委托方(甲方)：**公寓業(yè)主委員會
通訊地址：XX
聯(lián)系電話：XX
郵政編碼：XX
受托方(乙方)：X物業(yè)服X務(wù)有限公司
營業(yè)執(zhí)照注冊號：
企業(yè)資質(zhì)證書號：一級資質(zhì)等級證書編號為：(建)1XX
組織機(jī)構(gòu)代碼：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
委托代理人：
聯(lián)系電話：
通訊地址：XX廣場
郵政編碼：XX
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，和《**公寓業(yè)主管理規(guī)約》，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第一部分物業(yè)項(xiàng)目基本情況
第一條物業(yè)管理區(qū)域基本情況：
1.物業(yè)名稱：**公寓
2.物業(yè)用途：公寓、商住
3.座落位置：XXX
4.四至：東至西XX3號、5號樓院圍墻;南至西X20號院X圍墻;西至西X24號、X25號、26號及XX食品有限公司院圍墻;北至北三環(huán)東路。
5.占地面積：13420.24平方米
6.總建筑面積：78414.71平方米，其中住宅面積67950.08平方米，商業(yè)寫字樓面積10464.63平方米，會所3300平米。此外，鍋爐房、地下停車庫和雨林軒花房亦屬物業(yè)管理區(qū)域，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)面積有待查實(shí)(以下統(tǒng)稱“物業(yè)收費(fèi)面積”)。
7.委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)目見附件一。
第二部分前期物業(yè)合同遺留問題的解決辦法
第二條雙方同意前期物業(yè)合同的三大主要遺留問題為:
(1)采暖鍋爐房問題;(2)對辦公樓會所等前期物業(yè)費(fèi)催繳問題;(3)水表遠(yuǎn)程抄收系統(tǒng)問題。
第三條雙方同意對上述遺留問題按以下方式處理：
1.鍋爐房物業(yè)服務(wù)是本物業(yè)合同的一部分，由乙方在其物業(yè)服務(wù)的范疇實(shí)行統(tǒng)一管理。本合同簽訂之后一個(gè)月內(nèi)，甲乙雙方共同對鍋爐房設(shè)施進(jìn)行固定資產(chǎn)估值，并按剩余服務(wù)年限開展折舊提留。鍋爐房在前期物業(yè)服務(wù)合同期間，如仍留存部分余額資金，須如數(shù)返還**公寓物業(yè)服務(wù)資金的銀行管理賬戶(以下簡稱“管理賬戶”)，作為鍋爐設(shè)施的歷年折舊提留及鍋爐設(shè)施更新、維保等費(fèi)用;
2.機(jī)構(gòu)和大業(yè)主物業(yè)欠費(fèi)的追討由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施;乙方應(yīng)采取包括訴訟等措施進(jìn)行追繳;本合同簽訂后30日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交追繳日程表，并按照甲方同意的日程進(jìn)行追繳;若乙方不按照日程表及時(shí)進(jìn)行追繳，視同為乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按照績效管理的規(guī)定對乙方進(jìn)行相應(yīng)處罰;
3.公寓水表遠(yuǎn)程抄收系統(tǒng)由乙方出資在本合同簽約后六個(gè)月以內(nèi)予以復(fù)原，并確保正常運(yùn)行。
第三部分物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
第四條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1.制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等，制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。
2.房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、庭院、管道井、物業(yè)管理用房、設(shè)備間、水箱間、管道設(shè)備屋、鍋爐房、設(shè)備機(jī)房。
3.物業(yè)所有共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、管理和確保其始終正常運(yùn)行。對因故無法正常運(yùn)行的小區(qū)公共系統(tǒng)和設(shè)施，必須立即通報(bào)甲方和全體業(yè)主，并立即提交其實(shí)可行合理合法的解決方案，而不是任其自生自滅。
4.公共綠地、水景觀和綠地景觀的養(yǎng)護(hù)。
5.清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的清掃收集等。
6.維護(hù)秩序，對車輛(包括自行車)停放進(jìn)行管理。
7.維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控等，協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。
8.消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)以及消防管理制度的建立等。
9.負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修保全并方案明確預(yù)算。
10.按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。
11.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告。
12.制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
13.住宅室內(nèi)水電氣設(shè)施維修的入戶服務(wù)，和室內(nèi)中央空調(diào)的年度開機(jī)放水(成本換件費(fèi)由業(yè)主承擔(dān))。
14.甲方或甲方業(yè)主大會交辦的其他服務(wù)事項(xiàng)。
第四部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第五條乙方按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二)提供服務(wù)。
雙方約定的住宅物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》中規(guī)定的相應(yīng)要求。
第六條本物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)行績效管理制度(具體績效管理制度見附件三)。甲方將制定績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)，乙方對該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目的減少、對相關(guān)項(xiàng)目未盡職責(zé)以及對相關(guān)設(shè)施設(shè)備維保不當(dāng)、公用設(shè)施設(shè)備的停止運(yùn)行等情形出現(xiàn)時(shí)，將導(dǎo)致乙方當(dāng)月管理酬金提取比例的相應(yīng)減少。
第七條甲方小區(qū)物業(yè)原則上由乙方實(shí)行一元化管理，除甲方有權(quán)酌情要求乙方對外分項(xiàng)轉(zhuǎn)包“附件二”中所列公用服務(wù)設(shè)施外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三者整體轉(zhuǎn)包本物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下的服務(wù)。如需分項(xiàng)外包，須經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)，公開招標(biāo);且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本協(xié)議第三部分，由乙方承擔(dān)最終管理責(zé)任。在本協(xié)議簽訂之前，乙方已經(jīng)進(jìn)行外包的項(xiàng)目，乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起15日內(nèi)向甲方提供原始合同協(xié)議，進(jìn)行備案。
第五部分物業(yè)服務(wù)期限
第八條本物業(yè)服務(wù)合同期限為叁年，自20**年10月1日起至20**年9月31日止。
第五部分物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和管理賬戶
第九條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：乙方按照下述標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(或物業(yè)使用人)按季/半年/年收取。
1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積，按標(biāo)準(zhǔn)暫定標(biāo)準(zhǔn)繳納，如遇物業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)生現(xiàn)有物業(yè)以外的物業(yè)收費(fèi)面積，則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有待雙方進(jìn)一步協(xié)商。
2.采暖費(fèi)、制冷費(fèi)和熱水費(fèi)分別由乙方按年按月予以代收。采暖制冷費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納：
3.上述物業(yè)和能源服務(wù)的所有收費(fèi)錢款一律收存于管理賬戶.
