物業(yè)的部門有：工程部、保安部、客服部、保潔部四個部門組成，保安部是其中一個部門，所擔負的工作是治安、消防、服務(wù)等工作內(nèi)容。他是二十四小時有位的特殊崗位，所擔負的任務(wù)是關(guān)系到每位業(yè)主的財產(chǎn)、人身安全不受侵犯，這要求我們在值勤過程中要嚴格按公司要求去做。
班長職責
執(zhí)行者：班長
上級：保安主管
工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護工作符合規(guī)定的要求。
職責：
一、主持本班工作，堅決執(zhí)行主管的命令，嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
二、負責本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實記載本班值勤中遇到和問題，凡重大問題要及時向主管請示報告。
三、負責協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進的建議和意見。
四、對因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴重違紀情況負責。
五、當假日及每天管理人員下班后的時間內(nèi)代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問題向主管報告，并做好記錄。
六、組織好本班人員的隊列、消防操練。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。
備注：
班長必須具備的條件：
一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊員的性格、特點、愛好、工作中的長處與短處，揚長補短，調(diào)節(jié)好每位隊員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。
二、“嚴人先律已”在嚴格要求隊員的同時，首先要先嚴格要求自己，以自身做出榜樣來讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。
三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊員做出榜樣。
門崗職責
執(zhí)行者：門崗保安
上級：班長
工作目的：確保門崗車輛、人員進出安全
一、要求跨立標準、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
二、對車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標準去做。
三、對來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。對進出人員進行檢查、登記，杜絕“三無”人員進入小區(qū)，無理取鬧的人員通知中隊長或主管。
四、在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情，詳情遵照《隊員共同手冊》。
五、交接班時對崗位的物品進行清點，確認完好時方可接班。每次交接班時對崗位衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進行清掃，只到達到標準。
六、對小區(qū)的道路出入口、房號/樓層、消防器材的位置、消防預案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預案流程操作。
七、對搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報公司。
八、當班期間認真做好值班記錄，交班時應(yīng)主動介紹本班值班的情況，以便于下個班次正常工作。
九、完成上級交于的其它工作任務(wù)。
門崗的工作要求：
一、對外來人員的管理：詢問、核實、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。
二、對車輛的管理：交通指揮的手勢(停車)、詢問、查看(有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺不得進入小區(qū)，誰放進誰負責、氧氣瓶、大榔頭、電焊機、化學物品等要問清用途，有無特殊崗位操作證，因為這些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道)、登記、放行。
三、對物品的管理：在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電(電視機、洗衣機、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品)、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。
四、門崗對進出車輛要求知道是幾號幾零幾的業(yè)主，家中常來的朋友以及車牌號碼，車輛的顏色，多少人等情況。
五、門崗對經(jīng)常進出的業(yè)主要求知道其家庭成員，主要的親戚朋友，特征、年齡等情況。
六、四、五的要求是我們保安員對業(yè)主做好溝通工作，但是不是任何話都可以講，公司的事情不能告訴業(yè)主，以及公司的變動情況，以免引起業(yè)主的猜測或?qū)镜牟粷M。
巡樓員職責
執(zhí)行者：巡樓保安員
上級：班長
工作目的：負責樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護物業(yè)的完整、完好。
一、每班對地面及樓宇內(nèi)外進行檢查、樓宇二次、地面四次。
二、巡查各樓房時要做到：眼看有無異常情況;耳聽有無異常聲響;鼻嗅有無異常所味。
三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問題，立即向監(jiān)控中心或中隊長報告，并保護好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。
四、巡樓時對各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進行查視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無法處理的做好記錄。
五、巡樓時嚴禁脫崗溜號和巡視檢查樓宇時跳空樓房。
六、加強對重要部位(如車庫、地下室、變電室外圍等)的巡查，特別是臺風、暴雨期間更要重點檢查。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。
備注：
一、嚴、在巡樓時嚴格按照巡樓的要求去做，對公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱(水帶、水槍頭、小榔頭等)、電梯、公共走道的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時進行清理。并做好記錄，上報中隊長。
