杭州茅以升實驗學校　趙燕

　　當孩子進入青春期后，心理變化顯而易見，主要表現為：性意識驟然萌發，智力水平迅猛提高，自我意識和獨立欲望增強，興趣愛好日益廣泛，人際交往欲求增加。青少年時期是人格培養的關鍵期，這時對男女性別角色的社會化認同也會影響他們今后的生活。

　　可由于現在小學教師隊伍中陰盛陽衰，家庭教育中父性的缺失，在班里，我們常常會看到一些男孩不再具有男子漢的堅強和勇敢。也有一些外地來杭打工的家長重男輕女思想嚴重，從小就把女孩做男孩打扮，有個別女生甚至從不穿裙子。特別是在最近幾年的選秀節目中，大眾審美越來越趨向中性，各種娛樂媒體宣揚的男女形象也越來越另類，像“超級女生”里的李宇春，“我型我秀”里的師洋，“加油，好男兒”里的向鼎……都是男不像男，女不像女。處于青春期的孩子特別喜歡追星，若教師不加以引導則會使孩子走入誤區，導致兩性角色發生偏差。

　　處于青春期的少男少女，他們的生理在悄然發生變化，面對這些變化他們的心理卻還沒有做好準備，因而學校更應該讓學生明白社會對男女性別角色的期待和要求，努力幫助他們塑造健康向上的性別形象。一個性心理健康的青少年，應當正確認識自己身體的變化，悅納自己的性身份，能按照社會對性角色的要求規定自己的言談舉止，能夠尊重自我和他人，大方地對待異性同學，能夠有目的地培養自己多方面的興趣，使生活健康充實、積極向上。

　　我設計的這堂課主要針對的是小學六年級的學生，活動目標主要是讓學生認識到社會對男女性別角色存在著不同規范，由于性別不同，導致男女在服飾打扮、性格及興趣愛好上也是千差萬別的。學生在正確認識自己性身份的同時愉快地進入符合社會規范的性別角色。更重要的是，通過討論，引導學生明白該怎樣做一個受歡迎的男生、女生。

　　一、明確社會認同的男女形象

　　性別角色的社會規范是大多數人對男女性別角色的認同，是長期以來約定俗成的，它滲透在社會生活的方方面面。我主要從穿著打扮、取名字、有關男女的頭腦風暴三方面來引導學生認識社會對男女角色有不同的期待和要求，每個人都應該符合屬于自己的性別角色。

　　在進行“頭腦風暴”這一環節時，一提到男生大家都會想到：勇敢、剛強、堅強、不拘小節、好動、好斗、魯莽、粗暴、逞強好勝、缺乏耐心、做事粗枝大葉……而一提到女生則大多想到：文靜、軟弱、美麗、可愛、愛哭、勤奮刻苦、認真踏實、有耐心、膽小、心胸狹窄、情感脆弱、有同情心……我將之歸納總結為：男生剛強、堅強;女生美麗、愛哭、溫柔、富有同情心。這是人們在潛意識里對男女的普遍期望，這種期望有時也會表現在父母給孩子取名字時。

　　出示班內所有同學的姓名，男生名字中多數有“超、杰、強、豪”，男生名字給人感覺比較剛強，勇敢。女生名字中多數有“萍、蓮、雯、潔、媛、芳、艷、婷、玲”等，女生名字給人感覺比較溫柔，美麗。其實父母在為我們取名字時也是考慮到了孩子的性別，會挑一些能暗示孩子性別的字眼，他們總是希望兒子能勇敢堅強，女兒能美麗溫柔。

　　生活中有一些假小子、娘娘腔，有不少是因為在成長過程中沒有意識到自己的行為不太符合自己的性別身份，之后久而久之成了習慣也就很難改變過來了。因此，有必要在青春期男女出現較大差異時，幫助學生樹立正確的性別形象，明確社會對男女不同的期待和要求，從而自我調整有偏差的行為。

　　二、活動感受男女各自優勢

　　社會是由男女構成的，少了誰都不成。但社會上總有一些“男尊女卑”的思想存在，有時女孩子的能力就得不到認同。受此影響，相對男生而言，女生大多會比較自卑，不喜歡自己的性別角色。其實，男女雖然在生理構造上存在明顯不同，但并非女生一定不如男生。我力圖通過競賽和游戲使學生發現男女都有各自的優勢，使他們能悅納自己的性身份。

　　課堂里我設計了一次男女生對抗賽：通過比賽吹氣球比較男女生的肺活量的差異，開展踢毽子比賽來比較男女生的肢體協調能力、柔韌性。競賽結果擺在面前：男生有男生的長處，女生有女生的優勢。

