ⅩⅩ銀行營業部文明優質服務工作計劃

　　為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定ⅩⅩ年文明優質服務工作計劃:

　　1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。

　　對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。

　　堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。

　　2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

　　3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。

　　4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。

　　5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。

　　6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

　　8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。

　　9、加強員工技能培訓及測試工作。

　　由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。

　　要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

　　10、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。

　　提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。

銀行服務工作總結及工作計劃

　　20年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行20年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20年度的服務工作做一總體安排。

20年度服務工作總結

　　20年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營專業好文檔為您傾心整理，謝謝使用業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在20年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

　　20年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。

　　分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，專業好文檔為您傾心整理，謝謝使用位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀我行20年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

　　其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82____人，受到直接經濟處罰人員近20____人，其中，處罰機構服務工作主管領導9____人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

20年服務工作安排

　　針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20年度分行的服務管理工作安排如下。

　　一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

　　目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》(20年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。

　　20年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自20年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。

三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。

　　今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。

四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。

　　20年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常考核中發現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。

五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。

　　去年末，省行黨委對全省營業網點提出了統一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或月初陸續展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統一我行的服務標準和對外的服務形象。

　　以上，是分行對20年文明優質服務工作的全面總結，和20年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。

篇2：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。

篇3：中學后勤服務中心管理計劃

　　z中學后勤服務中心管理原則

　　(1.方向性原則

　　堅持學校的社會主義辦學方向，這是由我國社會主義學校的性質、目的、任務所決定的。因此，社會主義方向，是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣，是受一定的思想支配的。所以，管理學校后勤服務中心工作，一定要加強社會主義精神文明的建設，要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務中心管理人員建設社會主義新型學校的巨大熱情，創造性地做好總務管理工作。因此，在學校總務管理工作過程中，應不斷地學習、宣傳并認真執行黨和國家的各種方針政策，學會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現象，解決各種問題，指導我們在實際工作中為教學服務，為師生服務。例如，建立和制訂各種規章制度，這是管理工作的需要，是科學管理的需要。如果管理思想不端正，就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的)，甚至用個人意志去取代規章、制度，或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見，社會主義精神文明建設，對總務管理人員來說，是非常重要的。

　　后勤服務中心管理的社會主義方向，還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結合起來。后勤服務中心管理工作的性質和特點，要求每一個從事總務管理工作的人員，必須勤勤懇懇、兢兢業業、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時，每一個總務管理人員，要有不滿足于現狀，不斷前進的精神，千方百計地保證不斷發展的教育事業和教學工作的需要，只有腳踏實地地，一步一個腳印地干好總務管理工作，才能真正干好社會主義教育事業。

　　在整個管理過程中，對方向性、原則性的理解越是全面，越是深刻，后勤服務中心管理工作，就會越做越好，成績越來越大。

　　2.整體性原則

　　學校工作，是由許多復雜的因素組成的多個工作系統，各個系統互相關聯，形成一個學校工作整體系統。

　　整體性原則，要求學校后勤服務中心管理從實現整體目標出發，合理組合各個成員的力量，以達到最佳的管理效果。

　　從整體觀點來看，后勤服務中心管理只是學校管理的一個局部，就總務部門管理人員來說，應該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務管理工作的一個局部，必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內給予周密的考慮。為了整體目標的實現，必須自覺地認識到：部分服從整體，小局服從大局。

　　學校后勤服務中心管理工作的內容很多，管錢，管物，管事，還管人，這些工作，都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區別，但也有一定的聯系。這就要求每一個總務管理人員，都能在每一項工作上，既能較好地發揮各自的職能作用，又能較好的發揮各項工作的合力作用。這樣的總務管理工作，才會出現高質量和高效率。

　　學校管理工作，千頭萬緒，錯綜復雜，但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作，包括后勤服務中心管理工作，都要圍繞學校整體工作的質量和效果運轉。學校管理工作只要體現了以教學為主的精神，學校的整體活動，就是正常的，有成效的。但為主不等于唯一，教學工作離開了其他工作，特別是離開了總務管理工作，教學為主，也就不存在了。因此，總務管理工作一定要為教學服務，要保證教育、教學所需要的物資供應，要安排好師生生活，努力做好后勤服務中心工作，解除教師后顧之憂。這就是總務管理自身的要求，也是學校整體工作對總務管理的具體要求。

　　貫徹整體性原則，要求后勤服務中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念，正確地處理和協調好學校內部和學校外部各種關系，特別要搞好與教導處、工會、團隊的關系。在校舍合理使用、財產管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面，要經常主動征求意見，爭取協助和配合，做到互相支持，互相配合，通力合作，充分發揮整體效能作用，為實現學校整體目標服務。

　　3.教育性原則

　　教育性原則，是學校教育和學校管理工作過程的客觀規律的反映。

　　社會主義學校的根本任務，是把天真無邪的青少年塑造成共產主義新人。因此，學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強，可塑性大，學校里不論是人還是事，無時無刻不在影響學生，熏陶著學生。因此，要使學校總務管理的全過程成為教育學生的全過程。