二、細、在巡樓時要細心地觀察上述的檢查項目，每一項工作的檢查都要細心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述問題及時上報班長，并對丟失、損壞的物品進行調(diào)查。
三、勤、對上述提到的問題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問題，造成的損失就由物業(yè)公司來承擔。
四、裝修時的管理項目：
1、裝修民工出入證的檢查做到“日點”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。
2、裝修進度的跟蹤對裝修戶數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時敲打墻面這關(guān)系承重墻的問題。
3、在裝修期間小區(qū)如有一戶業(yè)主入住后，裝修時間是8：00-19：00星期一至星期五，星期六日不得裝修。
4、裝修材料的跟進管理、對裝修材料的跟進如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進場等巡樓保安員要跟進告之注意墻面，不要損壞。
5、空調(diào)打洞一律不得進入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對業(yè)主負責的方面考慮，對外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。
五、看、對樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風就會導致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔。看到垃圾放在消防通道內(nèi)巡樓員要搞定。
六、問、巡樓員在小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時應(yīng)主動上前詢問，是房產(chǎn)中介、推銷、保險等人員請其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認面，以免這種情況再次發(fā)生。
七、嗅、巡邏員在巡邏時應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔全部責任。
八、對氧氣罐、電焊機的裝修民工均要有特種崗位操作證，在檢查的過程中要看是否過期，同時通知其到工程部辦理動用明火許可證，方可施工。
地庫保安員職責
執(zhí)行者：地庫保安員
上級：班長
工作目的：確保本車庫的機動車輛停泊安全，按照規(guī)定進出有序，保持道路暢通。
一、嚴格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認真地對地庫車輛進行交通指揮，按規(guī)定實施單進單出并做好業(yè)主的解釋工作。
二、負責做好交接班工作，對停留車輛的機動車進行交接并做好記錄。
三、負責對進出地庫的機動車進行檢查，對可疑車輛進行查詢，必要時扣留車輛并報告中隊長和主管以上管理人員。
四、負責檢查車庫內(nèi)停放的機動車門窗關(guān)閉，熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。
五、負責執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標志符號及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。
六、負責車庫機動車輛的指揮，確保車庫內(nèi)道路暢通，車輛進出有序，停泊安全。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。
備注：
一、對所有停放車輛進行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時上報班長并做好記錄。
二、記錄入場時間、檢查時間、損壞部位、幾號車位、業(yè)主是幾號幾室等情況。
三、發(fā)現(xiàn)有車燈、窗、尾坐未關(guān)的及時通知業(yè)主，并做好記錄，上報班長。
四、要求車管員對車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語言服務(wù)：早晨好!早，上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(知道其出差)、節(jié)日快樂、生日快樂等。
五、了解地庫的消防器材分布情況，對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達到65%時會報警，此時的噴淋就會自動噴水，起到滅火的作用。滅火器(見消防篇)、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
六、對業(yè)主不理解人車分流的，進行解釋工作，做好上級交辦的其他工作。要求對消防預案熟練掌握。
監(jiān)控中心職責
執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員
上級：班長
工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運行，人防技防相結(jié)合。
一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運行。
二、保持室內(nèi)通風、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。
三、監(jiān)控中心是機房重地，外來人員未經(jīng)許可或批準一律不得入內(nèi)。對外來安裝人員進行登記，并通知其將施工現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。
四、監(jiān)控中心接到報警，應(yīng)立即通知距報警處最近的保安在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報警進行正確處理，按照類型通知班長。
五、對前來做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好!請坐，請稍等，讓你久等了等等。
六、監(jiān)控室值班員在值班時不得進行與工作無關(guān)的事情，時刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知各哨位立即趕到現(xiàn)場。
七、監(jiān)控中心交接班時對所有設(shè)備、設(shè)施的運作情況進行檢查，確認運行正常后在交接本上簽字認可。
備注：
一、監(jiān)控室的文明用語、禮節(jié)禮貌
1、接電話、對講機的方式：你好!監(jiān)控室、請講、…好的、再見!
2、業(yè)主來監(jiān)控室做卡應(yīng)講：先生/小姐、你好!請坐、請問有事嗎?當對方告之你要做卡時，應(yīng)講：好的，請你出示主卡和副卡，請稍等，卡已做好，現(xiàn)在進行信息下輸，要等二十分鐘后再使用，現(xiàn)在不方便我?guī)湍汩_門，好嗎?
