陽光家園管理處20**年度工作總結(jié)
20**年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出"緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)?的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20**年初，家園管理處制訂了"管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益"的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，20**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20**年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如"家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20**年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤**元，20**年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固20**年新增的利潤增長點(diǎn)
20**年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20**年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20**年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理
、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在20**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在20**年工作中我們雖然取得了一定的成績但20**年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20**年工作中譜寫出新的篇章。
篇2：P花園管理處20X學(xué)年工作總結(jié)
20**年度工作總結(jié)
----**花園管理處
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)、指引和幫助下,在全體同事的共同努力配合下,**花園06年度各項(xiàng)工作已基本順利完成,也基本達(dá)到了公司所下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)要求。業(yè)主對本年度小區(qū)的服務(wù)工作也深表認(rèn)同,為進(jìn)一步推動(dòng)和提升管理處07年度全面工作,謹(jǐn)向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)**花園管理處06年度的各項(xiàng)工作情況如下:
一、管理處日常事務(wù)
1、二期交樓工作
**花園二期16-25棟所有單位均已全部順利交付給業(yè)主,相關(guān)的收樓資料已經(jīng)整理完畢并備案。管理處在工程部的通力合作下,工程遺留問題已得到全面解決,有部分業(yè)主提出的非合理投訴(要求),也通過解釋,基本令業(yè)主滿意。管理處嚴(yán)格按照相關(guān)裝修規(guī)定對裝修單位進(jìn)行現(xiàn)場巡查管理,裝修管理工作開展順利,基本杜絕了嚴(yán)重違規(guī)裝修現(xiàn)象,對輕度違規(guī)情況,能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),并能采取有效措施進(jìn)行妥善處理。到12月底,只有7套單位裝修,其它單元均已入住;
2、被**鎮(zhèn)政府評為衛(wèi)生"先進(jìn)單位"
在20**年6月份,管理處配合政府通過廣東省衛(wèi)生環(huán)境檢查組對本小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境檢查工作,并在7月初接受了國家級專家到我小區(qū)的衛(wèi)生檢查。由于環(huán)境表現(xiàn)突出,順利配合政府完成"創(chuàng)衛(wèi)"考核檢查工作,**花園小區(qū)獲得創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)衛(wèi)生清潔"先進(jìn)單位"稱號;
3、二期車位租賃情況
二期露天汽車位已按計(jì)劃于20**年5月下旬全部租賃完畢,并與租戶成功簽訂租賃協(xié)議,從6月1日開始收費(fèi),月租90元/月,每月90元/月×22個(gè)=1980元; 二期架空汽車位隨著廣大業(yè)主的不斷入住,租賃出去的越來越多,到06年12底為止,架空汽車位已經(jīng)出售9個(gè),租賃出去24個(gè),每月180元,180元/月×23個(gè)+120元/個(gè)×1=4260元;二期架空摩托車位共租出去63個(gè),每月25元,25元/月×63個(gè)=1575元;
4、費(fèi)用追繳情況
20**年度的各項(xiàng)費(fèi)用追繳工作已按計(jì)劃落實(shí),除了13-401(管理處多次聯(lián)系業(yè)主但業(yè)主拒絕接聽電話)因未裝修入住,業(yè)主外地工作等原因欠一整年的管理費(fèi)外,其他的釘子戶基本上都已經(jīng)繳交,全年追繳率達(dá)到99%以上,到12月底,一共欠1245.42;
