在創(chuàng)新中拓展維權(quán)事業(yè)--區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)先進(jìn)事跡
人物檔案：z，男，43歲，z區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。自20**年擔(dān)任z區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)以來(lái)，該同志帶領(lǐng)消保委全體工作人員，積極宣傳《消法》，努力為消費(fèi)者排憂解難，有力地促進(jìn)了z區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。20**年，該同志被評(píng)為省級(jí)“紅盾風(fēng)采----經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”、“浙江省消費(fèi)維權(quán)年度人物”。
z座右銘：快樂(lè)工作，創(chuàng)新拓展。
z的工作創(chuàng)新體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：
——開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)新渠道。
首次成立了“杭州仲裁委員會(huì)z仲裁中心消費(fèi)仲裁庭”和“z區(qū)消費(fèi)法庭”。“仲裁庭”首次仲裁即為5名健身卡消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9995元。“消費(fèi)法庭”成立當(dāng)天，即受理了54起因美容院突然關(guān)門停業(yè)引起的消費(fèi)者集體起訴案。
——推出消費(fèi)維權(quán)新載體。
首次策劃編寫(xiě)了《z消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》，記錄了z區(qū)年度消費(fèi)維權(quán)中值得探討、重視、引起借簽的十大案例和十大事件，剖析了年度消費(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)。該《報(bào)告》已連續(xù)發(fā)布二年，在政府、消保委成員單位、廣大消費(fèi)者中引起了良好反響。同時(shí)針對(duì)一些行業(yè)存在的普遍問(wèn)題，創(chuàng)新出一份《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)建議書(shū)》，建議書(shū)指出經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為中正在或可能損害到消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，并提出整改的方法，為經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、降低投訴率、改進(jìn)服務(wù)提供了參考。
——完善消費(fèi)教育新途徑。
全省首家成立的“農(nóng)資消費(fèi)教育學(xué)?！遍_(kāi)展教育活動(dòng)的做法，不
僅在中央七臺(tái)“聚焦三農(nóng)”中播出，還受到了農(nóng)業(yè)部危朝安副部長(zhǎng)、浙江省茅臨生副省長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和廣大農(nóng)民消費(fèi)者的好評(píng)。為幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念，引導(dǎo)其健康、理性、文明消費(fèi)，z積極與各有關(guān)部門聯(lián)系，先后成立了《z區(qū)消費(fèi)教育基地》、《金帝集團(tuán)消費(fèi)教育學(xué)?！贰ⅰ秡區(qū)農(nóng)資消費(fèi)教育學(xué)校》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地鳳凰村消費(fèi)教育點(diǎn)》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地良才學(xué)校消費(fèi)教育點(diǎn)》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地俊良社區(qū)消費(fèi)教育點(diǎn)》等。
z工作擅長(zhǎng)：借力使力
一個(gè)人的力量是有限的，作為秘書(shū)長(zhǎng)，z最注重的是宣傳發(fā)動(dòng)、
組織、推動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)工作形成基礎(chǔ)性、群眾性、社會(huì)性的工作氛圍和合力。
——通過(guò)成立“消費(fèi)指導(dǎo)講師團(tuán)”，以講座等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者真正做到科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、文明消費(fèi)，全面提高消費(fèi)者的整體素質(zhì)。
