移交管理用房及有關(guān)檔案資料等，每逾期一日應(yīng)向甲方支付委托期限內(nèi)平均物業(yè)管理服務(wù)年度費(fèi)用_________‰的違約金，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。
第二十四條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，由當(dāng)事雙方協(xié)商解決或按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第二十五條 物業(yè)使用人違反本合同約定內(nèi)容，業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二十六條 雙方約定因為下列事由所導(dǎo)致?lián)p害，不論其行為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：
1、因地震等不可抗力或政策法規(guī)變動等非乙方能夠控制的事由所造成的損害；
2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等治安或刑事案件所造成的損害，但因乙方故意或過失造成的除外；
3、因開發(fā)建設(shè)遺留問題（如保修期內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量問題）或物業(yè)內(nèi)設(shè)備設(shè)施本身固有的其他瑕疵所造成的相關(guān)損害；
4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有、約定專用部分及車輛因火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所造成的損害；
5、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所造成的損害；
6、非乙方責(zé)任因供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成的損失。
第二十七條 甲方因履行本合同產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由全體業(yè)主按房屋建筑面積比例共同承擔(dān)。甲方或甲方成員有故意或重大過失行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
第六章 附則
第二十八條 本合同之附件均為合同有效組成部分。
雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第二十九條 本合同正本連同附件___頁，一式三份，具有同等法律效力。甲乙雙方各執(zhí)一份，報區(qū)級物業(yè)行政主管部門備案一份。
第三十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第三十一條 雙方約定自本合同生效之日起_________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。
第三十二條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可以協(xié)商解決或向區(qū)級物業(yè)行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，應(yīng)按下列第___種方式解決：
1、向長春仲裁委員會申請仲裁。
2、向人民法院提起訴訟。
第三十三條 本合同自區(qū)級物業(yè)行政主管部門備案之日起生效。
甲方簽章 __________乙方簽章_________
主要負(fù)責(zé)人：_________法定代表人：_________
___年__月__日____年____月__日
附件一 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備構(gòu)成明細(xì)
一、共用部位構(gòu)成明細(xì)
1、房屋承重結(jié)構(gòu)；
2、房屋主體結(jié)構(gòu)；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、大堂;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、電梯機(jī)房；
10、水泵房；
11、消防設(shè)施控制室；
12、監(jiān)控室；
13、樓道窗；
14、單元門；
15、圍墻；
16、共用設(shè)施設(shè)備用房______平方米；
17、物業(yè)管理用房_______平方米；
18、綠地__________平方米；
19、道路__________平方米；
20、垃圾中轉(zhuǎn)站______個；
21、門衛(wèi)用房_______平方米；
二、共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
一、電氣設(shè)備
1、箱變______臺；
2、變壓器______臺；
3、配電柜______臺；
4、_________
5、_________
二、供水系統(tǒng)
1、普通水泵______臺；
2、變頻水泵______臺；
3、水箱（水窖）______立方米；
4、供水管網(wǎng)______延長米；
5、供水閥門井______個；
6、深水井______口；
7、控制柜______臺；
8、供水閥門______個；
9、_________
10、_________
三、排水系統(tǒng)
1、污水泵______臺；
2、提升泵______臺；
3、控制柜______臺；
4、污水排水管網(wǎng)______延長米；
5、雨水排水管網(wǎng)______延長米；
6、化糞池______個；
7、污水井______個；
8、雨水井______個；
9、潛水泵______臺；
10、_________
11、_________
四、公共照明系統(tǒng)
1、路燈______個；
2、圍墻燈______個；
3、庭院燈______個；
4、射燈______個；
5、樓道燈______個；
6、單元門燈______個；
7、草坪燈______個；
8、應(yīng)急燈______個；
9、事故燈______個；
10、其他燈______個；
11、_________
12、_________
五、消防系統(tǒng)
1、消防水泵______臺；
2、噴淋系統(tǒng)______套；
3、通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)______套；
4、煙感系統(tǒng)______套；
5、溫感系統(tǒng)______套；
6、消防栓（消防帶）______套；
7、消防送風(fēng)閥______個；
8、_________
9、_________
六、避雷系統(tǒng)
1、避雷系統(tǒng)______套；
七、弱電系統(tǒng)
?。ㄒ唬╅T禁系統(tǒng)
1、道閘______個；
2、讀卡器______個；
3、顯示屏______個；
4、電腦______臺；
5、對講系統(tǒng)______套；
6、卡式門鎖______套；
7、_________
8、_________
?。ǘ┍O(jiān)控系統(tǒng)
1、攝像機(jī)______臺；
2、監(jiān)視屏______臺；
3、電腦______臺；
9、_________
10、_________
?。ㄈ┲芙绶婪断到y(tǒng)
1、紅外線對射探測器______套；
?。ㄋ模╇娮友哺到y(tǒng)
1、巡更棒______個；
2、巡更信息鈕______個；
（五）數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)
1、數(shù)據(jù)采集器______套；
2、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)______套；
?。┍尘耙魳废到y(tǒng)
1、音箱______個；
2、播放系統(tǒng)______套；
3、_________
八、升降系統(tǒng)
1、電梯______部；
九、景觀
1、噴泉______處；
2、噴泉水泵______臺；
3、人工景觀______處；
4、控制柜______臺；
十、供暖設(shè)施
1、鍋爐______個；
2、供暖管線______延長米；
3、供暖井______個；
4、供暖泵______個；
5、_________
6、_________
十一、其他
1、信報箱______個；
2、自行車棚______處；
3、保安亭______個；
4、固定警示牌______個；
5、垃圾桶______個；
6、果皮箱______個；
7、休閑座椅______把；
8、健身設(shè)施______套；
附件二__居家服務(wù)項目表
?。ㄒ唬┕╇娫O(shè)施維修類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
1更換明敷線元/米
2更換暗敷線元/米
3更換空氣開關(guān)元/次