5、前臺服務(wù)工作和客戶投訴
在前臺客戶接待方面,按公司要求,在客戶服務(wù)方面切實(shí)推行更貼切更周到的服務(wù),此項(xiàng)工作的實(shí)施,受到了更多業(yè)主的一致好評,業(yè)主的投訴率相對去年也低了很多:
06年度業(yè)主投訴情況分析表
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投訴種類 |
數(shù) 量 |
比 例 |
分析 |
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房屋質(zhì)量 |
8 |
17.7% |
煙囪油煙倒流 |
|
環(huán)境衛(wèi)生 |
3 |
1% |
二期蚊子較多 |
|
鄰里關(guān)系 |
35 |
60% |
大部分是樓上扔?xùn)|西下來和麻將、樓板噪音聲大 |
|
設(shè)施設(shè)備維修 |
5 |
1% |
前半年主要是水泵房，后半年主要是崗?fù)さ篱l |
|
小區(qū)安全秩序 |
4 |
1% |
車輛停放秩序有點(diǎn)亂 |
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客戶服務(wù) |
1 |
1% |
|
|
其他 |
58 |
本年度小區(qū)的客戶投訴,鄰里之間的投訴率是最大的,占總投訴率的60%,主要是戶與戶之間的生活矛盾,例如晚上打麻將玩到深夜、打麻將發(fā)出噪音、樓板受摩擦(敲擊)噪音、樓上扔垃圾和滴水到樓下等等。鄰里關(guān)系投訴率中投訴最多的是高空拋物,管理處采取電話溝通、上門協(xié)調(diào)和在宣傳欄中貼溫馨提示等方式來解決,效果明顯;而其他投訴率相對較低的比較難解決,比如6-302,曾多次找到管理處說樓上402噪音很大,嚴(yán)重影響其家人的生活作息。管理處在接到投訴后,曾多次電話和上門跟302和402業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),但是作用很小,一方面302有點(diǎn)看不起外地人,另一方面402見302經(jīng)常無理投訴他,在打麻將是懷有一種作對心理,所以雙方的矛盾還是時(shí)有發(fā)生,管理處會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)該事項(xiàng)。水泵房在06年8月中旬維修過后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常工作狀態(tài),維修過后基本沒有再接到相關(guān)投訴;關(guān)于小區(qū)車輛停放,由于小區(qū)車位少,業(yè)主車輛多,如當(dāng)天臨時(shí)車輛多的話,車輛停發(fā)相對比較亂,這是保安日常管理操作上的一個(gè)大難題。
6、日常維修事項(xiàng)
本年度小區(qū)日常維修方面,共完成維修470單,完成率98%。具體統(tǒng)計(jì)分析清單如下:
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維修類型 |
單 數(shù) |
所占比例 |
備 注 |
|
設(shè)施設(shè)備類 |
214 |
45．3% |
水泵房、道閘 |
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水電類 |
231 |
48．9% |
梯燈、大堂門 |
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其它 |
27 |
5．7% |
有償服務(wù)、辦公用具 |
本年度小區(qū)的日常維修事項(xiàng),主要是水電維修類和設(shè)施設(shè)備類占的比例較大,占總的維修比例90%。管理處在發(fā)現(xiàn)或接到各種維修事項(xiàng)時(shí),維修人員基本上能在接到單后,第一時(shí)間內(nèi)排除故障,避免了因維修不及時(shí)而引起不必要的投訴。
7、外聯(lián)工作方面
本年度外聯(lián)工作共130單,主要聯(lián)系單位有捷順道閘、通行電子、**工程部、土建維修部、美心門,鋁合金窗等。由于崗?fù)らT口道閘經(jīng)常出現(xiàn)故障,本年度與捷順聯(lián)系的次數(shù)比去年增加了很多,估計(jì)是該套設(shè)備使用年份已久,設(shè)備開始老化所致;紅外線報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常誤報(bào),聯(lián)系亦相對比較頻繁;在06年上半年,二期樓宇交付給業(yè)主使用,在一定時(shí)期內(nèi)因工程遺留問題曾與工程部和施工單位聯(lián)系較多,下半年相對較少;自06年公司物業(yè)部增加土建維修組后,管理處聯(lián)系土建維修組過來協(xié)助維修的工程有11單,如19棟污水管道堵塞、2棟202陽臺雨水管道堵塞、8棟402煙囪堵塞等等,大大方便了管理處在土建維修這一方面工作的開展;其他如美心門、鋁合金門窗在交樓前一段時(shí)間聯(lián)系較為密切,在收樓后基本較少。在本年度管理處的各項(xiàng)外聯(lián)工作中,得到了各個(gè)部門和各大公司的秉力支持,使管理處日常管理工作順利開展。
8、其他各項(xiàng)管理服務(wù)工作已按實(shí)際情況完成。
二、設(shè)備維修保養(yǎng)
