高速管理所創(chuàng)建全國巾幗文明崗活動(dòng)總結(jié)

　　**高速公路ZZ管理所是經(jīng)浙江省政府文件（浙政發(fā)〔1996〕224）批準(zhǔn)設(shè)立，成立于1996年12月6日，站點(diǎn)設(shè)在S5K11+457處。收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)錄像監(jiān)控、計(jì)算機(jī)收取通行費(fèi)。20**年，ZZ管理處對(duì)相距僅5公路的ZZ站和大朱家站進(jìn)行了“一所二站”優(yōu)化整合，兩站合并后，統(tǒng)稱為ZZ管理所。目前兩站配有7個(gè)進(jìn)口車道、12個(gè)出口車道；其中兩站都設(shè)有一進(jìn)一出ETC車道。

　　ZZ管理所的20**年通行費(fèi)征收額達(dá)到2.514億元，車流量達(dá)到11012470輛，均占ZZ管理處通行費(fèi)、車流量50%以上，。管理所現(xiàn)有員工70名，其中女員工38名；收費(fèi)員50名, 其中女收費(fèi)員33名，占66％。

　　“婦女能頂半邊天”，這句話是對(duì)中國婦女社會(huì)地位和工作作用的一種贊譽(yù)，用這句話來比喻ZZ管理所巾幗們一直以來在營運(yùn)管理中所發(fā)揮的引領(lǐng)作用也是恰如其分的。

　　管理所自成立以來，始終秉承“安全暢通、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，踐行“想司乘人員所想，急司乘人員所急”的服務(wù)宗旨，努力塑造滬杭甬形象，充分展示高速巾幗風(fēng)采，積極發(fā)揮了巾幗半邊天作用。也真是有這支女工占多數(shù)的員工隊(duì)伍長期不懈的奮斗，管理所先后獲得省“文明收費(fèi)站”、省“三星級(jí)收費(fèi)站”，省級(jí)“青年文明號(hào)”，省級(jí)“巾幗文明崗”，ZZ市交通系統(tǒng)首批“工人先鋒號(hào)”，海曙區(qū)“群眾滿意基層站所示范單位”、“先進(jìn)單位”，滬杭甬“先進(jìn)基層黨組織”、“基層黨建示范點(diǎn)”，省交通集團(tuán)“黨建示范點(diǎn)”等稱號(hào)，20**年，管理所又被省交通集團(tuán)授予“五星級(jí)服務(wù)型基層黨支部”。

　　一、統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)，積極營造向上的創(chuàng)建氛圍。

　　管理所巾幗文明崗創(chuàng)建始于20**年。當(dāng)時(shí)管理所就認(rèn)為：要確保提升ZZ所窗口服務(wù)質(zhì)量，必須抓好女收費(fèi)員這支隊(duì)伍；女收費(fèi)員操作技能、服務(wù)水平都提高了，才能確保管理所文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。管理所根據(jù)ZZ市巾幗文明崗創(chuàng)建要求，建立了工作小組、制定了活動(dòng)計(jì)劃、完善了服務(wù)舉措，健全了創(chuàng)建臺(tái)賬，并將巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)與提升窗口服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮女員工作用相結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)。20**年，管理所獲得了ZZ市級(jí)“巾幗文明示范崗”；20**年，獲得了浙江省“省級(jí)巾幗文明崗”稱號(hào)。

　　在獲得省級(jí)巾幗文明號(hào)榮譽(yù)后，管理所又提出了“創(chuàng)交通先鋒、塑巾幗形象，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，保安全暢通”的創(chuàng)全國巾幗文明崗的創(chuàng)建目標(biāo)，并對(duì)組織建設(shè)，管理制度，服務(wù)舉措等進(jìn)行了調(diào)整完善和提高，目前，有一名女所務(wù)和一名團(tuán)支部女書記兩人專門負(fù)責(zé)巾幗文明崗常態(tài)化管理，確保了管理所創(chuàng)建活動(dòng)年年有計(jì)劃、有活動(dòng)、有總結(jié)。