4更換電源插座元/只
5更換電話插座元/只
6更換燈泡元/只
7更換燈罩元/支
8更換燈管元/只
9更換鎮(zhèn)流器元/只
10安裝吊燈元/盞
11安裝吸頂燈元/盞
12安裝壁燈元/盞
13安裝床頭燈元/盞
14安裝射燈（有軌道）元/盞
15安裝射燈（無軌道）元/盞
16安裝鏡前燈元/盞
?。ǘ┕┧O(shè)施維修類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
17疏通洗手盆元/次
18疏通洗菜盆元/次
19疏通馬桶元/次
20疏通浴缸下水管元/次
21疏通地漏元/次
22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理元/次
23更換普通水龍頭元/只
24更換混合水龍頭元/只
25更換軟管元/條
?。ㄈ┘彝ノ锲肪S修類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
26安裝排氣扇
27安裝抽油煙機(jī)
28維修抽油煙機(jī)
29拆卸抽油煙機(jī)
30壁扇
31普通煤氣熱水器
32電熱水器
33普通電熱水器
34抽油煙機(jī)
35卸載熱水器
36洗衣機(jī)
37消毒碗柜（掛墻）
38空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機(jī)）
39安裝室內(nèi)普通玻璃
40掛裝鏡框
41安裝門鈴
42窗簾
43毛巾架、刀架、紙筒
44涼衣繩
45換戶門把手
46安裝球形鎖
47撬球形鎖
48修理陽臺推拉門
49換推拉門鎖
50焊接花園門
51換戶門鎖
52換窗戶拉手元/個
53打孔、打穿墻孔元/個、___元/個
54安裝自來水管現(xiàn)場定價
55清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高_(dá)___元/次
56維修辦公椅元/把
57安裝敷設(shè)電話線元/米
58掛裝鏡框元/塊
69檢修文件柜合葉元/個
?。ㄋ模┘艺?wù)類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
60鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常服務(wù)）元/小時/人
61定點(diǎn)長期服務(wù)（5小時/周）元/月
62定點(diǎn)長期服務(wù)（10小時/周）元/月
63定點(diǎn)長期服務(wù)（15小時/周）_元/月
64定點(diǎn)長期服務(wù)（25小時/_元/月
65木地板打蠟元/平方米
66清洗地毯元/平方米
67清洗窗簾元/平方米
68室內(nèi)綠化施肥、修剪元/次/盆
69搬運(yùn)服務(wù)元/小時/人
?。ㄎ澹┚蛹覉缶?wù)類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
70居家報警設(shè)施改為1項元/項
71報警用專用線元/米
72報警線鋪設(shè)元/米
73更換鍵盤元/個
74更換主機(jī)主板元/只
75更換紅外探頭元/個
76更換緊急按鈕元/個
77更換門磁元/個
78更換主機(jī)電池12v元/個
79更換主機(jī)變壓器元/個
80更換煤氣報警器元/個
?。┥虅?wù)維修類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
81市內(nèi)傳真元/頁
82中、英文打字元/100字
?。ㄆ撸┟赓M(fèi)服務(wù)類
序號服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注
83調(diào)解電視節(jié)目免費(fèi)
84代辦收訂報刊雜志、特別專遞、送郵件上門服務(wù)免費(fèi)
85代叫出租車免費(fèi)
86提供滅蟑螂老鼠藥品免費(fèi)
篇2：密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2007)
密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法
密政發(fā)〔20**〕30號
密云縣人民政府關(guān)于
印發(fā)密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)
管理辦法（試行）的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，地區(qū)、街道辦事處，縣政府各委、辦、局，各縣屬機(jī)構(gòu)：
《密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法（試行）》已經(jīng)20**年7月16日第3次縣政府常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二○○七年七月三十一日
密云縣城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的居住環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于密云縣行政區(qū)域內(nèi)的城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理活動。
第三條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第四條 新建住宅小區(qū)及配套設(shè)施比較齊全的原有住宅小區(qū)積極推行物業(yè)管理，在基礎(chǔ)設(shè)施較為完善、條件成熟的住宅小區(qū)開展業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建試點(diǎn)工作，并在全縣逐步推廣。
配套設(shè)施不全的原有住宅小區(qū)，有建設(shè)或產(chǎn)權(quán)單位的，由建設(shè)或產(chǎn)權(quán)單位繼續(xù)管理；無產(chǎn)權(quán)單位的，暫由所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會統(tǒng)一管理。各管理單位應(yīng)對原有住宅小區(qū)積極整治，完善各項配套設(shè)施，逐步推行物業(yè)管理。
縣政府建立住宅小區(qū)專項整治基金，?？顚Ｓ谩?/p>
第五條 縣建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本縣行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
（一）貫徹實(shí)施有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，研究制定物業(yè)管理的有關(guān)措施；
（二）規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，逐步建立管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、經(jīng)營市場化的物業(yè)管理新機(jī)制；
?。ㄈ┴?fù)責(zé)房屋專項維修資金交繳、使用的監(jiān)管工作；
?。ㄋ模┴?fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理工作；
?。ㄎ澹┮婪ú樘幬飿I(yè)使用、物業(yè)管理中的違法行為；
（六）組織物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育；
（七）對設(shè)立業(yè)主大會和業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助；
（八）建立投訴受理制度，接受投訴并反饋處理結(jié)果；
?。ň牛┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 發(fā)展改革、規(guī)劃、城管、公安、工商、環(huán)保、市政、園林、綠化、環(huán)衛(wèi)、郵政、通訊、有線電視、供水、供電、供氣、供熱等相關(guān)單位，按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本辦法。
第七條 各街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動的組織協(xié)調(diào)及指導(dǎo)監(jiān)督工作。居民委員會或村民委員會指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)開展工作。
第八條 物業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)提供者權(quán)利義務(wù)相一致原則和維護(hù)公共秩序原則。
