組隊參加20**年全國、省文明風采大賽工作總結

　　一、指導思想

　　進一步加強學校德育工作，豐富學校德育實踐活動，充分展示學生文明風采。

　　二、工作目標

　　1．近期目標：近兩年，學生在省內獲3人次以上一等獎，獲15人次以上二等獎；在全國獲1人次以上一等獎，獲5人次以上二等獎。

　　2．長期目標：建立長效機制，將組織參加全省、全國職業學校學生文明風采大賽作為常規工作，各等次獲獎人數逐年遞增。

　　三、工作措施

　　一建立組織，加強領導

　　1．領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　2．工作小組

　　組長：z（兼）

　　副組長：z（兼）

　　成員：z

　　3．下設辦公室

　　主任：z（兼）

　　副主任：z

　　成員：z

　　二細化目標，明確責任

　　從20**～20**學年度第二學期開學的第一次德育例會，就將組織參加全國、省中職學校學生文明風采大賽作為學期重點工作之一，至6月底，學校召開參賽專題會議5次。

　　學校六個專業部均領取了參賽作品任務，每個專業部的每個項目均配有負責人，學生處在整個參賽過程中起組織、協調、服務的作用；其他相關部門積極配合。整個參賽準備工作按照計劃序時進度有條不紊地得到開展。

　　三獎懲有度，創造佳績

　　1．獎懲制度

　　①設立專項獎勵基金，用于獎勵在這項工作中有突出貢獻的個人和團隊。

　　②評先評優制度

　　每年學校在各類“評先評優”活動中，劃撥出1～2個“先進”和“優秀”名額，用于獎勵對此項工作有突出貢獻的人員。

　　③部門和專業部工作考核制度

　　對當年度未完成目標的部門或專業部，年終目標考核不得評為“優秀”等級，同時將年終評優名額減少一個，用于獎勵在此項工作中有突出貢獻的其他部門或專業部。

　　對當年度組織工作不到位、輔導工作不盡責的個人，在年終考核中不得被評為“優秀”。

　　2．項目和選手選拔制度

　　自愿報名和學校指認相結合。學校原則制定項目和選手的選拔條件和辦法，專業部和師生自愿報名，工作團隊嚴格按條件和程序公正選拔。對有關項目和項目的選手、指導老師和團隊，學校（專業部）根據實際情況進行指認。項目的選手、指導老師、團隊，一經被學校（專業部）確認，必須服從安排，努力完成相關任務。

　　3．團隊工作制度

　　①領導小組對工作小組提出明確指標及要求，工作小組每兩個月召開一次專題例會，通報和交流上兩個月工作情況，布置后兩個月的工作；研討和協調解決有關困難和問題。

　　②每個項目的工作團隊每個月召開一次專題例會，通報和交流上個月工作情況，布置后一個月的工作；研討和協調解決有關困難和問題。指導老師每個月要將工作情況書面交付第一責任人或第一責任人指定的責任人。