　　20**年，在浙江滬杭甬高速公路股份有限公司的大力支持下，管理所創(chuàng)建了“ZZ管理所創(chuàng)建全國巾幗文明崗”專題網(wǎng)頁，通過“專題首頁”、“組織管理”、“制度管理”、“宣傳教育”、“風(fēng)采展示”、“榮譽(yù)”等六個(gè)欄目，及時(shí)反映管理所巾幗文明崗的創(chuàng)建活動(dòng)和創(chuàng)建成果，并接受社會(huì)監(jiān)督。

　　在收費(fèi)站外廣場(chǎng)，豎起了以我們女收費(fèi)員良好形象為內(nèi)容的“ZZ管理所創(chuàng)全國巾幗文明崗”的落地創(chuàng)建宣傳牌；在每一個(gè)進(jìn)出口收費(fèi)船島上，有“為您，我們盡心”、“為您，我們盡責(zé)”，“微笑服務(wù)貼人心、真誠溫馨勝似家”創(chuàng)建口號(hào)以及收費(fèi)員規(guī)范操作形象為版面的創(chuàng)建燈箱；在每一個(gè)收費(fèi)亭面前，張貼著“爭(zhēng)創(chuàng)全國巾幗文明崗”的創(chuàng)建口號(hào)；在每一位女員工的“服務(wù)證”上，印有了“ZZ管理所創(chuàng)建全國巾幗文明崗”的口號(hào)和該名收費(fèi)員自己提出的創(chuàng)建格言。用濃厚的巾幗文明崗的創(chuàng)建氛圍時(shí)時(shí)激勵(lì)我們的收費(fèi)員講文明、樹新風(fēng)、高標(biāo)準(zhǔn)、送溫暖，塑造好滬杭甬巾幗良好品牌。

　　二、內(nèi)練技能，外樹形象，提升為司乘人員服務(wù)本領(lǐng)。

　　為進(jìn)一步提高收費(fèi)員收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，管理所從制度入手，制定和實(shí)施了以強(qiáng)化操作技能和倡導(dǎo)溫馨服務(wù)為主要內(nèi)容的規(guī)章制度。現(xiàn)有《收費(fèi)員崗位職責(zé)》、《收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》、《高速公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》、《客戶投訴處理辦法》以及《收費(fèi)員星級(jí)考核實(shí)施辦法》、《爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)勝班組和明星收費(fèi)員“雙爭(zhēng)”活動(dòng)細(xì)則》等一系列文明服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。要求每一位收費(fèi)員以“微笑發(fā)自內(nèi)心，臉上表情親切自然，目光柔情善良，聲音悅耳動(dòng)聽，手語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使人彼此距離易于拉近，讓人感覺和藹可親”的迎送語和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位司乘人員。管理所還邀請(qǐng)專家老師上文明禮儀、服務(wù)心里咨詢講座，傳授為什么要和如何才能當(dāng)一名稱職的窗口服務(wù)人員的道理，增強(qiáng)抗委屈的承受能力，增強(qiáng)講文明的自覺性。

　　為進(jìn)一步提高收費(fèi)員操作技能，管理所每年有培訓(xùn)計(jì)劃，每季組織一次收費(fèi)操作知識(shí)考試或操作技能考試，以保持良好的整體操作技能。

　　在管理處年度收費(fèi)無差錯(cuò)、違規(guī)車輛查處等營運(yùn)單項(xiàng)考核先進(jìn)名單中，ZZ管理所許多巾幗收費(fèi)員榜上有名。其中，現(xiàn)收費(fèi)二班女班長戴黎明20**年當(dāng)選為省交通集團(tuán)百名“最美笑臉”選手，成為了全處收費(fèi)員學(xué)習(xí)的楷模。

　　三、完善服務(wù)項(xiàng)目，傳承服務(wù)傳統(tǒng)，塑高速ZZ所服務(wù)品牌。

　　在管理所建所初期，管理所就率先開展了“圖”（免費(fèi)發(fā)送《浙江高速公路行車指南》、代售《ZZ市交通旅游地圖》）；“箱”（行風(fēng)意見箱、便民服務(wù)項(xiàng)、常用藥箱、簡(jiǎn)易修理箱）、“器”（配備滅火器、飲水器）、牌證（高速公路收費(fèi)牌、收費(fèi)服務(wù)承諾牌、收費(fèi)員服務(wù)證、收費(fèi)證）等服務(wù)舉措，并逐步