——通過(guò)建立“消費(fèi)維權(quán)律師普法志愿團(tuán)”，為消保委、消費(fèi)者等提供幫助。
——通過(guò)與各委員單位的m.dewk.cn積極聯(lián)系，充分發(fā)揮委員單位的作用，與委員單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合，基本形成了“一家受理，報(bào)告相關(guān)，分別執(zhí)法，相互協(xié)作、互相聯(lián)動(dòng)”完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
——通過(guò)z同志的積極爭(zhēng)取，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)在建成全面運(yùn)行的基礎(chǔ)上，區(qū)政府20**年下?lián)苜Y金24.9萬(wàn)元，用于農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，對(duì)保障該網(wǎng)絡(luò)的正常建設(shè)和鼓勵(lì)人心都起了極大的作用。
z工作宗旨：全心全意為消費(fèi)者服務(wù)
z同志為人熱心，樂(lè)于助人，只要有消費(fèi)者上門，他都熱情接待、認(rèn)真處理。幾年來(lái)，經(jīng)他處理的消費(fèi)糾紛數(shù)不勝數(shù)，大到房產(chǎn)汽車、小到牛奶、面包。特別是他的辦公室電話，每天都響個(gè)不停。認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)都愿意找他咨詢、幫忙，沖的就是他這熱情的勁兒。套用他的話說(shuō)，就是能為消費(fèi)者做點(diǎn)事，那是我的份內(nèi)之責(zé)。記得有一次，一位七十多歲的老大爺上門反映小區(qū)餐館污水排放問(wèn)題。本來(lái)這個(gè)問(wèn)題不屬于消保委管轄，z同志卻沒(méi)有推卸。他先是耐心的向老大爺解釋這個(gè)問(wèn)題該由哪個(gè)部門管，然后又幫他撥通環(huán)保局的電話，讓他通過(guò)電話投訴。直到一切處理妥當(dāng)才把老大爺送出門。
z最強(qiáng)烈的意識(shí)：維權(quán)責(zé)任
作為消保委秘書(shū)長(zhǎng)，z對(duì)做好維權(quán)有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。幾年來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)他調(diào)解，成功的案例數(shù)不勝數(shù)。
也行，一個(gè)例子就能說(shuō)明一切。
20**年7月5日，消費(fèi)者孫小姐等到區(qū)消保委投訴，稱她們?cè)诤贾輟城廂水芙蓉美容生活館辦理的消費(fèi)卡因該店突然關(guān)門停業(yè)而無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，要求區(qū)消保委幫助解決。
經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該案案情比較復(fù)雜，該店原經(jīng)營(yíng)者、店長(zhǎng)、房東三位當(dāng)事人互相推諉責(zé)任。陸續(xù)來(lái)投訴的消費(fèi)者有十幾名，但同樣買卡的消費(fèi)者有近百名，人員眾多，情況不明。z同志組織了七次調(diào)解仍不能使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。按照消保委的職能，對(duì)調(diào)解不成的消費(fèi)糾紛可以終止調(diào)解。本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的使命感，z決心對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)交待。先是以電話聯(lián)系和在z日?qǐng)?bào)上刊登公告的形式，召集其余的消費(fèi)者；再是多次與z區(qū)法院協(xié)商，成立“z區(qū)消費(fèi)法庭”；三是由區(qū)消保委出面，聘請(qǐng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿律師；四是支持消費(fèi)者向消費(fèi)法庭提起訴訟。
此案在正式起訴之前，已經(jīng)有54名消費(fèi)者到消保委填寫(xiě)委托代理書(shū)。
20**年11月20日，該案在z區(qū)消費(fèi)法庭開(kāi)庭，經(jīng)法院當(dāng)庭調(diào)解：由經(jīng)營(yíng)者宋某在20**年3月15日前賠償54名消費(fèi)者11萬(wàn)余元的損失。
經(jīng)過(guò)各方的努力，20**年3月24日，54份判決書(shū)上的118076元賠償款終于全部到位，z區(qū)消保委專門舉行了賠償發(fā)放儀式。
這一刻讓他感到最快樂(lè)。
