京南29中家長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“***”重要思想和***為指導(dǎo)，以辦人民滿(mǎn)意的教育為宗旨，密切家校聯(lián)系，體現(xiàn)良性互動(dòng)，拓寬評(píng)議渠道，努力解決存在問(wèn)題，不斷優(yōu)化教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)師德建設(shè)，樹(shù)立學(xué)校、教師的良好形象，不斷增強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的滿(mǎn)意度。根據(jù)市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂京南市第二十九中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、師德高尚：自覺(jué)遵守師德規(guī)范，做到敬業(yè)、愛(ài)生、善教、廉教。

　　2、收費(fèi)規(guī)范：執(zhí)行教育收費(fèi)公示制，嚴(yán)格照章收費(fèi)，使用規(guī)范，自覺(jué)接受社會(huì)和家長(zhǎng)監(jiān)督。

　　3、教育優(yōu)質(zhì)：規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提高教育質(zhì)量，關(guān)心學(xué)生的全面成長(zhǎng)，充分尊重學(xué)生的人格個(gè)性，挖掘?qū)W生的各項(xiàng)潛能，努力營(yíng)造辦學(xué)特色，贏得社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的普遍認(rèn)可。

　　4、服務(wù)優(yōu)良：善待每位家長(zhǎng)和學(xué)生，及時(shí)排解家長(zhǎng)、學(xué)生提出的問(wèn)題，關(guān)愛(ài)貧困特困學(xué)生，開(kāi)展經(jīng)常性的家訪(fǎng)活動(dòng)，建立良性互動(dòng)的家校聯(lián)系機(jī)制。

　　5、安全保障：提高安全意識(shí)，經(jīng)常性開(kāi)展安全教育，不斷完善更新學(xué)校教育設(shè)施，采取一切措施，杜絕各類(lèi)事故，特別是校園安全責(zé)任事故的發(fā)生。

　　三、活動(dòng)措施：

　　通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)家長(zhǎng)滿(mǎn)意學(xué)校、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿(mǎn)意教師。

　　一是努力構(gòu)建良好的“家校合作”關(guān)系。

　　讓社會(huì)支持教育，家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校，家校密切配合，共同探討學(xué)生教育的最佳途徑，促進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)改革的進(jìn)一步深入，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

　　完善和深化家訪(fǎng)制度，通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種形式，及時(shí)而又真誠(chéng)地與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。廣泛征求意見(jiàn)，形成教育合力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　建立家長(zhǎng)委員會(huì)。充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能和顧問(wèn)作用。

　　建立家校聯(lián)系制度，使用好“家校聯(lián)系本”，開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。

　　開(kāi)辦“家長(zhǎng)學(xué)校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識(shí)，提高家長(zhǎng)的教育素養(yǎng)，為家庭學(xué)校的合作打好基礎(chǔ)，共同探求適合學(xué)生（孩子）個(gè)性的教育方式，促使每個(gè)學(xué)生得到充分、和諧的發(fā)展。

　　建立家長(zhǎng)參與學(xué)校活動(dòng)制度。邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加學(xué)校重大活動(dòng)；邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)課堂聽(tīng)課、評(píng)課，了解課堂教學(xué)情況；邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加學(xué)校其他教育活動(dòng)。

　　二是繼續(xù)開(kāi)展家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)學(xué)校、評(píng)教師活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生監(jiān)督評(píng)議。

　　為提高學(xué)校的管理水平，教師的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，學(xué)期末學(xué)校組織家長(zhǎng)、學(xué)生采用問(wèn)卷、座談等形式民主評(píng)議學(xué)校、教師。家長(zhǎng)、學(xué)生根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)校、教師的了解情況，對(duì)教師各方面的滿(mǎn)意程度作客觀的評(píng)價(jià)。

　　三是規(guī)范收費(fèi)行為，讓家長(zhǎng)明白、放心。

　　對(duì)家長(zhǎng)比較敏感的學(xué)校收費(fèi)問(wèn)題，學(xué)校結(jié)合校務(wù)公開(kāi)工作，將上級(jí)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和班級(jí)代管費(fèi)開(kāi)支情況進(jìn)行全面公開(kāi)，自覺(jué)接受學(xué)生和家長(zhǎng)監(jiān)督，對(duì)學(xué)生宿舍物品、校服、保險(xiǎn)等項(xiàng)目一律堅(jiān)持學(xué)生自愿原則，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)行為，嚴(yán)禁各部門(mén)、各班級(jí)或教師擅自向?qū)W生收取費(fèi)用，學(xué)校明確向社會(huì)承諾：不以任何名義向?qū)W生收取規(guī)定以外的任何費(fèi)用。