完善保持至今。

　　管理所自20**年以來，一直保持著“逢節(jié)必設(shè)攤”、“逢雪比清掃”服務(wù)傳統(tǒng)，每逢春運(yùn)、五一、十一等重大節(jié)日，以及“北京奧運(yùn)會(huì)”、“上海世博會(huì)”等傳統(tǒng)節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，管理所組織開展的志愿者設(shè)攤服務(wù)活動(dòng)中，女員工一直是主要參與者和活動(dòng)主力隊(duì)員。

　　在XX“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞49周年之際，20**年3月5日，管理所組織開展了“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”，用雷鋒精神，溫馨服務(wù)好過往司乘人員。

　　每年春運(yùn)，管理所堅(jiān)持開展志愿者設(shè)攤服務(wù)活動(dòng)。20**、20**年連續(xù)二年，春運(yùn)第一天，管理所又與ZZ城市交警聯(lián)合開展“安全宣傳”、“交通咨詢”、“地圖發(fā)放”、“姜茶供應(yīng)”等服務(wù)。ZZ志愿者的這種服務(wù)形式多次得到了前來檢查春運(yùn)工作的ZZ市政府領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　許多女員工還踴躍參與社會(huì)公益活動(dòng)，積極向ZZ市“慈善一日捐”、災(zāi)后捐款，公司幫困基金、管理所助學(xué)幫困等活動(dòng)捐款，其中，3年向管理所組學(xué)幫困結(jié)對(duì)學(xué)生李欣同學(xué)捐款6972元。另外，一名女員工已累計(jì)義務(wù)獻(xiàn)血4000多毫升。

　　四、帶好員工隊(duì)伍、服務(wù)車道保暢，發(fā)揮巾幗突擊作用。

　　幾年來，在管理所收費(fèi)班長隊(duì)伍中，女班長一直獨(dú)占鰲頭。她們敬崗愛業(yè)，踏實(shí)工作，大膽管理，巾幗不讓須眉，為營造管理所良好服務(wù)形象，確保車道暢通起到了積極作用。在13名高峰機(jī)動(dòng)班員中，女員工就有11位。她們堅(jiān)決服從管理所營運(yùn)需要，克服困難，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，堅(jiān)守收費(fèi)窗口。一些臨近收費(fèi)站的女收費(fèi)員還積極報(bào)名要求參加了管理所車道應(yīng)急保暢突擊隊(duì)，只要一個(gè)求援電話，都能快速到所參加車道保暢應(yīng)急任務(wù)。

　　記得20**年10月6日，百年一遇的“菲特”臺(tái)風(fēng)帶來了連續(xù)幾天的強(qiáng)降雨，給ZZ市及周邊地區(qū)帶來了嚴(yán)重內(nèi)澇，造成ZZ城區(qū)大面積積水，市區(qū)交通癱瘓，ZZ市政府緊急決定放假二天。而高速公路成為當(dāng)時(shí)交通的最重要的快捷通道。為了確保開足開好車道，在管理所接送班車進(jìn)水故障的情況下，廣大女員工涉水徒步堅(jiān)持來上班。女員工戴援、朱凌紅從早上5點(diǎn)出家，足足涉水步行3個(gè)多小時(shí)來上班；魯玲玲、毛璐等連續(xù)頂崗上班不回家。在大家的共同努力下，ZZ、大朱家二站沒有因“菲特”臺(tái)風(fēng)而影響進(jìn)出高速公路車輛的擁堵。

　　五、開展溫馨服務(wù)，彰顯文明風(fēng)采，朵朵“巾”花爭(zhēng)艷綻放

　　巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)給巾幗們提供了一個(gè)磨練自己、展示自己的良好舞臺(tái)，也培育和綻放了管理所五朵絢麗的“巾”花。

篇2：某實(shí)驗(yàn)幼兒園創(chuàng)省級(jí)巾幗文明崗自查總結(jié)

　　某實(shí)驗(yàn)幼兒園創(chuàng)省級(jí)“巾幗文明崗”自查總結(jié)