1、門口道閘讀卡器還是經(jīng)常出現(xiàn)故障,每次經(jīng)捷順技術(shù)人員過來檢測維修后,都只可以正常使用幾個(gè)星期就會(huì)再次出現(xiàn)故障,出現(xiàn)故障的頻率越來越高,很多業(yè)主對此現(xiàn)象表示極大的不滿,給崗?fù)け０膊僮鲙順O大不便,對管理處的聲譽(yù)也有影響;
2、水泵房二次供水設(shè)備已于8月12日由中山市博源科技發(fā)展公司進(jìn)行調(diào)試維修,就目前情況來看,維修效果良好,水泵一直工作正常,由維修員定期對該設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng);
3、二期可視系統(tǒng)的線路已布置完畢,但信號尚未開通,暫時(shí)無法聯(lián)網(wǎng),此項(xiàng)工作有待07年由**和**繼續(xù)跟進(jìn);而二期仍有幾棟大堂門因地彈簧壞了不能正常使用,現(xiàn)已聯(lián)系施工單位過來維修,管理處會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作;
4、水泵房的水泵、崗?fù)さ牡篱l和監(jiān)控室的發(fā)電機(jī)均能按計(jì)劃由維修員進(jìn)行維修和保養(yǎng);
5、其他各項(xiàng)維修工作已按計(jì)劃完成。
三、清潔環(huán)境衛(wèi)生
本年度小區(qū)清潔衛(wèi)生工作再創(chuàng)佳成績,被評為**鎮(zhèn)創(chuàng)建衛(wèi)生文明鎮(zhèn)"先進(jìn)單位"稱號。
1、一、二期公共區(qū)域和樓梯公共通道的清潔衛(wèi)生基本上能夠按照公司要求落實(shí)到位,按制度落實(shí)每天"拖、掃、抹"一次,清潔效果明顯,但由于還有個(gè)別單位在裝修,衛(wèi)生還沒有能跟得上公司要求,此項(xiàng)工作在業(yè)主裝修完畢后清潔衛(wèi)生工作將步入正軌;
3、樣板房的清潔衛(wèi)生工作已按計(jì)劃正常開展,每天由專人定時(shí)對樣板房進(jìn)行一個(gè)小時(shí)清潔衛(wèi)生,能夠按照公司要求進(jìn)行清潔,落實(shí)情況良好;
4、一、二期水景能夠按計(jì)劃定期進(jìn)行清潔,要求清潔工每天對水景里的垃圾進(jìn)行打撈和進(jìn)行水質(zhì)養(yǎng)護(hù);
5、其他各項(xiàng)日常清潔工作已按計(jì)劃完成。
四、綠化養(yǎng)護(hù)
1、綠化管理工作能夠按計(jì)劃對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治,基本上按照公司綠化管理制度開展落實(shí);
2、關(guān)于10月份綠化工因操作不當(dāng)引起機(jī)械損壞事宜,公司已對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,對于此次事件發(fā)生后,希望公司加強(qiáng)對員工技能培訓(xùn),由專業(yè)人員對新入職人員進(jìn)行定期培訓(xùn),特別是加強(qiáng)各種機(jī)械實(shí)際操作的培訓(xùn),這樣可以避免造成公司的不必要損失,又可以提高員工的實(shí)際操作能力,加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)的水平;
3、按計(jì)劃完成其它日常養(yǎng)護(hù)工作;
五、保安服務(wù)管理
1、進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)保安的管理工作,對保安人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),整支保安隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量比較高,能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)日常管理工作;
2、由于崗?fù)ぼ囕v進(jìn)出相對規(guī)范,車輛進(jìn)出把關(guān)到位,使得臨時(shí)停車費(fèi)收入再創(chuàng)新高,每月收入均超過1000元以上,裝修高峰時(shí)達(dá)2500元,本年度臨時(shí)停車費(fèi)收入共20**0元;
3、06年度保安服務(wù)工作開展順利,確保了**花園發(fā)案率為零的記錄;
六、06年度經(jīng)營情況
20**年度管理處收費(fèi)工作已按計(jì)劃開始追繳,目前追繳情況落實(shí)較好,追繳率達(dá)到98%,在月底時(shí)將會(huì)逐步追繳到位,目前各項(xiàng)費(fèi)用共欠人民幣2875.80元。據(jù)統(tǒng)計(jì),06年度**花園管理處各項(xiàng)費(fèi)用總收入約為500000元人民幣。
1、管理費(fèi)、停車費(fèi)
06年度管理處各項(xiàng)費(fèi)用追繳情況一覽表
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項(xiàng) 目 |
應(yīng)收（單位：元/年） |
實(shí)收（單位：元/年） |
欠收（單位：元） |
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管理費(fèi) |
20440.17×12=245282.04元 |
244156.24 |
1125．8 |
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停車費(fèi) |