物業(yè)管理活動應(yīng)向市場化、專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，建立完善的物業(yè)管理機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第九條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，按照法律規(guī)定和合同約定享有權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
第十條 下列事項由業(yè)主共同決定：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理公約；
?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
?。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；
（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
?。└慕?、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
?。ㄆ撸┯嘘P(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第十一條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，按業(yè)主大會議事規(guī)則要求提交手續(xù)。業(yè)主不參加也不委托他人參加業(yè)主大會會議的，視為同意業(yè)主大會作出的各項決定。
業(yè)主人數(shù)較多的，可以按一定比例推選代表組成業(yè)主代表大會。業(yè)主代表大會行使業(yè)主大會的職權(quán)。
第十二條 業(yè)主大會履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┲贫ā⑿薷臉I(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定、修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約；
?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；
?。ㄋ模徸h業(yè)主委員會的工作報告，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，改變或撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；
?。ㄎ澹┻x聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)或者其他管理人；
?。徸h批準(zhǔn)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)籌集、使用方案；
?。ㄆ撸Q定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施；
?。ò耍┲贫?、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
?。ň牛└慕?、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
?。ㄊQ定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項；
?。ㄊ唬┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章或業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十三條 召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會的步驟如下：
（一）成立籌備組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會的籌備工作；
（二）籌備組應(yīng)自組成之日起30日內(nèi)組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。
第十四條 籌備組由住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議所在地的居民委員會或村民委員會負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位組成，可以邀請當(dāng)?shù)毓才沙鰴C(jī)構(gòu)參加；街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和幫助；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見的基礎(chǔ)上確定。
第十五條 籌備組的主要職責(zé)如下:
?。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
?。ǘM定《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；
?。ㄈ┐_認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)；
?。ㄋ模┐_定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；
?。ㄎ澹┳龊谜匍_首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款規(guī)定的（一）、（二）、（三）、（四）項工作應(yīng)以書面形式在首次業(yè)主大會會議召開10日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第十六條 業(yè)主公約一般包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)；
?。ǘI(yè)主大會的召集程序及決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)重大事項的方式；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則的主要內(nèi)容；
?。ㄋ模I(yè)主委員會的工作內(nèi)容和工作機(jī)構(gòu)；
?。ㄎ澹I(yè)主委員會委員資格的產(chǎn)生方式和終止情形；
?。I(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)益；
?。ㄆ撸I(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利；
?。ò耍I(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督權(quán)；
?。ň牛┪飿I(yè)各項維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用的交納、使用、監(jiān)管；
?。ㄊI(yè)主在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；
（十一）違反業(yè)主公約的責(zé)任。
第十七條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就下列事項作出約定：
?。ㄒ唬I(yè)主大會的議事方式；
?。ǘI(yè)主大會表決程序；
?。ㄈI(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定方法；
?。ㄋ模I(yè)主委員會的組成、補(bǔ)選、改選和換屆；
（五）業(yè)主委員會委員選任與終止的條件、人數(shù)、任期；
（六）業(yè)主大會臨時會議的召開；
?。ㄆ撸I(yè)主質(zhì)詢的規(guī)則；
（八）其他事項。
第十八條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，由業(yè)主委員會組織召開。應(yīng)當(dāng)于會議召開前15日通知全體業(yè)主，同時告知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民委員會或村民委員會。
有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）20%以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。
第十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體實(shí)施業(yè)主大會的決議。業(yè)主委員會組成人數(shù)一般為5-9人的單數(shù)。
業(yè)主委員會主任、副?的實(shí)施情況；
?。ǘ┐順I(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
?。ㄋ模┍O(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；
（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會應(yīng)制定業(yè)主委員會議事規(guī)則，并應(yīng)按議事規(guī)則履行職責(zé)。