　　我們**市實(shí)驗(yàn)幼兒園20**年獲得省級(jí)“巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們以此為起點(diǎn)，努力構(gòu)建以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以教研為抓手，以環(huán)境來育人的教育管理模式，為幼兒園的內(nèi)涵發(fā)展注入了源源不斷的生機(jī)活力。

　　一、創(chuàng)新管理機(jī)制為每位教師的自我展示搭建平臺(tái)

　　現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。每學(xué)期初，幼兒園都會(huì)在集思廣益的基礎(chǔ)上形成學(xué)期目標(biāo)，理清工作思路，讓每一個(gè)教師明確要做什么，向何處發(fā)展，然后各自思考：我是責(zé)任人，我將怎么做?在人才的使用上，我們努力做到人盡其才，例如：在幼兒園各個(gè)崗位的人員聘用上，我們首先確定各個(gè)崗位的崗位內(nèi)容、職責(zé)及需要的知識(shí)、技能后，再公開競(jìng)聘，力爭(zhēng)讓每一個(gè)人都能尋找到自己最適合的崗位，使自己的才能得到最大的發(fā)揮。管理中，我們常常使用多種激勵(lì)方式讓每一個(gè)教師都能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，鼓勵(lì)教師開展形式多樣的教育教學(xué)活動(dòng)。如：“百花爭(zhēng)艷”優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)、“春色滿園”黨員匯報(bào)課活動(dòng)、“我想我做我行”個(gè)人才藝展示、“百舸爭(zhēng)流，我們就要啟航”大班幼兒畢業(yè)典禮活動(dòng)......所有大型活動(dòng)的策劃與組織都分工到人，大家在活動(dòng)中充分展示自己的才能，活動(dòng)的成功贏得了家長以及社會(huì)的好評(píng)。

　　二、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境充分發(fā)揮環(huán)境的育人功能

　　為了給幼兒一個(gè)舒適、和諧的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，滿足其多方面發(fā)展的需求，我園以生態(tài)環(huán)境教育的實(shí)踐與研究為“嵌入點(diǎn)”，創(chuàng)設(shè)了“人與自然”、“人與社會(huì)”和諧發(fā)展的良好氛圍。

　　1.創(chuàng)設(shè)濃郁的人文環(huán)境，讓幼小的心靈感悟、啟迪、成長。為了創(chuàng)設(shè)濃郁的人文環(huán)境，我園每個(gè)區(qū)角都精心設(shè)計(jì)，每個(gè)活動(dòng)室都獨(dú)具匠心：“讓激情張揚(yáng)、讓理想放飛”、“快樂工作、幸福成長”、“愛著、走著......”，每一句格言都能感受到教師們的教育信仰和人格魅力，“小草微微笑，請(qǐng)您繞個(gè)道”、“分享快樂、分享陽光”、“愛護(hù)環(huán)境從我做起”師生們?cè)跐鉂獾娜宋沫h(huán)境里培埴了道德的根基，盡情地沐浴著和諧陽光之溫馨。

　　2.營造開放的綠色環(huán)境，讓幼兒感受生態(tài)環(huán)境的美。我園在各班設(shè)立了自然角和生態(tài)小區(qū)域，組織幼兒進(jìn)行種植、飼養(yǎng)、觀察活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒對(duì)自然現(xiàn)象的好奇心和探究欲望，同時(shí)將豐富多彩的自然知識(shí)滲透于一日活動(dòng)之中。

　　3.利用豐富的社區(qū)資源，讓幼兒感知社會(huì)和諧之美。我園經(jīng)常組織幼兒走進(jìn)社區(qū)、走向社會(huì)，參觀醫(yī)院、郵局、商店，讓幼兒了解社會(huì)，感悟社會(huì)上的人和事，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，學(xué)會(huì)做力所能及的事，讓愛的種子在幼小的心靈里扎根開花。

　　三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)不斷提高教師的教育教學(xué)水平

　　百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本。教育現(xiàn)代化首先是教師理念的現(xiàn)代化，要更新教育理念唯一的途徑就是學(xué)習(xí)。比如我們要求教師每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅鉆研教材，還要選擇與自己專業(yè)有關(guān)的報(bào)刊進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次幼教前沿知識(shí)交流，這樣既可以豐富專業(yè)知識(shí)，還可以拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備知識(shí)能量。再次要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用知識(shí)，學(xué)會(huì)思考。我們要求每位教師每天有觀察筆記，每周有個(gè)案跟蹤，每月有教學(xué)心得。通過對(duì)具體的教育現(xiàn)象進(jìn)行分析與觀察，并用所掌握的教育理論加以詮釋，以此尋找到最適宜的教育方法。