4.物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成和物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：
(1)物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，包含水電氣鍋爐空調(diào)等所有設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行、維保費(fèi)用;
(3)物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
(4)物業(yè)管理公共區(qū)域綠化維護(hù)費(fèi)用;
(5)物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
(6)物業(yè)管理日常辦公費(fèi)用;
(7)甲方小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施固定資產(chǎn)折舊提留;
(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
(9)業(yè)委會辦公經(jīng)費(fèi)和業(yè)主同意的其他費(fèi)用;
(10)甲方業(yè)主戶內(nèi)中央制冷空調(diào)系統(tǒng)的放水開機(jī)服務(wù)費(fèi)用;
(11)管理酬金;
(12)公共區(qū)域能源費(fèi);
(13)HBO、CNN和鳳凰衛(wèi)視電影臺三個(gè)衛(wèi)星電視頻道的收視費(fèi);
(14)其它費(fèi)用：避雷檢測、特種設(shè)備檢測費(fèi)用、使用工具設(shè)備的檢測費(fèi)用、律師費(fèi)等其他物業(yè)管理工作必須且合理的開支。
5.本物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下的收費(fèi)，即物業(yè)管理資金，包含相關(guān)滯納金收入、利息收入、理財(cái)收入等均為歸甲方全體業(yè)主所有，由甲方委托并監(jiān)督乙方管理。雙方將持各方的印鑒共同對存放上述收費(fèi)錢款的銀管理賬戶行進(jìn)行備案，并在簽約本合同后7日內(nèi)完成銀行印鑒備案手續(xù)。未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自挪用管理賬戶內(nèi)的資金，不得更換管理帳戶的預(yù)留印鑒，也不得凍結(jié)管理帳戶。
6.乙方**公寓項(xiàng)目的收支都必須進(jìn)入管理帳戶，乙方不得私開其他經(jīng)營帳戶或進(jìn)行帳外循環(huán)。所有涉及本物業(yè)服務(wù)的賬務(wù)和憑證資料須在甲方項(xiàng)目處所記載并存檔。
7.乙方將提供便利讓甲方將通過VPN專線以最高管理權(quán)限進(jìn)入乙方**公寓項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并有權(quán)瀏覽、打印、下載(不含寫入)**公寓管理系統(tǒng)的人事、財(cái)務(wù)、工程、中控、行政后勤等分系統(tǒng)，實(shí)施管理監(jiān)督。乙方還須按月向甲方報(bào)送經(jīng)乙方簽署的乙方在本物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下服務(wù)的員工考勤，由甲方按國家稅務(wù)規(guī)定和經(jīng)甲方同意的乙方政策標(biāo)準(zhǔn)，通過用友工資系統(tǒng)輸出月度工資表供乙方執(zhí)行。
8.由甲方管理賬戶資金出資購買任何商業(yè)保險(xiǎn)(含人身財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等)須經(jīng)甲方事先批準(zhǔn)。鑒于該等保險(xiǎn)屬甲方資產(chǎn)，乙方須將保險(xiǎn)單正本交甲方留存。
9.存放上述物業(yè)服務(wù)資金的管理賬戶和賬務(wù)來往由乙方按國家財(cái)稅法規(guī)和甲方財(cái)務(wù)制度和流程代管并由甲方監(jiān)督。甲方業(yè)委會辦公費(fèi)用預(yù)算和收支實(shí)行科目獨(dú)立。
10.銀行管理賬戶中除日常流動(dòng)資金以外的存款(含甲方固定資產(chǎn)折舊提留等)，由甲方確定其投資增值方式，但不得投向高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，如股票期貨等。
11.如果乙方擅自挪用管理帳戶內(nèi)的資金，乙方需以挪用金額的五倍賠償甲方;如果未經(jīng)甲方書面同意，乙方擅自更換管理帳戶的預(yù)留印鑒，或擅自凍結(jié)管理帳戶，則乙方需以管理帳戶內(nèi)應(yīng)有的資金金額的雙倍賠償甲方。
第十條.乙方為**公寓提供物業(yè)服務(wù)和能源服務(wù)以酬金制方式取得酬勞，主要包括：
(1)乙方以酬金的形式獲得合理的利潤報(bào)酬，乙方每年的酬金標(biāo)準(zhǔn)為人民幣34.7430萬元(物業(yè)費(fèi)總收入等的8%+商寫空調(diào)制冷及冬季供暖四名員工人工成本的20%)，每半年支付一次，從簽約之日起算，按乙方事先提供詳細(xì)報(bào)表和管理酬金提款申請進(jìn)行半年度績效考核，經(jīng)甲方對乙方績效考核簽字后轉(zhuǎn)帳乙方;
(2)物業(yè)收費(fèi)和能源服務(wù)收費(fèi)(含鍋爐供暖、熱水、制冷等)的財(cái)務(wù)管理實(shí)行預(yù)、決算審批管理制度，由乙方根據(jù)上年度相關(guān)預(yù)算執(zhí)行情況和下年度要求制定報(bào)甲方批準(zhǔn)實(shí)施;
(3)管理帳戶由甲方委托并監(jiān)督乙方管理;
(4)合同期內(nèi)年度預(yù)算總額不得超過物業(yè)收費(fèi)及能源服務(wù)收費(fèi)的應(yīng)收款總額;
(5)乙方服務(wù)于本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的主管會計(jì)、出納人員的月度年度業(yè)績考核獎(jiǎng)懲由甲乙雙方共同確定，業(yè)務(wù)上實(shí)行雙重匯報(bào)，即同時(shí)向甲乙雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人述職并匯報(bào)工作。
9.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用。
10.乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按每季，每半年和每年對甲方提供管理賬戶的詳細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括累計(jì)折舊提留、現(xiàn)金余額、應(yīng)收應(yīng)付款在內(nèi)的綜合收支報(bào)告、和當(dāng)期現(xiàn)金流量表、以及甲方要求的其他財(cái)務(wù)信息。乙方應(yīng)于每個(gè)季末向甲方提供欠繳業(yè)主的名單和數(shù)額;本合同簽訂后，業(yè)主委員會保留對乙方服務(wù)期內(nèi)所有賬目進(jìn)行審計(jì)的權(quán)利。
第十一條乙方本著合理公開的原則制定對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格，經(jīng)甲方同意后在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)行：
(1)業(yè)主或物業(yè)使用人可以在本合同之外委托乙方對其自用部位和自用設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和進(jìn)行其他特約性服務(wù)，但應(yīng)在服務(wù)結(jié)束時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。
(2)雙方應(yīng)當(dāng)制定合理公開的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方簽字認(rèn)可后生效。如果對個(gè)別特約服務(wù)項(xiàng)目沒有預(yù)先制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)市場行情、特約服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，與提出特約服務(wù)的業(yè)主或物業(yè)使用人商定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十二條屬民宅進(jìn)商情況按甲方“一元方案”收取的費(fèi)用和押金按甲方的指示和流程由乙方代收，并由甲方業(yè)主委員會的預(yù)算支配;共同區(qū)域內(nèi)廣告及其他公共收入歸全體業(yè)主共有。
第六部分雙方權(quán)利義務(wù)
第十三條甲方的權(quán)利義務(wù)
1.有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。
2.對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。
3.對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。
4.甲方有權(quán)對乙方派駐本小區(qū)的任何一級工作人員提出不信任動(dòng)議，乙方應(yīng)予更換。
5.有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
6.有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。
8.配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。
9.按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金。
10.按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)與特約服務(wù)費(fèi);對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其交納。
11.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。
第十四條乙方的權(quán)利義務(wù)
1.端正以客戶為中心的服務(wù)理念，不隨意將乙方內(nèi)部規(guī)定強(qiáng)加于甲方業(yè)主。
2.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。
3.按每季，每半年和每年對甲方提供管理賬戶的詳細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)表，以及甲方要求的其他財(cái)務(wù)信息。
4.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密。
5.及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，乙方有義務(wù)告知甲方物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)情況，如乙方隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致甲方損失的，除依法賠償甲方損失外，乙方應(yīng)為其不誠信向甲方支付人民幣叁萬元違約金。
6.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
7.不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。對確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。
8.根據(jù)國家關(guān)于禁止利用小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施牟利的相關(guān)規(guī)定;同時(shí)，為避免利益沖突，乙方不得在甲方小區(qū)內(nèi)從事本物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)目以外的其他任何經(jīng)營行為和/或以收取管理費(fèi)、管理傭金為目的的經(jīng)營管理行為。已形成事實(shí)的任何此類行為須在簽訂本合同壹個(gè)月內(nèi)予以改正。
9.為共建和諧小區(qū)，乙方在小區(qū)內(nèi)的任何通知告示，須通報(bào)業(yè)委會后再行張貼;乙方對甲方業(yè)主的任何民事訴訟，須征求業(yè)委會同意，先由業(yè)委會出面協(xié)調(diào)不成后再行實(shí)施。
10.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
第七部分合同終止
第十五條甲乙雙方中任何一方?jīng)Q定在服務(wù)期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在期滿3個(gè)月前書面通知對方。
第十六條服務(wù)期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知1個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。
雙方同意續(xù)簽，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)期限屆滿前九十天內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。
第十七條服務(wù)期限屆滿前三個(gè)月，甲方未將續(xù)聘或解聘意見通知乙方的，視為甲方同意續(xù)聘，服務(wù)期限自動(dòng)延續(xù)一年。
第十八條本合同終止后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)前，應(yīng)甲方的要求乙方應(yīng)當(dāng)暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按本合同執(zhí)行。