第二十一條 業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，應(yīng)將業(yè)主日。
業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，應(yīng)將業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主大會決議等資料向縣建設(shè)行政主管部門及物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會備案。
第二十二條 業(yè)主委員會委員的資格因下列情況而終止：
?。ㄒ唬┮蛭飿I(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Φ模?/p>
?。ㄈ┮罉I(yè)主公約與業(yè)主委員會議事規(guī)則終止其業(yè)主委員會委員資格的。
第二十三條 業(yè)主委員會應(yīng)建立、健全物業(yè)檔案管理制度，加強(qiáng)物業(yè)檔案管理工作。
業(yè)主有權(quán)向業(yè)主委員會、縣建設(shè)行政主管部門查閱其所在物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、以及法律法規(guī)規(guī)定的其他資料。
第二十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會可以邀請街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或村民委員會和物業(yè)管理企業(yè)列席業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議。
第二十五條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。
第二十六條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會做出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第二十七條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，并具有相應(yīng)的資質(zhì)。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)的各項活動不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，并接受業(yè)主、縣建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督。
第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)因法定或約定事由退出物業(yè)管理活動的，應(yīng)當(dāng)將預(yù)收的交接之日后的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、代收的各種能源費(fèi)、押金，代管的專項維修資金，以及物業(yè)管理用房等移交給業(yè)主委員會或新的物業(yè)管理企業(yè)，并且履行相關(guān)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三十條 物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：
（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；
?。ǘ⒁粋€物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；
（三）挪用專項維修資金的；
?。ㄋ模┥米愿淖兾飿I(yè)管理用房用途的；
?。ㄎ澹┥米愿淖兾飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；
?。┥米哉加谩⑼诰蛭飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
?。ㄆ撸┥米岳梦飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；
?。ò耍┪飿I(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；
?。ň牛┡c物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；
（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；
?。ㄊ唬┏劫Y質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；
?。ㄊ┏鲎?、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；
（十三）發(fā)生重大責(zé)任事故的。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)，管理、業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。業(yè)主臨時公約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示并予以說明，買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第三十二條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)寫入建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同中。
第三十三條 建設(shè)單位應(yīng)分別于業(yè)主臨時公約制定和前期物業(yè)服務(wù)合同訂立之日起30日內(nèi)，向縣建設(shè)行政主管部門備案并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第三十四條 在業(yè)主大會、業(yè)主委員會尚未成立前，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，由建設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)。
如果投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)縣建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第三十五條 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)交接住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合住宅小區(qū)竣工驗收的各項要求，按照相關(guān)的物業(yè)交接驗收規(guī)定辦理，并向縣建設(shè)行政主管部門備案。
第三十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按總建筑面積3‰至5‰的比例配置物業(yè)管理用房，并與建設(shè)項目同步交付。
第三十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第三十八條 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至銷售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。銷售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同的約定交納；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
第三十九條 建設(shè)單位如果在拆遷、售房時承諾減收、免收業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在將物業(yè)移交物業(yè)管理企業(yè)前，向物業(yè)管理企業(yè)、供暖等相關(guān)單位一次性付清費(fèi)用，并提供付款憑證。
第四十條 為保證前期物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)可以約定由建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)項目開辦費(fèi)用及由于項目分期建設(shè)造成的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不足的補(bǔ)貼等。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及支付方式可根據(jù)項目規(guī)模、配套設(shè)施等因素由物業(yè)管理企業(yè)和建設(shè)單位協(xié)商確定，任何部門和單位不得挪用或截留。
