物業(yè)安全管理部日常工作流程(上集)

　　一、服務(wù)中心安全管理崗位圖

　　二、安管員處理問題的原則和方法

　　安管員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。

　　(一)不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。

　　(二)對于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

　　(三)對于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　(四)在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　(五)違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

　　(六)對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。

　　三、安管領(lǐng)班工作流程

　　四、大門(大堂)安管工作流程

　　五、車輛管理流程圖

　　(一)車輛入場：

　　(二)車輛出場：

　　六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖

　　七、巡邏崗工作規(guī)程

　　(一)巡邏工作要求

　　1、每班要對整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。

　　2、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。

　　3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

　　4、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。

　　5、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。

　　6、巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)可著便衣。

　　(二)巡邏內(nèi)容

　　1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知部門人員。

　　2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等)是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)班、隊(duì)長或告之工程組及時(shí)處理。

　　3、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。

　　4、按裝修管理規(guī)定，對物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。

　　5、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄;屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。

　　6、詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)間及確切位置。

　　八、消防監(jiān)控中心工作流程圖

　　1、安全部內(nèi)務(wù)：

　　2、其他部門事務(wù)：

　　九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程

　　1、消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得部門主管同意，有人替班后方可離開。

　　2、安全主管制訂值班表，并對值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班有人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時(shí)間應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。

　　3、每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。

　　5、遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留有人在內(nèi)逗留。

　　6、值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次。

　　7、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。

　　8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)控制操作。

　　十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖

　　備注：

　　(一)通信聯(lián)絡(luò)組(監(jiān)控室人員)

　　1、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班安管員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。

　　2、火情確認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報(bào)警(報(bào)警并說明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火原因、火警情況，并留下報(bào)警電話)，同時(shí)通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人。

　　3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。

　　4、啟動(dòng)電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。

　　5、通過廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。

　　(二)總指揮(服務(wù)中心經(jīng)理)

　　1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。

　　2、掌握火勢發(fā)展情況，及時(shí)召集力量。

　　3、向服務(wù)中心以下各級(jí)主管明確布置救人，疏散物資和滅火。

　　4、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工。

　　5、撲滅火災(zāi)后，向上司安委會(huì)提火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因。

　　(三)技術(shù)保障組(機(jī)電人員)

　　1、接警后立即切斷電源、氣源。

　　2、保證供水、供電(備用電和應(yīng)急電)不間斷。

　　3、保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　4、根據(jù)火場需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。

　　(四)滅火、疏散引導(dǎo)組(安管人員)

　　1、滅火小組：

　　(1)滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。

　　(2)接到火警信號(hào)后，全體安管員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。

　　2、疏散小組：

　　(1)疏散組接警后在安管隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場。

　　(2)組織人員自救，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。

　　(3)著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。

　　(五)安全防護(hù)救組

　　1、消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場，保證通道暢通無阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場滅火創(chuàng)造有利條件。

　　2、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層、消防監(jiān)控中心。

　　3、接應(yīng)安置好從上層疏散下來的人員。

　　4、積極搶救傷員對傷員進(jìn)行護(hù)理，送醫(yī)院救治。

　　5、必要時(shí)請聯(lián)絡(luò)組報(bào)120。

　　(六)善后工作：

　　1、火災(zāi)撲滅后，總指揮應(yīng)通過廣播或?qū)χv機(jī)要求管理人員和安管維持好秩序，保護(hù)現(xiàn)場配合消防部門處理善后工作。

　　2、對消防設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、修復(fù)和復(fù)位。

　　3、在消防部門允許后清理現(xiàn)場。

　　4、注意事項(xiàng)：

　　(1)不能使用客用梯疏散人員(除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓)

　　(2)不能讓逃離火場人員重返火場。

　　(3)使用消防電梯時(shí)，更有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯故障時(shí)能采取營救措施。

　　(4)先救人，后救物;先老弱，后青壯;先貴生，后一般。

　　(5)各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。

　　(6)火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員和車輛只出不進(jìn)。

篇2：商場安全管理部二十四小時(shí)工作流程

　　商場安全管理部二十四小時(shí)工作流程

　　時(shí)間工作內(nèi)容人員

　　6：40~7：00檢查賣場門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢查；

　　值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

　　7：00~7：30檢查所有賣場內(nèi)部有無異常，布置崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)；

　　同上

　　7：30~8：00員工入場，早班安保員到崗

　　8：00~8：30早班安保員開班前會(huì)，與夜班領(lǐng)班交接工作，布置早班工作；安保主管/早夜班安保領(lǐng)班/早夜班安保員

　　其中（8：15~8：30）監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班；

　　8：30~8：40在早、夜班安保領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接；早、夜班安保領(lǐng)班/早、夜班安保員

　　8：40~9：00早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客；

　　夜班人員開班后會(huì)，下班；

　　9：00通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備；

　　9：00準(zhǔn)時(shí)開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致；

　　當(dāng)天店長或客服部經(jīng)理、安保主管、安保領(lǐng)班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘；

　　店長或客服部經(jīng)理/安保主管/早班安保員

　　9：00~12：00安保各崗位正常工作；安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場檢查工作；

　　早班安保員/管理人員

　　12：00~13：30安保各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗；

　　早班安保員/管理人員

　　13：30~14：45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場檢查工作。

　　早班安保員/管理人員

　　14：45~15：00中班安保員到位，由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐崗交接工作。早班人員開班后會(huì)，下班。

　　早、中班安保領(lǐng)班/早、中班安保員

　　15：00~17：30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場，檢查工作。

　　中班安保領(lǐng)班/管理人員

　　17：30~19：00倉庫安保員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉庫大門。

　　中班安保領(lǐng)班/管理人員

　　19：00~21：30安保各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時(shí)段巡視賣場，檢查工作中班安保領(lǐng)班/管理人員

　　21：30阻止場外顧客進(jìn)場，此時(shí)間必須與所在門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。

　　中班安保領(lǐng)班/中班安保員

　　21：30~22：00夜班人員到場，開班前會(huì)，下班。

　　22：00~22：15中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐崗進(jìn)行崗位交接。中班人員開班后會(huì)，下班。

　　中、夜班安保領(lǐng)班/中、夜班安保員

　　22：30商店清場，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留顧客，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作的時(shí)間長短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營業(yè)時(shí)間作彈性處理。

　　值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

　　23：30監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。

　　值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

　　23：20~6：40當(dāng)班安保員每半小時(shí)巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、安保領(lǐng)班、二名以上安保共同開門入場解決問題，并做詳細(xì)記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。

　　值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員