篇2：傳達(dá)學(xué)習(xí)全區(qū)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任會(huì)議的講話
傳達(dá)學(xué)習(xí)全區(qū)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任會(huì)議的講話
同志們：
今天下午召開(kāi)全處干部會(huì)議，主要是傳達(dá)學(xué)習(xí)全區(qū)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任會(huì)議，弘揚(yáng)中辦和自治區(qū)黨委辦公廳精神，加強(qiáng)和改進(jìn)綜合一處工作，不斷提高以文輔政水平。
剛才我們傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央和自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示和講話精神。下面，我談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
這次全區(qū)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任會(huì)議，是在新形勢(shì)下召開(kāi)的一次極其重要的會(huì)議。對(duì)于這次會(huì)議，我有幾點(diǎn)感受。一是溫暖感油然而生。自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次會(huì)議高度重視，郭書(shū)記專門作了重要批示，余秘書(shū)長(zhǎng)作了重要講話，充分體現(xiàn)了自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)黨委系統(tǒng)辦公室工作的殷切期望，體現(xiàn)了對(duì)黨委系統(tǒng)辦公室干部的真情關(guān)愛(ài)，做到了高看一眼、厚愛(ài)一層，心里感到十分溫暖。二是使命感油然而生。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和講話，我深切感受到黨委系統(tǒng)辦公室工作的重要地位和作用，升騰起一種強(qiáng)烈的使命感。三是壓力感油然而生。中央和自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)提出了辦公室工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)新要求，標(biāo)桿很高、要求全面、舉措嚴(yán)格，自身感到壓力很大。四是奮進(jìn)感油然而生。這次會(huì)議為全區(qū)黨委系統(tǒng)辦公室工作注入了強(qiáng)大動(dòng)力，正如很多同志所說(shuō)，這是黨委系統(tǒng)辦公室工作迎來(lái)的又一個(gè)春天，現(xiàn)在“正是耕耘的好時(shí)節(jié)?！弊约河幸环N躍然而上的奮進(jìn)感覺(jué)。
文稿是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策和指導(dǎo)工作的重要載體，是我們當(dāng)好參謀助手、發(fā)揮以文輔政作用的重要方式。從某種角度看，文稿質(zhì)量是體現(xiàn)辦公室“三服務(wù)”水平的重要標(biāo)志。余秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)我處工作作出重要指示時(shí)指出：“辦公室的工作，在完成了常規(guī)性工作后，文稿服務(wù)是最能出彩的地方?！痹谶@次會(huì)議上，余秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出：“要按照短、實(shí)、新的要求，提升文稿服務(wù)質(zhì)量，注重把中央精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖、工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)文稿的思想性、針對(duì)性、實(shí)效性，真正出思想、出精品，真正獲掌聲、獲贊譽(yù)。”這段話講得非常好，對(duì)文稿服務(wù)定位高遠(yuǎn)、目標(biāo)明確，特別是要做到“兩個(gè)真正”殊屬不易。這既是自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的要求，也是我們追求的目標(biāo)、攻堅(jiān)的目標(biāo)、奮進(jìn)的標(biāo)桿。
綜合一處作為為自治區(qū)黨委和黨委主要負(fù)責(zé)同志提供文稿服務(wù)的政務(wù)處室，使命光榮、責(zé)任重大。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神，并與學(xué)習(xí)貫徹郭書(shū)記、余秘書(shū)長(zhǎng)關(guān)于我處工作重要指示精神結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)真正”為標(biāo)桿，努力想大事、謀大局、獻(xiàn)良策，不斷提高以文輔政水平。初步設(shè)想抓好五個(gè)方面：
