物業(yè)分公司經(jīng)理20**年度工作述職報(bào)告
根據(jù)***【20**】130號(hào)文件要求，現(xiàn)將本人20**年度履行工作職責(zé)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一．公司經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況（以下指標(biāo)口徑均為虛擬匯總口徑）：
（一）業(yè)務(wù)收入：省公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)為*萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成數(shù)為*萬(wàn)元。
（二）凈利潤(rùn)：省公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)為*萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成數(shù)為*萬(wàn)元。
（三）自由現(xiàn)金流：省公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)為33萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成數(shù)為10萬(wàn)元（剔除委托貸款收回因素）。
（四）業(yè)務(wù)成本占收比：省公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)為78.00%，預(yù)計(jì)完成數(shù)為75%。
（五）人力資源管理：省公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)為45人/年平均，預(yù)計(jì)完成數(shù)為45人/年平均。
二．公司經(jīng)營(yíng)關(guān)注指標(biāo)完成情況：
（一）綜合貢獻(xiàn)：業(yè)務(wù)收入及凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)能夠完成年度下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)。
（二）預(yù)算執(zhí)行：年度內(nèi)預(yù)算執(zhí)行較均衡，預(yù)計(jì)年底偏差度不大。應(yīng)收賬款余額預(yù)計(jì)可完成0%，一年內(nèi)應(yīng)收賬款占比預(yù)計(jì)可完成0%，人工成本占收比預(yù)計(jì)可完成73.25%，分包成本占收比預(yù)計(jì)可完成2.25%。
（三）經(jīng)營(yíng)管理：對(duì)省公司布置的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目能夠以積極的態(tài)度去采取措施努力完成，基本達(dá)到上級(jí)的要求。
三．綜合管理完成情況：
（一）收入EBITD率：預(yù)計(jì)可完成-8.5%。
（二）已投資本回報(bào)率：預(yù)計(jì)可完成0.33%。
（三）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：預(yù)計(jì)可完成6天。
（四）服務(wù)滿(mǎn)意率：預(yù)計(jì)可完成>80%.
（五）關(guān)聯(lián)交易執(zhí)行情況：預(yù)計(jì)可完成222萬(wàn)元（僅包括電信主業(yè)和電信實(shí)業(yè)，不包括浙通服內(nèi)部）。
（六）人均創(chuàng)利：預(yù)計(jì)可完成0.02萬(wàn)元。
（七）資本性支出執(zhí)行準(zhǔn)確率：預(yù)計(jì)可完成94.97%。
（八）規(guī)范經(jīng)營(yíng)：公司在經(jīng)營(yíng)工作中能按照省公司下達(dá)的規(guī)范要求去做，未發(fā)生違法行為或重大缺陷。
（九）內(nèi)控建設(shè)：依據(jù)省公司內(nèi)控建設(shè)要求并結(jié)合本公司實(shí)際情況，不斷推進(jìn)相關(guān)制度建設(shè)和完善管理執(zhí)行工作，未發(fā)生重大問(wèn)題。
（十）資產(chǎn)管理：能夠嚴(yán)格按照資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、更新報(bào)廢、購(gòu)置、帳卡實(shí)相符及使用管理責(zé)任到位等工作。
（十一）資金集中管理執(zhí)行情況：對(duì)省公司有關(guān)資金集中管理的指令能不折不扣的執(zhí)行，平常較注意隨時(shí)掌控資金的安全管理、使用等事宜
（十二）有序退出：今年我公司承擔(dān)的重組整合任務(wù)較重。為接應(yīng)上級(jí)"五個(gè)突破"的重大戰(zhàn)略，年初根據(jù)省公司關(guān)于我司*、*兩地物業(yè)分公司重組的決定，積極主動(dòng)地按重組方案要求開(kāi)展工作，在屬地主業(yè)和實(shí)業(yè)的配合支持下按時(shí)圓滿(mǎn)完成重組任務(wù)。4月份，省公司依據(jù)***【20**】42號(hào)文件精神布置我司開(kāi)展先增加注冊(cè)資本，然后再減少注冊(cè)資本并上劃資金至省公司的工作，在省公司相關(guān)職部門(mén)的指導(dǎo)協(xié)助和本司項(xiàng)目小組全體同志的共同努力下，克服困難、盡心盡責(zé)提前時(shí)限完成增資、減資任務(wù)并按時(shí)上劃資金。7月下旬，省公司根據(jù)****【20**】98號(hào)"關(guān)于同意對(duì)***有限公司重組整合批復(fù)"文件正式啟動(dòng)我公司"子公司改分公司"工作，在省公司項(xiàng)目組的大力支持協(xié)調(diào)幫助下，在公司全體員工及代管離退休、退養(yǎng)老同志的充分理解、全面配合下，我司項(xiàng)目組全體同志發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)奮戰(zhàn)、互相支撐、攻堅(jiān)克難、盡力盡職、有效溝通、團(tuán)結(jié)一心、堅(jiān)持到底的"不達(dá)目的絕不罷休"的精神，最終在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)全面完成子公司注銷(xiāo)、分公司設(shè)立的任務(wù)，并保持了業(yè)務(wù)的順利銜接、運(yùn)營(yíng)的正常開(kāi)展、隊(duì)伍的過(guò)渡平穩(wěn)、代管的離退休退養(yǎng)人員情緒平緩的局面，為實(shí)現(xiàn)上級(jí)公司重組整合的重大戰(zhàn)略決策做出了我司的一份貢獻(xiàn)，并畫(huà)上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號(hào)。
（十三）黨風(fēng)廉政建設(shè)：《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》落實(shí)情況良好，全年無(wú)相關(guān)案件及違紀(jì)情況發(fā)生。
（十四）安全生產(chǎn)及保衛(wèi)工作：《安全生產(chǎn)與安全保衛(wèi)責(zé)任制》貫徹執(zhí)行情況較好，全年無(wú)安全生產(chǎn)因工責(zé)任傷亡事故和安全保衛(wèi)治安案件及消防安全事故發(fā)生。
（十五）信訪及保密工作：未發(fā)生違規(guī)對(duì)外披露信息、因惡性服務(wù)事件被新聞媒體曝光或因工作重大失誤對(duì)公司造成不良后果的事件，公司員工隊(duì)伍及代管的離退休、退養(yǎng)人員總體比較穩(wěn)定。未發(fā)生重大群訪事件或越級(jí)*事件。