　　多年來，我們以園本教研為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)育人功能，提升教師專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)幼兒園內(nèi)涵發(fā)展。從2000年開始至今，我們已參與了省市級(jí)十六個(gè)課題的研究，現(xiàn)已形成了“全園參與教科研的局面”，每次教研活動(dòng)都能夠一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)教師在經(jīng)歷多次的思想碰撞之后，最終獲得某種感性與理性的認(rèn)識(shí)。當(dāng)進(jìn)取務(wù)實(shí)的教研精神文化形成后，教師們會(huì)在自然之中尋找問題，于細(xì)微之處深入研究，在精神引領(lǐng)中享受著成長的快樂。

　　同時(shí)，我園還通過多種渠道提高教師們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如每年舉辦的“優(yōu)質(zhì)活動(dòng)大賽”、“專題講座”、“學(xué)術(shù)報(bào)告”、“才藝展示”等活動(dòng)。

　　四、發(fā)揮示范作用對(duì)全市農(nóng)村幼兒園實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶

　　“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，為了發(fā)揮實(shí)驗(yàn)幼兒園的示范輻射作用，我們組織骨干教師開展“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村幼兒園。從20**年至今，已為全市二十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)送教四十多次，開展各類研討活動(dòng)和課程講座、師資培訓(xùn)、教師論壇16次，幫助基層教師在問題中找課題，在思路中找出路，用“研、培、引、帶”等方式逐步提高農(nóng)村教師的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)其教育教學(xué)的改革與創(chuàng)新。

　　五、重視家園共育促進(jìn)幼兒健康快樂成長

　　眾所周知，家庭教育是幼兒園教育不可缺少的一部分。我們每學(xué)期每班召開1-2次家長會(huì)，成立家長委員會(huì)，開展家長問卷調(diào)查，正常開設(shè)幼兒園“家長學(xué)校”，每月填寫好“家園聯(lián)系手冊(cè)”、更新“家長園地“，邀請(qǐng)家長參與幼兒園管理，通過“家長委員會(huì)”、“伙食委員會(huì)”、“安全委員會(huì)”等組織形式讓家長有抒發(fā)心聲的渠道，增強(qiáng)家長參與幼兒園管理的主人翁意識(shí);開展豐富多彩的家園互動(dòng)活動(dòng)。“親子游戲”、“節(jié)日聯(lián)誼會(huì)”、“家長講座”......內(nèi)容豐富，形式新穎的家園互動(dòng)活動(dòng)密切了家園聯(lián)系，有效地促進(jìn)孩子的發(fā)展與成長。

　　沒有最好，只有更好，我們將永葆昂揚(yáng)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，讓“巾幗文明崗”這一品牌永遠(yuǎn)熠熠生輝。

篇3：服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

　　服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

　　“高速文明，巾幗先行”，仔細(xì)琢磨這八個(gè)字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務(wù)區(qū)，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們?nèi)紵啻旱募で椤⒛瞰I(xiàn)著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務(wù)區(qū)的一天又一天......

　　做，就要做對(duì);干，就要干好。

　　望都服務(wù)區(qū)是一個(gè)擁有200多名職工的“老”服務(wù)區(qū)，在近二十年的經(jīng)營管理中，她們從創(chuàng)建“青年文明號(hào)”“文明服務(wù)單位”中汲取了豐富的“養(yǎng)料”，隊(duì)伍管理逐步規(guī)范、經(jīng)營手段不斷創(chuàng)新、服務(wù)水平逐步提升，同時(shí)她們也看到了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是提高員工素質(zhì)的有力抓手。20**年服務(wù)管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng)建工作納入到日常管理中，根據(jù)女職工已占到全員62%的實(shí)際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動(dòng)全區(qū)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)司乘。

