前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本(建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè))

　　甲方：_______

　　法定代表人：_______

　　住所地：_______

　　郵編：_______

　　乙方：_______

　　法定代表人：_______

　　住所地：_______

　　郵編：_______

　　資質(zhì)等級：_______

　　證書編號：_______

　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對_______（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 物業(yè)基本情況

　　物業(yè)名稱：_______

　　物業(yè)類型：_______

　　座落位置：_______

　　建筑面積：_______

　　物業(yè)管理區(qū)域四至

　　東至：_______

　　南至：_______

　　西至：_______

　　北至：_______

　　（規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細見附件二）。

　　第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

　　第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

　　1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件三）；

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四）；

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

　　5、車輛停放管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

　　7、裝飾裝修管理服務(wù)；

　　8、物業(yè)檔案資料管理。

　　第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項：

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　第四條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件五）。

　　第五條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行商定。

　　第三章 服務(wù)費用

　　第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第種方式：

　　1、包干制

　　物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：_______元/月.平方米；

　　高層住宅：_______元/月.平方米；

　　別墅：_______元/月.平方米；

　　辦公樓：_______元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：_______元/月.平方米；

　　物業(yè)：_______元/月.平方米。

　　物業(yè)服務(wù)費用主要用于以下開支：

　　（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（6）辦公費用；

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（9）法定稅費；

　　（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；

　　（11）_______。

　　乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

　　2、酬金制

　　物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：_______元/月.平方米；

　　高層住宅：_______元/月.平方米；

　　別墅：_______元/月.平方米；

　　辦公樓：_______元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：_______元/月.平方米；

　　物業(yè)：_______元/月.平方米。

　　預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。

　　物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

　　（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（6）辦公費用；

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（9）______________。

　　乙方采取以下第____種方式提取酬金：

　　（1）乙方按_______（每月/每季/每年）_______元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。

　　（2）乙方_______（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金

　　%的比例提取。

　　物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。

　　第七條 業(yè)主應(yīng)于_______之日起交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）。

　　納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。

　　物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）按_______（年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在_______（每次繳費的具體時間）履行交納義務(wù)。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　　對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

　　1、______________；

　　2、______________。

　　第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

　　第九條 停車場收費分別采取以下方式：

　　1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位____元/個.月、車庫車位____元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。

　　乙方從停車費中按露天車位____元/個.月、車庫車位____元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。

　　2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位____元/個.月、車庫車位____元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。

　　乙方從停車費中按露天車位____元/個.月、車庫車位____元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。

　　3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的，車位使用人應(yīng)按露天車位____元/個.月、車庫車位____元/個.月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費。

　　第十條 乙方應(yīng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

　　第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬____（全體業(yè)主/甲方）所有。

　　會所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費用：

　　1、______________；

　　2、______________。

　　第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場、會所及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營，經(jīng)營收入按下列約定分配：

　　1、______________；

　　2、______________。

　　第五章 物業(yè)的承接驗收

　　第十三條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗：

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　第十四條 甲乙雙方確認查驗過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問題：

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問題的責(zé)任，解決辦法如下：

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　第十五條 對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

　　第十六條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　4、_______。

　　第十七條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護

　　第十八條 業(yè)主大會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。

　　乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

　　第十九條 乙方可采取規(guī)勸、____、____等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

　　第二十條 乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第二十一條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。

　　臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十二條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許

　　施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

　　第二十三條 甲方應(yīng)于____（具體時間）按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房建筑面積____平方米，其中：辦公用房____平方米，位于_______；住宿用房平方米，位于_______；

　　用房 平方米，位于_______。

　　第二十四條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 專項維修資金

　　第二十五條 專項維修資金的繳存_______。

　　第二十六條 專項維修資金的管理_______。

　　第二十七條 專項維修資金的使用_______。

　　第二十八條 專項維修資金的續(xù)籌_______。

　　第八章 違約責(zé)任

　　第二十九條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

　　第三十條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按的標(biāo)準(zhǔn)向甲方、業(yè)主支付違約金。

　　第三十一條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，應(yīng)按_______的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

　　第三十二條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

　　第三十三條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

　　第三十四條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

　　1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

　　5、_______。

　　第九章 其他事項

　　第三十五條 本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。

　　第三十六條 本合同期滿前____月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第三十七條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或_______代管。