7月下旬啟動(dòng)我司"子改分"重組整合工作后，原子公司***國(guó)二級(jí)資質(zhì)轉(zhuǎn)移至新設(shè)立的分公司遇到了體制準(zhǔn)入障礙，在省公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策和省公司項(xiàng)目組的大力協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)我司項(xiàng)目組及臺(tái)州市分公司派員支援我司想盡各種辦法協(xié)同對(duì)外攻關(guān)，最終于8月26日提前1個(gè)月將該資質(zhì)轉(zhuǎn)移至省公司名下，取得了最佳方案的轉(zhuǎn)移結(jié)果。
公司對(duì)上級(jí)的指令能做到堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)省公司的各類(lèi)會(huì)議精神和下達(dá)的文件均能及時(shí)宣貫和落實(shí)。在日常管理工作中能注重結(jié)合實(shí)際對(duì)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源、綜合管理及代管離退休、退養(yǎng)等規(guī)章制度的逐步完善，不斷加強(qiáng)事關(guān)公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。
四．廉潔自律情況：
（一）作為公司黨、政主要負(fù)責(zé)人，能夠按照上級(jí)黨委的要求和規(guī)定，承擔(dān)起職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）在涉及企業(yè)重組整合的一系列重大改革時(shí)，能堅(jiān)決按省公司的統(tǒng)一部署執(zhí)行。對(duì)公司權(quán)限內(nèi)的重大決定能都做到自覺(jué)執(zhí)行民主決策程序，在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上集體討論決定。與班子成員之間能坦誠(chéng)相見(jiàn)、互相尊重、及時(shí)通氣、避免"一言堂"。
（三）在日常工作中能堅(jiān)持顧全大局，妥善處理維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益與員工合法權(quán)益之間的關(guān)系，遠(yuǎn)離個(gè)人私利。未發(fā)生利用職權(quán)或職務(wù)之便私自從事可能影響本公司利益的營(yíng)利性活動(dòng)及為配偶、子女或其他親友從事此類(lèi)活動(dòng)提供各種便利條件
謀取私利的現(xiàn)象。（四）堅(jiān)持遵守上級(jí)有關(guān)廉潔自律的要求和相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)接受黨組織和員工的監(jiān)督，并自愿按照誠(chéng)實(shí)守信、克己奉公、盡心盡責(zé)、低調(diào)實(shí)干、努力為企業(yè)和員工服務(wù)的要求去做人、干事。
五．存在的問(wèn)題：
（一）觀念的轉(zhuǎn)變跟不上內(nèi)外部環(huán)境快速變化發(fā)展的步伐，表現(xiàn)在思想不夠解放、知識(shí)掌握貧乏、，開(kāi)拓創(chuàng)新不足，與上級(jí)的工作目標(biāo)要求差距較大。
（二）公司在經(jīng)營(yíng)效益、工作效率、服務(wù)水平、離退休退養(yǎng)代管等工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，離上市公司的精確化管理、精細(xì)化操作要求差距較大。
（三）受自身各方面能力所限，在日常經(jīng)營(yíng)和管理工作中表現(xiàn)為方法簡(jiǎn)單、辦法不多、思路狹窄，總感覺(jué)壓力重、難度大，離省公司的要求和公司員工的期望值有較大差距。
六．20**年自我改進(jìn)計(jì)劃及工作思路
（一）按照實(shí)踐***的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全面知識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)解放思想，不斷自我創(chuàng)新，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，提高管理工作水平和全面協(xié)調(diào)把握大局的能力。
（二）以年度預(yù)算目標(biāo)為指引，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展力度，努力做到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，各項(xiàng)工作有效進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益逐年提升，關(guān)鍵指標(biāo)確保完成。
（三）以現(xiàn)行的各項(xiàng)制度為基礎(chǔ)，結(jié)合目前已從子公司改為分公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺并修訂和完善相關(guān)制度及操作流程，加快公司精確化管理和精細(xì)化操作的前進(jìn)步伐。
（四）堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提高員工素質(zhì)，保持企業(yè)和諧穩(wěn)定，努力創(chuàng)建"全員終生學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新"的企業(yè)文化氛圍。針對(duì)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，協(xié)調(diào)黨、政、工各級(jí)組織充分發(fā)揮作用，做到正視現(xiàn)實(shí)，積極應(yīng)對(duì)，疏導(dǎo)思想，理順情緒，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，共克時(shí)艱，同甘共苦。
（五）繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，努力營(yíng)造安全良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，確保企業(yè)安全無(wú)事故和員工平安健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)心和關(guān)愛(ài)員工，在確保年度全面預(yù)算指標(biāo)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，讓全體員工及時(shí)分享企業(yè)改革發(fā)展的成果。
二○一五年十二月二十四日
篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)
商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：人力資源專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)：JL-10
所屬部門(mén)：行政與人力資源部直接上級(jí)：行政與人力資源部總監(jiān)
直接下級(jí)：人力資源主管、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管所轄人員：2人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。
3、主要崗位職責(zé)
3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，并對(duì)公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門(mén)做好工作分析，并審核各職能部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。