第一，必須增強(qiáng)使命意識(shí)，在政治忠誠(chéng)上展現(xiàn)“三種境界”。郭書(shū)記的重要批示提出打造“三個(gè)機(jī)關(guān)”，其中把打造“政治上的先進(jìn)機(jī)關(guān)”放在首位。余秘書(shū)長(zhǎng)的重要講話在總結(jié)辦公廳(室)工作六條寶貴經(jīng)驗(yàn)時(shí)，第一條就是“始終堅(jiān)持把講政治作為首要前提”，在強(qiáng)調(diào)抓好“八個(gè)著力”中，把“著力把準(zhǔn)政治方向”擺在首位。同時(shí)中辦精神第一條就是“忠誠(chéng)為要”;自治區(qū)黨委辦公廳精神第一條也是“忠誠(chéng)”。這就告訴我們，黨委系統(tǒng)辦公室工作必須做到政治忠誠(chéng)，這是首要前提。心有多大，境界有多高;只有高境界，才能展現(xiàn)高作為、贏得高尊重。作為從事文稿服務(wù)的干部，首先是“政治家”然后才是“寫(xiě)作員”。為此，我們理當(dāng)志存高遠(yuǎn)，從高處上展現(xiàn)政治忠誠(chéng)的“三種境界”：一是使命自覺(jué)的境界。深刻認(rèn)識(shí)自身肩負(fù)的重大使命，增強(qiáng)履行使命的高度自覺(jué)。二是履職盡責(zé)的境界。忠誠(chéng)文稿服務(wù)事業(yè)，熱愛(ài)文稿服務(wù)事業(yè)，恪盡職守、堅(jiān)守陣地。三是奉獻(xiàn)情懷的境界。把才智和激情奉獻(xiàn)給文稿服務(wù)事業(yè)，并升華為人生奮斗的理想。
第二，必須發(fā)揮以文輔政作用，在文稿精品上做到“四個(gè)出彩”。郭書(shū)記的重要批示提出打造“工作上的示范機(jī)關(guān)”，余秘書(shū)長(zhǎng)的重要講話提出了“兩個(gè)真正”的要求。對(duì)我處而言，就是要在以文輔政上成為示范。為此，我們要拒絕平庸、追求卓越，切實(shí)做到“四個(gè)出彩”，努力實(shí)現(xiàn)余秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)我們提出的“一年要有幾篇精品文稿”的目標(biāo)要求。一要在求新上出彩。我們都在文稿服務(wù)崗位上工作多年，因此“循規(guī)蹈矩有余，求新創(chuàng)新不足”的現(xiàn)象比較突出此。要破除“自我束縛”，打破“固有程序”，糾正“傳統(tǒng)觀念”，思要?jiǎng)?chuàng)新、行重開(kāi)拓，多出創(chuàng)新的思路，多謀創(chuàng)新的辦法，多提創(chuàng)新的對(duì)策，像過(guò)去有兩句話說(shuō)的那樣：“把最好的糧食賣給國(guó)家，把最好的思想獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)”。二要在求實(shí)上出彩。始終貼近中心工作，始終貼近決策需要，堅(jiān)持從實(shí)踐中來(lái)、從基層中來(lái)、從群眾中來(lái)，力求參在點(diǎn)子上、謀在關(guān)鍵處，不打“隔山炮”，不搔“隔靴癢”。三要在求活上出彩。文字表達(dá)要清新活潑，觀點(diǎn)提煉要獨(dú)辟蹊徑，思想內(nèi)容要真實(shí)鮮活。四要在求快上出彩。提高文稿寫(xiě)作急智能力，具有“急就章”能耐，做到響應(yīng)迅速、反映快捷，關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、頂?shù)米 ⒋虻泌A。
第三，必須加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，在消滅差錯(cuò)上健全“五項(xiàng)制度”。余秘書(shū)長(zhǎng)在這次會(huì)議重要講話中要求我們：“辦文零差錯(cuò)，辦會(huì)零失誤，辦事零缺陷”。今年以來(lái)我們?cè)谖母宸?wù)中出現(xiàn)了幾次較大差錯(cuò)，受到自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，教訓(xùn)十分深刻。郭書(shū)記為此對(duì)我處工作作重要指示時(shí)強(qiáng)調(diào)：“你們要從這件事中吸取教訓(xùn)，舉一反三，形成一些有效糾錯(cuò)機(jī)制?！蔽覀円凑兆灾螀^(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的要求，以“知恥近乎勇”的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)“歸零意識(shí)”，大力弘揚(yáng)“質(zhì)疑精神”，用最有力的措施、最管用的辦法、最可靠的保障，努力實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)的目標(biāo)。這其中，關(guān)鍵在于健全完善相關(guān)的制度機(jī)制。一是校對(duì)制度。就是校對(duì)文字、頁(yè)碼、版式等，確保零差錯(cuò)。