　　第三十八條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。

　　第三十九條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第四十條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第四十一條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

　　第四十二條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：

　　1、向______仲裁委員會申請仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第四十三條 本合同一式____份，甲、乙雙方各執(zhí)____份。

　　甲方（簽章）_______ 乙方（簽章）________

　　法定代表人___________法定代表人________

　　____年____月____日

　　附件一：物業(yè)構(gòu)成明細

　　附件二：物業(yè)共用部位明細

　　1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

　　2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

　　3、公共門廳；

　　4、公共走廊；

　　5、公共樓梯間；

　　6、內(nèi)天井;

　　7、戶外墻面；

　　8、屋面；

　　9、傳達室；

　　10、________；

　　11、________。

　　附件三：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

　　1、綠地____平方米；

　　2、道路____平方米；

　　3、化糞池____個；

　　4、污水井____個；

　　5、雨水井____個；

　　6、垃圾中轉(zhuǎn)站____個；

　　7、水泵____個；

　　8、水箱____個；

　　9、電梯____部；

　　10、信報箱____個；

　　11、消防設(shè)施____；

　　12、公共照明設(shè)施____；

　　13、監(jiān)控設(shè)施____；

　　14、避雷設(shè)施____；

　　15、共用天線____；

　　16、機動車庫____個____平方米；

　　17、露天停車場____個____平方米；

　　18、非機動車庫____個____平方米；

　　19、共用設(shè)施設(shè)備用房____平方米；

　　20、物業(yè)管理用房____平方米；

　　21、______________；

　　22、______________。

　　附件四：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　公共綠化的養(yǎng)護和管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　車輛停放管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　裝飾裝修管理服務(wù)

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　物業(yè)檔案資料管理

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　其他服務(wù)

　　1、______________；

　　2、______________；

　　3、______________。

　　《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》使用說明

　　1、本示范文本僅供建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》參考使用。

　　2、經(jīng)協(xié)商確定，建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)可對本示范文本的條款內(nèi)容進行選擇、修改、增補或刪減。

　　3、本示范文本第六條、第七條、第八條、第九條第二款和第三款、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十四條所稱業(yè)主，是指擁有房屋所有權(quán)的建設(shè)單位和房屋買受人；其他條款所稱業(yè)主，是指擁有房屋所有權(quán)的房屋買受人。

篇2：武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(2014版示范文本)

　　武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(20**版示范文本)

　　關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知（武房發(fā)[20**]109號）

　　關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》的通知

　　各區(qū)房管局、工商局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為貫徹落實《武漢市物業(yè)管理條例》，切實規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)活動，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯(lián)合制定了《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》，現(xiàn)印發(fā)施行。

　　武漢市住房保障和房屋管理局 武漢市工商行政管理局

　　20**年8月29日

　　武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同及附件(示范文本)

　　編號：

　　武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）

　　武漢市住房保障和房屋管理局

　　武漢市工商行政管理局

　　說明

　　1、本合同為前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細閱讀本示范文本的內(nèi)容。

　　2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進行選擇、修改、增補或刪減。

　　3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位，乙方為物業(yè)建設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式或者經(jīng)房管部門批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　4、物業(yè)服務(wù)收費方式分為包干制和酬金制，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

　　5、住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個等級（具體內(nèi)容見附件5），一級為最高等級，四級為最低等級，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定；雙方當(dāng)事人也可以根據(jù)物業(yè)項目特點和服務(wù)需求，約定更高的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》第十一條的相關(guān)規(guī)定，本合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。

　　7、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》第十二條的相關(guān)規(guī)定，房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由甲方承擔(dān)。房屋交付使用后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān)。

　　8、在簽訂合同時，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。

　　武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同

　　甲方：（物業(yè)建設(shè)單位）----；

　　法定代表人：----；

　　住所地：----；

　　郵編：----。

　　乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）----；

　　法定代表人：----；

　　住所地：----；

　　郵編：----；

　　資質(zhì)等級：----；

　　證書編號：----。

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對---- （物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 物業(yè)基本情況:

　　1、物業(yè)名稱-------- ；

　　物業(yè)類型-------- ；

　　坐落位置-------- ；

　　占地面積-------- ；

　　建筑面積-------- 。

　　2、物業(yè)管理區(qū)域四至：

　　東至-------- ；

　　南至-------- ；

　　西至-------- ；

　　北至-------- 。

　　（規(guī)劃平面圖見附件1，物業(yè)構(gòu)成明細見附件2）。

　　第二章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

　　1、綜合管理服務(wù)；

　　2、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；

　　3、公共秩序維護服務(wù)；

　　4、保潔服務(wù)；

　　5、綠化養(yǎng)護服務(wù)。

　　6、---- 。

　　（物業(yè)共用部位明細見附件3，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件4）。

　　第三條 乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達到約定的----級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。

　　第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務(wù)，或者單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行商定。

　　第三章 服務(wù)費用

　　第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第種方式：

　　1、包干制

　　物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：----元/月.平方米；

　　高層住宅：----元/月.平方米；

　　別墅：----元/月.平方米；

　　辦公樓：----元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；

　　物業(yè)：----元/月.平方米。

　　依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費標(biāo)準(zhǔn)交費。

　　物業(yè)服務(wù)費用主要用于以下開支：

　　（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（6）辦公費用；

　　（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（9）法定稅費；

　　（10）---- 。

　　包干制服務(wù)費不含下列費用：

　　（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費用；

　　（2）車輛停泊服務(wù)費。

　　乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

　　2、酬金制

　　物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：----元/月.平方米；

　　高層住宅：----元/月.平方米；

　　別墅：----元/月.平方米；

　　辦公樓：----元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；

　　物業(yè)：----元/月.平方米。

　　依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費標(biāo)準(zhǔn)交費。

　　預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。

　　物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

　　（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

　　（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（6）辦公費用；

　　（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

　　（9）---- 。

　　乙方采取以下第種方式提取酬金：

　　（1）乙方按----（每月/每季/每年）----元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。

　　（2）乙方----（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金

　　%的比例提取。

　　物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。

　　第六條 本合同約定期限起始之日的當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）由業(yè)主承擔(dān)。

　　納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。

　　本條規(guī)定由甲方承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)；由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年----次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　　對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

　　1、專業(yè)機構(gòu)審計；

　　2、協(xié)商；

　　3、-------- 。

　　第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理

　　第八條 停車費收取分別采取以下方式：

　　1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費，剩余部分歸全體業(yè)主共有，用于補充專項維修資金或業(yè)主大會成立后決定的其他事項。

　　2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費，剩余部分歸甲方所有。

　　3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置或甲方附贈的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車輛停泊服務(wù)費。

　　4、臨時停車的，收費標(biāo)準(zhǔn)及方式由乙方根據(jù)政策法規(guī)確定并向全體業(yè)主公示。

　　第九條 車輛停泊服務(wù)內(nèi)容如下：

　　1、停車場共用車位和共用部位的維護，要求正常使用；

　　2、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護、管理，要求運行正常，維護及時；

　　3、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求干凈、整潔，及時清除積水、雜物等；

　　4、車輛出入的指引、疏導(dǎo)，要求車輛進出、停放有序，定時巡視檢查。

　　5、--------。

　　第十條 車輛停泊服務(wù)費主要用于以下開支：

　　1、停車場服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　2、停車場共用車位和共用部位的維護費用（業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護費用由其自行承擔(dān)）；

　　3、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護費用；

　　4、停車場的配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、道閘等系統(tǒng)）的運行能耗費用；

　　5、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用；

　　6、法定稅費；

　　7、---- 。

　　第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬---- （全體業(yè)主/甲方）所有，會所總建筑面積 平方米，會所應(yīng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會所出售或出租時，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主享有優(yōu)先購買或承租權(quán)。會所所有人委托乙方經(jīng)營管理會所的，其經(jīng)營管理、收費等事項由乙方與所有人另行約定。

　　第五章 物業(yè)的承接查驗

　　第十二條 本服務(wù)合同簽訂后，乙方應(yīng)前期介入，對工程進展進行適時跟蹤。

　　甲方應(yīng)當(dāng)于----年 月 日（至少在物業(yè)交付前60日），通知乙方承接查驗物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)會同甲方對本合同附件3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，并簽訂物業(yè)承接驗收確認書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。查驗中雙方確認的問題應(yīng)做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設(shè)施設(shè)備，不作為乙方現(xiàn)場檢查和驗收的內(nèi)容。

