社區(qū)20**年五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)安徽省開(kāi)展的以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)精神，及紫蓬鎮(zhèn)黨委關(guān)于開(kāi)展大走訪活動(dòng)的文件精神，z社區(qū)黨總支迅速行動(dòng)，精心組織，推動(dòng)“大走訪”活動(dòng)順利開(kāi)展并初步取得實(shí)效。現(xiàn)將z社區(qū)開(kāi)展“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。
按照紫蓬鎮(zhèn)黨委的工作安排，z社區(qū)黨總支及時(shí)召開(kāi)支委會(huì)和兩委會(huì)，明確黨組織成員和全體社居委成員均要參加此次大走訪活動(dòng)，同時(shí)明確大走訪活動(dòng)的總體目標(biāo)，就是通過(guò)訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生，來(lái)扎實(shí)做好聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾工作，著力解決脫離群眾、脫離實(shí)際、違背群眾意愿的突出問(wèn)題和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。全體村干部要把知民情、化民怨、暖民心作為經(jīng)常性工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
二、深入群眾，了解情況。
五級(jí)書(shū)記大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，z社區(qū)堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作思路，以征遷戶、*戶、困難戶、老黨員、老干部、老模范和進(jìn)城務(wù)工人員等為重點(diǎn)走訪對(duì)象，通過(guò)上門走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，共走訪了48戶，深入了解居民群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握易引發(fā)糾紛和矛盾的信息和情況。
三、集中民智，尋找思路。
通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入查找社居委工作中存在的突出問(wèn)題，“問(wèn)計(jì)于民、求智于民”，與群眾面對(duì)面懇談、“零距離”接觸，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，堅(jiān)持解決問(wèn)題的方案從群眾中來(lái)、辦法從群眾中找，廣泛征集群眾對(duì)社居委的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)和督促社居委加強(qiáng)管理和服務(wù)。
四、宣傳政策，公開(kāi)透明。
通過(guò)村務(wù)公開(kāi)宣傳欄、上門走訪、發(fā)放宣傳材料等形式，大力宣傳黨的路線方針政策和政府實(shí)施的民生工程，做到家喻戶曉、深入人心，對(duì)辦事程序和條件公開(kāi)上墻，對(duì)符合條件的居民做到應(yīng)保盡保，透明公平。
五、積極主動(dòng)，化解矛盾。
z社區(qū)黨總支認(rèn)真梳理搜集來(lái)的群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)排查出的問(wèn)題，逐條提出解決措施、時(shí)限和建議。對(duì)能夠立即解決的問(wèn)題如青苗補(bǔ)償費(fèi)不到位、永安集衛(wèi)生不到位等，緊盯相關(guān)部門迅速解決；對(duì)需要一定時(shí)限通過(guò)努力能解決的問(wèn)題如線路老化等問(wèn)題，制定解決時(shí)間表，督促供電局盡快改造好老化線路，群眾反映很好；對(duì)涉及面廣、普遍性強(qiáng)、需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題如村級(jí)砂石路年久失修的問(wèn)題等，上報(bào)鎮(zhèn)政府，制定整改和維修計(jì)劃；對(duì)因解決條件不成熟的問(wèn)題，也已一一說(shuō)明情況，做好解釋工作。
六、落實(shí)民生工程，為民辦事。
z社區(qū)黨總支著眼于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，隨著我村農(nóng)民生活水平提高，家電擁有量逐日增加，特別是夏季或農(nóng)村秋收季節(jié)，電壓低，農(nóng)戶的基本照明都無(wú)法滿足，更談不上電扇、空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。群眾們多次向村里反映這個(gè)事情。劉書(shū)記在走訪以后，立刻著手辦此事，安排文書(shū)擬寫申請(qǐng)報(bào)告，向紫蓬供電所申請(qǐng)改造我村塘崗臺(tái)區(qū)的農(nóng)網(wǎng)。m.dewk.cn通過(guò)協(xié)商，供電所承諾在20**年上半年將我村的農(nóng)網(wǎng)全部改造完成。本村村級(jí)砂石路于20**年由村委會(huì)和村民們合資修通，現(xiàn)多年失修，路面坑坑洼洼，道路過(guò)窄，群眾出行困難，運(yùn)輸車輛更難以進(jìn)入，農(nóng)產(chǎn)品拉不出去。但村里一直苦于資金不夠，無(wú)經(jīng)濟(jì)修通路面，組組通路面至今沒(méi)有得到修整。農(nóng)民們多次在受訪中提到這一問(wèn)題，村里向鎮(zhèn)上反映后，經(jīng)協(xié)商，因年前修路材料湊不齊，等開(kāi)春后購(gòu)齊材料就可以開(kāi)工，到時(shí)候一定還村民一條好路。
z社區(qū)黨總支堅(jiān)持深入基層，深入群眾，積極開(kāi)展走訪群眾、集中民智、宣講政策、化解矛盾和為民辦事等工作，努力做到在聯(lián)系群眾上動(dòng)真情，在為民謀利上出實(shí)招，在深入基層上見(jiàn)行動(dòng)，在增強(qiáng)本領(lǐng)上下功夫，在制度建設(shè)上求突破，努力實(shí)現(xiàn)群眾工作上水平、解決問(wèn)題見(jiàn)行動(dòng)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)有成效、人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)。本次書(shū)記大走訪活動(dòng)獲得了圓滿的成功。
z社區(qū)黨總支
篇2：社區(qū)五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪活動(dòng)總結(jié)