　　“做，就要做對(duì);干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度。“火車跑的快，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理親任組長，明列活動(dòng)實(shí)施方案、措施、制度、創(chuàng)建口號(hào)、目標(biāo)等“大綱”，明確分工、責(zé)任到人;她們以服務(wù)管理中心“六統(tǒng)一”為依據(jù)，健全了《崗位責(zé)任制》、《星級(jí)員工考核制度》、《請(qǐng)銷假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵(lì)作用和約束作用，引導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建集體的管理水平在“比、學(xué)、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動(dòng)創(chuàng)建工作工作有序而順利的開展;她們制作宣傳標(biāo)語、宣傳活動(dòng)欄、圖片展等營造濃厚的創(chuàng)建氛圍;她們對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行專題學(xué)習(xí);她們建立專門的交流平臺(tái)加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí);她們竭盡所能做著各種準(zhǔn)備工作......

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

　　打鐵還需自身硬。為真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強(qiáng)自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實(shí)力。將創(chuàng)建活動(dòng)與崗位大練兵相結(jié)合，服務(wù)員著重進(jìn)行擺臺(tái)、托盤、折杯花、斟酒等技能訓(xùn)練;后廚著重進(jìn)行切礅、熱炒、涼拼、面點(diǎn)等技能訓(xùn)練;保安著重進(jìn)行車輛疏導(dǎo)手勢(shì)、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓(xùn)練;財(cái)務(wù)著重進(jìn)行法律法規(guī)、點(diǎn)鈔、票據(jù)翻打、憑證裝訂等技能訓(xùn)練。一遍兩遍三遍......擺臺(tái)速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升......

　　素質(zhì)的提高為“有為才有位”的實(shí)現(xiàn)提供了可能，今年6月份服務(wù)區(qū)實(shí)行了崗位競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)選5位經(jīng)營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的成果，同時(shí)也為全區(qū)員工樹立了榜樣。

　　根據(jù)女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點(diǎn)，望都服務(wù)區(qū)大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務(wù)，努力為司乘創(chuàng)造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng)建活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)標(biāo)“郭娜陸地航空班”，先后聘請(qǐng)中國餐飲服務(wù)大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學(xué)院餐旅系田三珠教授前來授課培訓(xùn)，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢(shì)到擺臺(tái)斟酒、站位服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提高員工為顧客服務(wù)的水平。

　　優(yōu)美的音樂、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺;問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個(gè)性化的服務(wù)給顧客以“貼心”的享受;拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動(dòng)。同時(shí)也樹立了良好的服務(wù)區(qū)形象。

　　4月12日，望都服務(wù)區(qū)西餐廳服務(wù)員z在收拾餐桌時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話......二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務(wù)區(qū)辦公室，經(jīng)雙方核對(duì)無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動(dòng)不已......

　　默默奉獻(xiàn)，愿盡綿薄之力。

　　望都服務(wù)區(qū)，她不僅僅是高速的，她更是社會(huì)的。一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任感始終記掛在她們心里。

　　她們成立了“青年突擊隊(duì)”致力于公益活動(dòng)。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，奉獻(xiàn)出自己的一份愛心、為社會(huì)發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場(chǎng)，她為義務(wù)為過往車輛擦車20余輛次、免費(fèi)向過往司乘發(fā)放學(xué)雷鋒畫冊(cè)近百本; 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設(shè)計(jì)宣傳畫報(bào)，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾;她們義務(wù)攙扶老年人如廁、她們義務(wù)向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐......她們用自己的實(shí)際行動(dòng)挑起了作為社會(huì)人的一份責(zé)任。

　　自娛自樂，快樂生活。

　　服務(wù)區(qū)的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調(diào)劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務(wù)區(qū)生活的氣氛，為創(chuàng)建活動(dòng)注入活力，服務(wù)區(qū)婦委會(huì)與工會(huì)適時(shí)組織開展各種活動(dòng)。開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不m.dewk.cn僅增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感還增進(jìn)了各部門之間的友誼;組織開展聯(lián)歡會(huì)。優(yōu)美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等

　　活動(dòng)的開展，無不調(diào)動(dòng)著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活......

　　播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務(wù)區(qū)的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動(dòng)了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關(guān)切的幫扶，她們?cè)谧约旱膷徫簧媳M情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)扮靚了自己的服務(wù)區(qū)，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往......