物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德培訓(xùn)

　　一、 責(zé)任感

　　敢于承擔(dān)責(zé)任——表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。

　　1、 “我將看著那項工作做完。”

　　2、 “把那項工作留給我吧。”

　　3、 “那是我的過錯。”

　　4、 “我來解決那個問題。”

　　5、 “我把那件事弄錯了。”

　　6、 “我會按時完成的。”

　　7、 “既然這件事沒有別人處理，我來做好了。”

　　8、 “我來負(fù)責(zé)那件事情。”

　　當(dāng)出現(xiàn)了一系列錯誤時，不要試圖將責(zé)任推卸給別人，相反，你要自愿承擔(dān)一些或者全部指責(zé)。人們便會認(rèn)為你愿意像接受表揚(yáng)一樣接受批評。責(zé)任心，甚至能夠?qū)﹀e不在你的事情承擔(dān)指責(zé)。例如，假若你的部下犯了犯了嚴(yán)重的錯誤，作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，你不能躲在背后說：“這件事不是我做的。”，在某種程度上，你也是處于第一線的。

　　與管理者不同，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員不僅僅依靠查閱規(guī)定、公司條文、工作指南、書面簡報和其他逃避責(zé)任的方法。

　　二、 冒險

　　走出你的舒服安逸的圈子——這通常出現(xiàn)在你嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結(jié)果的時候。當(dāng)你處于下列局面時，這種事情便會發(fā)生。

　　1、 自己的意見被拒絕時

　　2、 聽到一些使人惱火的話

　　3、 做一些可能引起非議的事情

　　4、 打破慣例

　　5、 挑戰(zhàn)習(xí)俗

　　6、 嘗試新事物

　　7、 做正確的而不僅是人們期待的事情

　　8、 對公認(rèn)的知識提出質(zhì)疑

　　9、 在并非全知道所有可能的結(jié)果時沖動

　　10、 尋找有關(guān)別人對你的看法的信息

　　11、 在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動

　　向你自己的成規(guī)和習(xí)慣挑戰(zhàn)，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動導(dǎo)航來度過人生。例如，當(dāng)超級市場的高級經(jīng)理偶爾往貨架上堆放貨物時，總會使貨架有一種新外觀。

　　三、 應(yīng)變能力

　　對于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說，沒有鐵鑄的規(guī)則，即使存在著這種規(guī)則，一旦你開始依賴他們，他們必然會發(fā)生改變。相反，增強(qiáng)你的應(yīng)變能力、要獨立的思考，在任何時候都要富于創(chuàng)造性，對你周圍的一切做出反應(yīng)。你也可以采用以前從來采用過的方法。當(dāng)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員需要隨機(jī)應(yīng)變時，他們運用：

　　 創(chuàng)造力

　　 靈活性

　　 親臨現(xiàn)場

　　1、 創(chuàng)造力

　　我們通常用簡單的思想方法來看待創(chuàng)造力，例如，作為一名藝術(shù)家或者想出一系列新招兒，實際上，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的創(chuàng)造力要廣闊得多，包括許多不同做法的不同方面。他要求你去：

　　 革新

　　 激勵他人

　　 創(chuàng)造一個“試一試”的環(huán)境

　　 解決問題

　　 采納別人的建議并予以獎勵

　　2、 革新

　　革新通常意味著從無到有。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員利用有限的資源，使之融合為新的的結(jié)合體，于是一些有獨創(chuàng)性的或者完全不同的東西就會產(chǎn)生。在商業(yè)活動中，這主要通過確定關(guān)鍵問題、創(chuàng)造優(yōu)秀的小組、項目小組，建立聯(lián)盟和關(guān)系網(wǎng)等方法才能發(fā)生。

　　領(lǐng)導(dǎo)才能要從開創(chuàng)的動力開始鼓勵革新。要成功的做到這一點，部分的依靠你自己的有創(chuàng)造性的工作過程，這樣通過發(fā)現(xiàn)如下內(nèi)容，就可以探究什么能使你具有創(chuàng)造力。

　　 我怎樣才能充分培養(yǎng)我的自然創(chuàng)造力?

　　 是什么在激發(fā)我的創(chuàng)造力?

　　 什么時候我能想出主意?

　　 我通常怎樣對別人的創(chuàng)造力做出反應(yīng)?

　　 我為反思安排多久一次的固定時間?

　　3、 激勵其他人

　　作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過召開小組會來探究共同創(chuàng)造的問題。可以就討論解決某個問題互相啟發(fā)，也可以談?wù)撈渌袆?chuàng)造性的技巧，這樣每次會議都能成為發(fā)明的實驗室。你可以向人們提出問題，讓他們輪流擔(dān)任會議主席，要求小組成員準(zhǔn)備關(guān)于議題的論文和注意,建議他們從商業(yè)之外尋找創(chuàng)造性工作的例子——任何使他們忙碌和進(jìn)行實驗的事情都成。

　　四、 正直

　　作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，個人的正直就是言出必行。

　　 堅持協(xié)議

　　 兌現(xiàn)合同

　　 信守承諾

　　而不夠正直的物業(yè)從業(yè)人員常常食言。他們很少說話算數(shù)或被人們記在心里，除非是由于厭惡。

　　人們信任你嗎?也就是說，他們相信你將來做你說要做的事情、相信你是說的那種人嗎?這將取決于人們知道你不自欺，盡可能誠實的按照你確認(rèn)的個人價值去生活。

　　認(rèn)為物業(yè)從業(yè)人員高人一籌、尊貴顯耀的時代，已經(jīng)過去了。今天，人們認(rèn)為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員在大家面前應(yīng)該是真實的、腳踏實地和多種色彩的人。