　　第十三條 實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　（一）建設(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；

　　（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；

　　（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成；

　　（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；

　　（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

　　（六）物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

　　（七）法律、法規(guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件。

　　第十四條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　4、業(yè)主清冊（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付時間等）；

　　5、-------- 。

　　第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　如甲方委托乙方代為履行保修責(zé)任的，雙方應(yīng)當(dāng)另行訂立委托協(xié)議。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護

　　第十六條 業(yè)主大會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。

　　乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合并遵守履行。

　　第十七條 乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為時，應(yīng)當(dāng)予以勸阻；勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報告。

　　第十八條 乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第十九條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)提前告知對方和相關(guān)業(yè)主，并采取措施保障安全，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地按規(guī)定應(yīng)報行政管理部門審批的，應(yīng)當(dāng)遵守其規(guī)定。

　　第二十條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修保證金等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

　　第二十一條 甲方應(yīng)于----年 月 日向乙方無償提供符合法定要求的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

　　物業(yè)服務(wù)用房建筑面積平方米，其中：辦公用房----平方米，位于---- ；業(yè)主委員會議事活動用房---- 平方米，位于---- ；---- 用房----平方米，位于---- 。

　　第二十二條 住宅專項維修資金的使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七章 違約責(zé)任

　　第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費。

　　業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費。

　　第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達不到本合同約定，給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。

　　第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，每日按未交數(shù)額‰向乙方支付違約金。

　　第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納；已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費用。

　　第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

　　第二十八條 以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：

　　1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

　　5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時繳納供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；

　　6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定、物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報告等措施后仍未解決，其行為對其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；

　　7、-------- 。

　　第八章 其他事項

　　第二十九條 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。

　　第三十條 本合同期滿前----月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未能達成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十一條 本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　1、乙方違約致使合同目的不能實現(xiàn)的；

　　2、乙方提出解除合同的；

　　3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。

　　第三十二條 自本合同終止時起10日內(nèi)，乙方應(yīng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。

　　第三十三條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。

　　第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第三十六條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議。

　　第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：

　　1、向----仲裁委員會申請仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第三十八條 本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。

　　甲方（簽章）---- 乙方（簽章）

　　法定代表人--------法定代表人

　　年月 日

　　附件：

　　1、規(guī)劃平面圖

　　2、物業(yè)構(gòu)成明細

　　3、物業(yè)共用部位明細

　　4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

　　5、前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　附件1：規(guī)劃平面圖

　　附件2：物業(yè)構(gòu)成明細

　　類型 幢數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積（平方米）

　　高層住宅

　　多層住宅

　　別墅

　　商業(yè)用房

　　工業(yè)用房

　　辦公樓

　　車庫

　　會所

　　學(xué)校

　　幼兒園用房

　　合計

　　備注

　　附件3：物業(yè)共用部位明細

　　1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

　　2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

　　3、公共門廳；

　　4、公共走廊；

　　5、公共樓梯間；

　　6、內(nèi)天井;

　　7、戶外墻面；

　　8、屋面；

　　9、傳達室；

　　10、----；

　　11、----。

　　附件4：

　　物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

　　1、綠地----平方米；

　　2、道路----平方米；

　　3、化糞池----個；

　　4、污水井----個；

　　5、雨水井----個；

　　6、垃圾中轉(zhuǎn)站----個；

　　7、水泵----個；

　　8、水箱----個；

　　9、電梯----部；

　　10、信報箱----個；

　　11、消防設(shè)施----；

　　12、公共照明設(shè)施----；

　　13、監(jiān)控設(shè)施----；

　　14、避雷設(shè)施----；

　　15、共用天線----；

　　16、機動車庫----個----平方米；

　　17、露天停車場----個----平方米；

　　18、非機動車庫----個----平方米；

　　19、共用設(shè)施設(shè)備用房----平方米；

　　20、物業(yè)服務(wù)用房----平方米；

　　21、----；

　　22、----。

　　附件5：前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、綜合管理服務(wù)