采取2+2+1校對(duì)流程，即：文稿初稿報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)前必須有2名同志分別校對(duì)一遍;分管領(lǐng)導(dǎo)審改稿報(bào)送自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)前必須有2位同志分別校對(duì)一遍，然后由處長(zhǎng)最后把關(guān)。二是核對(duì)制度。就是核對(duì)重要提法、數(shù)據(jù)、事實(shí)等，確保零差錯(cuò)。實(shí)行1+1核對(duì)流程。即：在起草或修改文稿時(shí)，對(duì)涉及的重要提法、數(shù)據(jù)、事實(shí)等進(jìn)行第一次核對(duì);上報(bào)自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)審改前進(jìn)行第二次核對(duì)。三是首辦負(fù)責(zé)制。即：領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一任務(wù)人對(duì)文稿起草或修改、校對(duì)、核對(duì)、報(bào)審、印制等全程負(fù)責(zé)到底。四是責(zé)任追究制。按照自治區(qū)黨委辦公廳有關(guān)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的有關(guān)責(zé)任人實(shí)行問(wèn)責(zé)。五是每周通報(bào)制。每周星期一8：30召開(kāi)全處干部會(huì)議，對(duì)上周出現(xiàn)差錯(cuò)情況進(jìn)行通報(bào)。
第四，必須加強(qiáng)能力培育，在贏得優(yōu)勢(shì)上突出“三個(gè)提升”。中辦領(lǐng)導(dǎo)重要講話提出加強(qiáng)“八大能力”建設(shè)，郭書(shū)記重要批示強(qiáng)調(diào)“更加自覺(jué)地打造過(guò)硬業(yè)務(wù)能力”，余秘書(shū)長(zhǎng)重要講話要求“著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力”，強(qiáng)調(diào)“重點(diǎn)增強(qiáng)出謀劃策能力，做好以文輔政”。中央和自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的重要指示批示，十分強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)能力培育，對(duì)于贏得優(yōu)勢(shì)的極端重要性，這不僅關(guān)乎文稿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎干部個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。擔(dān)重責(zé)須先強(qiáng)素質(zhì)。我們綜合一處干
部的底氣，首先來(lái)自硬本領(lǐng)支撐，具備較高的整體素質(zhì)，這是我們最大的軟實(shí)力。寫(xiě)文稿不是擺花瓶，得靠真本領(lǐng)真本事。自身經(jīng)不起掂量，就沒(méi)有底氣可言。在現(xiàn)實(shí)中我們看到，為什么在相同的時(shí)間、相同的條件、相當(dāng)?shù)闹橇?，在工作兩三年后，有的出類拔萃，有的則表現(xiàn)平平，有的甚至毫無(wú)建樹(shù)，幾年下來(lái)沒(méi)有寫(xiě)出一篇像樣的文稿，這就是能力落差的集中體現(xiàn)。對(duì)于這一點(diǎn)，我們每一位同志都要好好思考自己，如何強(qiáng)化薄弱、如何補(bǔ)齊短板?要見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省，任何人都沒(méi)有驕傲自滿的理由。加強(qiáng)能力培育，要注重在“三個(gè)提m.dewk.cn升”上下功夫：一要提升學(xué)的能力，做到善學(xué)而有門道。我經(jīng)常跟大家說(shuō),學(xué)習(xí)是醒得早、走得快的根本途徑。記得有篇文章說(shuō)過(guò)：“學(xué)習(xí)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族最具有戰(zhàn)略意義的能力?！比毡救艘舱f(shuō)過(guò)，要重視牛頓，更要重視笛卡兒;前者代表知識(shí)，后者代表方法。中國(guó)共產(chǎn)黨是世界上少有的具有自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)的政黨，從某種意義上說(shuō)，我們黨是靠學(xué)習(xí)起家的。學(xué)習(xí)的重要性對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)毫無(wú)疑義。所以，我們?cè)趯W(xué)習(xí)上理應(yīng)具有高度自覺(jué)、理應(yīng)走在前面，在全處形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)不僅包括學(xué)習(xí)政治理論、方針政策以及其他必備的基礎(chǔ)知識(shí)，而且包括學(xué)習(xí)文稿寫(xiě)作知識(shí)。學(xué)習(xí)關(guān)鍵要在“善學(xué)”上下功夫，注意掌握一些門道。