　　四是提高教學(xué)質(zhì)量。

　　良好的教育質(zhì)量是贏得家長(zhǎng)信任和滿(mǎn)意的重要條件。從學(xué)校的特點(diǎn)出發(fā)，將繼續(xù)推進(jìn)教育創(chuàng)新，深化改革，通過(guò)提高管理水平，努力提高教育質(zhì)量。

　　加強(qiáng)德育管理。充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校德育工作的艱巨性和重要性，密切結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)下學(xué)生的思想狀況和心理特點(diǎn)，堅(jiān)持“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”的原則，切實(shí)加強(qiáng)德育工作和學(xué)生管理的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)校堅(jiān)持“嚴(yán)管理、勤疏導(dǎo)”，特別注重對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣的教育，不斷完善值周制度使學(xué)生日常行為更趨規(guī)范，督促學(xué)生不斷進(jìn)步。樹(shù)立以學(xué)生發(fā)展為本的觀念，把對(duì)學(xué)生的管理與引導(dǎo)學(xué)生成才結(jié)合起來(lái)，與培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展豐富多彩、生動(dòng)活潑的社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

　　加強(qiáng)教學(xué)管理。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理、質(zhì)量管理的同時(shí)，重點(diǎn)抓好學(xué)校的特色教學(xué)。

　　五是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意。喊響“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”的口號(hào)。為此，教務(wù)處積極調(diào)控教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)目標(biāo)，使更多的學(xué)生跟得上，使更多的學(xué)生走進(jìn)“新課堂”，使更多的學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)所帶來(lái)的樂(lè)趣。善待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，因材施教，提優(yōu)扶弱。

　　關(guān)心學(xué)生生活，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意。要使家長(zhǎng)滿(mǎn)意，必須讓學(xué)生在學(xué)校吃得好，有良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，校后勤工作要以“為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進(jìn)一步改善教育教學(xué)和生活后勤設(shè)施，另一方面，在落實(shí)清衛(wèi)、綠化等后勤服務(wù)的責(zé)任制的同時(shí)，重點(diǎn)將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務(wù)的滿(mǎn)意度，確保后勤服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。

　　爭(zhēng)創(chuàng)家長(zhǎng)滿(mǎn)意學(xué)校、爭(zhēng)做家長(zhǎng)滿(mǎn)意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取，為29中教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！

篇2：高校物業(yè)管理的關(guān)鍵：滿(mǎn)足需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　高校物業(yè)管理的關(guān)鍵：滿(mǎn)足需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　高校的物業(yè)管理和社會(huì)物業(yè)管理相似，是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)人運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段按合同對(duì)已投入使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全方便的居住和工作環(huán)境。因此，高校物業(yè)管理的管理對(duì)象也是物，服務(wù)對(duì)象也是人，而且它更突出對(duì)物的良好管理，為師生的良好服務(wù)。因此可以說(shuō)高校物業(yè)管理一切為了學(xué)校、一切為了師生。

　　這是高校物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它不僅僅是提供對(duì)學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過(guò)這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開(kāi)放的工作和生活環(huán)境。所以，高校物業(yè)管理公司要生存，就必須以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和能力，向服務(wù)要效益。只有這樣才能確保學(xué)校和師生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)同，物業(yè)管理企業(yè)也才能求得生存與發(fā)展，才能取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理的立足點(diǎn)和生命線(xiàn)。

　　高校物業(yè)管理的目的就是為了滿(mǎn)足業(yè)主(學(xué)校、師生)對(duì)工作環(huán)境的要求，對(duì)保潔、綠化、維修服務(wù)以及特約服務(wù)的需求。概言之，高校物業(yè)管理是“始于業(yè)主要求，終于業(yè)主滿(mǎn)意"。高校物業(yè)管理公司和員工只有滿(mǎn)足了他們的當(dāng)前需求，他們才會(huì)對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生一種信任和滿(mǎn)意，進(jìn)而才會(huì)有進(jìn)一步的需求，從而，高校物業(yè)管理公司才能不斷完善服務(wù)類(lèi)別和職能，才能不斷發(fā)展和壯大。服務(wù)貫穿在整個(gè)高校物業(yè)管理的工作當(dāng)中，因此，滿(mǎn)足業(yè)主需求是高校物業(yè)管理生存和發(fā)展的立足點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校物業(yè)管理的“生命線(xiàn)”。

　　1、“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。

　　高校物業(yè)大多隸屬于后勤服務(wù)公司，后勤服務(wù)公司的所有服務(wù)的目的就是“讓學(xué)校滿(mǎn)意，讓老師滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意”。滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)時(shí)代，業(yè)主對(duì)高校物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度必將是高校物業(yè)管理考核自身服務(wù)水平的~項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)想在今天這個(gè)以業(yè)戶(hù)為主導(dǎo)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，惟有做到“滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，學(xué)校和師生才會(huì)對(duì)高校物業(yè)管理產(chǎn)生滿(mǎn)意和信任，才能繼續(xù)滿(mǎn)意地接受高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。