第十九條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等;甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第二十條本合同委托服務(wù)終止或解除前10天，乙方應(yīng)填報(bào)屬于業(yè)主所有的固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備、工具、小區(qū)物業(yè)管理資料、共用(有)部分共用(有)設(shè)施設(shè)備及其維護(hù)保養(yǎng)記錄資料清單、有關(guān)帳目、物業(yè)管理資料等交接清單，送甲方業(yè)主委員會審核。交接時(shí)，乙方應(yīng)移交物業(yè)管理服務(wù)權(quán)，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交共用(有)部分共用(有)設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理服務(wù)的全部檔案資料、專項(xiàng)(公共)維修資金及帳目、應(yīng)退還業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等，并應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)信用的原則，向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)介紹物業(yè)狀況及管理情況。交接的結(jié)果由甲方業(yè)主委員會、乙方和甲方選定的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共同簽字確認(rèn)。無論在何種情況下，甲方依法依約進(jìn)行重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的，乙方均須予以配合。
第八部分違約責(zé)任
第二十一條業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照逾期每日萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。乙方在服務(wù)期限內(nèi)擅自撤出的，應(yīng)當(dāng)按照剩余期限物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金;乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照延遲撤出期間物業(yè)服務(wù)總費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十二條除本合同第七部分規(guī)定的合同終止情形外，甲乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十三條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合本物業(yè)的具體情況和服務(wù)需求以附件的形式對違約責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)約定。違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十四條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。
第二十五條為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、醫(yī)療急救、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第二十六條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔(dān)違約責(zé)任：
1.由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達(dá)到合同要求的。
2.因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
3.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。
第九部分爭議解決
第二十七條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第十部分附則
第二十八條對需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。
第二十九條對本合同的任何修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面確認(rèn)，與本合同具有同等的法律效力。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。
第三十條本合同正本連同附件一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十一條本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，效力同時(shí)及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。
甲方：乙方：
授權(quán)代表：授權(quán)代表：
簽訂日期:年月日年月日
附件一：委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)目
附件二：**公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附件三：**公寓小區(qū)物業(yè)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)
篇2：?；洺乔捌谖飿I(yè)服務(wù)合同
?；洺乔捌谖飿I(yè)服務(wù)合同
甲方（業(yè)主）：
乙方：z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司
受z ZJ實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司全權(quán)委托，z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司對其開發(fā)建設(shè)的ZJAH城項(xiàng)目進(jìn)行前期物業(yè)管理?，F(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就前期物業(yè)服務(wù)事宜達(dá)成如下合同，雙方共同遵守。
第一條 甲方所購房屋基本情況：
ZJAH城號樓座房
建筑面積:平方米
第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方的權(quán)利義務(wù)
1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定；
4、依據(jù)本合同依時(shí)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用；
5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關(guān)條款；
6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予相應(yīng)賠償；
7、轉(zhuǎn)讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知乙方，同時(shí)本合同約定的甲方權(quán)利和義務(wù)自轉(zhuǎn)讓行為完成之日起自動(dòng)轉(zhuǎn)移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；
9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對室內(nèi)用電、用氣安全負(fù)責(zé)；
10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。如甲方不配合維修或不提供方便導(dǎo)致?lián)p害或損害加大的，由甲方負(fù)責(zé)賠償；
11、自覺維護(hù)公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機(jī)排入設(shè)計(jì)預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權(quán)按相鄰業(yè)主意見采取相應(yīng)措施加以制止；
12、飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府相關(guān)管理規(guī)定，自覺及時(shí)做好寵物病患的預(yù)防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關(guān)于飼養(yǎng)寵物的各項(xiàng)管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔(dān)一切賠償及法律責(zé)任；
13、業(yè)主及其使用人使用電梯應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關(guān)規(guī)定，電梯內(nèi)嚴(yán)禁自行車、摩托車、電動(dòng)車等進(jìn)入。如損壞電梯設(shè)備應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；
14、自覺引導(dǎo)兒童遵守社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；
15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔(dān)的其他權(quán)利與義務(wù)。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)
1、對房屋及配套的設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；
2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；每6個(gè)月向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目；
3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為；
4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知甲方；
6、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修等有償服務(wù)；
7、開展多樣的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作與特約服務(wù)工作；
8、不承擔(dān)業(yè)主及其使用人的人身安全、財(cái)產(chǎn)的保管及保險(xiǎn)義務(wù)；
9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時(shí)與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決問題；
10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；
11、在實(shí)施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動(dòng)。
第三條 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
一、房屋共用部位的維護(hù)和管理
房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
二、環(huán)境衛(wèi)生
1、樓宇保潔、公共場所清潔；
2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。
三、安全管理：
1、內(nèi)容：
?、賲f(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
?、诎踩珝徫粚?shí)行24小時(shí)值班與巡邏制度；
?、鄞蠹锲钒徇\(yùn)登記、檢查。
2、責(zé)任
?、賴?yán)格管理秩序維護(hù)員隊(duì)伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范；
②對發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時(shí)向公安部門通報(bào)；
?、鄄怀袚?dān)甲方人身與財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)責(zé)任。
四、交通秩序與車輛停放
1、內(nèi)容
?、贆C(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序；
②定期維護(hù)停車場各項(xiàng)設(shè)施。
2、責(zé)任
?、儇?fù)責(zé)車輛的有序停放；
②確保停車場設(shè)施正常運(yùn)行；
?、鄄怀袚?dān)車輛及車內(nèi)物品的保管、保險(xiǎn)責(zé)任。
五、房屋裝飾裝修管理
詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。
六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)；
七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、維護(hù)的合理收費(fèi)服務(wù)。
第四條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設(shè)備運(yùn)行：
設(shè)備良好，運(yùn)行正常，維修及時(shí)，無事故隱患；
三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：
1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；
2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；
2、發(fā)生火警及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：
房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時(shí)。
第五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不包括電梯運(yùn)行的費(fèi)用、維修資金及房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造等費(fèi)用，不包括公共區(qū)域分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用）；
二、甲方交納費(fèi)用時(shí)間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按當(dāng)?shù)胤课轀y繪部門核準(zhǔn)的建筑面積（含公共分?jǐn)偯娣e）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運(yùn)行的分?jǐn)傎M(fèi)用以實(shí)際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)?，由乙方向公布分?jǐn)偨痤~，甲方須與管理服務(wù)費(fèi)用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及分?jǐn)傎M(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的2‰作為滯納金。
