物業(yè)該如何收費(fèi)探討
物業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)一般劃分為兩部分進(jìn)行考核，一是硬指標(biāo)：重點(diǎn)考核物業(yè)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)收指標(biāo)的完成率，物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)主營(yíng)收入，影響到物業(yè)的盈虧。二是綜合管理指標(biāo)：它是影響物業(yè)收費(fèi)率的外在因素，如：維修及時(shí)率、服務(wù)滿意率等。目前：行業(yè)上物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率呈下降趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的提高。(業(yè)主花錢購(gòu)買商品，物業(yè)公司提供的商品就是服務(wù))所以決定硬指標(biāo)完成的前提保障是：“提高業(yè)主滿意率、減少投訴率”。找到了工作重點(diǎn)，就要再找影響收費(fèi)率的各項(xiàng)因素，可以說(shuō)：物業(yè)各個(gè)部門、每一位員工的不規(guī)范服務(wù)，都是潛在的影響業(yè)主欠費(fèi)的因素。因?yàn)槟愕牟灰?guī)范服務(wù)，造成業(yè)主投訴以至欠費(fèi)。如：保安服務(wù)、保潔服務(wù)、工程維修服務(wù)、園區(qū)綠化、客服接待服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，下面就收費(fèi)問(wèn)題與大家進(jìn)行探討：
一、 為什么收費(fèi)員之間存在較大的收費(fèi)差距?是能力問(wèn)題嗎?
原因分析：
1、 對(duì)所管轄服務(wù)區(qū)域的業(yè)主情況不了解，業(yè)主經(jīng)常對(duì)你說(shuō)：收費(fèi)時(shí)你出現(xiàn)了，不收費(fèi)時(shí)需要你幫助時(shí)看不到你。樓長(zhǎng)沒(méi)有與業(yè)主建立感情聯(lián)系，沒(méi)有及時(shí)解決業(yè)主的投訴或者看到你為業(yè)主服務(wù)的其他行為，可以說(shuō)你存在的價(jià)值不高，一句話定位：不稱職。
2、 要學(xué)會(huì)推銷自己，取得業(yè)主對(duì)你的信任。如：經(jīng)常回訪業(yè)主，回訪可以利用的條件很多，業(yè)主投訴回訪、業(yè)主報(bào)修回訪，總之要在收費(fèi)之前讓你轄區(qū)的業(yè)主知道你，社區(qū)民警掛牌時(shí)有句話叫有困難找民警，換成物業(yè)叫有困難找物業(yè)公司，有困難找樓長(zhǎng)。
舉例說(shuō)明：
2005年4月今典物業(yè)中心招聘一名樓宇管理員，入職培訓(xùn)要求：該員工不要急于入戶收費(fèi)，第一步：先了解8號(hào)樓住戶檔案及相關(guān)資料，重點(diǎn)是業(yè)主投訴內(nèi)容及歷史遺留問(wèn)題。第二步：逐戶回訪業(yè)主，向業(yè)主推銷你自己，讓業(yè)主熟悉你，給她的適應(yīng)環(huán)境時(shí)間15天—20天。第三步：收費(fèi)開始，先收取單位產(chǎn)權(quán)物業(yè)費(fèi)，其次再收個(gè)人費(fèi)用。注意事項(xiàng)：投訴戶及歷史遺留問(wèn)題戶先不要催繳費(fèi)用，要經(jīng)常回訪業(yè)主并積極地解決問(wèn)題。
我把上述步驟叫做：播種，秋天是收獲的季節(jié)。2005年12月該員工在10個(gè)樓長(zhǎng)中，第三個(gè)超額完成本樓收費(fèi)考核指標(biāo)。
該員工的日常表現(xiàn)：
(1)業(yè)主有問(wèn)題、有投訴會(huì)經(jīng)常找到她，由該員工再向部門經(jīng)理匯報(bào)并及時(shí)解決問(wèn)題。
(2)該員工工作比較踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。
(3)經(jīng)常回訪業(yè)主，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
個(gè)別樓長(zhǎng)表現(xiàn)：在職期間責(zé)任心不強(qiáng)，不能經(jīng)常回訪業(yè)主，業(yè)主電話投訴時(shí),不知本樓樓長(zhǎng)是誰(shuí)。該樓長(zhǎng)在中心季度考核時(shí)，收費(fèi)指標(biāo)倒數(shù)第一，被末位淘汰。
3、 要經(jīng)常巡樓，檢查公共設(shè)施，有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不要等到業(yè)主報(bào)修，避免造成業(yè)主投訴。
二、 收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作?
