物業(yè)公司網(wǎng)站物業(yè)服務(wù)說明文案

　　服務(wù)承諾

　　前臺服務(wù)：

　　熱情有禮，有問必答。電話機響3聲之內(nèi)必須接聽，所有大小投訴事宜在24小時內(nèi)必有答復；所有服務(wù)事項或投訴處理事宜，均實行《首問責任制》制度，由當事人（首問人）或?qū)ｍ椆ぷ魅藛T負責跟蹤到底，工作完畢在2天之內(nèi)回訪客戶。

　　保安服務(wù)：

　　文明執(zhí)勤，規(guī)范操作。各小區(qū)主要出入口實行24小時定點治安保衛(wèi)，區(qū)內(nèi)執(zhí)行24小時巡邏，維護小區(qū)良好治安環(huán)境和正常秩序，每年對小區(qū)內(nèi)重大治安刑事案件及火災(zāi)事故盡量控制為0。

　　清潔服務(wù)：

　　規(guī)范操作，確保達標。各樓梯及公共區(qū)域，按《清潔衛(wèi)生標準》開展工作，工作量化為：每天對各樓梯及相關(guān)設(shè)施掃、拖、抹各1次；每周天花打掃1次，每2天對天臺排水口檢查及清理1次。質(zhì)量標準為：無煙頭；無垃圾；無污漬；無蜘蛛網(wǎng)；無雜物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防門無明顯灰塵；排水口無堵塞；垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清。

　　綠化服務(wù)：

　　專業(yè)種植、精心護理。對小區(qū)各種花草樹木每月定期修剪、施肥、澆水、殺蟲、松土等實行專業(yè)養(yǎng)護，各綠化帶無枯枝敗葉、無雜草叢生、無黃土裸露，確保各種綠化植物生長濃郁。

　　維修服務(wù)：

　　迅速快捷、保質(zhì)保量。物業(yè)在保修期內(nèi)屬質(zhì)量問題的，協(xié)調(diào)業(yè)主提供免費保修跟蹤服務(wù)；屬保修期外及其它有償服務(wù)的，給予提供迅速及時的有償維修服務(wù)；一般小修不超過1天，中修不超過1周，大修不超過1個月；每月定期檢查檢測保養(yǎng)各種公共設(shè)備設(shè)施，確保小區(qū)正常運作。

　　中山市____物業(yè)管理服務(wù)有限公司簡介

　　中山市____物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2000年4月，公司注冊資金人民幣50萬元，物業(yè)管理資質(zhì)三級，現(xiàn)有員工150多人，所有主要管理人員及專業(yè)技術(shù)人員100％持證上崗，各部門員工均接受過嚴格的業(yè)務(wù)培訓，“穩(wěn)健務(wù)實、求進創(chuàng)新”是我們的工作基調(diào)，“用心服務(wù)、業(yè)主滿意”是我們的服務(wù)宗旨。

　　____物業(yè)管理服務(wù)有限公司現(xiàn)管轄的物業(yè)管理規(guī)模總建筑面積約35萬平方米，其中的管理項目包括____居、____華庭和____花園三個住宅小區(qū)，先后在20**年度、20**年度被中山市社會治安綜合治理委員會評為“優(yōu)秀安全小區(qū)”光榮稱號。公司成立以來，本著“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，按國家級優(yōu)秀示范住宅小區(qū)管理標準，并結(jié)合ISO指導原則，為業(yè)主提供標準化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，讓廣大業(yè)主來得開心、住得舒心。在全方位工作上，為業(yè)主全力締造和提供一個“整潔、安全、文明、和諧、舒適”的優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境。

　　投訴及建議

　　一、各種服務(wù)熱線

　　客戶服務(wù)熱線：(________) ________________

　　總經(jīng)理熱線：(________) ________________

　　公司電子郵箱：_______________

　　____華庭管理處電話：(________) ________________

　　____居管理處電話：(________) ________________

　　____花園管理處電話：(________) ________________

　　二、建議提供途徑

　　1、如客戶投訴或提供各種寶貴意見時，可通過以上各種服務(wù)熱線進行反饋，也可以到各管理處直接投訴或書面投訴，我司將按服務(wù)承諾在24小時內(nèi)給予回復。

　　2、如客戶建議或投稿屬典型的、合理化的、有建設(shè)性的事件，經(jīng)我司審核采納后，將其刊登在《____資訊》上進行宣傳，并給予一定的稿費酬謝。

　　3、客戶投訴或提供各種寶貴意見，無論合理與否，事態(tài)處理完畢，我司均有當事人或?qū)Ｂ毠ぷ魅藛T給予回訪（電話回訪、上門回訪或書面回訪），務(wù)求客戶滿意。

　　有償服務(wù)

　　為方便廣大業(yè)主生活起居，我司竭誠提供以下有償服務(wù)：

　　一、業(yè)務(wù)代辦類

　　房屋代租代售服務(wù)；房屋租金代收服務(wù)；物業(yè)管理費代交服務(wù)；物業(yè)使用代理看管服務(wù)；水電費代交服務(wù)；各種刊物報紙代訂服務(wù)；飛機票、火車票、船票代購服務(wù)等。

　　二、家居服務(wù)類

　　室內(nèi)各種水電土建維修服務(wù)；空調(diào)機安裝保養(yǎng)服務(wù)；家電維修服務(wù)；室內(nèi)物業(yè)翻新服務(wù)；全屋裝修清潔開荒服務(wù)；室內(nèi)日常保潔服務(wù)；家居綠化種植保養(yǎng)服務(wù)等。

　　以上有償服務(wù)，價格合理，服務(wù)周到、質(zhì)量保證，歡迎閣下致電咨詢。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責各類服務(wù)標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。

　　f)負責對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。

　　g)負責節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。

　　h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。