要虛心向身邊同志學(xué)習(xí)，用心吸取身邊同志長(zhǎng)處，同時(shí)主動(dòng)思考琢磨問(wèn)題，日久天長(zhǎng)，終必有得。二要提升思的能力，做到深思而有高度。思考的深度決定文稿的高度。只有經(jīng)過(guò)深入思考，才能有思想有觀點(diǎn)，才能寫(xiě)出有高度的文稿。我們既要做到像手搖羽扇的諸葛亮那樣談笑風(fēng)生，又要做到像古羅馬的雕像《思想者》那樣沉思潛想，使自己始終處于思想的狀態(tài)，努力成為一名有思想深度、有思考高度的睿智者。三要提升謀的能力，做到多謀而有辦法。在文稿寫(xiě)作中，努力做到宏觀把握有高度，全局謀劃有廣度，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮有跨度，措施得力有強(qiáng)度。 第五，必須抓好作風(fēng)養(yǎng)成，在增強(qiáng)力量上做到“四個(gè)多思”。中辦領(lǐng)導(dǎo)重要講話指出：“作風(fēng)就是形象，作風(fēng)就是力量”，郭書(shū)記重要批示要求我們做“作風(fēng)上的表率機(jī)關(guān)”，余秘書(shū)長(zhǎng)重要講話從三個(gè)方面提出“著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)”，特別強(qiáng)調(diào)要做“拓荒?！?、“老黃牛”、“小牛犢”。人品決定文品。對(duì)于從事文稿服務(wù)事業(yè)的同志來(lái)說(shuō)，善于為文，首先善于為人、善于養(yǎng)氣。為此，我們要按照中辦和自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)抓好作風(fēng)養(yǎng)成，努力做到“四個(gè)多思”：一是使命面前多思責(zé)。就是面對(duì)肩負(fù)的重大使命，要多思考自己的責(zé)任。有人說(shuō)，從事文稿寫(xiě)作工作時(shí)間越長(zhǎng)，越覺(jué)得責(zé)任重大。我也經(jīng)常跟大家說(shuō)，對(duì)文稿服務(wù)，我們時(shí)刻都有“三如”感覺(jué)：如臨深淵、如履薄冰、如臨大敵。為此，我們要養(yǎng)畏心，對(duì)文稿服務(wù)事業(yè)充滿深切敬畏，并把這種敬畏轉(zhuǎn)化為做好工作的沉甸甸責(zé)任。二是苦累面前多思得。就是面對(duì)工作的辛苦勞累，要多思考自己的得到。從事文稿寫(xiě)作是一門苦功夫，思想艱苦、提筆辛苦、生活清苦，沒(méi)有吃苦耐勞精神絕對(duì)不行，輕輕松松做不了綜合一處干部。為此，我們要養(yǎng)苦心，將吃苦轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，少想失卻多思得到，少想吃虧多思收獲，少想小賬多思大賬，任人難任之勞、承人難受之重、挑人難挑之擔(dān)，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在忙碌中享受快樂(lè)。三是寂寞面前多思磨。就是面對(duì)寫(xiě)作的寂寞乏味，要多思考自己的磨煉。郭書(shū)記指出：“文字工作非常重要、非常辛苦、非常費(fèi)勁，爬格子就是要耐得住寂寞，就是要有敬業(yè)精神?！?從事文稿寫(xiě)作是一門靜功夫，如果坐不起冷板凳，必然難以全身心投入，更難以引發(fā)激情。特別是我處干部整體來(lái)說(shuō)非常年輕，智力水平也都很高，一方面呈現(xiàn)蓬勃朝氣，另一方面也容易心高氣傲，如何耐得住寂寞是一大考驗(yàn)。為此，我們要養(yǎng)清心，將寂寞轉(zhuǎn)化為一種磨煉，積聚為人生寶貴財(cái)富，努力克服浮躁心態(tài)，始終做到敬業(yè)盡職。四是誘惑面前多思定。就是面對(duì)外部的多彩誘惑，要多思考自己的定力。態(tài)度決定一切。大家都生活在現(xiàn)實(shí)世界里，基于人性共同的弱點(diǎn)，每個(gè)人都免不了受到外部的各種誘惑。這些誘惑，有政治待遇的誘惑，有經(jīng)濟(jì)待遇的誘惑，有聲色犬馬的誘惑，等等。如果我們?cè)谡T惑攻擊面前失陷，就必然失去“靈魂”、失去“根基”、失去“精氣神”。為此，我們要養(yǎng)定心，努力做到“心定身定”，把責(zé)任舉過(guò)頭頂，把名利踩在腳下，把本色進(jìn)行到底，始終保持健康的心理狀態(tài)、始終保持良好的精神風(fēng)貌。
總之，我們要以學(xué)習(xí)貫徹這次全區(qū)黨委秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任會(huì)議為契機(jī)，以?shī)^發(fā)有為的勁頭干事業(yè)，以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神守陣地，以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)抓落實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)文稿服務(wù)事業(yè)新局面，書(shū)寫(xiě)無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于組織、無(wú)愧于自我的精彩篇章。