1. 按業(yè)主交費(fèi)期限，按月進(jìn)行收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。
2. 提前一個(gè)月填寫《交費(fèi)通知單》。
3. 整理前期業(yè)主投訴內(nèi)容及欠費(fèi)原因。
(1) 關(guān)注那些已經(jīng)整改了，那些還需要進(jìn)一步整改、完善的。
(2) 針對(duì)欠費(fèi)原因，如欠費(fèi)理由成立，你如何解決。如果欠費(fèi)理由不成立，你要明確物業(yè)的觀點(diǎn)，告知業(yè)主。
三、 收費(fèi)工作程序：
1. 提前一個(gè)月每月1日-10日發(fā)放《交費(fèi)通知單》，(如果業(yè)主入住時(shí)間較為統(tǒng)一，要一次填寫好《交費(fèi)通知單》，別有漏填的，同時(shí)張貼收費(fèi)通知并進(jìn)行上門或電話催繳。
2. 每月統(tǒng)計(jì)一次業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)及欠費(fèi)原因等情況上報(bào)公司。
3. 對(duì)欠費(fèi)超過(guò)交費(fèi)期限的，填寫《欠費(fèi)通知單》送交業(yè)主手中并簽字確認(rèn)。如果業(yè)主拒絕簽字，要將《欠費(fèi)通知單》張貼在業(yè)主門戶上，并進(jìn)行拍照存檔，做好記錄。
4. 業(yè)主仍拒不交費(fèi)的填寫《律師函》送交業(yè)主手中并簽字確認(rèn)。如果業(yè)主拒絕簽字，要將《律師函》張貼在業(yè)主門戶上，并進(jìn)行拍照存檔，做好記錄。
四、 業(yè)主常見的欠費(fèi)原因與表現(xiàn)形式?
1. 惡意欠費(fèi)：表現(xiàn)為(1)拒絕收費(fèi)員入戶收費(fèi)(2)拒絕電話催繳(3)談什么都可以，就是別談收費(fèi)問(wèn)題。注意：要做好每次催繳記錄，保留原始依據(jù)。
2. 物業(yè)服務(wù)不到位：表現(xiàn)為收費(fèi)時(shí)提出物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)等諸多問(wèn)題如：衛(wèi)生不合格，保安服務(wù)不到位、電梯故障、供暖不熱等欠費(fèi)理由。正確認(rèn)識(shí)業(yè)主投訴，投訴是業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行為的一種表現(xiàn)，有利于物業(yè)服務(wù)工作的更加完善。
3. 開發(fā)商遺留問(wèn)題：表現(xiàn)為不解決問(wèn)題免談物業(yè)費(fèi)等欠費(fèi)理由。
(1) 能解決的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決，并保存有業(yè)主簽字認(rèn)可的解決方案，以備業(yè)主欠費(fèi)時(shí)的起訴依據(jù)。
(2) 詳細(xì)記錄每次的談話記錄。
五、 催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)的注意事項(xiàng)?