3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標準者將進行違紀處理。
二、周界、住戶、地下車庫報警處理方案
三、1、周界：當監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報警時應(yīng)當立即通知距報警點最近的保安員立即趕往現(xiàn)場(二分鐘時間以內(nèi)),對報警點進行仔細檢查，屬于那種情況的報警(風大樹枝擋住報警立即查明其進入的目的是什么?如果一個人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場進行支援)，通知監(jiān)控室進行消警布防，并做好記錄，報警時間、報警人、處理人員、處理時間、地點等。
2、住戶報警的處理方案有二種：
一、地樓一二層和頂樓的紅外線報警系統(tǒng)，在接到報警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報時告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進行復位。
二、緊急按件報警時應(yīng)在二分鐘到三分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報警現(xiàn)場進行查核并進行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報時告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進行復位。
三、上述事件要做好記錄：時間、地點、查核人。如是有人非法闖入應(yīng)記好警員的證號、車牌號碼、時間、地點、處理的結(jié)果。
3、地下車庫報警的處理方案：通知地庫保安員立即趕到報警地點，并對報警進行處理，用對講機通知監(jiān)控室，做好記錄、時間、地點、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時報給中隊長。
4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時間、號室、業(yè)主姓名、上報給班長，班長酌情處理，如超出權(quán)限的上報主管處理，并告之業(yè)主明天將會處理。 保安員共同守則
適用范圍：全體保安員
目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤
一、值勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。
二、不準在值勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。
三、不準利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。
四、不準私進入業(yè)主室內(nèi)。
五、不準損壞公物和花草樹木。
六、不準玩弄值勤器材。
七、不準利用值勤之便，擅自運用和侵占公私財物，一律不準收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。
八、不準泄露物業(yè)和保安內(nèi)部私密。
九、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的事情。
十、不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不允許。不讓人打著，不放過一個違記者和壞人，用法律來保護自己的合法權(quán)益。
十一、值勤時保安隊員做到：不該去的地方絕對不去，不該看的地方絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。
十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。
對講機使用管理規(guī)定
為了規(guī)范對講機的使用，現(xiàn)作出以下規(guī)定：
一、不得用對講機作與工作無關(guān)的事。
二、不得用對講機開玩笑、唱歌、吹牛、談天。
三、不得破壞對講機，用對講機扔、砸、敲打硬件物品或手拿對講機天線進行損壞，如有發(fā)現(xiàn)上述情況，按價賠償。
四、交接班時對對講機進行檢查，如有問題及時上報并做好記錄。
五、對講機實行編號制，所有隊員均要按照以下呼叫方式進行。
六、如302需要呼叫301時，回答方式是：“聽到請講。“如對方?jīng)]有聽到，按上述呼叫方式重復呼叫。
漏水處理方案
一、空置房
1、在物業(yè)交房期間空置房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時會忘記關(guān)水龍頭，因而水會流出房間，在這種情況發(fā)生時要求巡邏員要到位，在水未流出時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
2、巡邏員在夜間巡樓時要每層樓都到，這里要求“聽“在夜間聽到空置房的流水聲時，按照漏水處理方案進行處理。
二、裝修房、裝修工人在裝修時因粗心大意導致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。
三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時間內(nèi)做出處理方式是：
1、通知各門崗保安員帶好工具，在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。
3、同時通知班長到場指揮。
4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關(guān)閉水閘。
四、水管爆裂：通知工程部具體位置，對周圍進行隔離，并通知清潔到場進行清水處理。要求巡邏人員對小區(qū)的水閘總閥門的具體位置清楚地了解，以便遇到上述情況時好關(guān)閉。
火警處理方案
一、輕度火災(zāi)處理方案：
1、接到火警時立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活;通知中隊長到場進行指揮(班長在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時搶救小組)。
2、各哨位人員在趕往現(xiàn)場時帶好滅火器，在二分鐘時間內(nèi)趕到，進行自救。
3、班長打開窗子，關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運用就近的滅火器進行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時立即通知中控撥120救護車，講明具體地址，傷員的性質(zhì)，受傷程度等。
4、中控室用電話通知保安主管(夜間)，白天用對講機通知主管。同時通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進行自救，請盡快趕回(白天)。
5、在滅火后做好記錄，時間、地點、參加人員、火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，填寫火災(zāi)報表，上報公司備案。
6、各門崗做好迎接救護車的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調(diào)查取證工作。
二、重度火災(zāi)處理方案(除有煙霧外，整個房間有火光)
1、接到火警時立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活;通知中隊長到場進行指揮(班長在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時搶救小組)。
2、通知各哨位人員在趕往現(xiàn)場時帶好滅火器，在二分鐘時間內(nèi)趕到，進行自救。中控室打電話119報警，如有傷員打電話120救護，告之具體地址的位置以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。在第一時間內(nèi)通知公司領(lǐng)導，此時可以越級上報。