19736×12=236832元 |
235082 |
1750 |
|
匯總 |
482114.04 |
479238.24 |
2875．80 |
2、有償服務(wù)
06年度有償服務(wù)及租賃服務(wù)一覽表
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項(xiàng)目 |
類別 |
單數(shù) |
收入 |
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有償服務(wù) |
維修 |
36 |
565元 |
|
清潔綠化 |
10 |
230元 |
|
|
租賃服務(wù) |
4 |
530元 |
|
|
其它 |
27 |
575元 |
|
|
匯總 |
77 |
1900元 |
本年度的有償服務(wù)主要以家政維修為主,共有36單,清潔綠化和租賃單數(shù)相對較少,但有償服務(wù)費(fèi)相對比較高;在本年度的有償服務(wù)中,其它有償服務(wù)收入主要是管理處拿施工單位的瓷磚等施工材料轉(zhuǎn)手出售給業(yè)主(業(yè)主裝修破壞原有裝修瓷磚),獲得了575元的收入,在第三期業(yè)主裝修后,可以效仿二期的方式增加有償服務(wù)收入。
3、臨時(shí)停車費(fèi)
06年度臨時(shí)停車費(fèi)收取情況一覽表
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項(xiàng)目 |
1月 |
2月 |
3月 |
4月 |
5月 |
6月 |
7月 |
8月 |
9月 |
10月 |
11月 |
12月 |
合計(jì) |
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費(fèi)用 |
1170 |
1100 |
2000 |
2200 |
2580 |
2000 |
1370 |
1200 |
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1300 |
1500 |
2300 |
20**0 |
本年度1月份至12月底,保安收取的臨時(shí)停車費(fèi)(外來車輛)達(dá)到20**0元,比去年臨時(shí)停車費(fèi)收入增加了10000多元(05年度收入4800元),06年度大大超過了公司下達(dá)的臨時(shí)停車費(fèi)收取指標(biāo)(計(jì)劃06年完成5700元,實(shí)收20**0元,超出計(jì)劃的251%)。
根據(jù)20**年度工作情況,管理處將花20**年加強(qiáng)以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,以便應(yīng)對市場競爭;
二、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,做到有投訴,必完善解決,事后每單必有回訪;
三、加強(qiáng)費(fèi)用催收工作力度,確保費(fèi)用收繳率達(dá)到97%以上;
四、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)素質(zhì);
五、加強(qiáng)門禁道閘系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保正常工作;
六、積極準(zhǔn)備三期樓宇的交付使用工作,確保交樓工作順利進(jìn)行。
編制:
篇3：p家園管理處20X學(xué)年工作總結(jié)
**家園管理處20**年工作總結(jié)
20**年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出"緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)?的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20**年初，家園管理處制訂了"管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益"的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，20**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20**年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
**家園管理處在20**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如"家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面**家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20**年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20**年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固20**年新增的利潤增長點(diǎn)
20**年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20**年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20**年工作中，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。