第五章 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)
第四十一條 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：
（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；
?。ǘ┪飿I(yè)的基本情況；
（三）委托方和受托方的權(quán)利義務(wù)；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求；
（五）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；
（六）物業(yè)管理用房及配套用房、配套設(shè)施、設(shè)備的使用管理和收入分配辦法；
?。ㄆ撸┖贤挠行谙?，合同變更和終止的約定；
?。ò耍┖贤K止時物業(yè)資料、財物的移交方式；
（九）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；
?。ㄊ╇p方當(dāng)事人約定的其他事項。
第四十二條 物業(yè)管理服務(wù)事項一般包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；
?。ǘ┕矃^(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；
?。ㄈ┕簿G化的養(yǎng)護(hù)；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的措施；
（五）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；
?。┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理和交通秩序的維護(hù)；
?。ㄆ撸┪飿I(yè)檔案資料的管理，包括與管理物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶資料、綠化管理資料、接管驗收記錄、維修記錄等；
?。ò耍┪飿I(yè)使用中對禁止行為的管理措施；
（九）應(yīng)業(yè)主要求提供的特別服務(wù)。
第四十三條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定清掃生活垃圾，并歸集至垃圾存放處，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)及時清運(yùn)。
環(huán)衛(wèi)部門除根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取城市垃圾清運(yùn)及消納費(fèi)外，不得再向建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主收取任何其他費(fèi)用。凡實(shí)施物業(yè)管理、收取物業(yè)管理費(fèi)的小區(qū)，保潔服務(wù)費(fèi)應(yīng)含在物業(yè)管理費(fèi)中，不得向業(yè)主另行收取。
第四十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相符合的原則。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)與不同物業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置以書面形式公示服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、計費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
第四十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通訊、有線電視等單位以用戶計??用戶收取有關(guān)費(fèi)用：
?。ㄒ唬I(yè)主自用的向業(yè)主收取??收??；
?。ㄈ┕彩褂玫挠蓸I(yè)主分?jǐn)?，??理企業(yè)簽訂委托合同，委托物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或者使用人代收有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收有關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主或者使用人收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任及有關(guān)費(fèi)用，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第四十八條 業(yè)主進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。
住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括以下內(nèi)容：
（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容和期限；
?。ǘ┰试S施工的時間；
（三）清運(yùn)與處置；
?。ㄎ澹┮蜓b修引發(fā)的鄰里糾紛的處理；
?。┭b飾裝修中物業(yè)管理企業(yè)的管理事項；
?。ㄆ撸┭b修押金和管理服務(wù)費(fèi)用；
?。ò耍┢渌枰s定的事項。
第四十九條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以提起訴訟。
第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第五十條 住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。
簽訂住宅房屋買賣合同的物業(yè)買受人應(yīng)交納專項維修資金。
將住宅轉(zhuǎn)為租賃、經(jīng)營或自用的建設(shè)單位也應(yīng)交納專項維修資金。
第五十一條 專項維修資金屬業(yè)主共有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位及其附屬設(shè)施的中修、大修和更新改造，不得挪作他用。
第五十二條 專項維修資金按相關(guān)規(guī)定由專門機(jī)構(gòu)管理。物業(yè)管理企業(yè)代管的維修資金，應(yīng)當(dāng)定期接受業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。
第五十三條 任何單位和個人不得侵占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分。
因物業(yè)維護(hù)或公共利益需要臨時占用的，應(yīng)當(dāng)事先告知業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)，并在業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)許可的合理期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十四條 利用物業(yè)共用部分進(jìn)行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會同意。
利用物業(yè)共用部分獲取的凈收益歸全體業(yè)主所有，可根據(jù)業(yè)主公約的規(guī)定或業(yè)主大會的決定納入專項維修資金進(jìn)行管理。
第五十五條 物業(yè)承租人或者除業(yè)主之外的其他實(shí)際使用物業(yè)的人為物業(yè)使用人。物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定，可以享有業(yè)主相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)業(yè)主相應(yīng)的義務(wù)。但使用人與業(yè)主約定的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及業(yè)主公約。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)自合同簽訂起30日內(nèi)將與使用人的約定書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
第五十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得為下列行為：
?。ㄒ唬p壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破墻開窗、開門，擅自改變房屋用途；
?。ǘ┱加没蛘邠p壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；