1. 未經(jīng)請(qǐng)示你的上級(jí)同意，不得承諾業(yè)主任何事情。(口頭及書面承諾)
2. 如果涉及到賠償問(wèn)題，不輕易給業(yè)主留下書面文字材料。(業(yè)主可以寫書面材料，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門解決)
3. 電話聯(lián)系業(yè)主時(shí)，以業(yè)主方便的時(shí)間約定上門拜訪時(shí)間。如：業(yè)主下班后晚上18：00-20：30分之前或周六日業(yè)主休息時(shí)間。
4. 熟知物業(yè)管理費(fèi)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。(政府相關(guān)文件)
5. 物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容及事前統(tǒng)計(jì)的業(yè)主投訴內(nèi)容，要統(tǒng)一答案，統(tǒng)一口徑。
6. 告知業(yè)主可選擇的交費(fèi)方式，交費(fèi)時(shí)約定好交費(fèi)時(shí)間，專人接待。
7. 拜訪業(yè)主時(shí)，對(duì)提出的問(wèn)題或投訴要認(rèn)真做好記錄，整理后上報(bào)公司，能解決的問(wèn)題要在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。不能解決的問(wèn)題或短期不能解決的問(wèn)題要派專人進(jìn)行跟辦，不能石沉大海，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
8. 當(dāng)業(yè)主要求你承諾時(shí)，可以對(duì)業(yè)主承諾說(shuō)：我會(huì)繼續(xù)跟辦這件事情的，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)或者答復(fù)說(shuō)我會(huì)將事情轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)的。
六、 業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)的增值服務(wù)
1. 送家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：家安險(xiǎn)保費(fèi)20元/份，保險(xiǎn)金額：2.9萬(wàn)元、家損險(xiǎn)70元/份，保險(xiǎn)金額：8.4萬(wàn)元
2. 保險(xiǎn)責(zé)任：綜合險(xiǎn)責(zé)任：室內(nèi)財(cái)產(chǎn)及室內(nèi)裝潢(1萬(wàn)元/6萬(wàn)元)、盜搶保險(xiǎn)：室內(nèi)財(cái)產(chǎn)(5千元/1萬(wàn)元)、管道破裂及水漬險(xiǎn)(1萬(wàn)元/1萬(wàn)元)、家用電器用電安全保險(xiǎn)(4千元/4千元)。
七、 其他問(wèn)題，僅供參考
1. 業(yè)主對(duì)物業(yè)單項(xiàng)服務(wù)不滿意，提出減免單項(xiàng)費(fèi)用，你如何解釋?
2. 業(yè)主欠繳兩年物業(yè)費(fèi)，提出先交1年費(fèi)用，你如何解決?是先收1年費(fèi)用，還是拒絕收費(fèi)。
3. 業(yè)主提出物業(yè)費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，你如何解釋?
4. 業(yè)主提出物業(yè)是開發(fā)商的下屬單位，開發(fā)商的問(wèn)題就是物業(yè)的問(wèn)題?
5. 投訴出租房、樓內(nèi)設(shè)立的公司擾民，居住不安全?
6. 投訴停車問(wèn)題、綠化問(wèn)題、衛(wèi)生問(wèn)題、保安問(wèn)題、電梯故障等問(wèn)題，你如何解釋?
7. 投訴維修不及時(shí)、對(duì)維修人員不滿意?
8. 我是你們老板的朋友，要錢找你們老板要去?
9. 我的汽車在園區(qū)里停放時(shí)被刮蹭，(自行車丟失)物業(yè)至今沒(méi)有解決，解決了在交費(fèi)?
10. 地下車庫(kù)、地下室屬公攤范圍，業(yè)主要求收益分成?
11. 商業(yè)樓施工擾民，業(yè)主要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?
12. 你了解本物業(yè)住宅公共區(qū)域哪些部位屬分?jǐn)偡秶鷨?
13. 屬于你轄區(qū)的業(yè)主，你都認(rèn)識(shí)嗎?他們從事的職業(yè)?家庭情況你了解嗎?
14. 你知道萬(wàn)方阿波羅焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)版主《斑竹》是誰(shuí)嗎?經(jīng)常上網(wǎng)的網(wǎng)民你能對(duì)號(hào)入座嗎?
15. 經(jīng)常被網(wǎng)民關(guān)注的物業(yè)服務(wù)行為有哪些?哪項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題經(jīng)常被網(wǎng)民議論?
16. 如果一部分業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)管理費(fèi)，你如何解決這個(gè)問(wèn)題?
17. 你在收費(fèi)、回訪業(yè)主時(shí)，是否隨時(shí)了解情況，并上報(bào)給你的上級(jí)?