篇3：區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)先進(jìn)事跡
在創(chuàng)新中拓展維權(quán)事業(yè)--區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)先進(jìn)事跡
人物檔案：z，男，43歲，z區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。自20**年擔(dān)任z區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)以來(lái)，該同志帶領(lǐng)消保委全體工作人員，積極宣傳《消法》，努力為消費(fèi)者排憂解難，有力地促進(jìn)了z區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。20**年，該同志被評(píng)為省級(jí)“紅盾風(fēng)采----經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”、“浙江省消費(fèi)維權(quán)年度人物”。
z座右銘：快樂(lè)工作，創(chuàng)新拓展。
z的工作創(chuàng)新體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：
——開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)新渠道。
首次成立了“杭州仲裁委員會(huì)z仲裁中心消費(fèi)仲裁庭”和“z區(qū)消費(fèi)法庭”?！爸俨猛ァ笔状沃俨眉礊?名健身卡消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9995元?！跋M(fèi)法庭”成立當(dāng)天，即受理了54起因美容院突然關(guān)門停業(yè)引起的消費(fèi)者集體起訴案。
——推出消費(fèi)維權(quán)新載體。
首次策劃編寫(xiě)了《z消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》，記錄了z區(qū)年度消費(fèi)維權(quán)中值得探討、重視、引起借簽的十大案例和十大事件，剖析了年度消費(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)。該《報(bào)告》已連續(xù)發(fā)布二年，在政府、消保委成員單位、廣大消費(fèi)者中引起了良好反響。同時(shí)針對(duì)一些行業(yè)存在的普遍問(wèn)題，創(chuàng)新出一份《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)建議書(shū)》，建議書(shū)指出經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為中正在或可能損害到消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，并提出整改的方法，為經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、降低投訴率、改進(jìn)服務(wù)提供了參考。
——完善消費(fèi)教育新途徑。
全省首家成立的“農(nóng)資消費(fèi)教育學(xué)校”開(kāi)展教育活動(dòng)的做法，不
僅在中央七臺(tái)“聚焦三農(nóng)”中播出，還受到了農(nóng)業(yè)部危朝安副部長(zhǎng)、浙江省茅臨生副省長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和廣大農(nóng)民消費(fèi)者的好評(píng)。為幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念，引導(dǎo)其健康、理性、文明消費(fèi)，z積極與各有關(guān)部門聯(lián)系，先后成立了《z區(qū)消費(fèi)教育基地》、《金帝集團(tuán)消費(fèi)教育學(xué)?！?、《z區(qū)農(nóng)資消費(fèi)教育學(xué)校》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地鳳凰村消費(fèi)教育點(diǎn)》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地良才學(xué)校消費(fèi)教育點(diǎn)》、《z區(qū)消費(fèi)教育基地俊良社區(qū)消費(fèi)教育點(diǎn)》等。
z工作擅長(zhǎng)：借力使力
一個(gè)人的力量是有限的，作為秘書(shū)長(zhǎng)，z最注重的是宣傳發(fā)動(dòng)、
組織、推動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)工作形成基礎(chǔ)性、群眾性、社會(huì)性的工作氛圍和合力。
——通過(guò)成立“消費(fèi)指導(dǎo)講師團(tuán)”，以講座等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者真正做到科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、文明消費(fèi)，全面提高消費(fèi)者的整體素質(zhì)。