3、同時班長做好打開窗子、關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運用就近的滅火器進行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時立即通知中控室撥120救護車，講明具體地址，公務(wù)員的性質(zhì)，受傷程度等并通知工程部趕到現(xiàn)場，進行處理。
4、在臨時搶救小組趕到現(xiàn)場后開始進行用水槍自救，并對室內(nèi)的貴重物品進行搶救，使業(yè)主的財產(chǎn)損失降到最低。
5、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。
6、做好值班記錄以及填寫火災(zāi)情況的報表，記錄清楚時間、地點、參加人員、救火車來到時間、車牌號碼、結(jié)束時間、上報公司備案，積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。
三、電器起火的處理方案
A ：在沒有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。
1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi);二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)，還能撲救一般固體火災(zāi)。
2、泡沫滅火器的作用：滅火時泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對燃燒表面有冷卻作用可以對燃燒區(qū)的濃度進行稀釋。
3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類初起火災(zāi)。
4、另有噴淋、煙感報警滅火系統(tǒng)。
B、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時通知工程部，立即趕到現(xiàn)場，進行處理。
一般刑事現(xiàn)場：
1、搶救傷員，通知各門崗人員加強進出人員的盤查工作。
2、隔離現(xiàn)場，對可疑人員進行盤查跟蹤。
3、保護現(xiàn)場并報警和上報公司各級領(lǐng)導。
4、作好記錄(時間、地點、警車號碼、警員證號、處理結(jié)果、離開時間)上報公司。
重大刑事案件現(xiàn)場處理方案
1、對現(xiàn)場15米處進行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現(xiàn)場協(xié)助工作，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，各門崗做好小區(qū)人員只進不出的把關(guān)工作。
2、對傷員進行搶救措施，同時進行120救護，并撥110報警。
3、通知公司領(lǐng)導手機、BP機同時進行，可以同時進行，可以越級報告。
4、各哨位進行車輛指揮工作，確保120、110車輛進出暢通，指揮到事發(fā)地點。
5、做好記錄：時間、地點、警員號碼、警員證號、處理結(jié)果、離開時間并上報公司。
6、做好事件報告表，上報保安部備案。
入室撬竊處置方案
一般原則：快速反應(yīng)
1、接報后當班人員、班長、主管、管理處值班員立即趕到現(xiàn)場，視情況報警(一般報派出所或公司主要領(lǐng)導)。
2、保護好現(xiàn)場，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到現(xiàn)場后配合偵破(封鎖信息、確保穩(wěn)定)。
3、強化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類似情況的再次發(fā)生。
4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓的報告。
抓住小偷的處置方案
一般原則：不打不罵
1、重視人贓俱獲;
2、簡單弄清偷竊事實;
3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁;
4、送派出所查處;
5、總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓。
危重病人的救治方法
一般原則：熱情、周到、適度
1、報告當班班長，合理救治病人(不影響防盜、嚴防不懂裝懂);
2、視情救治病人(送上車或送到醫(yī)院);
3、及時同病人家屬進行溝通;
4、把法治情況登記好并報告有關(guān)領(lǐng)導。
上門討債的處置方案
一般原則：勸說為主、阻止吵架、打架
1、弄清真實情況、債務(wù)原因和數(shù)量;
2、視情耐心勸說：A、業(yè)主不在家、B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息、C、去業(yè)主單位解決;D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告。
3、業(yè)主不同意堅決不讓上樓，如阻止無效立即逐級報告;
4、矛盾激化時立即報警。
煤氣泄漏的處理方案
保安員應(yīng)按照下述方法進行處理：
一、距煤氣泄漏點5米以外處用對講機通知301和工程部，中隊長接到通知立即趕到現(xiàn)場進行處理。
二、將對講機、手機關(guān)閉，進入業(yè)主家中進行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻;將業(yè)主家的窗以及所有可以通風的地方打開，同時關(guān)閉煤氣開關(guān)。
三、如有中毒人員將其放置在通風處，隨后撥120救護車，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯(lián)系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等。
四、通知煤氣公司前來查看現(xiàn)場以及漏氣的原因。
五、做好登記上報公司。
小區(qū)電梯的故障關(guān)人救援制度
一、報警程序
1、當電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運行，乘客被困在電梯廂內(nèi)，監(jiān)控中心保安員通過閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)乘客表現(xiàn)出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內(nèi)乘客的報警鈴時。
2、立即通過對講系統(tǒng)向電梯內(nèi)客人說明已接到(或已發(fā)現(xiàn))救援信號，講立即與電梯搶修人員聯(lián)系，他們馬上會趕到現(xiàn)場搶修，同時給予客人安慰。
3、即時用對講機通知工程部，幾號電梯發(fā)生故障，現(xiàn)停在幾樓以及被困人數(shù)，請立即到現(xiàn)場搶修處理。同時將上述內(nèi)容報告班長和管理處。
二、安慰穩(wěn)定被關(guān)人
1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內(nèi)被關(guān)人員的對講聯(lián)系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說明搶修進展情況。
2、可用的安慰語言：“請放心”、“請不要著急”、“搶修人員已經(jīng)到場，正在處理中”、“只需短暫的時間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會排除，請不要緊張”等。
三、向被關(guān)人員賠理道歉
1、事故處理完，當電梯下到底樓時，巡樓保安員、電梯搶修員一起主動等候在事故電梯旁，對被關(guān)的客人表示誠懇的賠禮道歉。