　　服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　四個級別均適用----基本要求

　　（1）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。

　　（2）財務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。

　　（3）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。

　　（4）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）。

　　（5）物業(yè)項目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

　　（6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，報修和投訴監(jiān)督電話。

　　（7）對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。

　　（8）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。

　　一級

　　1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。

　　2 接待時間

　　（1）每天不少于10小時業(yè)務(wù)接待，其他時間設(shè)置值班人員。

　　（2）提供24小時客服電話服務(wù)。

　　3 投訴處理 對意見、建議在24小時內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率90%以上。

　　4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。

　　5 客戶服務(wù)

　　（1）每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

　　（2）重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。

　　（3）有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識。

　　6 信息化管理 應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。

　　7 質(zhì)量檢查 每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機房。

　　8 服務(wù)滿意率

　　（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。

　　（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于2次，滿意率80%以上，結(jié)果公示。

　　9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。

　　10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于48小時培訓(xùn)。

　　二級

　　1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺。

　　2 接待時間

　　（1）每天不少于8小時業(yè)務(wù)接待，其他時間設(shè)置值班人員。

　　（2）提供24小時客服電話服務(wù)。

　　3 投訴處理 對意見、建議在2個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率80%以上。

　　4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶。

　　5 客戶服務(wù)

　　（1）每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

　　（2）重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。

　　（3）有寵物管理制度。

　　6 信息化管理 應(yīng)用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。

　　7 質(zhì)量檢查 每季組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查。

　　8 服務(wù)滿意率

　　（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。

　　（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率70%以上。

　　9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。

　　10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于30小時培訓(xùn)。

　　三級

　　1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。

　　2 接待時間 每天不少于8小時業(yè)務(wù)接待。

　　3 投訴處理 對意見、建議在3個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率60%以上。

　　4 客服人員 配客服人員。

　　5 客戶服務(wù)

　　（1）每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

　　（2）重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)。

　　6 質(zhì)量檢查 每年組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查。

　　7 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率65%以上。

　　8 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。

　　9 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于12小時培訓(xùn)。

　　四級

　　1 辦公條件 有固定的辦公場所。

　　2 接待時間 周一至周五8小時業(yè)務(wù)接待。

　　3 投訴處理 對意見、建議在5個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理。

　　4 客服人員 配客服人員。

　　5 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率60%以上。

　　6 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。

　　7 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于8小時培訓(xùn)。

　　二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

　　服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　四個級別均適用----基本要求

　　（1）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。

　　（2）建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全，運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。

　　（3）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　（4）小區(qū)內(nèi)危險部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施。

　　（5）共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全。

　　（6）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。

　　（7）每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。

　　（8）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。

　　一級

　　1 房屋本體及共用部位

　　（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。

　　（2）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

　　（3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。

　　（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

　　（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。

　　2 建筑附屬構(gòu)筑物

　　（1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修。

　　（2）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。

　　（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。

　　3 裝修管理

　　（1）每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。

　　（2）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，在3日內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。

　　4 標(biāo)識與安全警示

　　（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。

　　（2）對道路交通及危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常。

　　5 公共照明設(shè)備管理

　　（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。

　　（2）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時間控制器。

　　（3）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。

　　（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%。

　　6 供水、供電設(shè)備管理

　　（1）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。

　　（2）供電、供水設(shè)備運行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過2次。

　　（3）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。

　　（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。

　　7 消防設(shè)備管理

　　（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。

　　（2）每年對消防設(shè)施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。

　　（3）每日對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于1%。

　　8 安防設(shè)備

　　（1）安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補。全年運行完好率不低于95%。

　　（2）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。

　　9 電梯管理

　　（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

　　（2）每年至少進行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。

　　（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。

　　10 排水系統(tǒng)管理

　　（1）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時清掏。

　　（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，夜間有專人值守，處理緊急報修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時內(nèi)處理。維修回訪率90%以上。

　　二級

　　1 房屋本體及共用部位

　　（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。

　　（2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。

　　（3）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。

　　（4）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

　　（5）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。

　　2 建筑附屬構(gòu)筑物

　　（1）每2個月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每2個月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修。

　　（2）每2個月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。

　　（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。

　　3 裝修管理

　　（1）每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。

　　（2）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，在5日內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。

