20**年輔導員家訪總結

寒假前，我校做了輔導員家訪的最后動員，落實了每名輔導員的走訪計劃。根據每位輔導員走訪學生的家庭住址，計劃分組進行走訪。我負責的是藝術設計系10電腦藝術設計3班的史育松同學。下面就本次家訪活動總結如下：

史育松同學在班級各方面表現都很不錯，史育松同學本來有個幸福的家庭，可是突如其來的橫禍讓它小小的心靈蒙上了陰影。他的爺爺在2年前因車禍離開了他，他的父親在一年前也因為車禍離開了他。而且他的奶奶社體也不好，現在家里主要的勞動力就是他的母親，經營一架小賣店。一個月收入也就在1000多塊錢呢。

**年1月20日，上午9點我從家里出發(fā)，先去超市買了點水果，然后就去了史育松的家里。史育松的家在廣場附近。史育松的家是一樓，外面改成了小賣店，屋子里沒怎么裝修，他的奶奶腿腳不是很好，但是精神狀態(tài)很不錯，她的母親一看就知道是個特別好的人。在聊天中我發(fā)現，史育松不但在學校是個好學生，在家里更是個好兒子、好孫子。在寒假期間，他在遼化的廣客來超市打工，早上6點就要起來，晚上9點才下班。而且經常累的身上很疼，當說到了他爺爺和父親的時候，奶奶和母親都哭了。史育松的今年剛19歲。為了讓家里的負擔清點，他利用寒假出去打工。史育松的母親是個下崗女工，由于現在家里的情況，她只能靠小賣店來維持家庭的生活，每個月就掙1000多塊錢，還要負責全家人生活。史育松的母親是偉大的母親。在聊天中，我發(fā)現史育松的奶奶有好多次流淚了，史育松的媽媽眼眶也有點泛紅，她對我說：“現在史育松的的壓力很大，有好幾次都不想上學了，但是我不想因為我而影響兒子，我就沒什么文化，我不想我自己兒子以后和我一樣。”當我聽到這句話的時候我被感動。是呀，人的一生永遠都不會是那么順利的，就看你是怎么把壓力轉化成動力。既然不幸降臨到自己身上，就要勇敢面對，希望史育松的快樂生活，有個幸福的人生。，衷心希望史育松一家三口能永遠快樂的生活。

通過這次家訪，使我有了很大的收獲和體會，對今后的工作有了很大的幫助和啟示，我們的學生來自四面八方，家庭條件不同，生活環(huán)境不同，作為輔導員要做好學生工作，必須做到細、活、深。即把情況要了解清楚，細節(jié)上不能馬虎；方法要靈活，要根據實際情況，采取不同的方法；看問題要深刻，不能停留在表面，要看實質。真正了解學生，幫助學生，為學生解決實際困難，做學生的知心朋友，讓每位學生在我院都有所收獲，幫助學生成為對社會有用的人。

篇2：物業(yè)服務家訪管理規(guī)定

　　1.目的

　　規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。

　　3.職責

　　3.1 物業(yè)經理任負責重大投訴的家訪工作。

　　3.2 客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

　　3.3 物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施具體家訪工作。

　　4.程序要點

　　4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。

　　4.2 客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。

　　4.3 家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內容簽名確認。

　　4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。

　　4.5 客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業(yè)部經理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。

　　4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結果進行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業(yè)部經理辦理。

　　4.7 《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。

　　4.8 本規(guī)定作為相關人員績效考評依據之一。

　　5.記錄

　　5.1 《業(yè)戶意見征詢表》

篇3：物業(yè)家訪(臨時)操作規(guī)程

　　物業(yè)家訪(臨時)操作規(guī)程

　　非固定類工作

　　(一)工作目標：

　　1.確保在家訪時無因主觀過失,如著裝不齊、形象差、欠修養(yǎng)、態(tài)度不主動等引致客人投訴;

　　2.確保每季度組織一次每個苑區(qū)不少于20戶的家訪行動.

　　(二)工作流程：

　　1.通過電話與業(yè)戶預約到訪時間;

　　2.登門前整理好著裝，攜帶好筆本，以及進入業(yè)主室內穿的鞋套;

　　3.按規(guī)定時間提前約5分鐘至樓下按鈴;

　　4.上樓或進入花園，待業(yè)戶開門時穿上鞋套;

　　5.進屋"自我介紹"入坐交談，涉及整改或建議時應認真記錄,填寫情況記錄表;

　　6.離開時致謝，退出。

　　(三)注意事項：

　　1. 須備鞋套(板房所用類型)，不宜"脫鞋"或"不脫鞋"進入業(yè)主家，前者可能因腳臭尷尬，后者可能因鞋底不潔破壞業(yè)主室內衛(wèi)生而令人不悅;

　　2.應當在業(yè)主開門時穿鞋套，令業(yè)主放心;

　　3.不宜在業(yè)主家里抽煙(即使有此習慣)，因為所有員工都不應在業(yè)主家里家訪時接受業(yè)戶的香煙和酒類物(接受業(yè)主禮節(jié)性招待例外，如飲茶)，以維護公司形象;

　　4. 不得接受業(yè)主的任何好處。

　　5.家訪以不少于兩人為宜;

　　6.重點業(yè)戶每季度均應家訪二次.