18. 如果業(yè)主拒絕與你見面或討論交費(fèi)問(wèn)題，要求見你的上級(jí)，你如何處理?
19. 你是否遇見業(yè)主投訴，經(jīng)常采取回避的辦法，將業(yè)主指引到其他部門或你的上級(jí)解決問(wèn)題?
20. 對(duì)惡意欠費(fèi)戶或有背景的業(yè)主，采取回避辦法，不見面、不催繳物業(yè)費(fèi)或找各種理由證明業(yè)主不在家嗎?
21. 你能做到占用自己的公休時(shí)間主動(dòng)加班加點(diǎn)收費(fèi)嗎?或占用公休時(shí)間約見業(yè)主嗎?
22. 你是否知道物業(yè)總應(yīng)收面積，總應(yīng)收費(fèi)用嗎?你預(yù)測(cè)過(guò)今年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率嗎?能收到90%以上嗎?
23. 你是否做過(guò)收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作?準(zhǔn)備了哪方面內(nèi)容?
24. 《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，商品住宅樓物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，已從2006年1月1日起執(zhí)行，你們?yōu)槭裁礇](méi)有執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)?
文件規(guī)定：在辦法實(shí)施前應(yīng)執(zhí)行《北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》京價(jià)(房)《1997》第196號(hào)。在未成立業(yè)主大會(huì)前，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)從其約定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有約定的，按不高于現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要調(diào)整時(shí)，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)或共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。(見辦法第七條)
25. 你有工作壓力嗎?你如何釋放工作壓力?
26. 你是否經(jīng)常與你的同事請(qǐng)教或探討收費(fèi)問(wèn)題?
篇2：物業(yè)會(huì)所收費(fèi)管理及倉(cāng)庫(kù)管理流程
物業(yè)會(huì)所收費(fèi)管理及倉(cāng)庫(kù)管理流程
一．游泳場(chǎng)收費(fèi)流程
1.單次消費(fèi)：
客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)人數(shù)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)（按消費(fèi)項(xiàng)目分別開單）→告知客人金額 →請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人（帳單上注明當(dāng)天消費(fèi)當(dāng)天有效）→ 客人憑帳單到游泳場(chǎng)入場(chǎng)消費(fèi)，服務(wù)員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費(fèi)：
① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“游泳場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總次數(shù)→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。
②客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)或游泳場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按人數(shù)劃卡，在“游泳場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”上登記日期、次數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。
二. 網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)流程
1.單次消費(fèi)：
客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)小時(shí)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀按消費(fèi)項(xiàng)目按消費(fèi)時(shí)間電腦開單計(jì)費(fèi)→告知客人金額 →請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人（帳單上注明當(dāng)天消費(fèi)當(dāng)天有效）→ 客人憑帳單到網(wǎng)球場(chǎng)或游泳場(chǎng)入場(chǎng)消費(fèi)，服務(wù)員在帳單上劃雙線作廢。
2.月卡、年卡消費(fèi)：
① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“網(wǎng)球場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總小時(shí)數(shù)（不滿1小時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 →收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。
②客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按小時(shí)數(shù)劃卡，在“網(wǎng)球場(chǎng)月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時(shí)數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。
三. 棋牌室收費(fèi)流程