　　4 標(biāo)識與安全警示

　　（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。

　　（2）對道路交通及危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常。

　　5 公共照明設(shè)備管理

　　（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。

　　（2）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時間控制器。

　　（3）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修。

　　（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于90%。

　　6 供水、供電設(shè)備管理

　　（1）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。

　　（2）供電、供水設(shè)備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次。

　　（3）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。

　　（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。

　　7 消防設(shè)備管理

　　（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。

　　（2）每年對消防設(shè)施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。

　　（3）每周對消防主機、聯(lián)動柜進行2次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于2%。

　　8 安防設(shè)備

　　（1）安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補。全年運行完好率不低于90%。

　　（2）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。

　　9 電梯管理

　　（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

　　（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。

　　（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。

　　10 排水系統(tǒng)管理

　　（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。

　　（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，夜間有人員值守，處理緊急報修，水電等急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8小時內(nèi)處理。維修回訪率80%以上。

　　三級

　　1 房屋本體及共用部位

　　（1）每年檢查1次外墻。

　　（2）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

　　（3）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。

　　2 建筑附屬構(gòu)筑物

　　（1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修。

　　（2）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。

　　3 裝修管理

　　（1）每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。

　　（2）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，在1周內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。

　　4 標(biāo)識與安全警示

　　（1）小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。

　　（2）對道路交通及危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常。

　　5 公共照明設(shè)備管理

　　（1）樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。

　　（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時間控制器。

　　（3）應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。

　　（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%。

　　6 供水、供電設(shè)備管理

　　（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每2周清潔1次。

　　（2）供電、供水設(shè)備運行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過5次。

　　（3）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。

　　（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。

　　7 消防設(shè)備管理

　　（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。

　　（2）每年對消防設(shè)施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。

　　（3）每周對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于3%。

　　8 安防設(shè)備

　　安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補。全年運行完好率不低于85%。

　　9 電梯管理

　　（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

　　（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。

　　（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。

　　10 排水系統(tǒng)管理

　　（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。

　　（2）化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　11 業(yè)主報修 24小時受理業(yè)主或使用人報修，緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上。

　　四級

　　1 房屋本體及共用部位

　　（1）每年汛前和強降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。

　　（2）每年對房屋防雷裝置進行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。

　　2 建筑附屬構(gòu)筑物

　　（1）每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修。

　　（2）每半年巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。

　　3 裝修管理

　　有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。

　　4 標(biāo)識與安全警示

　　對道路交通及危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常。

　　5 公共照明設(shè)備管理

　　（1）樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。

　　（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。

　　（3）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%。

　　6 供水、供電設(shè)備管理

　　（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次。

　　（2）供電、供水設(shè)備運行完好率97%以上。

　　（3）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。

　　（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。

　　7 消防設(shè)備管理

　　（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運行不少于1次。

　　（2）每年對消防設(shè)施至少進行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進行1次以上檢測和維修。

　　（3）每月對消防主機、聯(lián)動柜進行1次檢查，系統(tǒng)誤報率不高于5%。

　　8 安防設(shè)備

　　安防系統(tǒng)每月進行1次檢修保養(yǎng)，運行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補。

　　9 電梯管理

　　（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進行維保，定期檢驗，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

　　（2）每年至少進行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。

　　（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。

　　10 排水系統(tǒng)管理

　　（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏。

　　（2）化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　11 業(yè)主報修

　　周一至周五受理業(yè)主報修，緊急報修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)處理。

　　三、公共秩序維護

　　服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　四個級別均適用----基本要求

　　（1）小區(qū)基本實現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護員，24小時值班。

　　（2）建立公共秩序維護員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進出登記制度等規(guī)章制度。

　　（3）制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃氣泄漏、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。

　　（4）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。

　　一級

　　1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中4項以上技防安全服務(wù)，24小時開通。

　　2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于4小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

　　3 區(qū)域巡邏 重點部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時巡邏1次，并做好巡更記錄。

　　4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

　　5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。

　　6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于150課時。

　　二級

　　1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中3項以上技防安全服務(wù)，24小時開通。

　　2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于2小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