　　2、“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理企業(yè)贏得效益的基礎(chǔ)。

　　高校物業(yè)管理企業(yè)也大多實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，高校物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來(lái)源就是物業(yè)管理費(fèi)用。服務(wù)工作搞的好，就會(huì)得到業(yè)主的滿(mǎn)意，得到業(yè)主的支持，物業(yè)管理的基本任務(wù)就算完成，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容就能得到有效的延伸，物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)贏得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。相反，服務(wù)水平差，缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容比較少，就不能得到業(yè)主的認(rèn)可，不用說(shuō)其它工作的開(kāi)展，輕則拒物業(yè)管理費(fèi)，重則從新聘請(qǐng)物業(yè)管理單位。因此，“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”影響著物業(yè)管理企業(yè)的效益。我公司物業(yè)中心正是將“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為物業(yè)管理的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，才能不斷贏得經(jīng)濟(jì)效益，拓寬了服務(wù)內(nèi)容。

　　20**年，學(xué)校拿著試試看的態(tài)度將下沙校區(qū)首塊樓盤(pán)--2#教學(xué)樓的物業(yè)管理項(xiàng)目交給公司物業(yè)中心。當(dāng)時(shí)物業(yè)中心沒(méi)有物管的專(zhuān)業(yè)人員、沒(méi)有物管的經(jīng)驗(yàn)，但是，卻提出了“有事找物業(yè)，物業(yè)幫您忙”的服務(wù)宗旨，只要學(xué)校、分院提出的服務(wù)任務(wù):搬家、開(kāi)荒、軍訓(xùn)送水、道路管理、會(huì)議布置、接待服務(wù)等等，只要您有需求，我們就幫您完成。在物業(yè)以仆人的姿態(tài)、盡心的工作，圓滿(mǎn)地完成學(xué)校各部門(mén)教給我們的各項(xiàng)任務(wù)后，物業(yè)管理得到了學(xué)院和師生的首肯。而且學(xué)校也放心地將學(xué)院所有樓盤(pán)都委托給了公司進(jìn)行物業(yè)管理。我們的項(xiàng)目也從0 1年的單幢樓擴(kuò)展到今年的l 2幢樓，面積共達(dá)181782.32平方米，物管費(fèi)用達(dá)到2 0 0余萬(wàn)元。

　　3、“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理企業(yè)提升聲譽(yù)的基礎(chǔ)。

　　高校物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹(shù)立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。高校物業(yè)管理企業(yè)要想樹(shù)立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，服務(wù)是重要的途徑。只有“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提升企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。公司物業(yè)中心正是始終堅(jiān)持將“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的服務(wù)理念落實(shí)到平時(shí)的服務(wù)中，才能一貫獲得了學(xué)校、師生的好評(píng)，并在多次師生考評(píng)中連續(xù)獲得最高滿(mǎn)意率。

　　二、高校物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和高校物業(yè)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　1、高校物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”始終是高校物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)理念，“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”。企業(yè)與業(yè)主之間的一切往來(lái)都是在為學(xué)校、師生服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1)公司上下各部門(mén)員工，都同業(yè)主友好相處，對(duì)師生的問(wèn)訊以及師生碰到的難題迅速做出反應(yīng);

　　2)及時(shí)回訪(fǎng)學(xué)校各部門(mén)、分院、師生，根據(jù)服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容;

　　3)盡量為每個(gè)業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)別服務(wù);

　　4)對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可靠承諾，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的需求;

　　5)所有交往中表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心;

　　6)永遠(yuǎn)做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、盡責(zé)地對(duì)待業(yè)主;

　　2、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

　　作為一種新型的物業(yè)管理模式...高校物業(yè)管理有著和社會(huì)物業(yè)管理相似的地方，也有著區(qū)別于小區(qū)物業(yè)管理的種種特點(diǎn)與難點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):

　　1)保潔的面積占整個(gè)建筑總面積比例較大，且保潔難度大，要求高，需要很強(qiáng)的技巧性和明確的作業(yè)流程;

　　2)工作時(shí)間段明確，它要求物業(yè)公司保潔，保安，維修工作都要配合學(xué)生的作息時(shí)間，要做到零干擾服務(wù);

　　3)人員密集，產(chǎn)生的生活垃圾量較大;

　　4)人員流動(dòng)性大.安全防范難度大;

　　5)維修工作頻繁;

　　6)服務(wù)工作必須人性化，精細(xì)化。

　　在高校跨越式發(fā)展的背景下，高校物業(yè)管理企業(yè)起步晚，管理弱，如何提高我們的服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)齊頭并進(jìn)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)展壯大高校物業(yè)管理企業(yè)，筆者認(rèn)為“滿(mǎn)足業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是關(guān)鍵。