客人到棋牌室消費(fèi)→服務(wù)員在手工帳單上注明開房（開臺(tái)）時(shí)間、房號(hào)或臺(tái)號(hào)→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)作開房、開臺(tái)登記→客人需要消費(fèi)酒水、小食時(shí)→服務(wù)員用一式兩聯(lián)酒水單下單→用財(cái)務(wù)聯(lián)到收銀臺(tái)領(lǐng)取水、小食→收銀憑財(cái)務(wù)聯(lián)酒水單錄入收費(fèi)系統(tǒng)→客人結(jié)帳時(shí)， 服務(wù)員要在手工帳單上注明截止時(shí)間→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)→收銀員結(jié)算出該房消費(fèi)總額→打印暫結(jié)單給客人→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→ 收銀錄入結(jié)算方式，收費(fèi)完成。
四. 桌球室收費(fèi)流程
客人到桌球室消費(fèi)→服務(wù)員在手工帳單上注明開房（開臺(tái)）時(shí)間、房號(hào)或臺(tái)號(hào)（客人簽名確認(rèn)）→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)作開房、開臺(tái)登記→客人需要消費(fèi)酒水、小食時(shí)→服務(wù)員用一式兩聯(lián)酒水單下單→用財(cái)務(wù)聯(lián)到收銀臺(tái)領(lǐng)取水、小食→收銀憑財(cái)務(wù)聯(lián)酒水單錄入收費(fèi)系統(tǒng)→客人結(jié)帳時(shí)， 服務(wù)員要在手工帳單上注明截止時(shí)間→報(bào)收銀員錄入收費(fèi)系統(tǒng)→收銀員結(jié)算出該房消費(fèi)總額→打印暫結(jié)單給客人→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→ 收銀錄入結(jié)算方式，收費(fèi)完成。
五. 健身室、乒乓球室收費(fèi)流程
1.單次消費(fèi)：
客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)消費(fèi)小時(shí)及消費(fèi)項(xiàng)目→收銀按消費(fèi)項(xiàng)目按消費(fèi)時(shí)間電腦開單計(jì)費(fèi)→告知客人金額 →請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印一式兩聯(lián)帳單→ 一聯(lián)帳單收銀留存，一聯(lián)帳單交客人→ 客人憑帳單到健身室或乒乓球室入場(chǎng)消費(fèi)。
2. 月卡、年卡消費(fèi)：
① 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦月卡或年卡→收銀記錄客人姓名、電話，登記在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”及月卡或年卡上→告知客人收費(fèi)金額及消費(fèi)總小時(shí)數(shù)（不滿1小時(shí)按1 小時(shí)計(jì)）→收銀電腦開單計(jì)費(fèi)→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀打印帳單留底→ 交月卡或年卡給客人→ 收銀員將登記表交主管派發(fā)相應(yīng)場(chǎng)館服務(wù)員。
② 客人消費(fèi)時(shí)，客人憑卡到網(wǎng)球場(chǎng)入場(chǎng)→ 服務(wù)員在卡上按小時(shí)數(shù)劃卡，在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登記表”上登記日期、小時(shí)數(shù)，客人簽名確認(rèn)→ 服務(wù)員簽名確認(rèn)。
六. 會(huì)員卡充值消費(fèi)收費(fèi)流程
1. 辦卡時(shí)，客人到會(huì)所前臺(tái)收銀處 →報(bào)開辦會(huì)員充值卡→收銀記錄客人姓名、電話，取新會(huì)員卡號(hào)輸入電腦→ 告知客人可充值金額→請(qǐng)問(wèn)客人是給現(xiàn)金或刷卡 → 收客人現(xiàn)金或刷卡→收銀將充值金額輸入會(huì)員卡內(nèi)→打印帳單留底→ 交會(huì)員卡給客人。
2. 客人在棋牌室、桌球室、健身室、乒乓球室消費(fèi)時(shí)，會(huì)員充值卡可作現(xiàn)金使用。
各項(xiàng)消費(fèi)流程同上，結(jié)算時(shí)客人出具會(huì)員卡→收銀將卡在ID讀卡器上讀卡→帳單顯示會(huì)員消費(fèi)金額及余額→打印收費(fèi)帳單→一聯(lián)客人存，一聯(lián)收銀存。
3. 會(huì)員卡充值優(yōu)惠：以百元為單位，會(huì)員卡充值除游泳打8折優(yōu)惠，棋牌室不打折外，其它項(xiàng)目打9折優(yōu)惠。
七、收銀工作程序
（一）班前準(zhǔn)備工作
1. 收銀與前班收銀交接備用金后到出納處換取當(dāng)天備用零鈔。
2. 收銀到會(huì)計(jì)處領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回。
3. 檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
4. 查閱收銀員交接記事本，了解上班遺留問(wèn)題，以便及時(shí)處理。
5. 收銀和領(lǐng)班一起交接、清點(diǎn)吧臺(tái)的酒水飲料、必須對(duì)照日?qǐng)?bào)表逐一核對(duì)，短少的由前一班人員負(fù)責(zé)賠償，接班時(shí)不清點(diǎn)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)短少的，一律自行負(fù)責(zé)；
（二）營(yíng)業(yè)進(jìn)行中工作程序
1. 當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查消費(fèi)項(xiàng)目、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。