　　由于男女生理上的差異使得男生和女生在興趣愛好上也千差萬別。我還設計了一個問答游戲，學生由此發現男生喜歡動手性強、活動量大的游戲，而女生則比較關心穿著打扮，喜歡可愛的小玩意兒。

　　在認識到男女的各自優勢時，我又給學生機會重新選擇自己的性別，結果發現大家對自己的性別角色基本都持肯定態度，都很愿意繼續保持原有的性別。通過交流他們不僅增強了自信心，也看到了異性的優點。

　　三、暢談男女最佳形象

　　青春期時，少男少女交往中的普遍心態是希望得到異性的接納、欣賞，從而增強自信心和自尊心。可在人際交往過程中，總會有一些不太妥當的言行會給人帶來不快，由異性那里得到的信息往往比較客觀，來自異性的聲音也會更有說服力。為此，我特意設計了一個分組談論的環節，請男女生談談自己最喜歡和最討厭的異性的行為有哪些。他們所例舉的一些不受歡迎的行為，有的是男生不講衛生，愛欺負人;有的是女生太霸道，斤斤計較，從一定層面反映出同學間交往存在的問題，對協調同學關系，增進同學友情，樹立更好的男女形象也有一定的推進作用。

　　而有些學生沒談到的，我則借助于《少男少女》雜志對全國60000位少年做的調查——“最受歡迎及最令人討厭的男生女生形象”，請生就調查結果說說自己的想法和感受。這對學生有很大的觸動，促使學生反省自己的言行，并努力調整、改進，使自己更受歡迎。

　　整堂課里各個環節的設計都是遵循由學生實際出發，聯系學生生活，寓教于樂的原則，在認識社會對性別角色的不同期待時由學生所在班級的所有名字入手，在競賽單元所設計的游戲也都是學生學習生活中經常開展的活動，使學生有親切感。學習形式基本以小組為單位進行討論或游戲，沒有空洞的說教，最后得出的結論也是來自于學生自己。在這樣一堂說說、玩玩、議議的課里，孩子們明確了各自多要扮演的性別角色，也明白了自己該如何才能更受歡迎，教學目標圓滿達成。

篇2：商業廣場商戶經營輔導工作指引

　　商業廣場商戶經營輔導工作指引

　　1、目的

　　為加強對商戶經營的輔導幫忙，特制訂本工作指引。

　　2、術語

　　無

　　3、適用范圍

　　適用于各**城市廣場。

　　4、關鍵活動描述

　　4.1商業運營管理

　　4.1.1目的：物業增值

　　4.1.2使命：用服務增強顧客的體驗感、提升顧客的滿意度和忠誠度，從而不斷創造顧客

　　4.1.3服務的內容：商業定位，業態規劃，品牌組合，營運管理，宣傳推廣，工程物業

　　4.1.4營運服務的核心：促進經營，提升服務水平，其中經營輔導是營運服務的重要內容。

　　4.2經營輔導服務的目的

　　4.2.1促進商戶經營業績的提升

　　4.2.2促進商戶服務水平的提升

　　4.2.3促進商戶和我們的溝通和交流

　　4.2.4整合資源，放大品牌效應

　　4.3經營輔導服務的原則

　　4.3.1知己知彼，充分了解市場的狀況、了解自己的優勢

　　4.3.2了解商戶的動態，多通過比較、實例

　　4.3.3站在顧客的立場，與商戶共同做好服務

　　4.3.4專業高效，提出恰當合理的想法，切實可行的方案

　　4.4必須進行經營輔導的商戶

　　4.4.1商戶是我們實現使命的最重要的手段，是購物中心的主角（我們是舞臺，是編導，是靈魂，是我們服務的對象;