　　(1)后勤服務中心管理人員的表率作用

　　青少年天真活潑，求知欲強，學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風，每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此，每一個后勤服務中心管理人員的表率作用，是非常重要的。

　　作為既是管理者，又是教育者的后勤服務中心管理人員，必須嚴格要求自己，把自己培養成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。

　　每個后勤服務中心管理人員要做到：作風正派，舉止端正，衣冠整潔，談吐文明，工作認真負責，一絲不茍，忠于職守，任勞任怨，堅持原則，實事求是。身教重于言教，用自己的模范行為去影響學生，感染學生，教育學生。

　　(2)發揮環境的潛移默化作用

　　環境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校，設計和布置環境，都要從教育性的角度出發，使學校成為培養社會主義建設人才的特殊優良環境。

　　學校校舍的完整、壯觀，校園的綠化、美化，環境的清靜、優美，教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環境布置嚴肅大方，食堂、寢室、倉庫整齊清潔，都將給學生以感染和熏陶。

　　一個好的教育和教學環境，好的校風，起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生，可以引起青少年學生感情上的共鳴，使學生受到精神上的陶冶，激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時，也使學生在實際生活中養成愛護公物，遵守紀律，講究衛生，關心集體等文明習慣和文明行為。

　　(3)利用工作的有利條件進行教育

　　建立各種合理的規章制度，建立管理工作的規格、標準和要求，這不僅是科學管理的需要，同時，也是一種教育手段。因此，要求后勤服務中心管理人員在提出、制訂、執行這些規章、制度、規格、標準和要求時，要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。

　　此外，要求全體后勤服務中心管理人員，立足于本職崗位，充分利用自己

　　的工作條件，從愛護和關心學生的觀點出發，從學生的特點和實際出發，抓住一切有利時機和典型事例，耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作，培養社會主義一代新人。

　　4.計劃性原則

　　計劃，這是學校管理，也是總務管理科學化的重要標志，是學校管理過程，也是后勤服務中心管理過程的起始環節。同時，還是整個管理過程的依據。計劃，是集體行動的綱領，也是實現目標的保證。

　　所謂計劃，就是工作和行動之前，預先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。

　　就后勤服務中心管理而言，工作繁瑣，面廣事雜，如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃，必然會出現主次不分，輕重不明，顧此失彼，面面俱到等不應有的現象，使工作陷于被動、盲目和混亂。“兵馬未動，糧草先行”，因總務管理工作的超前性，促使總務管理工作必須加強計劃性。

　　后勤服務中心管理工作計劃，大致可分以下幾類：

　　(1)后勤服務中心管理整體計劃

　　后勤服務中心管理工作頭緒多，工作面廣，每個學年必須對全年全面工作進行規劃。

　　整體工作計劃應在上級有關指示和學校總體計劃指導下制訂。要有重點的保證教學工作的需要，保證教育工作的順利進行，決不能面面俱到，搞平均主義。總務管理整體計劃應該是突出重點，兼顧全盤。

　　制訂計劃的目的，是要實現學校管理目標。因此，計劃所擬定的各項具體任務，各項工作指標，都要有專人負責執行。要使全體總務管理人員各在其位，各司其職，各盡其責，各得其所。

　　此外，計劃中各項工作時間，要有一定的彈性。有關人力、財力、物力的使用，也要有事實上的機動性，以保證計劃在執行中的穩定性。

　　制訂計劃，要有群眾基礎，訂計劃時，必須讓全體總務管理人員進行充分討論，并要征求有關部門意見，集思廣益，使計劃依據可靠，實現總務管理目標具體、明確、可行。訂計劃時，既不能搞閉門造車，也不能搞一言堂，只能搞群言堂，只有這樣，才能使計劃有牢固的群眾基礎，才能保證計劃的順利施行。

　　要避免工作計劃與工作實踐脫節，防止計劃半途而廢，或者各行其是，使計劃流于形式。必須要進行定期檢查，及時發現問題，不斷調節工作，修訂計劃，這樣，才能使計劃中的設想成為現實。

　　(2)后勤服務中心管理專題計劃

　　在后勤服務中心管理專題性工作計劃中，又可分為常規性和臨時性兩類。

　　①常規性專題工作計劃：是指每個學期或者是每個學年都必須進行的，而且又是比較復雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務中心管理計劃指導下，根據單項工作本身的特點和要求制訂的，如財務工作當中的“預算”，財產管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。

　　②臨時性專題工作計劃：是指在學期中，上級機關有某一重大部署，或者是學校里發生某一重大事件，如財務大檢查，財產普查或單項檢查，遭受自然災害后的應急工作等等。要做好這些方面的工作，就需要制訂臨時性的專題工作計劃。

　　加強計劃性，實行后勤服務中心工作的計劃管理，個僅是總務管理人員的基本任務，也是實現管理科學化的一項基本方法。