三、甲方辦理收樓手續(xù)時(shí)，須向乙方預(yù)繳三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時(shí)，必須向乙方繳清欠費(fèi)（含物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤費(fèi)用等）；
四、業(yè)主未按約定時(shí)間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認(rèn)收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整；
六、其他有償服務(wù)費(fèi)用按政府管理部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
七、停車場服務(wù)費(fèi)用，車位管理及車輛停放實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按z 市物價(jià)部門批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)
受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤氣）費(fèi)、有線電視費(fèi)等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定執(zhí)行。
第七條 專項(xiàng)維修資金的管理與使用
一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時(shí)須按68元/㎡標(biāo)準(zhǔn)繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關(guān)繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);
二、專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新和改造;
三、專項(xiàng)維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如首期專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，乙方應(yīng)公示使用情況，按政府相關(guān)規(guī)定續(xù)繳;
四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。
第八條 保險(xiǎn)
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)在保修期滿后由乙方代為辦理；
二、甲方的家庭財(cái)產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險(xiǎn)由甲方自行辦理。
第九條 其他
一、前期物業(yè)管理含義、服務(wù)期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理；
二、廣告牌設(shè)置及權(quán)益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標(biāo)語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設(shè)計(jì)的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；
三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)；
四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十條 違約責(zé)任
一、乙方違反合同，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
二、甲方違反合同，使乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
三、乙方違反合同，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；
四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當(dāng)理由逾期三個(gè)月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務(wù)公司可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任；
五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設(shè)施、設(shè)備，乙方有權(quán)責(zé)令整改，恢復(fù)原狀，并賠償經(jīng)濟(jì)損失；甲方拒不整改的，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；
六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時(shí)，乙方有權(quán)責(zé)令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權(quán)停止提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；
七、雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致之損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：
1、天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動(dòng)等所致之損害。
2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致之損害。
3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備或相關(guān)設(shè)施，本身固有瑕疵所致的一切相關(guān)損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關(guān)部門、單位進(jìn)行處理的義務(wù)。
4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時(shí)管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關(guān)損害。
5、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。
6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致之損害。
7、自業(yè)主遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。
8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致之任何損害。
9、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方之事由者。
第十一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應(yīng)財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務(wù)行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)終止。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：
年月日年月日
附件一
房屋裝飾裝修管理規(guī)定
一、裝修技術(shù)管理要求
1、土建墻體
a、室內(nèi)裝修時(shí)，嚴(yán)禁打鑿結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板等結(jié)構(gòu)部位；
b、嚴(yán)禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標(biāo)語；
c、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；
d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機(jī)板板等），如果采用木質(zhì)骨架或木板墻，則須涂防火油漆；
2、地面及樓面
a、嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時(shí)接受客服中心工作人員監(jiān)督；
b、在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時(shí)，應(yīng)在電源箱或其他重要設(shè)備下設(shè)檢查口；
c、裝修時(shí)如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；
d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。
3、電氣方面
a、社區(qū)各幢樓宇的動(dòng)力用電，設(shè)計(jì)中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動(dòng)力用電，須向客服中心申請；
b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動(dòng)或修改；
c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動(dòng)；
d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設(shè)備，請勿安裝任何燈飾及飾物。
4、空調(diào)安裝
a、空調(diào)機(jī)外露物件須按指定位置進(jìn)行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修；
b、空調(diào)機(jī)冷凝水須向設(shè)計(jì)排水管內(nèi)排放；
c、空調(diào)安裝必須注意安全保護(hù)和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對安全和質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。
5、給排水系統(tǒng)
a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗(yàn)，檢查不漏后方可做下一道工序；
b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。
二、裝修范圍
1、不允許改變和損壞原有房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，不允許改變房屋和配套設(shè)施的使用功能；進(jìn)行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時(shí)，禁止鑿出結(jié)構(gòu)層；
2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設(shè)計(jì)，不可更換原設(shè)計(jì)的入戶防盜門；
3、不允許改變衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和位置，嚴(yán)禁將生活用水排入雨水管道；
4、裝修時(shí)，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機(jī)排入設(shè)計(jì)預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設(shè)計(jì)位置，禁止有可能使上述設(shè)施造成損害的行為；
5、不允許改動(dòng)外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；
6、安裝空調(diào)之戶外設(shè)備，須按物業(yè)設(shè)計(jì)預(yù)留或客服中心指定位置施工安裝；
7、嚴(yán)禁改動(dòng)或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；
8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標(biāo)語廣告；
9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進(jìn)行封閉時(shí)，必須向客服中心提出書面申請，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進(jìn)行制作安裝，并承擔(dān)全部質(zhì)量、安全等責(zé)任。乙方的審批不代表乙方承擔(dān)改變規(guī)劃的責(zé)任；
10、不允許改變外墻顏色及在窗外側(cè)安裝防盜網(wǎng)及紗窗；
11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動(dòng)或損壞共用設(shè)施、設(shè)備。
三、裝修服務(wù)收費(fèi)
1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝飾、裝修時(shí)，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及施工隊(duì)伍名稱，經(jīng)乙方批準(zhǔn)并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進(jìn)場施工；
2、為維護(hù)社區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負(fù)責(zé)，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運(yùn)費(fèi)為 3 元/㎡(按建筑面積計(jì)收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運(yùn)到乙方指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)責(zé)）；
3、裝修施工人員出入證工本費(fèi)：10元/個(gè)。
四、裝修施工管理要求
1、所有業(yè)主/住戶的裝修設(shè)計(jì)方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關(guān)部門書面批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行裝修工程施工。
2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；