　　4.4.2商戶最關心的是利益，涵蓋環境、客流、銷售、形象、發展等方面。

　　4.4.3對于以下商戶必須進行經營輔導

　　4.4.3.1銷售平效低和租售比高的商戶：

　　1)各樓面，銷售坪效連續3個月倒數十名的商戶，同時也要參照業態進行平衡，如按每個樓面各業態的占比，分別在各業態中選幾個商戶；

　　2)廣場中租售比連續3個月高于該業態平均值的商戶或者連續排在該業態倒數5名內的商戶；

　　3)租售比高于“穩場坪效值”的商戶(適用于已經開業一年的廣場）。

　　4.4.3.2客流量少的商戶：根據客流計數器數據，找出同一樓面、相同業態、客流低迷的商戶。

　　4.4.3.3在其公司所有門店內的銷售排名持續靠后或持續下降的商戶

　　4.4.3.4管理方面存在嚴重問題的商戶：

　　投訴多（一個月超過三次）或常被開整改單（一個月超過三次）的商戶。

　　附：

　　1)各業態臨界租售比：

　　步行街各業態的臨界租售比：餐飲25%、服裝30%、配套30%

　　根據月租金和臨界租售比，可以計算出月臨界銷售額。

　　日銷售額：

　　周六、周日的日平均銷售額=月銷售額*.0495；

　　周一到周五的日平均銷售額=月銷售額*.02772。

　　2）商戶穩場租售比

　　步行街各業態的租售比（穩場）：餐飲15%（±3%）、服裝20%（±3%）、配套20%（±3%）；

　　步行街綜合租售比為17%。

　　4.5經營輔導的流程

　　4.5.1市場調研：了解自己廣場的定位、品牌組合、總體經營狀況（銷售、客流）、顧客的反響、競爭對手的情況等；還要了解該品牌在其他地方的經營狀況。

　　4.5.2收集數據：對平效、租售比、客流量、銷售排名、經營管理情況進行數據收集；現場觀察，收集商戶在本廣場經營過程中的相關信息。

　　4.5.3梳理歸納：要站在商戶的立場上，梳理主要問題產生的原因，把各類信息完整準確地傳遞給對方；

　　4.5.4引導啟發：幫助商戶一起分析經營狀況不佳的原因和采取應對措施。

　　4.5.4.1該商戶的品牌定位與**城市廣場的定位是否契合？

　　了解我們自己比了解對方更重要，掌握目標客群的匹配度。

　　4.5.4.2該商戶與周邊的品牌組合、氛圍是否合適？——引導式，目的是讓商戶通過其他品牌去思考自身在貨品、服務等方面的問題。

　　4.5.4.3該商戶的經營管理是否存在不足?

　　4.5.4.4應多到該商戶在其他地方的門店考察，或者將廣場內經營好的商戶與之進行橫向比較，還可以參看大眾點評網、微博的評論。平時也要多了解經營好的商戶的經驗，便于讓我們提高經營輔導的專業程度。

　　4.5.4.5該商戶在硬件方面是否需要改進：裝修、燈光、櫥窗、陳列等方面。

　　4.5.4.6該商戶在軟件方面是否需要改進：

　　如：

　　1)貨品、貨品結構（新品，打折品），新貨上柜時間

　　2)人員管理：如何做到前3個月將員工調整到最佳狀態？

　　3)促銷策略：對廣場整體活動的配合度

　　4)品牌推廣：

　　4.5.5我們可以提供導視、導購服務，宣傳推廣服務以及工程物業服務給商戶，坦陳我們在提供服務方面的不足，顯示我們的誠意和對局面的把控能力，在信任的基礎上雙方可以共同提高服務水平。

　　4.6針對客流、經營管理等問題，我們應該采取的措施。

　　4.6.1如何回答關于客流稀少和我們廣場應對思路的問題？

　　4.6.1.1橫向比較

　　與購物中心的經營歷程有關，開業時間決定了開業效應之后的穩場期較長。購物中心的穩場期：一般是2~3年；購物中心的旺場期：一般是開業后的5年以后。

　　4.6.1.2分析各**城市廣場地理位置的特殊性和目前吸引客流的難度

　　目前周邊規劃尚未實施，只有萬達和寶龍才敢于進入，這是因為我們了解中國城鎮化進程的大趨勢是未來十年最大的商機，而我們強大的商業運營能力，能最大限度降低商戶的風險，今后區域經濟發展了，我們就具有了先發效應。

　　同時要告訴商戶：正因為短期內客流較少，我們目前付出比別的廣場2倍以上的努力和代價來做活動吸引客流，所以應珍惜每一次企劃活動的效果、配合活動進行促銷，抓住每一個上門的顧客。