2. 當(dāng)點(diǎn)菜單記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi)， 收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào)，待客人結(jié)帳時(shí)使用；然后將客人人數(shù)、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
（三）結(jié)帳工作流程
1. 結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2. 客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)服務(wù)員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出結(jié)帳單，服務(wù)員或收 銀員憑結(jié)帳單與客人結(jié)帳。
3. 作廢或修改帳單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，當(dāng)班管理人員簽名證實(shí)后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財(cái)務(wù)部審核。
4. 收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)帳，打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，當(dāng)班吧臺(tái)酒水小食庫(kù)存表；在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做日結(jié)帳，除打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，當(dāng)班吧臺(tái)酒水小食庫(kù)存表外，要打印日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
（四）下班時(shí)現(xiàn)金及帳單交接程序
1. 早班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將收入現(xiàn)金、刷卡單在現(xiàn)金交接本上登記交給出納，帳單、報(bào)表交會(huì)計(jì)核查。
2. 晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀與當(dāng)班領(lǐng)班一同清點(diǎn)收入現(xiàn)金（現(xiàn)金應(yīng)與當(dāng)班報(bào)表現(xiàn)金數(shù)一致，若長(zhǎng)款上繳，短款收銀自賠），在“現(xiàn)金交款登記表”記錄現(xiàn)金總額并同時(shí)簽名，然后將現(xiàn)金裝入信封內(nèi)，并用膠水封口，收銀領(lǐng)班在封口處簽名后再用透明封口，收銀在領(lǐng)班見證下將現(xiàn)金信封放入保險(xiǎn)柜保管，第二天早上當(dāng)班收銀在領(lǐng)班見證下開保險(xiǎn)柜取出未開封的現(xiàn)金信封交出納，出納清點(diǎn)后在“現(xiàn)金交款登記表”簽名。若出納清點(diǎn)現(xiàn)金與登記表不符，出納報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)調(diào)取監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控錄像再作處理。帳單、報(bào)表交會(huì)計(jì)核查。
八. 酒吧物資的管理
1.收貨流程：
供應(yīng)商來(lái)貨→公司倉(cāng)管員根據(jù)收貨憑證、發(fā)票核對(duì)貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額是否一致→ 會(huì)所驗(yàn)收人員檢驗(yàn)貨物的質(zhì)量 → 合格后倉(cāng)管員和驗(yàn)收人員按要求在送貨單上簽字→物資直撥會(huì)所酒吧倉(cāng)保管→收銀根據(jù)收貨單在倉(cāng)庫(kù)管理軟件作物資入庫(kù)→打出入庫(kù)單→收銀將入庫(kù)單、送貨單、發(fā)票報(bào)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷。
2. 出貨流程：
酒吧根據(jù)酒水消費(fèi)單發(fā)出酒水小食→ 每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后打印酒水銷售報(bào)表→根據(jù)酒水銷售明細(xì)錄入倉(cāng)庫(kù)管理軟件作出庫(kù)入帳→ 打印出庫(kù)單→ 將出庫(kù)單隨同銷售報(bào)表附在收銀每天收費(fèi)報(bào)表報(bào)會(huì)計(jì)核查。
3. 物資盤點(diǎn)流程：
每天收銀每班營(yíng)業(yè)結(jié)束打印庫(kù)存物資明細(xì)表核對(duì)酒吧實(shí)物，領(lǐng)班監(jiān)盤，物資要帳實(shí)相符。
篇3：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)
山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)
各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條 提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。
物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。
改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車庫(kù)、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫(kù)內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。
停車服務(wù)費(fèi)包括車庫(kù)、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購(gòu)買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。
除前款規(guī)定以外的其他外來(lái)車輛，停放超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年。《山東省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。