3、施工時(shí)間：上午 8：00時(shí)至12：00 時(shí)，下午14：00 時(shí)至 18：00時(shí)。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時(shí)間為準(zhǔn)。周六日裝修施工時(shí)間上午為09:00時(shí)至 11:30，下午14:30時(shí)至 17:00時(shí)。其他時(shí)間不得進(jìn)行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業(yè)主的正常生活造成干擾；
4、裝修垃圾清運(yùn)：
a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運(yùn)時(shí)間內(nèi)按指定路線自行運(yùn)至服務(wù)中心指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，集中清運(yùn)時(shí)間為每天下午18：00至20：00時(shí)；
b、裝修材料運(yùn)輸必須按指定路線運(yùn)輸，電梯內(nèi)不得運(yùn)送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運(yùn)貨車、自行車、電單車等嚴(yán)禁進(jìn)入電梯內(nèi)；
c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。
5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；
6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用并賠償損失；
7、業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會對樓宇的設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費(fèi)用由業(yè)戶承擔(dān)；
8、裝修若需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動(dòng)用申請表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；
9、裝修期間，請關(guān)閉單元大門，以免塵土飛揚(yáng)、噪音等影響他人；
10、裝修負(fù)責(zé)人在裝修施工期對單元的安全負(fù)責(zé)，并按消防局有關(guān)規(guī)定配備消防滅火器；
11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證工本費(fèi)等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復(fù)印件及每人1寸彩照3張給服務(wù)中心，并根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充或更改；
12、業(yè)戶對單元施工結(jié)果負(fù)責(zé)，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)；
13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，且不保證方案所選設(shè)備、材料的性能及實(shí)際效果；
14、客服中心在必要時(shí)有權(quán)要求業(yè)戶對已審批或已完工的工程做出改動(dòng)，且業(yè)戶應(yīng)在收到書面通知后十個(gè)工作日內(nèi)完成；
15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查；
16、業(yè)戶在單元內(nèi)進(jìn)行刺激性氣味、異味較強(qiáng)的項(xiàng)目或其他施工項(xiàng)目時(shí)，如可能對其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時(shí)，施工單位應(yīng)停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務(wù)中心指定的時(shí)間和地點(diǎn)完成；
17、業(yè)戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區(qū)內(nèi)的行為負(fù)全部責(zé)任；
18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應(yīng)著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設(shè)備如收音機(jī)、電視機(jī)等，嚴(yán)禁賭博、飲酒、斗毆。嚴(yán)禁威脅、危害公共安全的行為；
19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。
五、裝修違規(guī)處罰條例
物業(yè)服務(wù)中心對違反國家機(jī)關(guān)相關(guān)法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：
◆責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；
◆賠償經(jīng)濟(jì)損失、根據(jù)政府規(guī)定，對違約或違規(guī)行為處以相應(yīng)的違約金。
違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：
◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；
◆不遵守裝修施工時(shí)間，造成其他業(yè)戶投訴的；
◆使用電梯運(yùn)輸材料違反有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；
◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；
◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；
◆擅自移動(dòng)公共線路、擅自移動(dòng)保安對講線路及位置，做出損壞公共設(shè)施或其他不文明舉止；
◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；
◆導(dǎo)致過道和外墻受到損傷；
◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側(cè)；
◆擅自拆除配電箱、改動(dòng)線路或加裝電表、擅自改動(dòng)供水系統(tǒng)；
◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，私自動(dòng)工裝修；
◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導(dǎo)致樓板結(jié)構(gòu)面受損；
◆因裝修導(dǎo)致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設(shè)檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等；
◆進(jìn)行室內(nèi)間隔房間時(shí)，未按規(guī)定采用輕型材料；
◆裝修隊(duì)及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電路；
◆安裝空調(diào)時(shí)，違反空調(diào)安裝規(guī)定。
◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進(jìn)場裝修時(shí)簽定的守則執(zhí)行。
篇3：武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(2014版示范文本)
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(20**版示范文本)
關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知（武房發(fā)[20**]109號）
關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》的通知
各區(qū)房管局、工商局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為貫徹落實(shí)《武漢市物業(yè)管理條例》，切實(shí)規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯(lián)合制定了《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》，現(xiàn)印發(fā)施行。
武漢市住房保障和房屋管理局 武漢市工商行政管理局
20**年8月29日
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同及附件(示范文本)
編號：
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）
武漢市住房保障和房屋管理局
武漢市工商行政管理局
說明
1、本合同為前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。
2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。
3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位，乙方為物業(yè)建設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式或者經(jīng)房管部門批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分為包干制和酬金制，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
5、住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級（具體內(nèi)容見附件5），一級為最高等級，四級為最低等級，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定；雙方當(dāng)事人也可以根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，約定更高的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條的相關(guān)規(guī)定，本合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。
7、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條的相關(guān)規(guī)定，房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。房屋交付使用后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。
8、在簽訂合同時(shí)，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同
甲方：（物業(yè)建設(shè)單位）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----。
乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----；
資質(zhì)等級：----；
證書編號：----。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對---- （物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況:
1、物業(yè)名稱-------- ；
物業(yè)類型-------- ；
坐落位置-------- ；
占地面積-------- ；
建筑面積-------- 。
2、物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至-------- ；
南至-------- ；
西至-------- ；
北至-------- 。
?。ㄒ?guī)劃平面圖見附件1，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件2）。
第二章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1、綜合管理服務(wù)；
2、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；
3、公共秩序維護(hù)服務(wù)；
4、保潔服務(wù)；
5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
6、---- 。
（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件3，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件4）。
第三條 乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的----級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。
第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務(wù)，或者單個(gè)業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。
第三章 服務(wù)費(fèi)用
第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方式：
1、包干制
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：
?。?）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
?。?）辦公費(fèi)用；
?。?）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
?。?）法定稅費(fèi)；
（10）---- 。
包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：
?。?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用；
（2）車輛停泊服務(wù)費(fèi)。
乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。
2、酬金制
物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。
物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
?。?）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
?。?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
?。?）辦公費(fèi)用；