　　我們是區域型全客層的休閑娛樂購物中心以休閑、娛樂、餐飲、生活配套服務為特色，緊跟時尚，引導新的生活方式。

　　4.6.2如何回答關于“品牌定位與寶龍廣場的定位是否契合”和“品牌定位與周邊的品牌組合、氛圍是否匹配”問題？

　　應提前與招商部門進行內部探討：若我司對該商戶有意扶持：則應從正面積極地引導，建議商戶通過公司內

部代理的不同品牌之間的調整或貨品結構的調整來適應整個廣場的定位；若我司打算對該商戶進行調整：則可以“品牌定位不匹配”為由進行勸退。

　　4.6.3闡述我們的商業運營工作的具體舉措，樹立商戶信心：

　　我們開業以來的一系列活動和效果，我們在為商戶推廣服務方面的舉措（收集歷次活動的宣傳單頁、短信、框架廣告，報廣等）。

　　與企劃部溝通，整理開業以來活動的相關資料，做成活頁形式，今后每次活動都插進去，營運部也要收集平時工作的亮點，圖文形式，便于跟商戶溝通時給商戶展示，也便于啟發商戶的思路。

　　關鍵要提高我們自身的服務意識和服務水平，這樣才能讓商戶有信心，商戶有信心才能配合我們。

　　4.7企劃推廣過程中商戶經營配合工作的指導

　　4.7.1商戶可以參與的企劃活動合作方式

　　4.7.1.1冠名

　　活動冠名、美陳冠名增加品牌曝光度和認知度，促進銷售，實現共贏

　　4.7.1.2參與具體活動，如走秀、與顧客互動、真人模特秀、禮品贊助等。

　　依托我廣場的大型人氣/活動，擴大宣傳面，形成熱議話題，吸引媒體廣泛關注，提升品牌影響力。

　　4.7.1.3一系列企劃推廣方案打包：

　　諸如年度重點活動，具體合作形式可根據活動主題獨家策劃

　　4.7.1.4廣場人氣活動中的促銷聯動

　　4.7.2利用我們的平臺幫助商戶進行異業聯動

　　4.7.3媒體資源

　　4.7.3.1重視通過網絡推廣信息，成本低收效大。比如微博（單獨信息發布）、線上&線下活動聯動營銷、租戶新店開業信息、每季度促銷活動、推廣活動信息

　　4.7.3.2廣場自身宣傳：室內的大中庭玻璃貼、電子屏滾動播放、室內步行街通道側旗，室外的外廣告柱、外墻廣告位以及廣場大屏幕等。

　　4.8與商戶的溝通技巧

　　4.8.1溝通一定要有誠意

　　4.8.2注意語氣詞的選用

　　針對經營不理想的商戶，要用“我們發現…”“我們覺得…”“我們希望…”“不是特別理想”“沒有達到我們的預期”“可能出現一些問題”等，多用我們/建議/需要/可以/合作/改善/控制成本，絕對不能直接指責對方，就算指出對方一些問題，也要講一些對方做得比較好的地方，尤其是當店長和公司營運負責人同時在場的情況下。

　　4.8.3不可一開始就談費用

　　先談活動的目的及我們做的大量的工作（策劃、準備、投入等），再講商戶可以做的活動類型，第三談我們企業可以提供那些服務和支持。一個購物中心一年的企劃推廣費用占用廣場總銷售額的1%。其中部分的活動成本需要獲得大家的支持。

　　4.8.4引導商戶更好的表達出自己的推廣需求

　　反思我們是否了解了各家商戶的一般活動力度及活動形式，是否找準了商戶的溝通對象？

　　4.8.5在活動籌備前期更好的與商戶溝通，更加合理的分工

　　《商戶經營輔導記錄表》是有效的操作工具

　　4.9自身需要不斷思考的問題

　　4.9.1專業方面的問題

　　4.9.1.1如何更好地把握購物中心的商業運營規律？

　　4.9.1.2是否了解品牌及消費發展趨勢？

　　4.9.1.3是否真正地了解顧客？

　　4.9.2活動方面的問題

　　4.9.2.1如何有效整合各類型的商戶資源，發揮出一站式購物廣場的優勢？

　　——怎樣聯合服裝和其他品牌共同推動整個活動的開展。

　　4.9.2.2什么樣的促銷活動能夠帶動更多的消費者參與？

　　——例如活動場地的選擇（內場還是外場），活動門檻的設定，與顧客互動的更多體現。

　　4.9.2.3如何選取熱門類活動，造成全城熱議話題，更好的發揮媒體優勢？

　　——可增加對身邊話題的搜尋，第三方資源的平時收集整理等進一步的媒體造勢。

　　4.9.2.4如何為活動整理出一個合理的活動時間節點表？

　　——何時進行商戶溝通，活動時間預估的計算和預留調整時間的控制。

　　4.9.3宣傳方面的問題

　　4.9.3.1如何合理的選取活動投放媒體以及推廣方式，精準的打擊目標受眾群和潛在消費者？

　　——是否進行了周邊地區的市調及分析工作，是否大而廣的宣傳了活動的信息。

　　4.9.3.2目前我們常用的宣傳方式有什么主要弊端？

　　——是否存在宣傳上的盲區。

　　4.9.3.3目前我們常用的宣傳方式有什么主要弊端？

　　——是否存在宣傳上的盲區。

　　4.9.3.4關于營銷企劃活動方面的溝通，原則上應在活動之前2~3個月之前溝通，對于外資企業，一般應在年末溝通來年的整體活動計劃，因此需要企劃部和營運部溝通確定20**年的營銷計劃，以書面形式告知商戶。