3.2對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲(chǔ)備和接班人計(jì)劃。
3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門(mén)招聘需求，編寫(xiě)招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿(mǎn)足關(guān)鍵崗位人力資源需求。
3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對(duì)人力資源政策和工作流程檢討和修訂。
3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。
3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績(jī)效考核制度，組織和實(shí)施公司績(jī)效考核，針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)。
3.7對(duì)公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。
3.8負(fù)責(zé)制定本部門(mén)預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管。
3.9負(fù)責(zé)審核部門(mén)各類(lèi)人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.10協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。
3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。
3.12負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，組織、安排直接下級(jí)工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級(jí)的工作績(jī)效。
3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
a)26-35歲之間，性別不限；
b)國(guó)家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2知識(shí)技能
a)熟練掌握招聘選拔、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；
b)熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)，政府勞動(dòng)人事部門(mén)的辦事程序。
5.3工作能力
a)書(shū)面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫(xiě)作和規(guī)章制度起草。
b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對(duì)策，達(dá)成共識(shí)，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽(tīng)和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)自己的人。
c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見(jiàn)，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)和指導(dǎo)。
d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動(dòng)、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問(wèn)題，并善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。
e)善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。
5.4職業(yè)素養(yǎng)
a)誠(chéng)實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對(duì)待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對(duì)事不對(duì)人”；具有良好的保密意識(shí)。
b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商和解決問(wèn)題。
c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。
d)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，能夠主動(dòng)聽(tīng)取員工提出意見(jiàn)和建議，并給予滿(mǎn)意答復(fù)。
e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)以致用。
f)親和力強(qiáng)：工作積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，讓人能夠容易接近，心胸開(kāi)闊，對(duì)人有很強(qiáng)的包容心。
5.5專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
接受過(guò)人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開(kāi)辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長(zhǎng)為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。
附加說(shuō)明：
1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門(mén)起草，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。
3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋、修訂。
篇3：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門(mén)之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責(zé)
3.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報(bào)等電話(huà)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決；
3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對(duì)前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7 值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫(xiě)《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理、回訪業(yè)主等全過(guò)程；在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門(mén)發(fā)饋，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問(wèn)責(zé)任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報(bào)告表ZJWY/KF/BG-027