（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
?。?）---- 。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
?。?）乙方按----（每月/每季/每年）----元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。
?。?）乙方----（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金
%的比例提取。
物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。
第六條 本合同約定期限起始之日的當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由業(yè)主承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。
本條規(guī)定由甲方承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)；由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)。
第七條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年----次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
1、專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)；
2、協(xié)商；
3、-------- 。
第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理
第八條 停車費(fèi)收取分別采取以下方式：
1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個(gè)?月、車庫車位---- 元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位---- 元/個(gè)?月、車庫車位---- 元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸全體業(yè)主共有，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或業(yè)主大會成立后決定的其他事項(xiàng)。
2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個(gè)?月、車庫車位---- 元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位---- 元/個(gè)?月、車庫車位---- 元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸甲方所有。
3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置或甲方附贈的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個(gè)?月、車庫車位---- 元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車輛停泊服務(wù)費(fèi)。
4、臨時(shí)停車的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式由乙方根據(jù)政策法規(guī)確定并向全體業(yè)主公示。
第九條 車輛停泊服務(wù)內(nèi)容如下：
1、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)，要求正常使用；
2、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)、管理，要求運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)；
3、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求干凈、整潔，及時(shí)清除積水、雜物等；
4、車輛出入的指引、疏導(dǎo)，要求車輛進(jìn)出、停放有序，定時(shí)巡視檢查。
5、--------。
第十條 車輛停泊服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：
1、停車場服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)費(fèi)用（業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由其自行承擔(dān)）；
3、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)費(fèi)用；
4、停車場的配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、道閘等系統(tǒng)）的運(yùn)行能耗費(fèi)用；
5、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
6、法定稅費(fèi)；
7、---- 。
第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬---- （全體業(yè)主/甲方）所有，會所總建筑面積 平方米，會所應(yīng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會所出售或出租時(shí)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主享有優(yōu)先購買或承租權(quán)。會所所有人委托乙方經(jīng)營管理會所的，其經(jīng)營管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由乙方與所有人另行約定。
第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)
第十二條 本服務(wù)合同簽訂后，乙方應(yīng)前期介入，對工程進(jìn)展進(jìn)行適時(shí)跟蹤。
甲方應(yīng)當(dāng)于----年 月 日（至少在物業(yè)交付前60日），通知乙方承接查驗(yàn)物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)會同甲方對本合同附件3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并簽訂物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。查驗(yàn)中雙方確認(rèn)的問題應(yīng)做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設(shè)施設(shè)備，不作為乙方現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。
第十三條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；
?。ǘ┕┧?、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；
?。ㄈ┙逃⑧]政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；
?。ㄎ澹╇娞?/a>、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；
?。┪飿I(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
?。ㄆ撸┓?、法規(guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件。
第十四條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
4、業(yè)主清冊（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付時(shí)間等）；
5、-------- 。
第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
如甲方委托乙方代為履行保修責(zé)任的，雙方應(yīng)當(dāng)另行訂立委托協(xié)議。
第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第十六條 業(yè)主大會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合并遵守履行。
第十七條 乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以勸阻；勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。
第十八條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
第十九條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)提前告知對方和相關(guān)業(yè)主，并采取措施保障安全，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地按規(guī)定應(yīng)報(bào)行政管理部門審批的，應(yīng)當(dāng)遵守其規(guī)定。
第二十條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修保證金等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。
第二十一條 甲方應(yīng)于----年 月 日向乙方無償提供符合法定要求的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。
物業(yè)服務(wù)用房建筑面積平方米，其中：辦公用房----平方米，位于---- ；業(yè)主委員會議事活動(dòng)用房---- 平方米，位于---- ；---- 用房----平方米，位于---- 。
第二十二條 住宅專項(xiàng)維修資金的使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七章 違約責(zé)任
第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定，給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。
第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，每日按未交數(shù)額‰向乙方支付違約金。
第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納；已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。
第二十八條 以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：
1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；
4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；
5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時(shí)繳納供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；
6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定、物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報(bào)告等措施后仍未解決，其行為對其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；
7、-------- 。
第八章 其他事項(xiàng)
第二十九條 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。
第三十條 本合同期滿前----月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十一條 本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
1、乙方違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；
2、乙方提出解除合同的；
3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。
第三十二條 自本合同終止時(shí)起10日內(nèi)，乙方應(yīng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。
第三十三條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。
第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第三十六條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：
1、向----仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第三十八條 本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。
甲方（簽章）---- 乙方（簽章）
法定代表人--------法定代表人
年月 日
附件：
1、規(guī)劃平面圖
2、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
3、物業(yè)共用部位明細(xì)
4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
5、前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型 幢數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
車庫
會所
學(xué)校
幼兒園用房
合計(jì)
備注
附件3：物業(yè)共用部位明細(xì)
1、房屋承重結(jié)構(gòu)；
2、房屋主體結(jié)構(gòu)；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、內(nèi)天井;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、傳達(dá)室；
10、----；
11、----。
附件4：
物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
1、綠地----平方米；
2、道路----平方米；
3、化糞池----個(gè)；
4、污水井----個(gè)；