　　4.9.4我們還要做哪些工作

　　4.9.4.1加強資源整合

　　——根據商家提供的有效資源整體把控，來提升整體推廣能力和傳播效率！

　　4.9.4.2加強專業培訓

　　——定期進行營運、企劃推廣方案、執行評估、設計賞析、腦力風暴等專業培訓，將企劃營銷思路、業務資訊等直接灌輸到員工，培養骨干員工，提高部門員工素質和工作效率。

篇3：地產公司新員工輔導員制度

　　地產公司新員工輔導員制度

　　第一條為促進公司員工隊伍建設，幫助新員工快速了解和熟悉公司經營管理理念和企業文化價值理念，促進新員工盡快融入團隊，特制定本辦法。

　　第二條公司綜合管理部為新員工輔導員管理的歸口管理部門。

　　第四條新員工輔導員資格

　　（一）部門負責人及以上人員為當然的新員工輔導員。

　　（二）公司司齡一年以上，熟悉公司情況、溝通能力強、樂于助人、工作經驗較為豐富的員工可由部門負責人推薦，報綜合管理部審批后獲得新員工輔導員資格。

　　（三）新員工輔導員由綜合管理部統一發給新員工輔導員資格證書。

　　第五條新員工輔導員確定

　　（一）用人部門負責人須于新員工入職報到前，確定一名具備新員工輔導員資格的員工作為該新員工的輔導員。

　　（二）新員工輔導員的職級原則上應較被輔導的新員工高一職級或同一職級。

　　（三）特殊情況下，新員工輔導員也可跨部門選定。

　　第六條新員工輔導員須制定輔導計劃，完成《新員工輔導手冊》中規定的輔導內容，認真填寫輔導內容和評價等，并做好以下工作：

　　（一）負責向新員工介紹公司基本情況，以及新員工所在崗位的職責職能、工作要求、工作標準及工作流程等，保證新員工盡快融入公司工作氛圍。

　　（二）輔導和幫助新員工盡快熟悉和掌握公司企業文化價值理念、經營管理理念和有關制度及工作流程。

　　（三）負責新員工在試用期內有關事宜的咨詢、反饋及落實，關注新員工的工作、生活及思想動態，及時幫助新員工解決在工作和生活中遇到的各種問題。

　　（四）參與新員工的日常評估及轉正考評工作。

　　第七條新員工輔導員每周應不少于1次與新員工進行面談溝通。面談時要著重了解新員工工作情況，對新員工提出的問題或困難要及時進行答疑解惑并幫助解決，如有必要應向公司領導或綜合管理部反映。

　　第八條新員工輔導員應盡職盡責做好新員工的"傳、幫、帶"工作。在新員工轉正前，原則上不得中途更換輔導員；特殊情況確需更換的，須報綜合管理部審核，經公司領導批準后并落實新的輔導員后方可更換。

　　第九條新員工在試用期滿后，由綜合管理部會同新員工所在部門負責人、該崗位的直接管理者，以及該員工的輔導員共同進行綜合考評。符合轉正條件的，按期予以轉正；不符合轉正條件的，應根據具體情況延長試用期或解除試用合同。

　　第十條對相應新員工順利的輔導員，根據其輔導工作表現以及被輔導新員工的學習和工作情況，由綜合管理部按不超過以下標準提出輔導員獎勵方案報公司人事分管領導審核、公司負責人批準后實施：

　　（一）輔導主管以下職級的新員工，每成功輔導一人獎勵2000元。

　　（二）輔導主管至部門副經理職級的新員工，每成功輔導一人獎勵3000元。

　　（三）輔導部門經理及以上職級的新員工，每成功輔導一人獎勵5000元。

　　獎勵金在新員工轉正后二個月內發放到輔導員本人。若新員工未能按期轉正或新員工輔導員未盡到其職責的，將不予計發輔導員獎勵金。

　　第十一條本辦法綜合管理部負責解釋與修訂。