　　4．訓練和參賽制度

　　①每個工作團隊第一責任人組織擬訂每個項目的詳盡實施方案和訓練計劃，正常檢查和考核訓練情況。

　　②每個項目組指定相關指導老師，挑選參賽選手。

　　③指導老師指導學生平時加強訓練，按照要求精雕細琢。每個指導老師對學生的作品的質量、規格等嚴格把關（包括校名、作者、指導老師以及作品格式）加強指導，不留瑕疵。

　　④按文明風采大賽的要求在6月底做好作品報送的一切準備工作。

　　四、參加省第三屆文明風采大賽復賽的作品數

　　一征文類

　　1．“中華民族共命運·心連心”征文比賽作品67件；

　　2．“創業之星”征文比賽作品28件；

　　3．“感恩的心”征文比賽作品66件；

　　4．“我身邊的誠信”征文比賽作品120件；

　　二設計類

　　5．“職業生涯規劃”設計比賽作品85件；

　　三攝影類

　　6．“職業和生活中的美”攝影比賽作品210件；

　　四Flash動漫類

　　7．“榮與辱”動漫比賽作品7件；

　　8．“生命·安全·和諧”動漫比賽作品14件；

　　五展示類

　　9．“心繡未來”演講比賽作品11件；

　　10．“職業禮儀”表演比賽作品0件；

　　11．“中華才藝”演藝比賽作品1件。

　　本校20**年參加省復賽作品總數：609件。

篇2：組隊參加全國省文明風采大賽工作總結

　　組隊參加20**年全國、省文明風采大賽工作總結

　　一、指導思想

　　進一步加強學校德育工作，豐富學校德育實踐活動，充分展示學生文明風采。

　　二、工作目標

　　1．近期目標：近兩年，學生在省內獲3人次以上一等獎，獲15人次以上二等獎；在全國獲1人次以上一等獎，獲5人次以上二等獎。

　　2．長期目標：建立長效機制，將組織參加全省、全國職業學校學生文明風采大賽作為常規工作，各等次獲獎人數逐年遞增。

　　三、工作措施

　　一建立組織，加強領導

　　1．領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　2．工作小組

　　組長：z（兼）

　　副組長：z（兼）

　　成員：z

　　3．下設辦公室

　　主任：z（兼）

　　副主任：z

　　成員：z

　　二細化目標，明確責任

　　從20**～20**學年度第二學期開學的第一次德育例會，就將組織參加全國、省中職學校學生文明風采大賽作為學期重點工作之一，至6月底，學校召開參賽專題會議5次。

　　學校六個專業部均領取了參賽作品任務，每個專業部的每個項目均配有負責人，學生處在整個參賽過程中起組織、協調、服務的作用；其他相關部門積極配合。整個參賽準備工作按照計劃序時進度有條不紊地得到開展。

　　三獎懲有度，創造佳績

　　1．獎懲制度

　　①設立專項獎勵基金，用于獎勵在這項工作中有突出貢獻的個人和團隊。

　　②評先評優制度

　　每年學校在各類“評先評優”活動中，劃撥出1～2個“先進”和“優秀”名額，用于獎勵對此項工作有突出貢獻的人員。

　　③部門和專業部工作考核制度

　　對當年度未完成目標的部門或專業部，年終目標考核不得評為“優秀”等級，同時將年終評優名額減少一個，用于獎勵在此項工作中有突出貢獻的其他部門或專業部。

　　對當年度組織工作不到位、輔導工作不盡責的個人，在年終考核中不得被評為“優秀”。

　　2．項目和選手選拔制度

　　自愿報名和學校指認相結合。學校原則制定項目和選手的選拔條件和辦法，專業部和師生自愿報名，工作團隊嚴格按條件和程序公正選拔。對有關項目和項目的選手、指導老師和團隊，學校（專業部）根據實際情況進行指認。項目的選手、指導老師、團隊，一經被學校（專業部）確認，必須服從安排，努力完成相關任務。

　　3．團隊工作制度

　　①領導小組對工作小組提出明確指標及要求，工作小組每兩個月召開一次專題例會，通報和交流上兩個月工作情況，布置后兩個月的工作；研討和協調解決有關困難和問題。

　　②每個項目的工作團隊每個月召開一次專題例會，通報和交流上個月工作情況，布置后一個月的工作；研討和協調解決有關困難和問題。指導老師每個月要將工作情況書面交付第一責任人或第一責任人指定的責任人。

　　4．訓練和參賽制度

　　①每個工作團隊第一責任人組織擬訂每個項目的詳盡實施方案和訓練計劃，正常檢查和考核訓練情況。

　　②每個項目組指定相關指導老師，挑選參賽選手。

　　③指導老師指導學生平時加強訓練，按照要求精雕細琢。每個指導老師對學生的作品的質量、規格等嚴格把關（包括校名、作者、指導老師以及作品格式）加強指導，不留瑕疵。

　　④按文明風采大賽的要求在6月底做好作品報送的一切準備工作。

　　四、參加省第三屆文明風采大賽復賽的作品數

　　一征文類

　　1．“中華民族共命運·心連心”征文比賽作品67件；

　　2．“創業之星”征文比賽作品28件；

　　3．“感恩的心”征文比賽作品66件；

　　4．“我身邊的誠信”征文比賽作品120件；

　　二設計類

　　5．“職業生涯規劃”設計比賽作品85件；

　　三攝影類

　　6．“職業和生活中的美”攝影比賽作品210件；

　　四Flash動漫類

　　7．“榮與辱”動漫比賽作品7件；

　　8．“生命·安全·和諧”動漫比賽作品14件；

　　五展示類

　　9．“心繡未來”演講比賽作品11件；

　　10．“職業禮儀”表演比賽作品0件；

　　11．“中華才藝”演藝比賽作品1件。

　　本校20**年參加省復賽作品總數：609件。

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***