?。ㄋ模┧酱顏y建、堆放雜物；
?。ㄎ澹┣终季G地、毀壞綠化；
（六）隨意傾倒或者丟棄雜物、垃圾；
?。ㄆ撸┒逊乓兹家妆?、劇毒、放射性物品、超標(biāo)準(zhǔn)排放污染物或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動；
?。ò耍┪唇?jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)點(diǎn)；
?。ň牛o序停放車輛；
?。ㄊ┰诮ㄖ锖蜆?gòu)筑物上亂懸掛、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼，擅自改變房屋外觀外貌；
?。ㄊ唬┰谙?/a>通道上設(shè)置路障，損壞或者挪用消防設(shè)施；
?。ㄊ┚郾娦[，噪聲擾民等危害公共利益或者其他不道德行為；
?。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜或者種植蔬菜；
?。ㄊ模┓伞⒎ㄒ?guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第五十七條 物業(yè)專有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的，專有部分所有人應(yīng)當(dāng)及時修繕、維護(hù)或采取防范措施。經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)通知后，在合理限期內(nèi)仍未進(jìn)行修繕、維護(hù)或采取防范措施的，由業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行修繕、維護(hù)或采取防范措施，其費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)共用部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的，業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修繕、維護(hù)或采取防范措施。
物業(yè)因第三人原因需要維修的，第三人應(yīng)當(dāng)及時維修。第三人未及時維修，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)通知第三人進(jìn)行維修，在合理限期內(nèi)第三人未進(jìn)行維修的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維修，其費(fèi)用由第三人承擔(dān)。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的危急情況時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，并及時通知業(yè)主委員會和縣建設(shè)行政主管部門，維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第五十八條 物業(yè)專有部分、共用部分進(jìn)行維護(hù)、更新和改造時，相關(guān)業(yè)主負(fù)有協(xié)助的義務(wù)。
第七章 違反本辦法的處理
第五十九條 違反本辦法規(guī)定的行為，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，由縣建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通知全體業(yè)主。
第六十一條 違反本辦法規(guī)定的，依法應(yīng)當(dāng)由發(fā)展改革、規(guī)劃、工商、城管、公安等部門處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條 當(dāng)事人對行政主管部門的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生爭議的，可以通過協(xié)商和解、依法申請調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決。
第六十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理活動中侵犯自己合法權(quán)益的違法行為可以向縣建設(shè)行政主管部門投訴，縣建設(shè)行政主管部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)受理，并進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。
第八章 附則
第六十五條 商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲、寫字樓、商住樓等非住宅區(qū)，以及農(nóng)村住宅，實(shí)行物業(yè)管理的，可參照本辦法執(zhí)行。
第六十六條 業(yè)主自行管理建筑物及其附屬設(shè)施或委托其他管理人管理的，參照適用本辦法。
第六十七條 本辦法執(zhí)行中的具體問題，由縣建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第六十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
篇3：鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2012修正)
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正)
?。?0**年2月7日鞍山市人民政府第36次常務(wù)會議審議通過 20**年2月28日鞍山市人民政府令第144號公布 根據(jù)20**年11月5日鞍山市人民政府第117次常務(wù)會議審議通過 20**年11月15日鞍山市人民政府令第157號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第一次修正 根據(jù)20**年10月25日鞍山市第十四屆人民政府第73次常務(wù)會議審議通過 20**年11月6日鞍山市人民政府令第168號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第二次修正 根據(jù)20**年1月20日鞍山市人民政府第129次常務(wù)會議審議通過 20**年3月15日鞍山市人民政府令第171號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第三次修正）
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正本)
第一條 為加強(qiáng)和完善城市物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)的合理使用，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城市物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備和共用場地。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本辦法所稱業(yè)主是指物業(yè)所有權(quán)人。
本辦法所稱物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。
第四條 鞍山市房產(chǎn)局是全市城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，縣（市）房產(chǎn)行政主管部門是本轄區(qū)內(nèi)的城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。
其他有關(guān)行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，對物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
第五條 新建住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。城市新建住宅區(qū)要嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，并符合物業(yè)管理的要求。規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)包含如下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程項目總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，但不得少于110平方米。提供的物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，并具備水、電、供暖等辦公使用功能。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。物業(yè)管理用房在開發(fā)建設(shè)單位面積備案時由市房產(chǎn)局予以凍結(jié)，不得轉(zhuǎn)讓、出租。