　　3 區(qū)域巡邏 重點部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄。

　　4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

　　5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。

　　6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于120課時。

　　三級

　　1 監(jiān)控中心 小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡中2項以上技防安全服務(wù)，24小時開通。

　　2 出入管理 各出入口24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

　　3 區(qū)域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，并有巡邏記錄。

　　4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

　　5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進行不少于1次消防演練。

　　6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于80課時。

　　四級

　　1 監(jiān)控中心 按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時開通。

　　2 出入管理 主出入口24小時值班看守，其他出入口定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。

　　3 區(qū)域巡邏 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄。

　　4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

　　5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進行不少于1次消防演練。

　　6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)每季度不少于1次，每次不少于2個課時。

　　四、保潔服務(wù)

　　服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　四個級別均適用----基本要求

　　（1）清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理。

　　（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。

　　（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。

　　（4）及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　（5）對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸阻，并報告有關(guān)部門進行處理。

　　（6）制定消殺工作計劃并執(zhí)行。

　　一級

　　1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。

　　2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。

　　3 小區(qū)公共部位保潔

　　（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。

　　（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。

　　（3）主干道每月清洗不少于1次。

　　（4）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時清掃。

　　4 大堂、電梯保潔

　　（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次。

　　（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。

　　5 四害消殺

　　（1） 5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

　　（2）消殺工作有明確詳實的計劃、通知、過程記錄和效果評估。

　　二級

　　1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點周圍地面無污跡、無異味。

　　2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。

　　3 小區(qū)公共部位保潔

　　（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。

　　（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。

　　（3）主干道每季度清洗不少于1次。

　　（4）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時清掃。

　　4 大堂、電梯保潔

　　（1）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次。

　　（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每周吸塵1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。

　　5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個月不少于1次。

　　三級

　　1 垃圾收集與清理 按樓棟設(shè)置垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。

　　2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。

　　3 小區(qū)公共部位保潔

　　（1）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。

　　（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。

　　（3）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時清掃。

　　4 大堂、電梯保潔

　　（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。

　　（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次。

　　5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。

　　四級

　　1 垃圾收集與清理 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每日清理2次。

　　2 垃圾收集點保潔 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。

　　3 小區(qū)公共部位保潔

　　（1）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。

　　（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。

　　4 大堂、電梯保潔

　　（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。

　　（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。

　　5 四害消殺 5-10月進行滅四害消殺工作。

　　五、綠化養(yǎng)護

　　服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　四個級別均適用----基本要求

　　（1）配有綠化養(yǎng)護人員進行綠化養(yǎng)護管理。

　　（2）制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。

　　（3）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進行書面提醒、告知。

　　一級

　　1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化管理人員，具有相應(yīng)的園林綠化專業(yè)技術(shù)職稱。

　　2 喬灌木養(yǎng)護 （1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復(fù)合肥2次，滿足植物生長需要。

　　（2）喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀。

　　（3）主干道旁花木有標(biāo)識。

　　3 草坪養(yǎng)護 草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機肥2到3次。

　　4 花壇養(yǎng)護 （1）及時更換花壇枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥2次，盛花期追肥適量。

　　（2）花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀。

　　5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于5%。

　　6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>

　　7 垃圾處理 產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在綠化作業(yè)完成后2小時內(nèi)清理干凈。

　　二級

　　1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化養(yǎng)護人員。

　　2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。

　　3 草坪養(yǎng)護 草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時施有機肥，每年2次以上。

　　4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥1次。

　　5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于10%。

　　6 灌溉排水 有計劃進行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進行澆水；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>

　　7 垃圾處理 綠化作業(yè)完成后產(chǎn)生的垃圾應(yīng)4小時內(nèi)清理干凈。

　　三級

　　1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護人員。

　　2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機肥1次，部分花灌木增施追肥1次。

　　3 草坪養(yǎng)護 草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機肥1次。

　　4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。

　　5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害。

　　6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>

　　7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)8小時內(nèi)清理干凈。

　　四級

　　1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護人員。

　　2 喬灌木養(yǎng)護 喬木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。

　　3 草坪養(yǎng)護 草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上，黃土裸露面積不大于10%。

　　4 花壇養(yǎng)護 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。

　　5 病蟲害防治 植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，并進行防治。

　　6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水。

　　7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在24小時內(nèi)清理干凈。