2、可用的道歉用語：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時間，真對不起，”事故的詳細調(diào)查情況，管理處負責人會向你們說明解釋的，并上門向你們賠理道歉。
3、客人被安全放出電梯后，應(yīng)了解被關(guān)業(yè)主的姓名、公司，如果是來訪客人，應(yīng)問明被訪人公司租戶的姓名樓座。
四、作好記錄
1、填寫《電梯故障關(guān)人事故報告》一式二份報管理處，一份留底。
2、送表時間應(yīng)在事故發(fā)生后的二十分鐘后送到管理處，如在17：00以后發(fā)生的在第二天9：00之前送到管理處。
團隊合作精神
一個班是一個團體，每一項工作都要大家的配合，而不是哪一個人所能完成的，是全體隊員一起工作的結(jié)果，每個隊員對班長負責，班長對保安部負安全責任，保安部是整個團體的核心，起到確定保安工作方向的引導作用，并對工人的任務(wù)進行檢查、落實。對公司負安全責任。
這里是級別負責制，責任要明確的原因是我們每位工作人員要在自己的工作崗位認真負責、聽從調(diào)度、服從命令。
配合各部門工作
物業(yè)管理公司中的保安24小時在崗，對小區(qū)的情況較為熟悉，對業(yè)主的情況較為熟悉，對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對小區(qū)業(yè)主要熟悉。
同“心”圓
客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務(wù)是在同一水平線上，我們在為業(yè)主提供服務(wù)時有二種方式：(1)、語言、(2)、行動。
溝通的技巧與方式
1、微笑式服務(wù)是溝通的最佳途徑。
2、站在業(yè)主的立場上考慮問題，學會換位思考。
3、要在不違反公司的原則基礎(chǔ)上進行。(一)部門經(jīng)理的職責
(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有組織領(lǐng)導的具體責任;
(2)根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作;
(3)主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;
(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù);
(5)對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理;
(6)負責完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
(二)保安班長的職責
(1)對部門經(jīng)理負責，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作;
(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作;
(3)根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制;
(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作;
(5)做好部門領(lǐng)導和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導部門提供建設(shè)性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排;
(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報一次;
(7)以身作則，做好本職工作。
(三)保安員的職責
(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。
(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。
(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
(5)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經(jīng)理請示報告。
(8)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。
(9)對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
(10)應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。
(11)詳細記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導打來的電話，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：
①立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;
②切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作;
③禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查;
④向公安人員提供有關(guān)案件詳情。
篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議
物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司
乙方：
為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容如下：
1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。
2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。
3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。
甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識
物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識
001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>
024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。
025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當受到的處罰不同。
026正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。
2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。
027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
028正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
029非正當防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
030常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。
031防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。
033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。
034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安。