?。ǘ┨峁┡c業(yè)主數(shù)量和需求量相適應(yīng)的自行車場、停車場等共用設(shè)施設(shè)備和體育鍛煉、綠化等共用場地。
市房產(chǎn)局在規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)當(dāng)先期介入，配合市規(guī)劃部門按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》等要求，共同做好有關(guān)物業(yè)管理方面的規(guī)劃設(shè)計。
第六條 原有住宅區(qū)私房比例達(dá)到70％以上且共用設(shè)施設(shè)備齊全的，可以實(shí)行物業(yè)管理。
配套設(shè)施不全的，應(yīng)當(dāng)與社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，由政府投資、社會力量投資或自管房單位投資負(fù)責(zé)組織完善。
物業(yè)管理用房可在小區(qū)內(nèi)購置一層住宅或在規(guī)劃許可的前提下新建。建筑面積在2萬平方米以下的住宅區(qū)，應(yīng)提供不少于80平方米的物業(yè)管理用房。建筑面積在2萬平方米以上的，每增加1萬平方米，相應(yīng)增加不少于5平方米的物業(yè)管理用房。
第七條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個以上（含兩個）單位開發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。如該住宅區(qū)內(nèi)已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時，應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照本條第二款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
尚未劃分或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同當(dāng)?shù)亟值擂k事處，按照本條第二款的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)的具體布局劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
第八條 建設(shè)單位在預(yù)售房屋之前，應(yīng)當(dāng)參照建設(shè)部制定的示范文本，制定臨時管理規(guī)約，作為房屋銷售合同的附件。臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主義務(wù)、違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項做出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第九條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項目平面布局圖，并在房屋銷售合同的附件中列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備。
歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備主要包括：
（一）物業(yè)管理用房；
（二）門衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、配電室、泵房、地面架空層、共用走廊；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配建的非機(jī)動車車庫（車場）；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化、道路、場地；
（五）建設(shè)單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備；
?。┢渌婪w全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備。
第十條 新建住宅區(qū)在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)實(shí)施前期物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理工作由建設(shè)單位按國家有關(guān)物業(yè)管理招投標(biāo)的規(guī)定，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模小于5萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第十一條 原有住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的，前期物業(yè)管理可優(yōu)先由該住宅區(qū)中原管房面積最大的房產(chǎn)管理單位提供物業(yè)管理服務(wù)；公有房屋應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位依據(jù)合同托管給該物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)管理，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
第十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但期限未滿時，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同已生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十三條 售出的房屋建筑面積達(dá)到50％以上的新建住宅區(qū)和達(dá)到物業(yè)管理條件的原有住宅區(qū)，在達(dá)到上述條件30日內(nèi)，建設(shè)單位或管房面積最大的房產(chǎn)管理單位應(yīng)當(dāng)書面報告物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），并提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間等文件資料；建設(shè)單位或管房面積最大的房產(chǎn)管理單位未按時間要求書面報告的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會的書面要求。
物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）接到書面報告或業(yè)主的書面要求后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)業(yè)主、建設(shè)單位（包括公有房屋出售單位）組成業(yè)主大會籌備組，組織召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會。
第十四條 在業(yè)主大會成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，建設(shè)單位應(yīng)將歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會。
經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主委員會可以與已實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也可以采取招標(biāo)等方式與其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第十五條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議上代為投票。
在書面征求業(yè)主意見時，表決票可以采用直接送達(dá)和留置送達(dá)兩種方式。直接送達(dá)的，由業(yè)主簽收；留置送達(dá)的，由兩名以上的業(yè)主或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的工作人員證明。送達(dá)后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告送達(dá)情況，7日內(nèi)，業(yè)主無反饋信息的，視為同意。采用留置送達(dá)方式涉及的業(yè)主人數(shù)及其專有的建筑面積，不得超過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主人數(shù)及總建筑面積的15％。