　　1、 言出必行

　　成功的專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員都有說到做到的長處。他們充分的認(rèn)識到，言辭只是一個起點。

　　(1) 以身作則

　　身教勝于言教。這也是“說到哪走到哪兒”的含義，律人先律己。要通過踐行你的主張，才能贏得專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的信譽(yù)。

　　一個物業(yè)從業(yè)人員要毀掉自己，莫過于這樣說了。

　　“不要照我做的去做，而要照我說的去做。”

　　當(dāng)你以身作則時，你就變得引人注目。通過以身作則你將

　　 分享你的構(gòu)想

　　 提升你的價值

　　 表達(dá)對取得結(jié)果所承擔(dān)的義務(wù)

　　在會議期間，你需要

　　 清晰而簡明的交流

　　 對建議敞開大門

　　 認(rèn)真傾聽

　　 確保人們投入

　　 緊緊把握時間

　　這種行為為其他人設(shè)立了仿效的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2) 敢干

　　專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員很少在政治迫害和為沒有辦成事情辯護(hù)上浪費時間。他們更關(guān)心未來，更關(guān)心事業(yè)的成功。做到重行意味著你要：

　　 推崇行動勝過言辭

　　 做出決策

　　 有目的地思考和交流

　　 堅持到底

　　 確定實際任務(wù)

　　 尋求幫助

　　(3)行動

　　重視行動而不是言辭。有說服力的話語當(dāng)然是最重要的。然而，最終人們會說。“不錯，但是你到底想要我們做什么呢?”

　　假若不是非常重視行動，你就會僅僅被看作是一個預(yù)言家或幻想家，而不是一個專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員通常寧可不耗費時間去討論和進(jìn)行漫長的爭辯，而是趨向于行動。不過，這種傾向受到文化因素的強(qiáng)烈影響。例如，在日本的機(jī)構(gòu)中專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員有一招，便是采取任何新的行動之前，全體有關(guān)人員必須充分討論，其結(jié)果是議而不決，無功而散。在危機(jī)關(guān)頭，這類領(lǐng)導(dǎo)方法便暴露出了弱點。眾所周知，1995年地震中的緊急服務(wù)的失敗便是一例。

篇2：物業(yè)公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材

　　物業(yè)公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材

　　職業(yè)道德定義

　　所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 　　愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

　　職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：

　　（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。

　　（2）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。

　　（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

　　（4）職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。

　　（5）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

　　（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。

　　（7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。

　　（8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。

　　每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點：

　　首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、

　　其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

　　再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

　　最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。

　　同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。 　　通過上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點。

　　1. 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。

　　每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。

　　2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。

　　由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。

　　3. 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣

　　由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表達(dá)形式多種多樣。

　　4. 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。

　　紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此，職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。

　　職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

　　1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

　　職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。

　　2、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

　　一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　3、促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

　　行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于提高全社會的道德水平。

　　職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。

篇3：物業(yè)人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料

　　物業(yè)人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料

　　物業(yè)服務(wù)屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)服務(wù)業(yè)在人才、經(jīng)驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)服務(wù)者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，這些對物業(yè)服務(wù)有深刻認(rèn)識、有豐富經(jīng)驗的管理者仍將是中國物業(yè)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”。

　　但是，由于物業(yè)服務(wù)的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)服務(wù)者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？

　　(一)物業(yè)服務(wù)者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

　　職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

　　良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

　　物業(yè)服務(wù)者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

　　1.物業(yè)服務(wù)者的職業(yè)思想

　　一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認(rèn)識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)服務(wù)者總結(jié)，物業(yè)服務(wù)者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關(guān)鍵：

　　(1)業(yè)主至上觀

　　物業(yè)服務(wù)公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)服務(wù)工作的，物業(yè)服務(wù)公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)服務(wù)者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)服務(wù)者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

　　(2)管理就是服務(wù)觀

　　物業(yè)服務(wù)的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)服務(wù)者對物業(yè)服務(wù)的這一特性尚缺乏認(rèn)識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。

　　管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　(3)技術(shù)服務(wù)觀

　　在物業(yè)服務(wù)崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)服務(wù)者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

　　(4)忠誠的服務(wù)觀

　　一方面，物業(yè)服務(wù)者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)服務(wù)者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。

　　許多物業(yè)服務(wù)公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。

　　2.物業(yè)服務(wù)者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

　　行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)服務(wù)者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

　　①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；

　　②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；

　　③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門；

　　④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；

　　⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；

　　⑥對投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

　　(二)物業(yè)服務(wù)者的職業(yè)道德修養(yǎng)

　　建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)服務(wù)的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)服務(wù)道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)服務(wù)者的行為，從整體上提高物業(yè)服務(wù)者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)服務(wù)人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)服務(wù)業(yè)及其新要求。

　　修養(yǎng)，是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。

　　物業(yè)服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)服務(wù)與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)服務(wù)行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

　　那么，物業(yè)服務(wù)者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？

　　1.加深行業(yè)認(rèn)識

　　物業(yè)服務(wù)的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)服務(wù)者要充分認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

　　2.樹立服務(wù)意識

　　物業(yè)服務(wù)在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)服務(wù)業(yè)才充滿機(jī)會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)服務(wù)者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)服務(wù)者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)服務(wù)者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

　　3.提高文化素質(zhì)

　　刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)服務(wù)者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。