——通過(guò)建立“消費(fèi)維權(quán)律師普法志愿團(tuán)”，為消保委、消費(fèi)者等提供幫助。
——通過(guò)與各委員單位的m.dewk.cn積極聯(lián)系，充分發(fā)揮委員單位的作用，與委員單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合，基本形成了“一家受理，報(bào)告相關(guān)，分別執(zhí)法，相互協(xié)作、互相聯(lián)動(dòng)”完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
——通過(guò)z同志的積極爭(zhēng)取，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)在建成全面運(yùn)行的基礎(chǔ)上，區(qū)政府20**年下?lián)苜Y金24.9萬(wàn)元，用于農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，對(duì)保障該網(wǎng)絡(luò)的正常建設(shè)和鼓勵(lì)人心都起了極大的作用。
z工作宗旨：全心全意為消費(fèi)者服務(wù)
z同志為人熱心，樂(lè)于助人，只要有消費(fèi)者上門，他都熱情接待、認(rèn)真處理。幾年來(lái)，經(jīng)他處理的消費(fèi)糾紛數(shù)不勝數(shù)，大到房產(chǎn)汽車、小到牛奶、面包。特別是他的辦公室電話，每天都響個(gè)不停。認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)都愿意找他咨詢、幫忙，沖的就是他這熱情的勁兒。套用他的話說(shuō)，就是能為消費(fèi)者做點(diǎn)事，那是我的份內(nèi)之責(zé)。記得有一次，一位七十多歲的老大爺上門反映小區(qū)餐館污水排放問(wèn)題。本來(lái)這個(gè)問(wèn)題不屬于消保委管轄，z同志卻沒(méi)有推卸。他先是耐心的向老大爺解釋這個(gè)問(wèn)題該由哪個(gè)部門管，然后又幫他撥通環(huán)保局的電話，讓他通過(guò)電話投訴。直到一切處理妥當(dāng)才把老大爺送出門。
z最強(qiáng)烈的意識(shí)：維權(quán)責(zé)任
作為消保委秘書(shū)長(zhǎng)，z對(duì)做好維權(quán)有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。幾年來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)他調(diào)解，成功的案例數(shù)不勝數(shù)。
也行，一個(gè)例子就能說(shuō)明一切。
20**年7月5日，消費(fèi)者孫小姐等到區(qū)消保委投訴，稱她們?cè)诤贾輟城廂水芙蓉美容生活館辦理的消費(fèi)卡因該店突然關(guān)門停業(yè)而無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，要求區(qū)消保委幫助解決。
經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該案案情比較復(fù)雜，該店原經(jīng)營(yíng)者、店長(zhǎng)、房東三位當(dāng)事人互相推諉責(zé)任。陸續(xù)來(lái)投訴的消費(fèi)者有十幾名，但同樣買卡的消費(fèi)者有近百名，人員眾多，情況不明。z同志組織了七次調(diào)解仍不能使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。按照消保委的職能，對(duì)調(diào)解不成的消費(fèi)糾紛可以終止調(diào)解。本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的使命感，z決心對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)交待。先是以電話聯(lián)系和在z日?qǐng)?bào)上刊登公告的形式，召集其余的消費(fèi)者；再是多次與z區(qū)法院協(xié)商，成立“z區(qū)消費(fèi)法庭”；三是由區(qū)消保委出面，聘請(qǐng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿律師；四是支持消費(fèi)者向消費(fèi)法庭提起訴訟。
此案在正式起訴之前，已經(jīng)有54名消費(fèi)者到消保委填寫(xiě)委托代理書(shū)。
20**年11月20日，該案在z區(qū)消費(fèi)法庭開(kāi)庭，經(jīng)法院當(dāng)庭調(diào)解：由經(jīng)營(yíng)者宋某在20**年3月15日前賠償54名消費(fèi)者11萬(wàn)余元的損失。
經(jīng)過(guò)各方的努力，20**年3月24日，54份判決書(shū)上的118076元賠償款終于全部到位，z區(qū)消保委專門舉行了賠償發(fā)放儀式。
這一刻讓他感到最快樂(lè)。