第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。經(jīng)業(yè)主大會決定可以由5至11人的單數(shù)委員組成。業(yè)主委員會設(shè)主任1人、副主任1至2人，由業(yè)主委員會在其委員中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會每屆任期最長為5年，任期期滿前3個月應(yīng)籌備選舉新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員可以連任。
第十七條 業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列材料到市、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門備案：
（一）業(yè)主委員會備案申請（說明業(yè)主大會會議過程及會議決定）；
?。ǘI(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單及個人產(chǎn)權(quán)證明；
?。ㄎ澹I(yè)主委員會選票統(tǒng)計結(jié)果。
上述（一）、（五）兩份文件需由業(yè)主委員會全體委員簽字。
業(yè)主委員會備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的，需重新備案。
第十八條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會委員津貼由全體業(yè)主承擔(dān)，可以從物業(yè)共用部分經(jīng)營所得收益中列支；工作經(jīng)費(fèi)和津貼的標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理、使用由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。工作經(jīng)費(fèi)的使用和津貼的發(fā)放情況應(yīng)當(dāng)每季度以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的質(zhì)詢。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持社區(qū)居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居民委員會，并認(rèn)真聽取社區(qū)居民委員會的建議。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查，并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
未經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查并取得資質(zhì)證書的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
第二十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本辦法或臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約，有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等行為，損害其他業(yè)主、使用人合法權(quán)利的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立停車場（停車泊位）的，應(yīng)當(dāng)符合交通設(shè)施國家安全標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
利用共用場地設(shè)立的停車場（停車泊位），需要收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取的費(fèi)用扣除管理成本等相關(guān)費(fèi)用后，歸全體業(yè)主所有。
利用人防工程設(shè)立的停車場（停車泊位），在人民防空部門辦理相關(guān)手續(xù)后，需要收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取的費(fèi)用扣除使用費(fèi)、管理成本等相關(guān)費(fèi)用后，歸全體業(yè)主所有。
第二十三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車主對車輛有特殊保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)簽訂保管合同。
第二十四條 原由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的住宅區(qū)出現(xiàn)棄管時，應(yīng)暫由街道辦事處對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃保潔，并按未實(shí)施物業(yè)管理的住宅區(qū)的保潔標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十五條 房產(chǎn)、司法等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組建物業(yè)糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)，受理調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)糾紛。
第二十六條 物價行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
物價行政主管部門應(yīng)會同物業(yè)管理行政主管部門遵循合理、公開及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，提出物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價格。
第二十七條 新建住宅區(qū)和實(shí)行物業(yè)管理的原有住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價格協(xié)商確定價格，并報市物價局備案；原有實(shí)行政府指導(dǎo)價收費(fèi)的住宅區(qū)，經(jīng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商一致，也可重新按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價格協(xié)商確定價格，并報市物價局備案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行收費(fèi)許可證制度。收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)必須公布。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的服務(wù)。不具備專業(yè)化管理條件的住宅區(qū)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)專項用于屋面防水、樓梯間、樓內(nèi)至化糞池的共用下水管線等共用部位的日常維修。
第二十八條 違反本辦法第五條規(guī)定，未提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令建設(shè)單位向業(yè)主委員會提供物業(yè)管理用房，并處10萬元以上20萬元以下罰款。
第二十九條 拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3個月以上的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院申請支付令或提起訴訟。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下罰款。
第三十一條 違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第三十二條 物業(yè)管理行政主管部門及其他有關(guān)部門和單位的工作人員，利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十三條 本辦法中未涉及的前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理等其他物業(yè)管理事項，按國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 我市行政區(qū)域內(nèi)的寫字樓、商廈等物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法自20**年4月1日起施行。