社區(qū)20**年五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)安徽省開(kāi)展的以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)精神，及紫蓬鎮(zhèn)黨委關(guān)于開(kāi)展大走訪活動(dòng)的文件精神，z社區(qū)黨總支迅速行動(dòng)，精心組織，推動(dòng)“大走訪”活動(dòng)順利開(kāi)展并初步取得實(shí)效。現(xiàn)將z社區(qū)開(kāi)展“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。
按照紫蓬鎮(zhèn)黨委的工作安排，z社區(qū)黨總支及時(shí)召開(kāi)支委會(huì)和兩委會(huì)，明確黨組織成員和全體社居委成員均要參加此次大走訪活動(dòng)，同時(shí)明確大走訪活動(dòng)的總體目標(biāo)，就是通過(guò)訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生，來(lái)扎實(shí)做好聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾工作，著力解決脫離群眾、脫離實(shí)際、違背群眾意愿的突出問(wèn)題和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。全體村干部要把知民情、化民怨、暖民心作為經(jīng)常性工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
二、深入群眾，了解情況。
五級(jí)書(shū)記大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，z社區(qū)堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作思路，以征遷戶、*戶、困難戶、老黨員、老干部、老模范和進(jìn)城務(wù)工人員等為重點(diǎn)走訪對(duì)象，通過(guò)上門走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，共走訪了48戶，深入了解居民群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握易引發(fā)糾紛和矛盾的信息和情況。
三、集中民智，尋找思路。
通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入查找社居委工作中存在的突出問(wèn)題，“問(wèn)計(jì)于民、求智于民”，與群眾面對(duì)面懇談、“零距離”接觸，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，堅(jiān)持解決問(wèn)題的方案從群眾中來(lái)、辦法從群眾中找，廣泛征集群眾對(duì)社居委的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)和督促社居委加強(qiáng)管理和服務(wù)。
四、宣傳政策，公開(kāi)透明。
通過(guò)村務(wù)公開(kāi)宣傳欄、上門走訪、發(fā)放宣傳材料等形式，大力宣傳黨的路線方針政策和政府實(shí)施的民生工程，做到家喻戶曉、深入人心，對(duì)辦事程序和條件公開(kāi)上墻，對(duì)符合條件的居民做到應(yīng)保盡保，透明公平。
五、積極主動(dòng)，化解矛盾。
z社區(qū)黨總支認(rèn)真梳理搜集來(lái)的群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)排查出的問(wèn)題，逐條提出解決措施、時(shí)限和建議。對(duì)能夠立即解決的問(wèn)題如青苗補(bǔ)償費(fèi)不到位、永安集衛(wèi)生不到位等，緊盯相關(guān)部門迅速解決；對(duì)需要一定時(shí)限通過(guò)努力能解決的問(wèn)題如線路老化等問(wèn)題，制定解決時(shí)間表，督促供電局盡快改造好老化線路，群眾反映很好；對(duì)涉及面廣、普遍性強(qiáng)、需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題如村級(jí)砂石路年久失修的問(wèn)題等，上報(bào)鎮(zhèn)政府，制定整改和維修計(jì)劃；對(duì)因解決條件不成熟的問(wèn)題，也已一一說(shuō)明情況，做好解釋工作。
六、落實(shí)民生工程，為民辦事。
z社區(qū)黨總支著眼于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，隨著我村農(nóng)民生活水平提高，家電擁有量逐日增加，特別是夏季或農(nóng)村秋收季節(jié)，電壓低，農(nóng)戶的基本照明都無(wú)法滿足，更談不上電扇、空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。群眾們多次向村里反映這個(gè)事情。劉書(shū)記在走訪以后，立刻著手辦此事，安排文書(shū)擬寫申請(qǐng)報(bào)告，向紫蓬供電所申請(qǐng)改造我村塘崗臺(tái)區(qū)的農(nóng)網(wǎng)。m.dewk.cn通過(guò)協(xié)商，供電所承諾在20**年上半年將我村的農(nóng)網(wǎng)全部改造完成。本村村級(jí)砂石路于20**年由村委會(huì)和村民們合資修通，現(xiàn)多年失修，路面坑坑洼洼，道路過(guò)窄，群眾出行困難，運(yùn)輸車輛更難以進(jìn)入，農(nóng)產(chǎn)品拉不出去。但村里一直苦于資金不夠，無(wú)經(jīng)濟(jì)修通路面，組組通路面至今沒(méi)有得到修整。農(nóng)民們多次在受訪中提到這一問(wèn)題，村里向鎮(zhèn)上反映后，經(jīng)協(xié)商，因年前修路材料湊不齊，等開(kāi)春后購(gòu)齊材料就可以開(kāi)工，到時(shí)候一定還村民一條好路。
z社區(qū)黨總支堅(jiān)持深入基層，深入群眾，積極開(kāi)展走訪群眾、集中民智、宣講政策、化解矛盾和為民辦事等工作，努力做到在聯(lián)系群眾上動(dòng)真情，在為民謀利上出實(shí)招，在深入基層上見(jiàn)行動(dòng)，在增強(qiáng)本領(lǐng)上下功夫，在制度建設(shè)上求突破，努力實(shí)現(xiàn)群眾工作上水平、解決問(wèn)題見(jiàn)行動(dòng)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)有成效、人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)。本次書(shū)記大走訪活動(dòng)獲得了圓滿的成功。
z社區(qū)黨總支
篇3：物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計(jì)93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于剛剛步入社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來(lái)20**年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過(guò)去的一切榮辱都已成為過(guò)往。與其藏在歲月里長(zhǎng)長(zhǎng)嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***