5、雨水井----個(gè)；
6、垃圾中轉(zhuǎn)站----個(gè)；
7、水泵----個(gè)；
8、水箱----個(gè)；
9、電梯----部；
10、信報(bào)箱----個(gè)；
11、消防設(shè)施----；
12、公共照明設(shè)施----；
13、監(jiān)控設(shè)施----；
14、避雷設(shè)施----；
15、共用天線----；
16、機(jī)動(dòng)車庫----個(gè)----平方米；
17、露天停車場----個(gè)----平方米；
18、非機(jī)動(dòng)車庫----個(gè)----平方米；
19、共用設(shè)施設(shè)備用房----平方米；
20、物業(yè)服務(wù)用房----平方米；
21、----；
22、----。
附件5：前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合管理服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個(gè)級別均適用----基本要求
?。?）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
（2）財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。
（3）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。
?。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）。
（5）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
?。?）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話。
（7）對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。
（8）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。
一級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。
2 接待時(shí)間
（1）每天不少于10小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。
（2）提供24小時(shí)客服電話服務(wù)。
3 投訴處理 對意見、建議在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率90%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。
5 客戶服務(wù)
（1）每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
?。?）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。
?。?）有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識。
6 信息化管理 應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
8 服務(wù)滿意率
?。?）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。
（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于2次，滿意率80%以上，結(jié)果公示。
9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。
10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于48小時(shí)培訓(xùn)。
二級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺。
2 接待時(shí)間
?。?）每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。
（2）提供24小時(shí)客服電話服務(wù)。
3 投訴處理 對意見、建議在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率80%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶。
5 客戶服務(wù)
?。?）每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
?。?）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。
?。?）有寵物管理制度。
6 信息化管理 應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每季組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。
8 服務(wù)滿意率
（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。
?。?）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率70%以上。
9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。
10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于30小時(shí)培訓(xùn)。
三級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。
2 接待時(shí)間 每天不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。
3 投訴處理 對意見、建議在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理，有效投訴回訪率60%以上。
4 客服人員 配客服人員。
5 客戶服務(wù)
?。?）每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
?。?）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)。
6 質(zhì)量檢查 每年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。
7 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率65%以上。
8 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。
9 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于12小時(shí)培訓(xùn)。
四級
1 辦公條件 有固定的辦公場所。
2 接待時(shí)間 周一至周五8小時(shí)業(yè)務(wù)接待。
3 投訴處理 對意見、建議在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時(shí)處理。
4 客服人員 配客服人員。
5 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率60%以上。
6 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。
7 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于8小時(shí)培訓(xùn)。
二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個(gè)級別均適用----基本要求
?。?）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。
?。?）建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。
（3）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
?。?）小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施。
?。?）共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全。
?。?）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。
（7）每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。
（8）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
一級
1 房屋本體及共用部位
?。?）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。
?。?）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
?。?）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
（4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
?。?）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修。
（2）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。
（3）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在3日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
（2）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
?。?）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。
?。?）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。
?。?）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%。
6 供水、供電設(shè)備管理
?。?）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過2次。
?。?）接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。
7 消防設(shè)備管理
?。?）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
（3）每日對消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于1%。
8 安防設(shè)備
（1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于95%。
?。?）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時(shí)清掏。
?。?）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率90%以上。
二級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。
?。?）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。
?。?）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
?。?）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
?。?）每2個(gè)月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每2個(gè)月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修。
?。?）每2個(gè)月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。
?。?）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
?。?）每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在5日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
（1）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
?。?）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。
?。?）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于90%。
6 供水、供電設(shè)備管理
?。?）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次。
?。?）接停電、停水通知后，1小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。
7 消防設(shè)備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。
（2）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
?。?）每周對消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行2次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于2%。
8 安防設(shè)備
?。?）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于90%。
?。?）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。
9 電梯管理
（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
?。?）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。
?。?）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有人員值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8小時(shí)內(nèi)處理。維修回訪率80%以上。
三級
1 房屋本體及共用部位
?。?）每年檢查1次外墻。
（2）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（3）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