　　三、如何更好地做好“滿(mǎn)足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

　　1、建立和完善各項(xiàng)高校物業(yè)規(guī)章制度。

　　一是建立和完善學(xué)校房屋及維修管理的法律、法規(guī)、規(guī)章;二是建立和完善學(xué)校設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立和完善環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立和完善保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立和完善覆蓋學(xué)校各類(lèi)物業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

　　通過(guò)這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的制定與施行，使高校物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運(yùn)作。使高校物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)得以有序化、規(guī)范化。

　　2、樹(shù)立“客戶(hù)滿(mǎn)意”的企業(yè)價(jià)值觀，導(dǎo)入CS評(píng)價(jià)體系。

　　導(dǎo)入CS體系，就是賦予傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)意識(shí)”以時(shí)代的精神，要求高校物業(yè)管理企業(yè)主動(dòng)地進(jìn)行換位思考，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為企業(yè)文化的精髓不斷地向員工灌輸，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的積極性和創(chuàng)造性，使“客觀滿(mǎn)意”成為高校物業(yè)管理企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　3、關(guān)注科技速步，提高管理服務(wù)水平。

　　當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來(lái)。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，高校物業(yè)管理企業(yè)必須重視各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的掌握，從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強(qiáng)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高管理技術(shù)水平，這樣才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主得溝通，加大物管透明度。

　　與業(yè)主制度化的充分溝通，首先有利于掌握業(yè)主需求、服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)意見(jiàn)，提升管理服務(wù)水平;其次有利于物管企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展:保住自己在管項(xiàng)目，同時(shí)還要去爭(zhēng)取新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，都離不開(kāi)同業(yè)主有效的溝通、職業(yè)化的服務(wù)和由此形成的良好口碑。通過(guò)雙向溝通、相互理解，互相關(guān)心、支持和幫助，用我們的心血和汗水實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿(mǎn)意”、“企業(yè)發(fā)展，的雙贏目標(biāo)，較好地解決了“企業(yè)與業(yè)主”之間的矛盾;也可以讓潛在客戶(hù)群體依序經(jīng)歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個(gè)發(fā)育階段，最終成為企業(yè)真正的客戶(hù)。加大物管透明度則是要充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性，讓他們自覺(jué)參與物業(yè)管理，使業(yè)主和物業(yè)公司一道積極參加物業(yè)管理活動(dòng)，增強(qiáng)高校物業(yè)管理的凝聚力。

　　5、大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)內(nèi)容。

　　要研究不同群體不同的服務(wù)需求，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務(wù)項(xiàng)目，還要敢想敢做，服務(wù)是無(wú)止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領(lǐng)先了，你就走在前面了。

　　6、多渠道、多形式加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

　　發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用于實(shí)踐。企業(yè)不僅要實(shí)行優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，更要注意建立一套科學(xué)、客觀、實(shí)用的培訓(xùn)體系，定期以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的“自我管理”能力，使他們面對(duì)客戶(hù)的不同需求，能夠真正提供全方位的“周到”(眼到、耳到、心到、口到、手到)服務(wù)。

　　“服務(wù)是本，管理是魂，信譽(yù)是源，形象是根”，是高校物業(yè)管理企業(yè)從起步至今，從實(shí)踐中感悟出來(lái)的服務(wù)真諦。在以后的工作中，我們必須堅(jiān)持自己的特色“人無(wú)我有，人有我快，人快我好，人好我新”的準(zhǔn)則，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)、規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹(shù)立品牌意識(shí)和精品意識(shí)，從而贏得學(xué)校和廣大師生的信賴(lài)，努力做到“讓學(xué)校滿(mǎn)意，讓老師滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意"。

篇3：優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)十個(gè)方面

　　優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)十個(gè)方面

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶(hù)，誰(shuí)都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面:

　　服務(wù)態(tài)度--熱情

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心為業(yè)主、客戶(hù)熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng)。

　　服務(wù)設(shè)備--完好

　　硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

　　服務(wù)技能--嫻熟

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　服務(wù)項(xiàng)目--齊全

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶(hù)享受到盡善盡美的服務(wù)。

　　服務(wù)方式--靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶(hù)著想，努力為業(yè)主、客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶(hù)提供方便。

　　服務(wù)程序--規(guī)范

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶(hù)人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--統(tǒng)一

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

　　服務(wù)收費(fèi)--合理

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿(mǎn)足業(yè)主、客戶(hù)需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

　　服務(wù)制度--健全

　　物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶(hù)提供穩(wěn)定的服務(wù)。

　　服務(wù)效率--快速

　　服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。