（1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修。
?。?）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。
3 裝修管理
?。?）每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
（2）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
?。?）小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
（2）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
?。?）樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。
?。?）應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。
?。?）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%。
6 供水、供電設(shè)備管理
?。?）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每2周清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個(gè)單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過5次。
?。?）接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。
7 消防設(shè)備管理
?。?）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
?。?）每周對消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于3%。
8 安防設(shè)備
安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于85%。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。
?。?）化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上。
四級
1 房屋本體及共用部位
（1）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
?。?）每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時(shí)維修。
?。?）每半年巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時(shí)處理。
3 裝修管理
有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
4 標(biāo)識與安全警示
對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
（1）樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%。
6 供水、供電設(shè)備管理
（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率97%以上。
（3）接停電、停水通知后，2小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理。
7 消防設(shè)備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動(dòng)試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等自動(dòng)消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
（3）每月對消防主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于5%。
8 安防設(shè)備
安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時(shí)，及時(shí)采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
（3）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時(shí)修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時(shí)暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。
?。?）化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
11 業(yè)主報(bào)修
周一至周五受理業(yè)主報(bào)修，緊急報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)處理。
三、公共秩序維護(hù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個(gè)級別均適用----基本要求
?。?）小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班。
?。?）建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度。
?。?）制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤⒂|電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。
?。?）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。
一級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通。
2 出入管理 各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于4小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于150課時(shí)。
二級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通。
2 出入管理 各出入口24小時(shí)值班看守，業(yè)主出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤且不少于2小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時(shí)。
三級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時(shí)開通。
2 出入管理 各出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，并有巡邏記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時(shí)。
四級
1 監(jiān)控中心 按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時(shí)開通。
2 出入管理 主出入口24小時(shí)值班看守，其他出入口定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位白天每4小時(shí)巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)每季度不少于1次，每次不少于2個(gè)課時(shí)。
四、保潔服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個(gè)級別均適用----基本要求
?。?）清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理。
（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。
?。?）及時(shí)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
（5）對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
?。?）制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行。
一級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
?。?）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。
（3）主干道每月清洗不少于1次。
（4）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺
（1） 5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
（2）消殺工作有明確詳實(shí)的計(jì)劃、通知、過程記錄和效果評估。
二級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。
?。?）主干道每季度清洗不少于1次。
?。?）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每周吸塵1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個(gè)月不少于1次。
三級
1 垃圾收集與清理 按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
?。?）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
（2）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
?。?）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。
4 大堂、電梯保潔
（1）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
?。?）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。
四級
1 垃圾收集與清理 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
?。?）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。
5 四害消殺 5-10月進(jìn)行滅四害消殺工作。
五、綠化養(yǎng)護(hù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個(gè)級別均適用----基本要求
?。?）配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。
?。?）制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。
?。?）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知。
一級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化管理人員，具有相應(yīng)的園林綠化專業(yè)技術(shù)職稱。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) （1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復(fù)合肥2次，滿足植物生長需要。
（2）喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀。
（3）主干道旁花木有標(biāo)識。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥2到3次。
4 花壇養(yǎng)護(hù) （1）及時(shí)更換花壇枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥2次，盛花期追肥適量。
?。?）花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)滅治，病蟲害發(fā)生率低于5%。
6 灌溉排水 有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉；及時(shí)抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在綠化作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理干凈。
二級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時(shí)施有機(jī)肥，每年2次以上。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時(shí)清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥1次。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)滅治，病蟲害發(fā)生率低于10%。
6 灌溉排水 有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水；及時(shí)抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)完成后產(chǎn)生的垃圾應(yīng)4小時(shí)內(nèi)清理干凈。
三級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機(jī)肥1次。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時(shí)清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時(shí)排除花壇、草坪積水，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)8小時(shí)內(nèi)清理干凈。
四級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上，黃土裸露面積不大于10%。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時(shí)清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，并進(jìn)行防治。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時(shí)排除花壇、草坪積水。
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)清理干凈。